FAQ - Întrebări frecvente

Comandă mărfuri

Nu am reușit să plătesc pentru articol

Dacă nu puteți plăti pentru mărfuri atunci când plătiți cu cardul sau prin PayPal, nu este necesar să creați din nou comanda. Puteți încerca din nou detaliile comenzii, pe care le găsiți în e-mailul de confirmare a comenzii. Îl puteți găsi prin numărul de comandă și e-mailul dvs. și în chat. Pe detaliu, veți vedea un link pentru a plăti și starea curentă a plății.
Daca este o problema cu plata, contactati-ne prin email sau telefon, vom gasi impreuna o solutie si eventual vom schimba metoda de plata.

Nu am primit factura

O factură vă va fi trimisă prin e-mail odată ce comanda dumneavoastră a fost livrată. Daca nu aveti documentul nici dupa 24 de ore de la livrarea marfii, contactati-ne si vom verifica situatia.

Cum se utilizează punctele pentru o comandă

Dacă aveți un cont de client înregistrat, colectați automat puncte pentru achizițiile dvs. Puteți să le revendicați în coș și să deduceți valoarea reducerii pentru următoarea dvs. comandă.

Livrarea mărfurilor

Când îmi voi primi comanda?

Puteți afla starea curentă a comenzii în linkul de urmărire trimis pe e-mail sau prin chat comunicându-vă e-mailul și numărul comenzii.
Dacă vedeți „În stoc imediat” pentru produs, comanda poate fi expediată în aceeași zi. Dacă este posibil, veți vedea aceste informații și în coșul de cumpărături.
Daca vezi informatia "in termen de X zile la tine", inseamna ca marfa se afla in drum spre depozit sau a fost comandata de la furnizor si le vom livra la data indicata.
Pentru unele produse, precum aparatele de cafea din porțelan sau cu pârghie profesionale, timpul de livrare poate dura 1-6 săptămâni, în funcție de tip și de marcă, iar aici vă oferim o dată estimată de livrare.

Care sunt opțiunile de livrare și plată?

Transportul cel mai frecvent ales este serviciul de curierat Zásilkovna, PPL sau DPD. Clienții noștri preferă să plătească cu cardul online, dar pot fi alese și alte metode tradiționale de plată precum ramburs sau factură (la partenerii angro și cafenele). Citiți mai multe informații pe pagina de livrare și plată .
Livrăm în toate țările UE și în unele țări selectate precum Norvegia, Elveția, Serbia. Nu livrăm în părți insulare ale Europei, cum ar fi Malta, Insulele Canare, Insulele Baleare, Cipru, Irlanda..

Când se aplică transportul gratuit?

Oferim transport gratuit doar în unele țări din UE. Dacă transportul este gratuit sau există o promoție de livrare, veți vedea întotdeauna aceste informații pentru fiecare produs după ce ați vizualizat Livrare și plată.

Retururi și reclamații

Doresc să returnez bunurile în 14 zile?

În cazul în care apare o situație în care trebuie să returnați bunurile achiziționate, aveți o perioadă garantată legal de 14 zile pentru a face acest lucru. Aceasta se calculează de la primirea comenzii și se termină când ne este trimisă înapoi. De asemenea, vă rugăm să ne contactați direct și să ne spuneți numărul comenzii atunci când decideți să o returnați.
Dacă doriți să vă retrageți din contract, vă rugăm să completați formularul de pe pagina Retururi și să urmați instrucțiunile.

Vreau să revendic bunurile?

Dacă există un defect neașteptat care nu este cauzat de dvs. la noul articol, trimiteți-l înapoi la adresa: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. Pentru mărfuri mai mici de până la 5 kg, puteți utiliza și serviciul Poștă, pentru care vă vom trimite un cod. O predai cu pachetul si gata. In primul rand va rugam sa ne contactati in legatura cu problema, cererea de reclamatie si trimiterea codului de retur.

Mărfurile au fost avariate în timpul transportului

Dacă vedeți că ambalajul coletului este deteriorat, în cel mai bun caz, scrieți un raport de deteriorare la transportator. Dacă ați primit deja marfa și vedeți că mărfurile au fost deteriorate într-un fel din cauza transportului, faceți o fotografie a mărfurilor cât mai curând posibil, inclusiv deteriorarea ambalajului și trimiteți-ne o fotografie împreună cu numărul comenzii la e-mailul de asistență. Vom rezolva problema împreună și vom conveni asupra următorului pas.

Cumpărare pentru companii

Oferiți prețuri reduse pentru antreprenori?

Da. Oferim conturi en-gros cu reduceri pentru cafenele, birouri și afaceri care doresc să achiziționeze cafea, echipamente pentru operațiunile legate de cafea. Este suficientă o aplicație de cont angro înregistrează-te și contactează-ne cu privire la interesul tău pentru activarea unui cont en-gros. Dacă specificați care sunt bunurile care vă interesează în primul rând și achiziția așteptată, vă putem pune la punct o ofertă individuală.

Este posibil să achiziționați pe o factură cu scadență?

Da, oferim această opțiune după un istoric de 5 comenzi de cumpărare pentru antreprenori. Dacă doriți să deveniți partenerii noștri și să aveți posibilitatea de a cumpăra cu scadență pe factură, contactați-ne, vom seta această opțiune în contul dumneavoastră.

Este posibilă deducerea TVA?

Da. Dacă sunteți o companie străină și specificați un număr de TVA valabil în comandă, vom verifica automat prin portalul VIES și dacă sunteți plătitor de TVA, valoarea TVA va fi dedusă automat în coș. Inainte de a trimite comanda, vei vedea preturile fara TVA in rezumatul cosului. De asemenea, veți vedea automat prețuri fără TVA pentru produse.

Trebuie să emit factură în avans

Nu emitem facturi în avans în mod implicit. Pentru aparatele de cafea sau comenzile mai mari, emitem documente anticipate individual. Alternativ, puteți utiliza Confirmarea Comenzii, pe care o trimitem pe e-mailul dvs. atunci când este creată, pentru plată.

Modificarea și anularea unei comenzi

Vreau să anulez comanda

Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil cu privire la anularea comenzii dumneavoastră. Dacă coletul este deja în drum spre dvs., atunci contactați-ne și nu acceptați mărfurile, acestea ne vor fi returnate.

Trebuie să-mi modific comanda

Dacă, de exemplu, a existat o greșeală de scriere în adresă, contactați-ne pentru a o corecta.
Dacă trebuie să adăugați sau să eliminați ceva din comandă, acest lucru nu este, din păcate, posibil și trebuie să creați o nouă comandă și să o anulați pe cea existentă.

Întrebări despre cafea

Când a fost prăjită cafeaua?

Nu trimitem niciodată cafea mai veche de 14 zile de la data prăjirii. Puteți afla data de prăjire de la data de valabilitate, care este de 1 an de la data de prăjire. Avantajul ambalajului cafelei este supapa unidirecțională, care asigură prospețime mai lungă și previne oxidarea. În calitate de prăjitor, suntem sub asociația SCA și ne-am angajat să respectăm regulile acesteia pentru cafeaua proaspătă.

Poți măcina cafeaua?

Da, trebuie doar să adăugați la notele de comandă modul în care pregătiți cafeaua. Macinam cafeaua cu o rasnita de calitate pana la grosimea dorita chiar inainte de expediere.

Ce fel de cafea prăjiți? De unde vine?

În prăjitor ne ocupăm de cafea aleasă. Potrivit asociației de cafea de selecție, evaluarea punctelor este în intervalul 0-100 de puncte, care se obține prin cupare. Pragul minim pentru cafeaua selectivă este de 80 de puncte și este un soi Arabica. Cafeaua este întotdeauna prezentată cu o origine urmăribilă. Veți întâlni adesea note originale de gust în cafea, care rezultă din condițiile în care a fost cultivată planta de cafea - tipul de plantă de cafea, clima, altitudinea și metoda de prelucrare. Încercăm să acordăm grijă deplină cafelei selectate pentru a vă pregăti tot ce este mai bun într-o ceașcă de cafea.

Cum să alegi cafeaua?

Poti gasi cafele in doua categorii, fie ca sunt potrivite pentru aparat de cafea sau pt preparat filtrat . Cafelele prăjite precum „Omni” sunt prăjite universal pentru toate metodele de preparare a cafelei. Folosind filtrul, poti limita cafelele in functie de aciditate, continut de cafeina, dupa metoda de preparare recomandata sau dupa profilul de gust al cafelei.

Întrebări despre aparatele de cafea

Ce apă să folosiți în aparatul de cafea

Aparatele de cafea conectate la o sursă directă de apă necesită întotdeauna filtrarea apei. ( cum se conectează filtrul în fața mașinii de cafea ). Apa pentru aparatul de cafea trebuie să îndeplinească duritatea corectă a apei, în intervalul 3-7°dH pe scara de duritate germană sau 60-160 TDS. Apa prea dură va provoca calcificarea rapidă a aparatului de cafea. Cu o filtrare corespunzatoare, aparatul de cafea trebuie sa reziste in functionare gastro cel putin 5 ani fara a fi necesara curatarea cazanului.

Când să curățați aparatul de cafea

Curățăm căile de cafea , unde curge cafeaua și se depun uleiurile de cafea, zilnic. Pentru aparatele de cafea cu pârghie, în mare parte pulbere liberă pentru căile de cafea (Cafetto, Cafiza etc.). Pentru aparatele de cafea automate cu tablete de curățare.
Vă recomandăm curățarea căii lactee o dată pe săptămână cu un produs chimic destinat acestui scop.
Detartrarea aparatelor de cafea cu rezervor de apă se efectuează de obicei imediat ce aparatul de cafea se înregistrează. Cu toate acestea, acest interval este setat din fabrică pe baza durității normale. Prin urmare, vă recomandăm să măsurați duritatea apei și să setați un interval în funcție de duritatea apei.

Am nevoie de o piesă de schimb pentru o mașină de cafea

Cea mai comună piesă de schimb necesară pentru o mașină de cafea este o garnitură, o sită de duș și un coș portafiltru. În categoria piese, filtrați mărfurile în funcție de compatibilitatea recomandată, pe care o extindem constant.

Am o problema cu gustul sau extractia cafelei

Extragerea proastă a cafelei poate avea multe motive. Am descris cele mai frecvente motive pentru probleme în articol . Cele mai frecvente probleme includ cafeaua prea fină, când aparatul de cafea nu presează cafeaua și cafeaua măcinată prea grosier, când cafeaua, pe de altă parte, este lipsită de plenitudine și are gust fadă. O problemă comună este calcificarea aparatului de cafea și curățarea insuficientă, care înfundă unele părți ale aparatului de cafea.

Din aparatul de cafea curge apă cocoloașă

Dacă vă îngrijorează apa insuficient fierbinte, aceasta se datorează cel mai adesea calcificării aparatului de cafea . Calcarul cauzează o încălzire insuficientă și eventual pierderea presiunii apei sau scurgeri și scurgeri de apă.

Nu ai găsit răspunsul?

Contactați-ne prin e-mail, telefon sau WhatsApp