Biežāk uzdotie jautājumi

Preču pasūtīšana

Man neizdevās samaksāt par preci

• Ja, maksājot ar karti vai caur PayPal, nevarat samaksāt par precēm, pasūtījums nav jāizveido atkārtoti. Varat mēģināt vēlreiz, izmantojot pasūtījuma informāciju, kas atrodama pasūtījuma apstiprinājuma e-pastā. To var atrast arī tērzēšanā, izmantojot pasūtījuma numuru un savu e-pastu. Detaļās jūs redzēsiet saiti uz maksājumu un pašreizējo maksājuma statusu.
• Ja rodas problēmas ar apmaksu, sazinieties ar mums pa e-pastu vai tālruni, kopīgi atradīsim risinājumu un, iespējams, mainīsim maksājuma veidu.

Rēķinu nesaņēmu

• Kad pasūtījums būs piegādāts, jums tiks nosūtīts rēķins uz e-pastu. Ja jums nav dokumenta pat pēc 24 stundām no preču piegādes, sazinieties ar mums un mēs pārbaudīsim situāciju.

Kā izmantot punktus pasūtījumam

• Ja jums ir reģistrēts klienta konts, jūs automātiski vācat punktus par pirkumiem. Jūs varat tos pieprasīt grozā un atskaitīt atlaides vērtību nākamajam pasūtījumam.

Preču piegāde

Kad es saņemšu savu pasūtījumu?

• Pašreizējo pasūtījuma statusu varat uzzināt uz jūsu e-pastu nosūtītajā izsekošanas saitē vai čatā, paziņojot savu e-pastu un pasūtījuma numuru.
• Ja precei redzat "Noliktavā uzreiz", pasūtījumu var nosūtīt tajā pašā dienā. Ja iespējams, šo informāciju redzēsiet arī iepirkumu grozā.
• Ja redzat informāciju "X dienu laikā pie jums", tas nozīmē, ka preces ir ceļā uz noliktavu vai ir pasūtītas no piegādātāja un mēs tās piegādāsim norādītajā datumā.
• Dažiem produktiem, piemēram, porcelāna vai profesionāliem sviras kafijas automātiem, piegādes laiks var ilgt 1-6 nedēļas atkarībā no veida un zīmola, un šeit mēs sniedzam aptuveno piegādes datumu.

Kādas ir piegādes un apmaksas iespējas?

• Visbiežāk izvēlētais transports ir kurjerpakalpojums Zásilkovna, PPL vai DPD. Mūsu klienti dod priekšroku norēķināties ar tiešsaistes karti, taču var izvēlēties arī citus tradicionālus norēķinu veidus, piemēram, skaidrā naudā pēc piegādes vai rēķinu (pie vairumtirdzniecības partneriem un kafejnīcām). Plašāku informāciju lasiet piegādes un apmaksas lapā.
• Mēs piegādājam uz visām ES valstīm un dažām izvēlētām valstīm, piemēram, Norvēģiju, Šveici, Serbiju. Mēs nenosūtām uz Eiropas salu daļām, piemēram, Maltu, Kanāriju salām, Baleāru salām, Kipru, Īriju.

Kad tiek piemērota bezmaksas piegāde?

• Mēs piedāvājam bezmaksas piegādi tikai uz dažām ES valstīm. Ja piegāde ir bezmaksas vai piegādei ir akcija, jūs vienmēr redzēsit šo informāciju par katru produktu pēc sadaļas Piegāde un apmaksa apskatīšanas.

Atgriešana un sūdzības

Vai es vēlos atgriezt preci 14 dienu laikā?

• Gadījumā, ja rodas situācija, kad jums ir jāatgriež iegādātās preces, jums ir likumā noteiktais 14 dienu termiņš, lai to izdarītu. Tas tiek aprēķināts no pasūtījuma saņemšanas un beidzas, kad tas tiek nosūtīts mums atpakaļ. Lūdzu, sazinieties ar mums arī tieši un nosauciet pasūtījuma numuru, kad izlemjat to atgriezt.
• Ja vēlaties atkāpties no līguma, lūdzu, aizpildiet veidlapu atgriešanas lapā un izpildiet norādījumus.

Vai es vēlos pieprasīt preces?

• Ja jaunajai precei ir kāds negaidīts defekts, ko neesat izraisījis jūs, nosūtiet to mums atpakaļ uz adresi: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. Mazākām precēm līdz 5kg var izmantot arī Pasta pakalpojumu, par kuru nosūtīsim kodu. Jūs nododat to kopā ar paku un esat pabeidzis. Vispirms, lūdzu, sazinieties ar mums par problēmu, prasības pieteikumu un atgriešanas koda nosūtīšanu.

Prece tika bojāta transportēšanas laikā

• Ja redzat, ka iepakojuma iepakojums ir bojāts, labākajā gadījumā uzrakstiet bojājumu protokolu pārvadātājam. Ja esat jau saņēmis preci un redzat, ka preces ir kaut kādā veidā bojātas transportēšanas dēļ, pēc iespējas ātrāk nofotografējiet preci, ieskaitot iepakojuma bojājumus, un nosūtiet mums fotoattēlu kopā ar pasūtījuma numuru uz atbalsta e-pastu. Mēs kopīgi atrisināsim jautājumu un vienosimies par nākamo soli.

Pirkšana uzņēmumiem

Vai piedāvājat atlaides uzņēmējiem?

• Jā. Mēs nodrošinām vairumtirdzniecības kontus ar atlaidēm kafejnīcām, birojiem un uzņēmumiem, kas vēlas iegādāties kafiju, aprīkojumu ar kafiju saistītām darbībām. Pietiek ar vairumtirdzniecības konta pieteikumu reģistrējieties un sazinieties ar mums par jūsu interesi aktivizēt vairumtirdzniecības kontu. Ja norādīsiet, kuras preces Jūs interesē primāri un gaidāmo pasūtījumu, varam Jums sastādīt individuālu piedāvājumu.

Vai ir iespējams iegādāties uz rēķina ar termiņu?

• Jā, mēs piedāvājam šo iespēju pēc 5 pirkšanas pasūtījumu vēstures uzņēmējiem. Ja vēlaties kļūt par mūsu partneriem un jums ir iespēja iegādāties ar termiņu uz rēķina, sazinieties ar mums, mēs iestatīsim šo iespēju jūsu kontā.

Vai ir iespējama PVN atskaitīšana?

• Jā. Ja esat ārvalstu uzņēmums un pasūtījumā norādāt derīgu PVN numuru, mēs automātiski pārbaudīsim caur VIES portālu un, ja esat PVN maksātājs, PVN vērtība tiks automātiski atskaitīta grozā. Pirms pasūtījuma nosūtīšanas iepirkumu groza kopsavilkumā redzēsiet cenas bez PVN. Automātiski redzēsiet arī produktu cenas bez PVN.

Man jāizraksta avansa rēķins

• Mēs pēc noklusējuma neizsniedzam avansa rēķinus. Kafijas automātiem vai lielākiem pasūtījumiem avansa dokumentus izsniedzam individuāli. Alternatīvi, apmaksai varat izmantot pasūtījuma apstiprinājumu, ko mēs nosūtām uz jūsu e-pastu, kad tas ir izveidots.

Pasūtījuma maiņa un atcelšana

Es vēlos atcelt pasūtījumu

• Lūdzu, sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk par pasūtījuma atcelšanu. Ja paka jau ir ceļā pie Jums, tad sazinieties ar mums un nepieņemiet preces, tās mums tiks atgrieztas.

Man ir jāmaina pasūtījums

• Ja, piemēram, adresē ir drukas kļūda, sazinieties ar mums, lai to labotu.
• Ja jums ir nepieciešams kaut ko pievienot vai noņemt no pasūtījuma, tas diemžēl nav iespējams un jums ir jāizveido jauns pasūtījums un jāatceļ esošais.

Jautājumi par kafiju

Kad kafija tika grauzdēta?

• Mēs nekad nesūtām kafiju, kas ir vecāka par 14 dienām no grauzdēšanas datuma. Grauzdēšanas datumu varat uzzināt no glabāšanas laika, kas ir 1 gads no grauzdēšanas datuma. Kafijas iepakojuma priekšrocība ir vienvirziena vārsts, kas nodrošina ilgāku svaigumu un novērš oksidēšanos. Kā grauzdētājs mēs esam SCA asociācijas pakļautībā un esam apņēmušies ievērot tās noteikumus attiecībā uz svaigu kafiju.

Vai jūs varat samalt kafiju?

• Jā, tikai pasūtījumam jāpievieno piezīmes, kā jūs gatavojat kafiju. Sasmalcinām kafiju ar kvalitatīvu dzirnaviņu līdz vajadzīgajam rupjumam tieši pirms nosūtīšanas.

Kādu kafiju jūs grauzdējat? No kurienes tas nāk?

• Grauzdētavā nodarbojamies ar izvēlētu kafiju. Pēc atlases kafijas asociācijas domām, punktu vērtējums ir robežās no 0-100 ballēm, kas tiek iegūts ar krūzītēm. Selektīvas kafijas minimālais slieksnis ir 80 punkti, un tā ir Arabica šķirne. Kafijai vienmēr ir izsekojama izcelsme. Bieži vien kafijā sastapsiet oriģinālas garšas notis, kas izriet no kafijas auga audzēšanas apstākļiem - kafijas auga veida, klimata, augstuma un apstrādes metodes. Mēs cenšamies pilnībā rūpēties par izvēlēto kafiju, lai pagatavotu jums labāko, kas var būt kafijas tasē.

Kā izvēlēties kafiju?

• Jūs varat atrast kafijas divās kategorijās, neatkarīgi no tā, vai tās ir piemērotas kafijas automātam vai priekš filtrēts preparāts . Kafijas, kas grauzdētas kā "Omni", ir universāli grauzdētas visām kafijas pagatavošanas metodēm. Izmantojot filtru, jūs varat ierobežot kafiju atbilstoši skābumam, kofeīna saturam, atbilstoši ieteicamai pagatavošanas metodei vai atbilstoši kafijas garšas profilam.

Jautājumi par kafijas automātiem

Kādu ūdeni izmantot kafijas automātā

• Kafijas automātiem, kas savienoti ar tiešu ūdens padevi, vienmēr ir nepieciešama ūdens filtrēšana. ( kā pievienot filtru kafijas automāta priekšā ). Kafijas automātam paredzētajam ūdenim jāatbilst pareizai ūdens cietībai, 3-7°dH diapazonā pēc Vācijas cietības skalas vai 60-160 TDS Pārāk ciets ūdens izraisīs ātru kafijas automāta pārkaļķošanos. Pareizi filtrējot, kafijas automātam ir jāiztur gastroserviss vismaz 5 gadus bez nepieciešamības tīrīt katlu.

Kad jātīra kafijas automāts

• Katru dienu tīrām kafijas ceļus , kur plūst kafija un nosēžas kafijas eļļas. Sviras kafijas automātiem pārsvarā birstošais pulveris kafijas biezumiem (Cafetto, Cafiza u.c.). Automātiskajiem kafijas automātiem ar tīrīšanas tabletēm.
• Piena ceļu iesakām tīrīt reizi nedēļā ar šim nolūkam paredzētu ķīmisku līdzekli.
• Kafijas automātu ar ūdens tvertni atkaļķošanu parasti veic, tiklīdz kafijas automāts sevi reģistrē. Tomēr šis intervāls ir rūpnīcā iestatīts, pamatojoties uz parasto cietību. Tāpēc mēs iesakām izmērīt ūdens cietību un iestatīt intervālu atbilstoši jūsu ūdens cietībai.

Man vajag rezerves daļu kafijas automātam

• Visbiežāk kafijas automātam nepieciešamas rezerves daļas ir blīve, dušas sietiņš un portafiltra grozs. Detaļu kategorijā filtrējiet preces pēc ieteicamās saderības, kuru mēs pastāvīgi paplašinām.

Man ir problēmas ar kafijas garšu vai ekstraktu

• Sliktai kafijas ekstrakcijai var būt daudz iemeslu. Rakstā mēs aprakstījām visbiežāk sastopamos problēmu iemeslus . Visbiežāk sastopamās problēmas ir pārāk smalka kafija, kad kafijas automāts nespiež kafiju, un pārāk rupji samalta kafija, kad kafijai savukārt trūkst sāta un tā garša ir maiga. Izplatīta problēma ir kafijas automāta pārkaļķošanās un nepietiekama tīrīšana, kas aizsprosto dažas kafijas automāta daļas.

No kafijas automāta plūst kunkuļains ūdens

• Ja jūs uztraucas par nepietiekami karstu ūdeni, tas visbiežāk ir saistīts ar kafijas automāta pārkaļķošanos . Kaļķu nogulsnes izraisa nepietiekamu apkuri un galu galā ūdens spiediena zudumu vai noplūdes un ūdens noplūdes.

Vai neatradāt atbildi?

Sazinieties ar mums pa e-pastu, tālruni vai WhatsApp