Često postavljana pitanja

Наручивање робе

Нисам успео да платим артикал

Ако не можете да платите робу приликом плаћања картицом или путем ПаиПал-а, не морате поново да креирате поруџбину. Можете покушати поново са детаљима поруџбине, које можете пронаћи у е-поруци за потврду поруџбине. Можете га пронаћи преко броја поруџбине и ваше е-поште такође у ћаскању. На појединостима ћете видети везу за плаћање и тренутни статус плаћања.
Уколико дође до проблема са плаћањем, контактирајте нас путем мејла или телефона, заједно ћемо пронаћи решење и евентуално променити начин плаћања.

Нисам добио фактуру

Фактура ће вам бити послата е-поштом када ваша поруџбина буде испоручена. Уколико немате документ ни након 24 сата од испоруке робе, контактирајте нас и ми ћемо проверити ситуацију.

Како користити бодове за поруџбину

Ако имате регистрован кориснички налог, аутоматски прикупљате бодове за своје куповине. Можете их затражити у корпи и одбити вредност попуста за следећу поруџбину.

Испорука робе

Када ћу добити своју наруџбу?

Можете сазнати тренутни статус поруџбине на линку за праћење послатом на вашу е-пошту или путем ћаскања тако што ћете саопштити своју е-пошту и број поруџбине.
Ако видите „Одмах на лагеру“ за производ, поруџбина се може послати истог дана. Ако је могуће, видећете и ове информације у корпи за куповину.
Ако видите информацију "у року од Кс дана код вас", то значи да је роба на путу до магацина или је наручена од добављача и да ћемо је испоручити на задати датум.
За неке производе, као што су порцеланске или професионалне машине за кафу са полугом, време испоруке може потрајати 1-6 недеља у зависности од типа и бренда, а ми овде дајемо процењени датум испоруке.

Које су опције испоруке и плаћања?

Најчешће бирани превоз је курирска служба Засилковна, ППЛ или ДПД. Наши клијенти радије плаћају онлајн картицом, али се могу изабрати и други традиционални начини плаћања као што су поузеће или фактура (код велепродајних партнера и кафића). Прочитајте више информација на страници за испоруку и плаћање .
Шаљемо у све земље ЕУ и у неке одабране земље као што су Норвешка, Швајцарска, Србија. Не шаљемо на острвске делове Европе као што су Малта, Канарска острва, Балеарска острва, Кипар, Ирска.

Када важи бесплатна достава?

Нудимо само бесплатну доставу у неке земље ЕУ. Ако је испорука бесплатна или постоји промоција испоруке, увек ћете видети ове информације за сваки производ након што погледате Достава и плаћање.

Повратак и рекламације

Да ли желим да вратим робу у року од 14 дана?

У случају да дође до ситуације да морате да вратите купљену робу, за то имате законски гарантован рок од 14 дана. Ово се рачуна од пријема поруџбине и завршава када нам се пошаље назад. Такође нас контактирајте директно и реците нам број поруџбине када одлучите да је вратите.
Ако желите да одустанете од уговора, попуните формулар на страници за враћање и пратите упутства.

Да ли желим да затражим робу?

Ако на новом артиклу постоји неочекивани квар који нисте ви изазвали, пошаљите нам га на адресу: Масарикова 968, Лухачовице 76326, ЦЗ. За мању робу до 5 кг можете користити и услугу Пошта за коју ћемо Вам послати код. Предате га са пакетом и готови сте. Пре свега, контактирајте нас у вези са проблемом, захтевом за рекламацију и слањем кода за поврат.

Роба је оштећена током транспорта

Ако видите да је паковање пакета оштећено, у најбољем случају напишите извештај о оштећењу код превозника. Ако сте већ примили робу и видите да је роба на неки начин оштећена због транспорта, сликајте робу што пре, укључујући оштећење амбалаже, и пошаљите нам фотографију заједно са бројем поруџбине на имејл за подршку. Заједно ћемо решити ствар и договорити се о следећем кораку.

Куповина за компаније

Да ли нудите снижене цене за предузетнике?

Да. Пружамо снижене велепродајне рачуне за кафиће, канцеларије и предузећа која желе да купе кафу, опрему за рад у вези са кафом. Довољна је апликација за велепродајни рачун региструјте се и контактирајте нас у вези са вашим интересовањем за активирање велепродајног налога. Уколико наведете за коју робу сте првенствено заинтересовани и за коју се куповину очекује, можемо да саставимо индивидуалну понуду за Вас.

Да ли је могуће купити по фактури са роком доспећа?

Да, нудимо ову опцију након историје од 5 наруџбина за предузетнике. Уколико желите да постанете наши партнери и имате могућност куповине са роком доспећа на фактури, контактирајте нас, ми ћемо подесити ову опцију на вашем налогу.

Да ли је могућ одбитак ПДВ-а?

Да. За земље ван ЕУ, стопа ПДВ-а од 0% се примењује аутоматски. Уколико сте страна компанија и у поруџбини наведете важећи ПДВ број, аутоматски ћемо проверити преко ВИЕС портала и ако сте обвезник ПДВ-а, ПДВ вредност ће бити аутоматски одбијена у корпи. Пре слања поруџбине видећете цене без ПДВ-а у резимеу корпе. Такође ћете аутоматски видети цене производа без ПДВ-а.

Морам да издам авансну фактуру

Ми подразумевано не издајемо авансне фактуре. За апарате за кафу или веће поруџбине издајемо унапред документе појединачно. Алтернативно, можете користити Потврду поруџбине, коју шаљемо на вашу е-пошту када је креирана, за плаћање.

Промена и отказивање поруџбине

Желим да откажем наруџбу

Молимо вас да нас контактирате што је пре могуће у вези са отказивањем ваше поруџбине. Ако је пакет већ на путу до вас, контактирајте нас и не прихватајте робу, она ће нам бити враћена.

Морам да изменим своју наруџбу

Ако је, на пример, дошло до грешке у куцању у адреси, контактирајте нас да је исправимо.
Ако треба нешто да додате или уклоните из поруџбине, то нажалост није могуће и потребно је да направите нову поруџбину и поништите постојећу.

Питања о кафи

Када је кафа печена?

Никада не шаљемо кафу старију од 14 дана од датума пржења. Датум печења можете сазнати из рока трајања, који је 1 година од датума печења. Предност паковања кафе је једносмерни вентил који обезбеђује дужу свежину и спречава оксидацију. Као пржионица, ми смо под СЦА асоцијацијом и посвећени смо поштовању њених правила за свежу кафу.

Можете ли да самељете кафу?

Да, само треба да додате у напомене о поруџбини како припремате кафу. Кафу мељемо квалитетним млином до жељене грубости непосредно пре слања.

Какву кафу печеш? Одакле долази?

У пржионици се бавимо бираном кафом. Према избору удружења за кафу, оцена поена је у распону од 0-100 поена, који се добијају чашама. Минимални праг за селективну кафу је 80 поена и то је сорта Арабица. Кафа је увек представљена са следљивим пореклом. Често ћете наићи на оригиналне ноте укуса у кафи, које произилазе из услова у којима је биљка кафе гајена - врсте биљке кафе, климе, надморске висине и начина обраде. Трудимо се да посветимо пуну пажњу одабраној кафи како бисмо за вас припремили најбоље што може бити у шољици кафе.

Како одабрати кафу?

Кафе можете пронаћи у две категорије, било да су прикладне за апарат за кафу или за филтриран препарат . Кафе пржене попут "Омни" су универзално пржене за све методе припреме кафе. Помоћу филтера можете ограничити кафу према киселости, садржају кофеина, према препорученом начину припреме или према профилу укуса кафе.

Питања о апаратима за кафу

Коју воду користити у апарату за кафу

Апарати за кафу прикључени на директан довод воде увек захтевају филтрацију воде. ( како спојити филтер испред апарата за кафу ). Вода за апарат за кафу мора да има исправну тврдоћу воде, у опсегу од 3-7°дХ на немачкој скали тврдоће или 60-160 ТДС Претврда вода ће изазвати брзу калцизацију апарата за кафу. Уз одговарајућу филтрацију, апарат за кафу мора да издржи у гастро сервису најмање 5 година без потребе за чишћењем бојлера.

Када очистити апарат за кафу

Свакодневно чистимо стазе за кафу , где тече кафа и таложе се кафена уља. За апарате за кафу са полугом, углавном растресити прах за кафе стазе (Цафетто, Цафиза, итд.). За аутоматске апарате за кафу са таблетама за чишћење.
Препоручујемо чишћење млечног пута једном недељно хемикалијом намењеном за ову сврху.
Уклањање каменца са апарата за кафу са резервоаром за воду обично се врши чим се апарат за кафу региструје. Међутим, овај интервал је фабрички подешен на основу нормалне тврдоће. Стога препоручујемо мерење тврдоће воде и подешавање интервала у складу са тврдоћом воде.

Треба ми резервни део за апарат за кафу

Најчешћи резервни део који је потребан за апарат за кафу је заптивка, сито за туширање и корпа за портафилтер. У категорији делова филтрирајте робу према препорученој компатибилности, коју стално проширујемо.

Имам проблем са укусом или екстракцијом кафе

Лоша екстракција кафе може имати много разлога. У чланку смо описали најчешће разлоге за проблеме . Најчешћи проблеми су сувише фина кафа, када апарат за кафу не притиска кафу, и кафа која је сувише грубо млевена, када кафа, с друге стране, нема пуноћу и благ је укуса. Чест проблем је калцификација апарата за кафу и недовољно чишћење, које зачепљује неке делове апарата за кафу.

Из апарата за кафу тече грудаста вода

Ако сте забринути због недовољно топле воде, то је најчешће због калцификације апарата за кафу . Каменац узрокује недовољно загревање и евентуално губитак притиска воде или цурење и цурење воде.

Нисте нашли одговор?

Контактирајте нас путем е-поште, телефона или ВхатсАпп-а