KKK - Korduma kippuvad küsimused

Kaupade tellimine

Mul ei õnnestunud kauba eest tasuda

Kui kaardiga või PayPali kaudu tasudes ei saa kauba eest tasuda, ei pea tellimust uuesti looma. Saate uuesti proovida tellimuse üksikasjadega, mille leiate tellimuse kinnitusmeilist. Selle leiate tellimuse numbri ja meili kaudu ka vestlusest. Üksikasjade peal näete linki maksmiseks ja praegust makse olekut.
Kui maksega on probleeme, võtke meiega ühendust meili või telefoni teel, koos leiame lahenduse ja võimalik, et muudame makseviisi.

Ma ei saanud arvet kätte

Kui tellimus on kohale toimetatud, saadetakse teile e-posti teel arve. Kui teil pole dokumenti ka 24 tunni möödumisel kauba kättetoimetamisest, võtke meiega ühendust ja kontrollime olukorda.

Kuidas kasutada punkte tellimuse jaoks

Kui teil on registreeritud kliendikonto, kogute ostude eest automaatselt punkte. Saate need ostukorvis taotleda ja järgmise tellimuse allahindluse väärtuse maha arvata.

Kauba kohaletoimetamine

Millal ma oma tellimuse kätte saan?

Tellimuse hetkeseisu saate teada oma meilile saadetud jälgimislingilt või vestluse kaudu, edastades oma meili ja tellimuse numbri.
Kui näete toote juures "Kohe laos", saab tellimuse teele panna samal päeval. Võimalusel näed seda infot ka ostukorvis.
Kui näete infot "X päeva jooksul sinu juures", tähendab see, et kaup on teel lattu või on tellitud tarnijalt ja tarnime selle antud kuupäeval.
Mõne toote, näiteks portselanist või professionaalsete kangiga kohvimasinate puhul võib tarneaeg olenevalt tüübist ja kaubamärgist võtta 1-6 nädalat ning siin anname ära hinnangulise tarnekuupäeva.

Millised on saatmis- ja maksevõimalused?

Enim valitud transpordiks on kullerteenus Zásilkovna, PPL või DPD. Meie kliendid eelistavad tasuda internetikaardiga, kuid valida saab ka teisi traditsioonilisi makseviise nagu sularahas kohaletoimetamine või arve (hulgimüügipartnerite ja kohvikute juures). Lisateavet saate saatmise ja maksmise lehelt.
Saadame kõikidesse EL-i riikidesse ja mõnda valitud riiki nagu Norra, Šveits, Serbia. Me ei tarnita Euroopa saartele, nagu Malta, Kanaari saared, Baleaarid, Küpros, Iirimaa.

Millal tasuta kohaletoimetamine kehtib?

Pakume tasuta kohaletoimetamist ainult mõnda ELi riiki. Kui kohaletoimetamine on tasuta või on kohaletoimetamise pakkumine, näete seda teavet alati iga toote kohta pärast jaotise Saatmine ja maksmine vaatamist.

Tagastamine ja kaebused

Kas soovin kauba tagastada 14 päeva jooksul?

Juhul, kui tekib olukord, kus peate ostetud kaubad tagastama, on Teil selleks seadusega tagatud 14-päevane periood. Seda arvestatakse alates tellimuse kättesaamisest ja lõpeb siis, kui see meile tagasi saadetakse. Samuti võtke meiega otse ühendust ja öelge meile tellimuse number, kui otsustate selle tagastada.
Kui soovite lepingust taganeda, täitke palun Tagastamise lehel olev vorm ja järgige juhiseid.

Kas ma tahan kaubale nõuda?

Kui uuel kaubal on ootamatu defekt, mis ei ole teie põhjustatud, saatke see meile tagasi aadressil: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. Väiksemate kuni 5 kg kaupade puhul saab kasutada ka Postkontori teenust, mille kohta saadame Sulle koodi. Annad selle koos pakiga üle ja ongi valmis. Kõigepealt võtke meiega ühendust nii probleemi, nõudeavalduse kui ka tagastuskoodi saatmise osas.

Kaup sai transpordi käigus kahjustada

Kui näete, et paki pakend on kahjustatud, kirjutage parimal juhul vedajaga kahjuakt. Kui olete kauba juba kätte saanud ja näete, et kaup on transpordi tõttu kuidagi kahjustatud, tehke esimesel võimalusel kaubast pilt, sh pakendi kahjustused ja saatke meile foto koos tellimuse numbriga toe meilile. Lahendame asja koos ja lepime kokku järgmise sammu.

Ostmine ettevõtetele

Kas pakute ettevõtjatele soodushindu?

Jah. Pakume soodushinnaga hulgimüügikontosid kohvikutele, kontoritele ja ettevõtetele, kes soovivad osta kohvi, kohviga seotud toiminguteks vajalikke seadmeid. Piisab hulgimüügikonto taotlusest registreeruge ja võtke meiega ühendust seoses huviga hulgimüügikonto aktiveerimise vastu. Kui täpsustate, millistest kaupadest olete eelkõige huvitatud ja milline on eeldatav tellimus, saame teile kokku panna individuaalse pakkumise.

Kas on võimalik osta tähtajaga arve alusel?

Jah, pakume seda võimalust pärast 5 ostutellimust ettevõtjatele. Kui soovite saada meie partneriks ja teil on võimalus osta arvel oleva tähtajaga, võtke meiega ühendust, me määrame selle võimaluse teie kontol.

Kas käibemaksu mahaarvamine on võimalik?

Jah. Kui olete välismaa ettevõte ja määrate tellimuses kehtiva käibemaksukohustuslase numbri, siis kontrollime automaatselt VIES portaali kaudu ja kui olete käibemaksukohustuslane, arvatakse käibemaksu väärtus automaatselt ostukorvi. Enne tellimuse saatmist näete ostukorvi kokkuvõttes hindu ilma käibemaksuta. Samuti näete automaatselt toodete hindu ilma käibemaksuta.

Pean väljastama ettemaksuarve

Me ei väljasta vaikimisi ettemaksuarveid. Kohvimasinate või suuremate tellimuste puhul väljastame ettemaksudokumendid individuaalselt. Teise võimalusena saate tasumiseks kasutada tellimuse kinnitust, mille saadame teie meilile selle loomisel.

Tellimuse muutmine ja tühistamine

Soovin tellimuse tühistada

Palun võtke meiega esimesel võimalusel ühendust seoses tellimuse tühistamisega. Kui pakk on juba teie juurde teel, siis võtke meiega ühendust ja ärge võtke kaupa vastu, see saadetakse meile tagasi.

Pean tellimust muutma

Kui aadressis oli näiteks kirjaviga, võtke meiega ühendust, et see parandada.
Kui teil on vaja midagi tellimust lisada või eemaldada, siis kahjuks pole see võimalik ja peate looma uue tellimuse ja tühistama olemasoleva.

Küsimused kohvi kohta

Millal kohv röstiti?

Me ei saada kunagi kohvi, mis on vanem kui 14 päeva alates röstimiskuupäevast. Röstimiskuupäeva saate teada kõlblikkusaja kuupäevast, mis on 1 aasta alates röstimiskuupäevast. Kohvipakendite eeliseks on ühesuunaline klapp, mis tagab pikema värskuse ja hoiab ära oksüdeerumise. Rösterina kuulume SCA assotsiatsiooni alla ja oleme pühendunud selle värske kohvi reeglite järgimisele.

Kas sa oskad kohvi jahvatada?

Jah, peate lihtsalt lisama tellimusele märkmed, kuidas te kohvi valmistate. Jahvatame kohvi kvaliteetveskiga soovitud jämeduseni vahetult enne saatmist.

Millist kohvi sa röstid? Kust see tuleb?

Rösteris tegeleme valitud kohviga. Valikukohviühingu andmetel jääb punktihinnang vahemikku 0-100 punkti, mis saadakse tassimisega. Valitud kohvi miinimumlävi on 80 punkti ja tegemist on Arabica sordiga. Kohvi esitletakse alati jälgitava päritoluga. Tihti kohtab kohvis originaalseid maitsenoote, mis tulenevad kohvitaime kasvutingimustest – kohvitaime tüübist, kliimast, kõrgusest ja töötlemisviisist. Püüame hoolitseda valitud kohvi eest täielikult, et valmistada teile parimat, mis tassis olla saab.

Kuidas valida kohvi?

Kohvisid leiate kahes kategoorias, kas need sobivad kohvimasina jaoks või filtreeritud preparaat . "Omni" moodi röstitud kohvid on universaalselt röstitud kõikide kohvivalmistusviiside jaoks. Filtrit kasutades saate piirata kohvisid vastavalt happesusele, kofeiinisisaldusele, vastavalt soovitatud valmistusviisile või vastavalt kohvi maitseprofiilile.

Küsimused kohvimasinate kohta

Millist vett kohvimasinas kasutada

Otsese veevarustusega ühendatud kohvimasinad nõuavad alati vee filtreerimist. ( kuidas ühendada filter kohvimasina ette ). Kohvimasina vesi peab vastama õigele vee karedusele, vahemikku 3-7°dH Saksa kareduse skaala järgi või 60-160 TDS Liiga kare vesi põhjustab kohvimasina kiiret lupjumist. Nõuetekohase filtreerimise korral peab kohvimasin kestma gastroteenistuses vähemalt 5 aastat, ilma et oleks vaja boilerit puhastada.

Millal kohvimasinat puhastada

Puhastame igapäevaselt kohviteid , kuhu kohv voolab ja kohviõlid settivad. Kangiga kohvimasinatele enamasti lahtine pulber kohvipaksu jaoks (Cafetto, Cafiza jne). Puhastustablettidega automaatsetele kohvimasinatele.
Linnuteed soovitame puhastada kord nädalas selleks ettenähtud kemikaaliga.
Veepaagiga kohvimasinate katlakivi eemaldamine toimub tavaliselt kohe pärast kohvimasina registreerimist. See intervall on aga tehases seatud normaalse kõvaduse alusel. Seetõttu soovitame mõõta oma vee karedust ja seada intervall vastavalt vee karedusele.

Vajan varuosa kohvimasinale

Kõige tavalisem kohvimasina jaoks vajalik varuosa on tihend, dušisõel ja portafiltri korv. Osade kategoorias filtreerige kaupu vastavalt soovitatavale ühilduvusele, mida me pidevalt laiendame.

Mul on probleem kohvi maitse või ekstraktsiooniga

Halval kohvi ekstraheerimisel võib olla palju põhjuseid. Kirjeldasime artiklis kõige levinumaid probleemide põhjuseid . Levinumad probleemid on liiga peen kohv, kui kohvimasin ei vajuta kohvile, ja liiga jämedalt jahvatatud kohv, kui kohvil seevastu puudub täidlus ja see on maitselt mahe. Levinud probleem on kohvimasina lupjumine ja ebapiisav puhastamine, mis ummistab kohvimasina osasid.

Kohvimasinast voolab tükiline vesi

Kui olete mures ebapiisavalt kuuma vee pärast, on see enamasti tingitud kohvimasina lupjumisest . Katlakivi põhjustab ebapiisava kuumutamise ja lõpuks veesurve kadumise või lekkeid ja veelekkeid.

Ei leidnud vastust?

Võtke meiega ühendust e-posti, telefoni või WhatsAppi teel