UKK - Usein kysytyt kysymykset

Tavaroiden tilaaminen

En onnistunut maksamaan tavaraa

• Jos et pysty maksamaan tavaroita maksaessasi kortilla tai PayPalilla, sinun ei tarvitse luoda tilausta uudelleen. Voit yrittää uudelleen tilaustiedoista, jotka löydät tilausvahvistussähköpostista. Löydät sen tilausnumeron ja sähköpostisi kautta myös chatista. Näet tiedoissa linkin maksamiseen ja nykyisen maksutilanteen.
• Jos maksun kanssa tulee ongelmia, ota yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse, etsitään yhdessä ratkaisu ja mahdollisesti muutetaan maksutapaa.

En saanut laskua

• Lasku lähetetään sinulle sähköpostitse, kun tilauksesi on toimitettu. Jos sinulla ei ole asiakirjaa edes 24 tunnin kuluttua tavaran toimituksesta, ota yhteyttä, niin tarkistamme tilanteen.

Kuinka käyttää pisteitä tilaukseen

• Jos sinulla on rekisteröity asiakastili, keräät automaattisesti pisteitä ostoksistasi. Voit lunastaa nämä ostoskorissa ja vähentää alennuksen arvon seuraavaa tilausta varten.

Tavaroiden toimitus

Milloin saan tilaukseni?

• Voit selvittää tilauksen nykyisen tilan sähköpostiisi lähetetystä seurantalinkistä tai chatin kautta ilmoittamalla sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi.
• Jos näet tuotteen kohdalla "Heti varastossa", tilaus voidaan lähettää samana päivänä. Jos mahdollista, näet nämä tiedot myös ostoskorissa.
• Jos näet ilmoituksen "X päivän sisällä luonasi", se tarkoittaa, että tavara on matkalla varastoon tai tilattu toimittajalta ja toimitamme ne annettuna päivänä.
• Joidenkin tuotteiden, kuten posliini- tai ammattivipukahvinkeittimien, toimitusaika voi kestää tyypistä ja merkistä riippuen 1-6 viikkoa, ja annamme tähän arvioidun toimituspäivän.

Mitkä ovat toimitus- ja maksutavat?

• Yleisimmin valittu kuljetuspalvelu on Zásilkovna, PPL tai DPD kuriiripalvelu. Asiakkaamme maksavat mieluiten verkkokortilla, mutta muut perinteiset maksutavat, kuten postiennakko tai lasku (tukkumyymälöillä ja kahviloissa), ovat valittavissa. Lue lisää toimitus- ja maksusivulta .
• Toimitamme kaikkiin EU-maihin ja joihinkin valittuihin maihin, kuten Norjaan, Sveitsiin, Serbiaan. Emme toimita Euroopan saariosiin, kuten Maltalle, Kanariansaarille, Baleaarien saarille, Kyprokselle, Irlantiin.

Milloin ilmainen toimitus on voimassa?

• Tarjoamme ilmaisen toimituksen vain joihinkin EU-maihin. Jos toimitus on ilmainen tai tarjolla on toimitustarjous, näet nämä tiedot aina kunkin tuotteen kohdalla, kun olet katsonut Toimitus ja maksu -kohdan.

Palautukset ja valitukset

Haluanko palauttaa tuotteet 14 päivän sisällä?

• Siinä tapauksessa, että joudut palauttamaan ostetut tuotteet, sinulla on siihen 14 päivää aikaa. Tämä lasketaan tilauksen vastaanottamisesta ja päättyy, kun se lähetetään takaisin meille. Ota myös suoraan yhteyttä ja kerro meille tilausnumero, kun päätät palauttaa sen.
• Jos haluat peruuttaa sopimuksen, täytä Palautus -sivulla oleva lomake ja seuraa ohjeita.

Haluanko vaatia tavarat?

• Jos uudessa tuotteessa on odottamaton vika, joka ei ole sinun aiheuttama, lähetä se meille takaisin osoitteeseen: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. Pienemmille tavaroille 5 kg asti voit käyttää myös Postitoimistopalvelua, josta lähetämme sinulle koodin. Annat sen paketin mukana ja olet valmis. Ensinnäkin, ota meihin yhteyttä koskien ongelmaa, reklamaatiopyyntöä ja palautuskoodin lähettämistä.

Tavarat vaurioituivat kuljetuksen aikana

• Jos näet, että pakkauksen pakkaus on vaurioitunut, kirjoita parhaassa tapauksessa vahinkoraportti rahdinkuljettajalle. Jos olet jo vastaanottanut tavaran ja näet, että tavara on vaurioitunut jollain tavalla kuljetuksen vuoksi, ota mahdollisimman pian kuva tavarasta, mukaan lukien pakkausvauriot, ja lähetä meille kuva tilausnumeron kanssa tukisähköpostiin. Ratkaisemme asian yhdessä ja sovimme seuraavasta vaiheesta.

Ostaminen yrityksille

Tarjoatko alennuksia yrittäjille?

• Kyllä. Tarjoamme edullisia tukkutilejä kahviloihin, toimistoihin ja yrityksille, jotka haluavat ostaa kahvia, laitteita kahviin liittyviin toimintoihin. Tukkutilihakemus riittää Rekisteröidy ja ota meihin yhteyttä koskien kiinnostusta tukkutilin aktivointiin. Jos määrität, mistä tuotteista olet ensisijaisesti kiinnostunut, ja odotetun oston, voimme tehdä sinulle yksilöllisen tarjouksen.

Onko mahdollista ostaa erääntyvällä laskulla?

• Kyllä, tarjoamme tämän vaihtoehdon yrittäjille 5 ostotilauksen historian jälkeen. Jos haluat kumppaneiksi ja sinulla on mahdollisuus ostaa laskulla erääntyvästi, ota yhteyttä, asetamme tämän vaihtoehdon tilillesi.

Onko arvonlisäveron vähennys mahdollista?

• Kyllä. Jos olet ulkomainen yritys ja ilmoitat tilauksessa voimassa olevan ALV-numeron, tarkistamme automaattisesti VIES-portaalin kautta ja jos olet arvonlisäverovelvollinen, ALV-arvo vähennetään automaattisesti ostoskorissa. Ennen tilauksen lähettämistä näet ostoskorin yhteenvedosta hinnat ilman arvonlisäveroa. Näet automaattisesti myös tuotteiden hinnat ilman arvonlisäveroa.

Minun on laadittava ennakkolasku

• Emme oletuksena lähetä ennakkolaskuja. Kahvinkoneista tai suuremmista tilauksista annamme ennakkoasiakirjat yksitellen. Vaihtoehtoisesti voit käyttää maksua varten tilausvahvistusta, jonka lähetämme sähköpostiisi sen luomisen yhteydessä.

Tilauksen muuttaminen ja peruuttaminen

Haluan peruuttaa tilauksen

• Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian tilauksesi peruuttamiseen liittyen. Jos paketti on jo matkalla luoksesi, ota meihin yhteyttä äläkä ota tavaroita vastaan, ne palautetaan meille.

Minun on muutettava tilaustani

• Jos esimerkiksi osoitteessa oli kirjoitusvirhe, ota yhteyttä korjaamaan se.
• Jos haluat lisätä tai poistaa jotain tilauksesta, se ei valitettavasti ole mahdollista ja sinun on luotava uusi tilaus ja peruutettava olemassa oleva.

Kysymyksiä kahvista

Milloin kahvi paahdettiin?

• Emme koskaan lähetä kahvia, joka on vanhempi kuin 14 päivää paahtopäivästä. Paistopäivän saat selville säilyvyydestä, joka on 1 vuosi paahtopäivästä. Kahvipakkauksen etuna on yksitieventtiili, joka varmistaa pidemmän tuoreuden ja estää hapettumisen. Paahtimoina olemme SCA-yhdistyksen alaisia ja sitoutuneet noudattamaan sen tuoretta kahvia koskevia sääntöjä.

Osaatko jauhaa kahvia?

• Kyllä, sinun tarvitsee vain lisätä tilaukseen muistiinpanot kuinka valmistat kahvin. Jauhamme kahvin laadukkaalla myllyllä haluttuun karkeuteen juuri ennen toimitusta.

Millaista kahvia paahdat? Mistä se tulee?

• Paahtimossa käsittelemme valikoitua kahvia. Valintakahviliiton mukaan pistearvio on 0-100 pistettä, joka saadaan kuppauksella. Selektiivisen kahvin minimikynnys on 80 pistettä ja se on Arabica-lajike. Kahvin alkuperä on aina jäljitettävä. Usein törmäät kahviin alkuperäisiin maun vivahteisiin, jotka johtuvat kahvikasvin viljelyolosuhteista – kahvikasvin tyypistä, ilmastosta, korkeudesta ja käsittelytavasta. Pyrimme antamaan valitulle kahville täyden huolenpidon, jotta voimme valmistaa sinulle parasta mitä kahvikupissa voi olla.

Kuinka valita kahvi?

• Löydät kahvit kahdessa kategoriassa, sopivatko ne kahvinkeittimeen tai suodatettu valmiste . "Omnin" tapaan paahdetut kahvit ovat yleispaahdettuja kaikille kahvin valmistusmenetelmille. Suodattimella voit rajoittaa kahveja happamuuden, kofeiinipitoisuuden, suositellun valmistustavan tai kahvin makuprofiilin mukaan.

Kysymyksiä kahvinkeittimistä

Mitä vettä käytetään kahvinkeittimessä

• Suoraan vedensyöttöön kytketyt kahvinkeittimet vaativat aina veden suodatuksen. ( miten liität suodattimen kahvinkeittimen eteen ). Kahvinkeittimen veden tulee täyttää oikea veden kovuus, alueella 3-7°dH Saksan kovuusasteikolla tai 60-160 TDS Liian kova vesi aiheuttaa kahvinkeittimen nopean kalkkeutumisen. Asianmukaisella suodatuksella kahvinkeittimen tulee kestää gastropalvelussa vähintään 5 vuotta ilman, että keitintä tarvitsee puhdistaa.

Milloin kahvinkeitin on puhdistettava

• Puhdistamme kahvipolut , joissa kahvi virtaa ja kahviöljyt laskeutuvat, päivittäin. Vipukahvinkeittimiin enimmäkseen irtojauhetta kahvipoluille (Cafetto, Cafiza jne.). Puhdistustableteilla varustetuille automaattisille kahvinkeittimille.
• Suosittelemme Linnunradan puhdistamista kerran viikossa tähän tarkoitukseen tarkoitetulla kemikaalilla.
• Vesisäiliöllä varustetuista kahvinkeittimistä kalkinpoisto suoritetaan yleensä heti, kun kahvinkeitin rekisteröityy. Tämä intervalli on kuitenkin tehtaalla asetettu normaalin kovuuden perusteella. Siksi suosittelemme veden kovuuden mittaamista ja välin asettamista veden kovuuden mukaan.

Tarvitsen varaosan kahvinkeittimeen

• Yleisin kahvinkeittimeen tarvittava varaosa on tiiviste, suihkusiivilä ja portasuodatinkori. Osakategoriassa suodata tavarat suositellun yhteensopivuuden mukaan, jota laajennamme jatkuvasti.

Minulla on ongelma kahvin maun tai uutteen kanssa

• Huonolla kahvin uutolla voi olla monia syitä. Kuvasimme artikkelissa yleisimmät ongelmien syyt . Yleisimmät ongelmat ovat liian hienojakoinen kahvi, kun kahvinkeitin ei paina kahvia, sekä liian karkeaksi jauhettu kahvi, kun kahvista sen sijaan puuttuu täyteys ja maku on mieto. Yleinen ongelma on kahvinkeittimen kalkkeutuminen ja riittämätön puhdistus, mikä tukkii joitain kahvinkeittimen osia.

Kahvinkeittimestä valuu möykkyinen vesi

• Jos olet huolissasi riittämättömästä kuumasta vedestä, se johtuu useimmiten kahvinkeittimen kalkkeutumisesta . Kalkkikertymä aiheuttaa riittämätöntä lämmitystä ja lopulta vedenpaineen menetystä tai vuotoja ja vesivuotoja.

Etkö löytänyt vastausta?

Ota yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai WhatsAppilla