FAQ - Perguntas frequentes

Encomendar mercadorias

Não paguei pela mercadoria

Se você não puder pagar a mercadoria ao pagar com cartão ou via PayPal, não será necessário criar o pedido novamente. Você pode tentar novamente nos detalhes do pedido, que você encontra no e-mail de confirmação do pedido. Você pode encontrá-lo através do número do pedido e do seu e-mail também no chat. No detalhe, você verá um link para pagamento e o status atual do pagamento.
Caso haja algum problema com o pagamento, entre em contato conosco por e-mail ou telefone, juntos encontraremos uma solução e possivelmente alteraremos a forma de pagamento.

não recebi a fatura

Uma fatura será enviada para você por e-mail assim que seu pedido for entregue. Caso não possua o documento mesmo após 24 horas da entrega da mercadoria, entre em contato conosco e verificaremos a situação.

Como usar pontos para um pedido

Se você possui uma conta de cliente cadastrada, você acumula pontos automaticamente por suas compras. Você pode aplicá-los no carrinho e descontar o valor do desconto no seu próximo pedido.

Entrega de mercadorias

Quando receberei meu pedido?

Você pode saber o status atual do pedido no link de rastreamento enviado para seu e-mail ou via chat, comunicando seu e-mail e número do pedido.
Se você vir "Em estoque imediatamente" para o produto, o pedido poderá ser enviado no mesmo dia. Se possível, você também verá essas informações no carrinho de compras.
Se vir a informação “dentro de X dias na sua casa”, significa que a mercadoria está a caminho do armazém ou foi encomendada ao fornecedor e iremos entregá-la na data indicada.
Para alguns produtos, como máquinas de café de porcelana ou de alavanca profissional, o prazo de entrega pode demorar de 1 a 6 semanas dependendo do tipo e marca, e fornecemos aqui uma data estimada de entrega.

Quais são as opções de envio e pagamento?

O transporte mais frequentemente escolhido é o serviço de correio Zásilkovna, PPL ou DPD. Os nossos clientes preferem pagar com cartão online, mas podem ser escolhidos outros métodos de pagamento tradicionais, como dinheiro na entrega ou fatura (em parceiros grossistas e cafés). Leia mais informações na página de envio e pagamento .
Enviamos para todos os países da UE e para alguns países selecionados, como Noruega, Suíça, Sérvia. Não enviamos para partes insulares da Europa, como Malta, Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Chipre, Irlanda.

Quando o frete grátis se aplica?

Oferecemos frete grátis apenas para alguns países da UE. Se o frete for grátis ou houver promoção de frete, você sempre verá essa informação de cada produto após visualizar Frete e pagamento.

Devoluções e reclamações

Quero devolver a mercadoria no prazo de 14 dias?

Caso surja uma situação em que necessite devolver os bens adquiridos, dispõe de um prazo legalmente garantido de 14 dias para o fazer. Este é calculado a partir da recepção da encomenda e termina quando esta nos é devolvida. Por favor, entre em contato conosco diretamente e informe-nos o número do pedido quando decidir devolvê-lo.
Se desejar rescindir o contrato, preencha o formulário na página Devoluções e siga as instruções.

Quero reivindicar a mercadoria?

Se houver um defeito inesperado não causado por você no novo item, envie-nos de volta para o endereço: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. Para mercadorias menores até 5 kg, você também pode utilizar o serviço dos Correios, para o qual lhe enviaremos um código. Você entrega junto com o pacote e pronto. Em primeiro lugar, entre em contato conosco sobre o problema, solicitação de reclamação e envio do código de retorno.

As mercadorias foram danificadas durante o transporte

Se você perceber que a embalagem do pacote está danificada, na melhor das hipóteses, escreva um relatório de danos com a transportadora. Se já recebeu a mercadoria e verifica que a mercadoria foi danificada de alguma forma devido ao transporte, tire uma foto da mercadoria o mais rápido possível, incluindo danos na embalagem, e envie-nos uma foto juntamente com o número do pedido para o e-mail de suporte. Resolveremos o assunto juntos e chegaremos a um acordo sobre o próximo passo.

Compra para empresas

Vocês oferecem preços com desconto para empreendedores?

Sim. Oferecemos contas de atacado com desconto para cafeterias, escritórios e empresas que desejam adquirir café e equipamentos para operações relacionadas ao café. Um aplicativo de conta de atacado é suficiente registre-se e entre em contato conosco sobre seu interesse em ativar uma conta de atacado. Se você especificar quais produtos lhe interessam principalmente e a compra esperada, podemos elaborar uma oferta individual para você.

É possível comprar com fatura com vencimento?

Sim, oferecemos esta opção após um histórico de 5 pedidos de compra para empreendedores. Caso você queira se tornar nosso parceiro e tenha a possibilidade de comprar com vencimento na fatura, entre em contato conosco, configuraremos essa opção em sua conta.

A dedução do IVA é possível?

Sim. Se for uma empresa estrangeira e indicar um número de IVA válido na encomenda, iremos verificar automaticamente através do portal VIES e se for contribuinte de IVA, o valor do IVA será automaticamente deduzido no cesto. Antes de enviar a encomenda, verá os preços sem IVA no resumo do carrinho de compras. Você também verá automaticamente os preços sem IVA dos produtos.

Preciso emitir uma fatura antecipada

Não emitimos faturas antecipadas por padrão. Para máquinas de café ou encomendas maiores, emitimos documentos antecipados individualmente. Alternativamente, poderá utilizar a Confirmação de Encomenda, que enviamos para o seu email quando a mesma é criada, para pagamento.

Alterar e cancelar um pedido

Quero cancelar o pedido

Entre em contato conosco o mais rápido possível sobre o cancelamento do seu pedido. Se a encomenda já estiver a caminho de você, entre em contato conosco e não aceite a mercadoria, ela será devolvida para nós.

Preciso modificar meu pedido

Se, por exemplo, houve um erro de digitação no endereço, entre em contato conosco para corrigi-lo.
Se precisar adicionar ou remover algo do pedido, infelizmente isso não será possível e você precisará criar um novo pedido e cancelar o existente.

Perguntas sobre café

Quando o café foi torrado?

Nunca enviamos café com mais de 14 dias a partir da data de torra. Você pode descobrir a data de torra a partir da data de validade, que é de 1 ano a partir da data de torra. A vantagem da embalagem do café é a válvula unidirecional, que garante frescor por mais tempo e evita oxidação. Como torrefadora, estamos sob a associação SCA e temos o compromisso de seguir suas regras para café fresco.

Você pode moer café?

Sim, basta adicionar nas notas do pedido a forma como você prepara o café. Moemos o café com um moedor de qualidade até a aspereza desejada antes do envio.

Que tipo de café você torra? De onde isso vem?

Na torrefação trabalhamos com cafés selecionados. De acordo com a associação de seleção de café, a avaliação de pontos fica na faixa de 0 a 100 pontos, que é obtida por degustação. O limite mínimo para o café seletivo é de 80 pontos e é uma variedade Arábica. O café é sempre apresentado com origem rastreável. Muitas vezes você encontrará notas de sabor originais no café, que derivam das condições onde o cafeeiro foi cultivado - o tipo de cafeeiro, o clima, a altitude e o método de processamento. Procuramos dar todo o cuidado ao café selecionado para preparar para você o que de melhor pode haver em uma xícara de café.

Como escolher o café?

Você pode encontrar cafés em duas categorias, sejam eles adequados para máquina de café ou para preparação filtrada . Os cafés torrados como "Omni" são torrados universalmente para todos os métodos de preparação de café. Com o filtro, você pode limitar os cafés de acordo com a acidez, o teor de cafeína, o método de preparo recomendado ou o perfil de sabor do café.

Perguntas sobre máquinas de café

Que água usar na cafeteira

As máquinas de café conectadas a um abastecimento direto de água sempre exigem filtragem de água. ( como conectar o filtro na frente da máquina de café ). A água para a máquina de café deve ter a dureza correta, na faixa de 3-7°dH na escala de dureza alemã ou 60-160 TDS. Água muito dura causará calcificação rápida da máquina de café. Com a filtragem adequada, a máquina de café deve durar no serviço gastro por pelo menos 5 anos sem a necessidade de limpeza da caldeira.

Quando limpar a máquina de café

Limpamos diariamente os caminhos do café , onde o café flui e os óleos do café se depositam. Para máquinas de café de alavanca, principalmente pó solto para borra de café (Cafetto, Cafiza, etc.). Para máquinas de café automáticas com pastilhas de limpeza.
Recomendamos limpar a Via Láctea uma vez por semana com um produto químico destinado a esse fim.
A descalcificação de máquinas de café com tanque de água geralmente é realizada assim que a máquina de café se registra. Contudo, este intervalo é definido de fábrica com base na dureza normal. Recomendamos, portanto, medir a dureza da sua água e definir um intervalo de acordo com a dureza da sua água.

Preciso de uma peça de reposição para uma máquina de café

A peça sobressalente mais comum necessária para uma máquina de café é uma junta, um filtro de chuveiro e uma cesta porta-filtro. Na categoria peças, filtre as mercadorias de acordo com a compatibilidade recomendada, que estamos em constante expansão.

Tenho um problema com o sabor ou a extração do café

A má extração do café pode ter vários motivos. Descrevemos os motivos mais comuns de problemas no artigo . Os problemas mais comuns incluem o café muito fino, quando a máquina de café não pressiona o café, e o café moído muito grosso, quando o café, por outro lado, não tem plenitude e tem sabor suave. Um problema comum é a calcificação da máquina de café e a limpeza insuficiente, que obstrui algumas partes da máquina de café.

Água irregular flui da máquina de café

Se você está preocupado com a falta de água quente, na maioria das vezes é devido à calcificação da máquina de café . O calcário causa aquecimento insuficiente e eventualmente perda de pressão da água ou vazamentos e vazamentos de água.

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