FAQ - Froeën déi am meeschten gestallt ginn

Wueren bestellen

Ech konnt net fir den Artikel bezuelen

Wann Dir d'Wuer net bezuele kënnt wann Dir mat der Kaart oder iwwer PayPal bezuelt, musst Dir d'Bestellung net erëm erstellen. Dir kënnt nach eng Kéier probéieren op d'Bestellungsdetailer, déi Dir an der Bestellungsbestätegungs-E-Mail fannt. Dir fannt et iwwer d'Bestellungsnummer an Är E-Mail och am Chat. Am Detail gesitt Dir e Link fir ze bezuelen an den aktuelle Bezuelungsstatus.
Wann et e Problem mat der Bezuelung ass, kontaktéiert eis per E-Mail oder Telefon, zesummen fanne mir eng Léisung an änneren eventuell d'Bezuelmethod.

Ech krut d'Rechnung net

Eng Rechnung gëtt Iech per E-Mail geschéckt nodeems Är Bestellung geliwwert gouf. Wann Dir d'Dokument net och no 24 Stonnen vun der Liwwerung vun de Wueren hutt, kontaktéiert eis a mir kontrolléieren d'Situatioun.

Wéi benotzt Punkten fir eng Bestellung

Wann Dir e registréierte Clientskonto hutt, sammelt Dir automatesch Punkte fir Är Akeef. Dir kënnt dës am Kuerf ufroen an de Wäert vun der Remise fir Är nächst Bestellung ofsetzen.

Liwwerung vu Wueren

Wéini kréien ech meng Bestellung?

Dir kënnt den aktuellen Bestellungsstatus erausfannen am Tracking Link, deen op Är E-Mail geschéckt gëtt oder iwwer Chat, andeems Dir Är E-Mail an Bestellungsnummer kommunizéiert.
Wann Dir "Op Lager direkt" fir de Produit gesitt, kann d'Bestellung de selwechten Dag verschéckt ginn. Wa méiglech, gesitt Dir dës Informatioun och am Shopping Weenchen.
Wann Dir d'Informatioun "bannent X Deeg op Ärer Plaz" gesitt, heescht et datt d'Wueren ënnerwee sinn an d'Lagerhaus oder vum Fournisseur bestallt goufen a mir liwweren se op de bestëmmten Datum.
Fir e puer Produiten, wéi Porzeläin oder berufflech Hiewel Kaffi Maschinnen, Liwwerzäit kann huelen 1-6 Wochen je der Zort an Mark, a mir bidden eng geschätzte Liwwerung Datum hei.

Wat sinn d'Verschécken a Bezuelméiglechkeeten?

Déi meescht gewielten Transport ass de Courrier Service Zásilkovna, PPL oder DPD. Eis Clientë bezuele léiwer mat Online-Kaart, awer aner traditionell Bezuelmethoden wéi Bargeld oder Rechnung (bei Grousshandelpartneren a Caféen) kënne gewielt ginn. Liest méi Informatioun op der Versand- a Bezuelungssäit .
Mir schécken un all EU Länner an e puer ausgewielte Länner wéi Norwegen, Schwäiz, Serbien. Mir schécken net op Inseldeeler vun Europa wéi Malta, Kanaresch Inselen, Balearesch Inselen, Zypern, Irland.

Wéini gëlt gratis Versand?

Mir bidden nëmme gratis Versand an e puer EU Länner. Wann d'Verschécken gratis ass oder et gëtt eng Versandpromotioun, gesitt Dir ëmmer dës Informatioun fir all Produkt nodeems Dir Versand a Bezuelung gekuckt hutt.

Retouren a Reklamatiounen

Wëllt ech d'Wuer bannent 14 Deeg zréckginn?

Am Fall wou eng Situatioun entsteet, wou Dir kaaft Wueren zréckginn musst, hutt Dir eng gesetzlech garantéiert Period vu 14 Deeg fir dat ze maachen. Dëst gëtt aus der Empfang vun der Bestellung berechent an endet wann et un eis zréck geschéckt gëtt. W.e.g. kontaktéiert eis och direkt a sot eis d'Bestellungsnummer wann Dir decidéiert se zréckzekommen.
Wann Dir wëllt aus dem Kontrakt zréckzéien, fëllt w.e.g. de Formulaire op der Retour Säit a befollegt d'Instruktioune.

Wëllt ech d'Wuer ufroen?

Wann et en onerwaarten Defekt ass, deen net vun Iech op den neien Artikel verursaacht gëtt, schéckt se un eis zréck op d'Adress: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. Fir méi kleng Wueren bis 5 kg kënnt Dir och de Service Post benotzen, fir dee mir Iech e Code schécken. Dir iwwerginn et mam Package an Dir sidd fäerdeg. Als éischt, kontaktéiert eis w.e.g. iwwer de Problem, d'Fuerderungsufro an d'Sendung vum Retourcode.

D'Wuer goufe beim Transport beschiedegt

Wann Dir gesitt datt d'Verpakung vum Package beschiedegt ass, am beschte Fall, schreift e Schuedbericht mam Carrier. Wann Dir d'Wuer scho kritt hutt an Dir gesitt datt d'Wuer iergendwéi duerch Transport beschiedegt ass, maacht sou séier wéi méiglech eng Foto vun de Wueren, inklusiv Schued un der Verpackung, a schéckt eis eng Foto mat der Bestellnummer an der Support E-Mail. Mir wäerten d'Saach zesummen léisen an eis iwwert den nächste Schrëtt eens ginn.

Kafen fir Firmen

Bitt Dir reduzéiert Präisser fir Entrepreneuren?

Jo. Mir bidden discounted Grousshandel Konte fir Kaffi Geschäfter, Büroen an Entreprisen déi Kaffi kafen wëllt, Equipement fir Kaffi-Zesummenhang Operatiounen. Eng Grousshandel Kont Uwendung ass genuch registréiert Iech a kontaktéiert eis iwwer Ären Interessi fir e Grousshandel Kont ze aktivéieren. Wann Dir uginn wat Wueren Dir virun allem interesséiert an der erwaart Akaf, mir kënnen eng individuell Offer fir Iech zesummen.

Ass et méiglech op enger Rechnung mat Reife ze kafen?

Jo, mir bidden dës Optioun no enger Geschicht vu 5 Bestellunge fir Entrepreneuren. Wann Dir eise Partner wëllt ginn an d'Méiglechkeet hutt mat der Reife op der Rechnung ze kafen, kontaktéiert eis, mir setzen dës Optioun op Ärem Kont.

Ass TVA Ofsenkung méiglech?

Jo. Wann Dir eng auslännesch Firma sidd an Dir eng gëlteg TVA Nummer an der Uerdnung uginn, wäerte mir automatesch iwwer de VIES Portal kontrolléieren a wann Dir TVA-Bezueler sidd, gëtt den TVA-Wäert automatesch am Kuerf ofgezunn. Ier Dir d'Bestellung schéckt, gesitt Dir d'Präisser ouni TVA am Akafskuerf Resumé. Dir gesitt och automatesch Präisser ouni TVA fir Produkter.

Ech muss eng Virausrechnung ausginn

Mir ginn als Standard keng Virausrechnungen aus. Fir Kaffismaschinnen oder gréisser Bestellunge gi mir Virausdokumenter individuell aus. Alternativ kënnt Dir d'Bestellungsconfirmatioun benotzen, déi mir op Är E-Mail schécken wann se erstallt ass, fir d'Bezuelung.

Änneren an annuléieren eng Bestellung

Ech wëll d'Bestellung annuléieren

W.e.g. kontaktéiert eis sou séier wéi méiglech iwwer d'Annulatioun vun Ärer Bestellung. Wann de Package scho bei Iech ënnerwee ass, da kontaktéiert eis an akzeptéiert d'Wuer net, se ginn eis zréck.

Ech muss d'Bestellung änneren

Wann et zum Beispill en Tippfeeler an der Adress gouf, kontaktéiert eis fir se ze korrigéieren.
Wann Dir eppes aus der Bestellung addéiere musst oder ewechhuelen, ass dat leider net méiglech an Dir musst eng nei Bestellung erstellen an déi bestehend annuléieren.

Froen iwwer Kaffi

Wéini gouf de Kaffi gebrannt?

Mir schécken ni Kaffi méi al wéi 14 Deeg aus dem Réischteren Datum. Dir kënnt de Réischteren Datum vum Regal Liewen Datum erausfannen, dat ass 1 Joer vum Réischteren Datum. De Virdeel vun der Kaffisverpackung ass de One-Way Ventil, deen méi Frëschheet garantéiert an d'Oxidatioun verhënnert. Als Réischterier si mir ënnert der SCA Associatioun an engagéieren eis fir seng Reegele fir frësche Kaffi ze halen.

Kënnt Dir Kaffi molen?

Jo, Dir musst just un d'Bestellungsnotizen addéieren wéi Dir de Kaffi preparéiert. Mir gräifen de Kaffi mat engem Qualitéitsschleifer op déi gewënschte Grouf just virum Versand.

Wéi eng Kaffi brascht Dir? Wou kënnt et hier?

Am Réischteren hu mir mat ausgewielte Kaffi beschäftegt. No der Auswiel Kaffi Associatioun, ass d'Punkt Bewäertung am Beräich vun 0-100 Punkten, déi duerch cupping kritt gëtt. De Minimum Schwell fir selektiv Kaffi ass 80 Punkten an et ass eng Arabica Varietéit. Kaffi gëtt ëmmer mat engem tracéierbare Urspronk presentéiert. Dir kënnt dacks op originelle Goûtnoten am Kaffi kommen, déi aus de Bedéngungen entstinn, wou d'Kaffiplanz ugebaut gouf - d'Zort vun der Kaffisplanz, d'Klima, d'Héicht an d'Method vun der Veraarbechtung. Mir probéieren de gewielte Kaffi voll ze këmmeren fir Iech dat Bescht ze preparéieren wat an enger Taass Kaffi ka sinn.

Wéi Kaffi ze wielen?

Dir fannt Kaffien an zwou Kategorien, egal ob se passend sinn fir Kaffismaschinn oder fir gefilterte Virbereedung . Kaffi geréischtert wéi "Omni" ginn universell geréischtert fir all Kaffipreparatiounsmethoden. Mat dem Filter kënnt Dir Kaffi no Aciditéit, Koffeingehalt limitéieren, no der recommandéierter Virbereedungsmethod oder no dem Geschmaachsprofil vum Kaffi.

Froen iwwer Kaffismaschinnen

Wat Waasser am Kaffismaschinn ze benotzen

Kaffismaschinne verbonne mat enger direkter Waasserversuergung erfuerderen ëmmer Waasserfiltratioun. ( wéi de Filter virun der Kaffismaschinn ze verbannen ). D'Waasser fir d'Kaffimaschinn muss déi richteg Waasserhärkeet entspriechen, am Beräich vun 3-7 ° dH op der däitscher Hardness Skala oder 60-160 TDS Waasser dat ze schwéier ass wäert eng séier Kalkifizéierung vun der Kaffismaschinn verursaachen. Mat der korrekter Filtratioun muss d'Kaffimaschinn op d'mannst 5 Joer am Gastroservice daueren ouni datt de Kessel botzt.

Wéini d'Kaffismaschinn ze botzen

Mir botzen all Dag d'Kaffisweeër , wou de Kaffi fléisst a Kaffisöle nidderloossen. Fir Hiewel Kaffi Maschinnen, meeschtens loose Pudder fir Kaffi Terrain (Cafetto, Cafiza, etc.). Fir automatesch Kaffismaschinne mat Botzabletten.
Mir recommandéieren d'Mëllechstrooss eemol d'Woch mat enger Chemikalie ze botzen, déi fir dësen Zweck geduecht ass.
Entkalking vu Kaffismaschinne mat engem Waassertank gëtt normalerweis duerchgefouert soubal d'Kaffismaschinn sech selwer registréiert. Wéi och ëmmer, dësen Intervall ass fabrizéiert op Basis vun der normaler Hardness. Mir recommandéieren dofir d'Härheet vun Ärem Waasser ze moossen an en Intervall no Ärer Waasserhärkeet ze setzen.

Ech brauch en Ersatzdeel fir eng Kaffismaschinn

De stäerkste gemeinsam Ersatzdeel fir eng Kaffismaschinn gebraucht ass eng Dichtung, eng Duschstrainer an e Portafilterkuerf. An der Kategorie Deeler filteren Wueren no empfohlene Kompatibilitéit, déi mir stänneg ausbauen.

Ech hunn e Problem mam Goût oder Extraktioun vum Kaffi

Schlecht Kaffisextraktioun ka vill Grënn hunn. Mir hunn am Artikel déi heefegste Grënn fir Problemer beschriwwen . Déi heefegste Probleemer enthalen Kaffi, deen ze fein ass, wann d'Kaffismaschinn de Kaffi net dréckt, a Kaffi, deen ze grëndlech gemoolt ass, wann de Kaffi, op der anerer Säit, net voll ass a schmackhaft ass. E gemeinsame Problem ass d'Kalkifizéierung vun der Kaffismaschinn an net genuch Botzen, wat e puer Deeler vun der Kaffismaschinn verstoppt.

Klumpt Waasser fléisst aus der Kaffismaschinn

Wann Dir besuergt sidd iwwer net genuch waarmt Waasser, ass et meeschtens wéinst der Kalkifizéierung vun der Kaffismaschinn . Kalk verursacht net genuch Heizung a schliisslech Verloscht vum Waasserdrock oder Fuite a Waasserleck.

Hutt Dir d'Äntwert net fonnt?

Kontaktéiert eis per E-Mail, Telefon oder WhatsApp