Συχνές ερωτήσεις

Παραγγελία αγαθών

Δεν πλήρωσα για το αντικείμενο

Εάν δεν μπορείτε να πληρώσετε για τα αγαθά όταν πληρώνετε με κάρτα ή μέσω PayPal, δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε ξανά την παραγγελία. Μπορείτε να δοκιμάσετε ξανά τα στοιχεία της παραγγελίας, τα οποία μπορείτε να βρείτε στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Μπορείτε να το βρείτε μέσω του αριθμού παραγγελίας και του email σας επίσης στο chat. Στις λεπτομέρειες, θα δείτε έναν σύνδεσμο για πληρωμή και την τρέχουσα κατάσταση πληρωμής.
Εάν υπάρχει πρόβλημα με την πληρωμή, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή τηλεφώνου, μαζί θα βρούμε μια λύση και, ενδεχομένως, θα αλλάξουμε τον τρόπο πληρωμής.

Δεν έλαβα το τιμολόγιο

Θα σας σταλεί τιμολόγιο με email μόλις παραδοθεί η παραγγελία σας. Εάν δεν έχετε το έγγραφο ακόμα και μετά από 24 ώρες από την παράδοση των εμπορευμάτων, επικοινωνήστε μαζί μας και θα ελέγξουμε την κατάσταση.

Πώς να χρησιμοποιήσετε πόντους για μια παραγγελία

Εάν έχετε εγγεγραμμένο λογαριασμό πελάτη, συλλέγετε αυτόματα πόντους για τις αγορές σας. Μπορείτε να τα εφαρμόσετε στο καλάθι και να αφαιρέσετε την αξία της έκπτωσης για την επόμενη παραγγελία σας.

Παράδοση εμπορευμάτων

Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Μπορείτε να μάθετε την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας στον σύνδεσμο παρακολούθησης που αποστέλλεται στο email σας ή μέσω συνομιλίας, κοινοποιώντας το email και τον αριθμό παραγγελίας σας.
Αν δείτε "Άμεσα σε απόθεμα" για το προϊόν, η παραγγελία μπορεί να αποσταλεί την ίδια μέρα. Εάν είναι δυνατόν, θα δείτε αυτές τις πληροφορίες και στο καλάθι αγορών.
Εάν δείτε την πληροφορία "εντός Χ ημερών στο χώρο σας", σημαίνει ότι τα εμπορεύματα είναι καθ' οδόν προς την αποθήκη ή έχουν παραγγελθεί από τον προμηθευτή και θα τα παραδώσουμε τη δεδομένη ημερομηνία.
Για ορισμένα προϊόντα, όπως πορσελάνη ή επαγγελματικές μηχανές καφέ με μοχλό, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να διαρκέσει 1-6 εβδομάδες ανάλογα με τον τύπο και τη μάρκα και παρέχουμε μια εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης εδώ.

Ποιες είναι οι επιλογές αποστολής και πληρωμής;

Η πιο συχνά επιλεγμένη μεταφορά είναι η υπηρεσία ταχυμεταφορών Zásilkovna, PPL ή DPD. Οι πελάτες μας προτιμούν να πληρώνουν με ηλεκτρονική κάρτα, αλλά μπορούν να επιλεγούν άλλοι παραδοσιακοί τρόποι πληρωμής, όπως αντικαταβολή ή τιμολόγιο (σε συνεργάτες χονδρικής και καφετέριες). Διαβάστε περισσότερες πληροφορίες στη σελίδα αποστολής και πληρωμής .
Στέλνουμε σε όλες τις χώρες της ΕΕ και σε ορισμένες επιλεγμένες χώρες όπως η Νορβηγία, η Ελβετία, η Σερβία. Δεν αποστέλλουμε σε νησιωτικά μέρη της Ευρώπης όπως Μάλτα, Κανάρια Νησιά, Βαλεαρίδες Νήσους, Κύπρος, Ιρλανδία..

Πότε ισχύει η δωρεάν αποστολή;

Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή μόνο σε ορισμένες χώρες της ΕΕ. Εάν η αποστολή είναι δωρεάν ή υπάρχει προσφορά αποστολής, θα βλέπετε πάντα αυτές τις πληροφορίες για κάθε προϊόν αφού προβάλετε την αποστολή και την πληρωμή.

Επιστροφές και παράπονα

Θέλω να επιστρέψω τα αγαθά εντός 14 ημερών;

Σε περίπτωση που προκύψει μια κατάσταση όπου πρέπει να επιστρέψετε τα αγαθά που αγοράσατε, έχετε μια νομικά εγγυημένη περίοδο 14 ημερών για να το κάνετε. Αυτό υπολογίζεται από την παραλαβή της παραγγελίας και λήγει όταν μας αποσταλεί πίσω. Επικοινωνήστε επίσης απευθείας μαζί μας και πείτε μας τον αριθμό παραγγελίας όταν αποφασίσετε να το επιστρέψετε.
Εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, συμπληρώστε τη φόρμα στη σελίδα Επιστροφές και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Θέλω να διεκδικήσω τα εμπορεύματα;

Εάν υπάρχει ένα απροσδόκητο ελάττωμα που δεν προκαλείται από εσάς στο νέο προϊόν, στείλτε το πίσω σε εμάς στη διεύθυνση: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. Για μικρότερα εμπορεύματα έως 5 κιλά, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Ταχυδρομείου, για την οποία θα σας στείλουμε κωδικό. Το παραδίδεις με το πακέτο και τελειώνεις. Αρχικά, επικοινωνήστε μαζί μας σχετικά με το πρόβλημα, το αίτημα αξίωσης και την αποστολή του κωδικού επιστροφής.

Τα εμπορεύματα υπέστησαν ζημιές κατά τη μεταφορά

Αν δείτε ότι η συσκευασία της συσκευασίας είναι κατεστραμμένη, στην καλύτερη περίπτωση, γράψτε αναφορά ζημιάς στον μεταφορέα. Εάν έχετε ήδη παραλάβει τα εμπορεύματα και βλέπετε ότι τα εμπορεύματα έχουν καταστραφεί με κάποιο τρόπο λόγω μεταφοράς, τραβήξτε μια φωτογραφία των εμπορευμάτων το συντομότερο δυνατό, συμπεριλαμβανομένης της ζημιάς στη συσκευασία και στείλτε μας μια φωτογραφία μαζί με τον αριθμό παραγγελίας στο email υποστήριξης. Θα λύσουμε το θέμα μαζί και θα συμφωνήσουμε για το επόμενο βήμα.

Αγορά για εταιρείες

Προσφέρετε μειωμένες τιμές για τους επιχειρηματίες;

Ναί. Παρέχουμε εκπτωτικούς λογαριασμούς χονδρικής για καφετέριες, γραφεία και επιχειρήσεις που θέλουν να αγοράσουν καφέ, εξοπλισμό για δραστηριότητες που σχετίζονται με τον καφέ. Αρκεί μια εφαρμογή λογαριασμού χονδρικής εγγραφείτε και επικοινωνήστε μαζί μας σχετικά με το ενδιαφέρον σας για ενεργοποίηση λογαριασμού χονδρικής. Εάν καθορίσετε ποια αγαθά σας ενδιαφέρουν κυρίως και την αναμενόμενη αγορά, μπορούμε να δημιουργήσουμε μια μεμονωμένη προσφορά για εσάς.

Υπάρχει δυνατότητα αγοράς με τιμολόγιο με λήξη;

Ναι, προσφέρουμε αυτήν την επιλογή μετά από ένα ιστορικό 5 εντολών αγοράς για επιχειρηματίες. Εάν θέλετε να γίνετε συνεργάτες μας και έχετε τη δυνατότητα να αγοράσετε με ωριμότητα στο τιμολόγιο, επικοινωνήστε μαζί μας, θα ορίσουμε αυτήν την επιλογή στον λογαριασμό σας.

Είναι δυνατή η έκπτωση του ΦΠΑ;

Ναί. Εάν είστε ξένη εταιρεία και προσδιορίσετε έναν έγκυρο αριθμό ΦΠΑ στην παραγγελία, θα ελέγξουμε αυτόματα μέσω της πύλης VIES και εάν είστε υπόχρεος ΦΠΑ, η αξία του ΦΠΑ θα αφαιρεθεί αυτόματα στο καλάθι. Πριν στείλετε την παραγγελία, θα δείτε τις τιμές χωρίς ΦΠΑ στη σύνοψη του καλαθιού. Επίσης θα βλέπετε αυτόματα τιμές χωρίς ΦΠΑ για προϊόντα.

Πρέπει να εκδόσω προκαταβολικό τιμολόγιο

Δεν εκδίδουμε προκαταβολικά τιμολόγια από προεπιλογή. Για μηχανές καφέ ή μεγαλύτερες παραγγελίες, εκδίδουμε προκαταβολικά έγγραφα μεμονωμένα. Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Επιβεβαίωση Παραγγελίας, την οποία στέλνουμε στο email σας όταν δημιουργηθεί, για πληρωμή.

Αλλαγή και ακύρωση παραγγελίας

Θέλω να ακυρώσω την παραγγελία

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό σχετικά με την ακύρωση της παραγγελίας σας. Εάν το δέμα είναι ήδη καθ' οδόν προς εσάς, τότε επικοινωνήστε μαζί μας και μην αποδεχτείτε τα εμπορεύματα, θα μας επιστραφούν.

Πρέπει να τροποποιήσω την παραγγελία μου

Αν, για παράδειγμα, υπήρχε τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση, επικοινωνήστε μαζί μας για να το διορθώσουμε.
Εάν χρειάζεται να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε κάτι από την παραγγελία, αυτό δυστυχώς δεν είναι δυνατό και πρέπει να δημιουργήσετε μια νέα παραγγελία και να ακυρώσετε την υπάρχουσα.

Ερωτήσεις για τον καφέ

Πότε ψήθηκε ο καφές;

Δεν στέλνουμε ποτέ καφέ παλαιότερο των 14 ημερών από την ημερομηνία ψησίματος. Μπορείτε να μάθετε την ημερομηνία ψησίματος από την ημερομηνία διάρκειας ζωής, η οποία είναι 1 έτος από την ημερομηνία ψησίματος. Το πλεονέκτημα της συσκευασίας του καφέ είναι η μονόδρομη βαλβίδα, η οποία εξασφαλίζει μεγαλύτερη φρεσκάδα και αποτρέπει την οξείδωση. Ως ψήστης, είμαστε υπό τον σύνδεσμο SCA και δεσμευόμαστε να ακολουθούμε τους κανόνες του για φρέσκο καφέ.

Μπορείς να αλέσεις καφέ;

Ναι, απλά πρέπει να προσθέσετε στις σημειώσεις της παραγγελίας τον τρόπο παρασκευής του καφέ. Αλέθουμε τον καφέ με ποιοτικό μύλο στην επιθυμητή χονδρότητα λίγο πριν την αποστολή.

Τι είδους καφέ καβουρδίζετε; Από πού προέρχεται;

Στο ψητό ασχολούμαστε με επιλεγμένο καφέ. Σύμφωνα με την ένωση καφέ επιλογής, η αξιολόγηση των πόντων κυμαίνεται μεταξύ 0-100 πόντων, η οποία λαμβάνεται με cupping. Το ελάχιστο όριο για εκλεκτικό καφέ είναι 80 βαθμοί και είναι ποικιλία Arabica. Ο καφές παρουσιάζεται πάντα με ανιχνεύσιμη προέλευση. Συχνά θα συναντήσετε πρωτότυπες νότες γεύσης στον καφέ, οι οποίες προκύπτουν από τις συνθήκες καλλιέργειας του φυτού καφέ - το είδος του φυτού καφέ, το κλίμα, το υψόμετρο και τη μέθοδο επεξεργασίας. Προσπαθούμε να προσέχουμε πλήρως τον επιλεγμένο καφέ για να ετοιμάσουμε για εσάς ό,τι καλύτερο μπορεί να είναι σε ένα φλιτζάνι καφέ.

Πώς να επιλέξετε καφέ;

Καφέδες μπορείτε να βρείτε σε δύο κατηγορίες, είτε είναι κατάλληλοι για καφετιέρα ή για φιλτραρισμένο παρασκεύασμα . Οι καφέδες που καβουρδίζονται όπως ο "Omni" ψήνονται καθολικά για όλες τις μεθόδους παρασκευής καφέ. Χρησιμοποιώντας το φίλτρο, μπορείτε να περιορίσετε τους καφέδες ανάλογα με την οξύτητα, την περιεκτικότητα σε καφεΐνη, σύμφωνα με τη συνιστώμενη μέθοδο παρασκευής ή σύμφωνα με το γευστικό προφίλ του καφέ.

Ερωτήσεις σχετικά με τις μηχανές καφέ

Τι νερό να χρησιμοποιήσετε στην καφετιέρα

Οι καφετιέρες που συνδέονται σε απευθείας παροχή νερού απαιτούν πάντα φιλτράρισμα νερού. ( πώς να συνδέσετε το φίλτρο μπροστά από την καφετιέρα ). Το νερό για την καφετιέρα πρέπει να έχει τη σωστή σκληρότητα νερού, στην περιοχή 3-7°dH στη γερμανική κλίμακα σκληρότητας ή 60-160 TDS Το νερό που είναι πολύ σκληρό θα προκαλέσει ταχεία ασβεστοποίηση της καφετιέρας. Με το σωστό φιλτράρισμα, η καφετιέρα πρέπει να διαρκέσει σε λειτουργία gastro για τουλάχιστον 5 χρόνια χωρίς να χρειάζεται καθαρισμός του λέβητα.

Πότε να καθαρίσετε την καφετιέρα

Καθαρίζουμε καθημερινά τα μονοπάτια του καφέ , όπου ρέει ο καφές και τα λάδια του καφέ. Για μηχανές καφέ μοχλού, κυρίως χαλαρή σκόνη για μονοπάτια καφέ (Cafetto, Cafiza κ.λπ.). Για αυτόματες μηχανές καφέ με ταμπλέτες καθαρισμού.
Συνιστούμε να καθαρίζετε τον γαλακτώδη τρόπο μία φορά την εβδομάδα με ένα χημικό που προορίζεται για αυτό το σκοπό.
Η αφαλάτωση των μηχανών καφέ με δεξαμενή νερού πραγματοποιείται συνήθως αμέσως μόλις η καφετιέρα εγγραφεί. Ωστόσο, αυτό το διάστημα ρυθμίζεται εργοστασιακά με βάση την κανονική σκληρότητα. Επομένως, συνιστούμε να μετρήσετε τη σκληρότητα του νερού σας και να ορίσετε ένα διάστημα ανάλογα με τη σκληρότητα του νερού σας.

Χρειάζομαι ανταλλακτικό για καφετιέρα

Το πιο συνηθισμένο ανταλλακτικό που χρειάζεται για μια καφετιέρα είναι μια φλάντζα, ένα σουρωτήρι ντους και ένα καλάθι φίλτρου. Στην κατηγορία ανταλλακτικών, φιλτράρετε τα προϊόντα σύμφωνα με τη συνιστώμενη συμβατότητα, την οποία επεκτείνουμε συνεχώς.

Έχω πρόβλημα με τη γεύση ή την εξαγωγή του καφέ

Η κακή εξαγωγή καφέ μπορεί να έχει πολλούς λόγους. Περιγράψαμε τους πιο συνηθισμένους λόγους για τα προβλήματα στο άρθρο . Τα πιο συνηθισμένα προβλήματα περιλαμβάνουν τον καφέ που είναι πολύ λεπτός, όταν η μηχανή του καφέ δεν πιέζει τον καφέ και ο καφές που είναι πολύ χοντροαλεσμένος, όταν ο καφές, από την άλλη πλευρά, δεν έχει πληρότητα και είναι ήπιος στη γεύση. Ένα κοινό πρόβλημα είναι η ασβεστοποίηση της καφετιέρας και ο ανεπαρκής καθαρισμός, που φράζει ορισμένα μέρη της καφετιέρας.

Από την καφετιέρα ρέει ογκώδες νερό

Εάν ανησυχείτε για το ανεπαρκώς ζεστό νερό, αυτό οφείλεται συχνότερα στην ασβεστοποίηση της καφετιέρας . Τα άλατα προκαλούν ανεπαρκή θέρμανση και τελικά απώλεια πίεσης νερού ή διαρροές και διαρροές νερού.

Δεν βρήκατε την απάντηση;

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email, τηλεφώνου ή WhatsApp