Returnări și reclamații

Returnarea mărfurilor

Produsul nu vi se potrivește și trebuie să îl returnați în 14 zile?

  1. Bunurile în starea lor originală (curată, nedeteriorată, completă) în ambalajul lor original pot fi rambursate integral. In cazul in care bunurile nu sunt complete, prezinta urme de utilizare si nu le putem accepta ca marfuri noi, putem solicita o valoare de retur a bunurilor in starea initiala.
  2. Ambalați marfa cu grijă pentru transport. Mărfurile bine ambalate, astfel încât să nu fie deteriorate pe drum, sunt trimise de către transportatorul ales de dvs. la adresa: Green Plantation, Masarykova 149, Luhačovice 763 26, Czech Republic. De asemenea, puteți utiliza eticheta de retur pe care o generați atunci când returnați expedierea. Eticheta de retur poate fi creată în termen de 3 luni de la comandă.
  3. Rambursare sau schimb de bunuri. De îndată ce primim bunurile returnate, vom verifica produsul și vom scrie o Retragere din contractul de cumpărare în termen de 14 zile. Vă vom oferi apoi o rambursare sau un schimb pentru un alt produs sau un voucher cu valoarea dată.

Doresc să returnez bunurile și să generez o etichetă de retur pentru transportator.

Aveți o problemă cu returul?

Vă rugăm să contactați asistența noastră telefonică sau să ne trimiteți un e-mail la store@greenplantation.com.

Reclamație și service

Ne pare rău că ați întâmpinat o problemă cu produsul dumneavoastră. Puteți depune o reclamație în mai multe moduri:

1. Direct la producător sau la un centru de service autorizat

Această metodă este adesea cea mai rapidă, în special în cazul reparațiilor în garanție. Vă recomandăm să verificați site-ul web al producătorului, unde veți găsi de obicei o listă a centrelor de service din zona dumneavoastră.

2. Reclamație direct la noi

În cazul unei reclamații sau returnări de mărfuri, vă rugăm să ne scrieți la adresa de e-mail store@greenplantation.com.

Vă rugăm să indicați în mesajul dumneavoastră:

  • Numărul comenzii – suficient pentru identificarea dumneavoastră ca cumpărător
  • Descrierea defectului sau problemei
  • O fotografie sau un videoclip scurt (sau link către acesta) care arată clar defectul – cu cât problema este descrisă sau înregistrată mai bine, cu atât mai repede poate fi procesată reclamația de către producător

Apoi trimiteți marfa reclamată la adresa:

Green Plantation, Masarykova 149, Luhačovice 763 26, Czech Republic

De îndată ce primim coletul, vă vom informa despre pașii următori.