Ofte stillede spørgsmål

Bestilling af varer

Jeg undlod at betale for varen

Hvis du ikke kan betale for varerne ved betaling med kort eller via PayPal, behøver du ikke oprette ordren igen. Du kan prøve igen på ordreoplysningerne, som du kan finde i ordrebekræftelsen. Du kan finde den via ordrenummeret og din e-mail også i chatten. På detaljen vil du se et link til betaling og den aktuelle betalingsstatus.
Er der et problem med betalingen, så kontakt os på mail eller telefon, sammen finder vi en løsning og ændrer evt betalingsmetode.

Jeg modtog ikke fakturaen

En faktura vil blive sendt til dig, når din ordre er blevet leveret. Hvis du ikke har dokumentet selv efter 24 timer fra leveringen af varerne, så kontakt os, så tjekker vi situationen.

Sådan bruger du point til en ordre

Hvis du har en registreret kundekonto, samler du automatisk point for dine køb. Du kan gøre krav på disse i kurven og fratrække værdien af rabatten for din næste ordre.

Levering af varer

Hvornår modtager jeg min ordre?

Du kan finde ud af den aktuelle ordrestatus i sporingslinket sendt til din e-mail eller via chat ved at kommunikere din e-mail og ordrenummer.
Hvis du ser "På lager med det samme" for produktet, kan ordren afsendes samme dag. Hvis det er muligt, vil du også se disse oplysninger i indkøbskurven.
Hvis du ser informationen "inden for X dage hos dig", betyder det, at varerne er på vej til lageret eller er bestilt hos leverandøren og vi leverer dem på den givne dato.
For nogle produkter, såsom porcelæn eller professionelle kaffemaskiner med håndtag, kan leveringstiden tage 1-6 uger afhængig af type og mærke, og vi angiver en estimeret leveringsdato her.

Hvad er forsendelses- og betalingsmulighederne?

Den hyppigst valgte transport er kurertjenesten Zásilkovna, PPL eller DPD. Vores kunder foretrækker at betale med onlinekort, men andre traditionelle betalingsmetoder som efterkrav eller faktura (hos engrospartnere og caféer) kan vælges. Læs mere på forsendelses- og betalingssiden.
Vi sender til alle EU-lande og til nogle udvalgte lande som Norge, Schweiz, Serbien. Vi sender ikke til ø-dele af Europa som Malta, De Kanariske Øer, De Baleariske Øer, Cypern, Irland.

Hvornår gælder gratis forsendelse?

Vi tilbyder kun gratis fragt til nogle EU-lande. Hvis forsendelsen er gratis, eller der er en forsendelseskampagne, vil du altid se disse oplysninger for hvert produkt efter at have set forsendelse og betaling.

Returneringer og reklamationer

Vil jeg returnere varen inden for 14 dage?

I tilfælde af at der opstår en situation, hvor du skal returnere købte varer, har du en juridisk garanteret frist på 14 dage til at gøre det. Dette regnes fra modtagelsen af ordren og slutter, når den sendes tilbage til os. Kontakt os også direkte og fortæl os ordrenummeret, når du beslutter dig for at returnere den.
Hvis du ønsker at fortryde kontrakten, skal du udfylde formularen på retursiden og følge instruktionerne.

Vil jeg gøre krav på varerne?

Hvis der er en uventet fejl, som ikke er forårsaget af dig på den nye vare, skal du sende den tilbage til os på adressen: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. Ved mindre varer op til 5 kg kan du også benytte Postvæsenet, som vi sender dig en kode til. Du afleverer den med pakken, og du er færdig. Først og fremmest bedes du kontakte os vedrørende problemet, anmodningen om krav og afsendelsen af returkoden.

Varerne blev beskadiget under transporten

Hvis du ser, at pakkens emballage er beskadiget, skal du i bedste fald skrive en skadesrapport med fragtmanden. Hvis du allerede har modtaget varen, og du kan se, at varerne er blevet beskadiget på en eller anden måde på grund af transport, så tag hurtigst muligt et billede af varerne, inklusive skader på emballagen, og send os et foto sammen med ordrenummeret til support-e-mailen. Vi løser sagen sammen og aftaler næste skridt.

Indkøb til virksomheder

Tilbyder du nedsatte priser til iværksættere?

Ja. Vi tilbyder rabat på engroskonti til kaffebarer, kontorer og virksomheder, der ønsker at købe kaffe, udstyr til kafferelaterede aktiviteter. En engroskontoansøgning er tilstrækkelig tilmeld dig og kontakt os vedrørende din interesse i at aktivere en engroskonto. Hvis du angiver, hvilke varer du primært er interesseret i og det forventede køb, kan vi sammensætte et individuelt tilbud til dig.

Er det muligt at købe på en faktura med løbetid?

Ja, vi tilbyder denne mulighed efter en historik på 5 indkøbsordrer til iværksættere. Hvis du ønsker at blive vores partnere og har mulighed for at købe med modenhed på fakturaen, så kontakt os, vi sætter denne mulighed på din konto.

Er momsfradrag muligt?

Ja. Hvis du er en udenlandsk virksomhed, og du angiver et gyldigt momsnummer i bestillingen, tjekker vi automatisk via VIES-portalen og er du momsyder, trækkes momsværdien automatisk i kurven. Inden du sender ordren, vil du se priserne uden moms i indkøbskurvoversigten. Du vil også automatisk se priser uden moms for produkter.

Jeg skal udstede en forskudsfaktura

Vi udsteder ikke forskudsfakturaer som standard. Ved kaffemaskiner eller større ordrer udsteder vi forskudsdokumenter individuelt. Alternativt kan du bruge ordrebekræftelsen, som vi sender til din e-mail, når den er oprettet, til betaling.

Ændring og annullering af en ordre

Jeg ønsker at annullere ordren

Kontakt os venligst hurtigst muligt angående annullering af din ordre. Hvis pakken allerede er på vej til dig, så kontakt os og lad være med at tage imod varerne, de vil blive returneret til os.

Jeg er nødt til at ændre ordren

Hvis der for eksempel var en tastefejl i adressen, så kontakt os for at rette det.
Hvis du skal tilføje eller fjerne noget fra ordren, er dette desværre ikke muligt, og du skal oprette en ny ordre og annullere den eksisterende.

Spørgsmål om kaffe

Hvornår blev kaffen ristet?

Vi sender aldrig kaffe, der er ældre end 14 dage fra ristningsdatoen. Du kan finde ud af stegedatoen fra holdbarhedsdatoen, som er 1 år fra stegedatoen. Fordelen ved kaffeemballagen er envejsventilen, som sikrer længere friskhed og forhindrer oxidation. Som brænder er vi under SCA-foreningen og forpligter os til at følge dens regler for frisk kaffe.

Kan du male kaffe?

Ja, du skal blot tilføje til ordrebemærkningerne, hvordan du tilbereder kaffen. Vi maler kaffen med en kvalitetskværn til den ønskede grovhed lige inden forsendelse.

Hvilken slags kaffe rister du? Hvor kommer det fra?

I risteriet beskæftiger vi os med udvalgt kaffe. Ifølge udvalgskaffeforeningen ligger pointvurderingen i intervallet 0-100 point, som opnås ved cupping. Minimumsgrænsen for selektiv kaffe er 80 point, og det er en Arabica-variant. Kaffe præsenteres altid med en sporbar oprindelse. Du vil ofte støde på originale smagsnoter i kaffe, som skyldes de forhold, hvor kaffeplanten blev dyrket - kaffeplantens type, klimaet, højden og forarbejdningsmetoden. Vi forsøger at give den udvalgte kaffe fuld omsorg for at tilberede dig det bedste, der kan være i en kop kaffe.

Hvordan vælger man kaffe?

Du kan finde kaffe i to kategorier, uanset om de er egnede til kaffemaskine eller til filtreret præparat . Kaffe ristet som "Omni" er universelt ristet til alle kaffetilberedningsmetoder. Ved hjælp af filteret kan du begrænse kaffen efter surhedsgrad, koffeinindhold, i henhold til den anbefalede tilberedningsmetode eller efter kaffens smagsprofil.

Spørgsmål om kaffemaskiner

Hvilket vand skal bruges i kaffemaskinen

Kaffemaskiner tilsluttet en direkte vandforsyning kræver altid vandfiltrering. ( hvordan man tilslutter filteret foran kaffemaskinen ). Vandet til kaffemaskinen skal opfylde den korrekte vandhårdhed, i området 3-7°dH på den tyske hårdhedsskala eller 60-160 TDS. Vand, der er for hårdt, vil forårsage hurtig forkalkning af kaffemaskinen. Ved korrekt filtrering skal kaffemaskinen holde i gastroservice i mindst 5 år uden behov for at rense kedlen.

Hvornår skal kaffemaskinen rengøres

Vi renser dagligt kaffestierne , hvor kaffen flyder og kaffeolier sætter sig. Til kaffemaskiner med håndtag, for det meste løst pulver til kaffebaner (Cafetto, Cafiza osv.). Til automatiske kaffemaskiner med rensetabletter.
Vi anbefaler at rense mælkevejen en gang om ugen med et kemikalie beregnet til dette formål.
Afkalkning af kaffemaskiner med vandtank udføres normalt, så snart kaffemaskinen registrerer sig. Dette interval er dog fabriksindstillet baseret på normal hårdhed. Vi anbefaler derfor, at du måler dit vands hårdhed og indstiller et interval i forhold til din vandhårdhed.

Jeg mangler en reservedel til en kaffemaskine

Den mest almindelige reservedel , der er nødvendig til en kaffemaskine, er en pakning, en brusefilter og en portafilterkurv. I kategorien dele filtrerer varer efter anbefalet kompatibilitet, som vi konstant udvider.

Jeg har et problem med smagen eller udvindingen af kaffen

Dårlig kaffeudvinding kan have mange årsager. Vi beskrev de mest almindelige årsager til problemer i artiklen . De mest almindelige problemer er kaffe, der er for fin, når kaffemaskinen ikke presser kaffen, og kaffe, der er for groft malet, når kaffen derimod mangler fylde og er intetsigende i smagen. Et almindeligt problem er forkalkning af kaffemaskinen og utilstrækkelig rengøring, som tilstopper nogle dele af kaffemaskinen.

Der løber klumpet vand fra kaffemaskinen

Hvis du er bekymret for utilstrækkeligt varmt vand, skyldes det oftest forkalkning af kaffemaskinen . Kalk forårsager utilstrækkelig opvarmning og til sidst tab af vandtryk eller utætheder og vandlækager.

Fandt du ikke svaret?

Kontakt os via e-mail, telefon eller WhatsApp