Често задавани въпроси

Поръчване на стоки

Не успях да платя артикула

Ако не можете да платите стоките при плащане с карта или чрез PayPal, не е необходимо да създавате поръчката отново. Можете да опитате отново с подробностите за поръчката, които можете да намерите в имейла за потвърждение на поръчката. Можете да го намерите чрез номера на поръчката и имейла си също в чата. На детайла ще видите връзка за плащане и текущия статус на плащането.
Ако възникне проблем с плащането, свържете се с нас по имейл или телефон, заедно ще намерим решение и евентуално ще променим начина на плащане.

Не получих фактурата

Ще ви бъде изпратена фактура по имейл, след като поръчката ви бъде доставена. Ако нямате документа дори след 24 часа от доставката на стоката, свържете се с нас и ние ще проверим ситуацията.

Как да използвате точки за поръчка

Ако имате регистриран клиентски акаунт, вие автоматично събирате точки за вашите покупки. Можете да ги заявите в кошницата и да приспаднете стойността на отстъпката за следващата си поръчка.

Доставка на стоки

Кога ще получа поръчката си?

Можете да разберете текущия статус на поръчката във връзката за проследяване, изпратена на вашия имейл или чрез чат, като съобщите своя имейл и номера на поръчката.
Ако видите „В наличност веднага“ за продукта, поръчката може да бъде изпратена още същия ден. Ако е възможно, ще видите тази информация и в пазарската количка.
Ако видите информацията "до X дни при вас", това означава, че стоките са на път към склада или са поръчани от доставчика и ние ще ги доставим на посочената дата.
За някои продукти, като например порцеланови или професионални лостови кафемашини, времето за доставка може да отнеме 1-6 седмици в зависимост от вида и марката, като тук предоставяме приблизителна дата за доставка.

Какви са възможностите за доставка и плащане?

Най-често избираният транспорт е куриерската служба Zásilkovna, PPL или DPD. Нашите клиенти предпочитат да плащат с онлайн карта, но могат да бъдат избрани и други традиционни методи на плащане като наложен платеж или фактура (при партньори на едро и кафенета). Прочетете повече информация на страницата за доставка и плащане .
Изпращаме до всички страни от ЕС и до някои избрани страни като Норвегия, Швейцария, Сърбия. Ние не изпращаме до островни части на Европа като Малта, Канарски острови, Балеарски острови, Кипър, Ирландия.

Кога се прилага безплатната доставка?

Предлагаме безплатна доставка само до някои страни от ЕС. Ако доставката е безплатна или има промоция за доставка, винаги ще виждате тази информация за всеки продукт, след като прегледате Доставка и плащане.

Връщания и рекламации

Искам ли да върна стоката до 14 дни?

В случай, че възникне ситуация, при която трябва да върнете закупена стока, имате законово гарантиран срок от 14 дни, за да го направите. Това се изчислява от получаването на поръчката и приключва, когато ни бъде изпратена обратно. Моля, свържете се директно с нас и ни кажете номера на поръчката, когато решите да го върнете.
Ако желаете да се откажете от договора, моля, попълнете формуляра на страницата за връщане и следвайте инструкциите.

Искам ли да поискам стоките?

Ако има неочакван дефект, който не е причинен от вас на новия артикул, изпратете го обратно при нас на адрес: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. За по-малки стоки до 5 кг можете да използвате и услугата Поща, за което ще Ви изпратим код. Предавате го с пакета и готово. Първо, моля, свържете се с нас относно проблема, заявка за рекламация и изпращане на кода за връщане.

Стоките са повредени по време на транспортирането

Ако видите, че опаковката на пакета е повредена, в най-добрия случай напишете протокол за щета с превозвача. Ако вече сте получили стоките и видите, че стоките са били повредени по някакъв начин поради транспортиране, направете снимка на стоките възможно най-скоро, включително повреда на опаковката, и ни изпратете снимка заедно с номера на поръчката към имейла за поддръжка. Ще решим въпроса заедно и ще се договорим за следващата стъпка.

Купуване за фирми

Предлагате ли намалени цени за предприемачи?

да Предоставяме сметки на едро с отстъпка за кафенета, офиси и фирми, които искат да закупят кафе, оборудване за операции, свързани с кафе. Достатъчно е заявление за акаунт на едро регистрирайте се и се свържете с нас относно вашия интерес към активиране на акаунт на едро. Ако посочите от кои стоки основно се интересувате и очакваната покупка, можем да съставим индивидуална оферта за Вас.

Възможно ли е закупуване по фактура с падеж?

Да, предлагаме тази опция след история от 5 поръчки за покупка за предприемачи. Ако искате да станете наши партньори и имате възможност да купувате с падеж по фактура, свържете се с нас, ние ще настроим тази опция във вашия акаунт.

Възможно ли е приспадане на ДДС?

да Ако сте чуждестранна компания и посочите валиден номер по ДДС в поръчката, ние автоматично ще проверим чрез портала VIES и ако сте платец на ДДС, стойността на ДДС автоматично ще бъде приспадната в кошницата. Преди да изпратите поръчката, ще видите цените без ДДС в резюмето на кошницата. Автоматично ще видите и цени без ДДС за продуктите.

Трябва да издам авансова фактура

По подразбиране не издаваме авансови фактури. За кафе машини или по-големи поръчки издаваме авансови документи индивидуално. Като алтернатива можете да използвате потвърждението на поръчката, което изпращаме на вашия имейл, когато бъде създадено, за плащане.

Промяна и анулиране на поръчка

Искам да анулирам поръчката

Моля, свържете се с нас възможно най-скоро относно анулирането на вашата поръчка. Ако пакетът вече е на път към вас, свържете се с нас и не приемайте стоките, те ще бъдат върнати при нас.

Трябва да променя поръчката си

Ако например има правописна грешка в адреса, свържете се с нас, за да я коригираме.
Ако трябва да добавите или премахнете нещо от поръчката, това за съжаление не е възможно и трябва да създадете нова поръчка и да отмените съществуващата.

Въпроси за кафето

Кога е изпечено кафето?

Никога не изпращаме кафе по-старо от 14 дни от датата на изпичане. Можете да разберете датата на печене от срока на годност, който е 1 година от датата на печене. Предимството на опаковката за кафе е еднопосочната клапа, която осигурява по-продължителна свежест и предотвратява окисляването. Като пекарни, ние сме част от асоциацията SCA и се ангажираме да следваме нейните правила за прясно кафе.

Можете ли да мелите кафе?

Да, просто трябва да добавите към поръчката бележки как приготвяте кафето. Кафето се смила с качествена мелница до желаната едрост непосредствено преди изпращане.

Какво кафе печете? Откъде идва?

В пекарната се занимаваме с избрано кафе. Според селективната кафе асоциация точковата оценка е в диапазона 0-100 точки, която се получава чрез купиране. Минималният праг за селективно кафе е 80 точки и е сорт арабика. Кафето винаги се представя с проследим произход. Често ще срещнете оригинални нотки на вкус в кафето, които произтичат от условията, в които е отгледано кафееното растение – вид кафеено растение, климат, надморска височина и метод на обработка. Стараем се да се погрижим изцяло за избраното кафе, за да приготвим за вас най-доброто, което може да има в чаша кафе.

Как да изберем кафе?

Можете да намерите кафета в две категории, независимо дали са подходящи за кафе машина или за филтриран препарат . Кафетата, изпечени като "Омни", са универсално изпечени за всички методи за приготвяне на кафе. С помощта на филтъра можете да ограничите кафетата според киселинността, съдържанието на кофеин, според препоръчания метод на приготвяне или според вкусовия профил на кафето.

Въпроси относно кафе машини

Каква вода да използвате в кафеварката

Кафемашините, свързани към директно водоснабдяване, винаги изискват филтриране на водата. ( как да свържете филтъра пред кафе машината ). Водата за кафемашината трябва да отговаря на правилната твърдост на водата, в диапазона 3-7°dH по немската скала за твърдост или 60-160 TDS Водата, която е твърде твърда, ще причини бързо калциране на кафемашината. При правилна филтрация кафемашината трябва да издържи в гастросервиз минимум 5 години без да е необходимо почистване на бойлера.

Кога да почистите кафе машината

Ежедневно почистваме пътеките за кафе , където тече кафето и се утаяват кафеените масла. За кафемашини с лост, най-вече насипен прах за пътеки за кафе (Cafetto, Cafiza и др.). За автоматични кафе машини с почистващи таблетки.
Препоръчваме да почиствате млечния път веднъж седмично с химикал, предназначен за тази цел.
Отстраняването на котлен камък от кафе машини с резервоар за вода обикновено се извършва веднага след като кафе машината се регистрира сама. Този интервал обаче е фабрично зададен въз основа на нормална твърдост. Затова препоръчваме измерване на твърдостта на вашата вода и задаване на интервал според твърдостта на вашата вода.

Трябва ми резервна част за кафе машина

Най-честата необходима резервна част за кафемашина е уплътнение, цедка за душ и кошница за портафилтър. В категорията части филтрирайте стоките според препоръчителната съвместимост, която непрекъснато разширяваме.

Имам проблем с вкуса или извличането на кафето

Лошото извличане на кафе може да има много причини. Описахме най-честите причини за проблемите в статията . Най-честите проблеми включват твърде фино кафе, когато кафемашината не пресова кафето, и кафе, което е твърде едро смляно, когато кафето, от друга страна, няма пълнота и е скучно на вкус. Често срещан проблем е калцирането на кафе машината и недостатъчното почистване, което запушва някои части на кафе машината.

От кафе машината тече вода на бучки

Ако се притеснявате от недостатъчно топла вода, това най-често се дължи на калцификация на кафе машината . Калцирането причинява недостатъчно нагряване и в крайна сметка загуба на водно налягане или течове и течове на вода.

Не намерихте отговора?

Свържете се с нас по имейл, телефон или WhatsApp