FAQ - Veelgestelde vragen

Goederen bestellen

Ik heb het artikel niet betaald

Als u bij betaling met een kaart of via PayPal de goederen niet kunt betalen, hoeft u de bestelling niet opnieuw aan te maken. U kunt het opnieuw proberen via de bestelgegevens, die u kunt vinden in de bevestigingsmail van de bestelling. Je vindt het via het bestelnummer en je e-mailadres ook in de chat. Op het detail ziet u een link om te betalen en de huidige betalingsstatus.
Als er een probleem is met de betaling, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon, samen zullen we een oplossing vinden en eventueel de betaalmethode wijzigen.

Ik heb de factuur niet ontvangen

Zodra uw bestelling is afgeleverd, ontvangt u een factuur per e-mail. Als u het document zelfs 24 uur na de levering van de goederen nog niet heeft, neem dan contact met ons op en wij zullen de situatie controleren.

Hoe u punten kunt gebruiken voor een bestelling

Als u een geregistreerd klantaccount heeft, verzamelt u automatisch punten voor uw aankopen. Deze kunt u in het winkelmandje claimen en de waarde van de korting aftrekken voor uw volgende bestelling.

Levering van goederen

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

U kunt de huidige bestelstatus achterhalen via de trackinglink die naar uw e-mail is verzonden of via de chat door uw e-mailadres en bestelnummer door te geven.
Indien u bij het product "Direct op voorraad" ziet staan, kan de bestelling dezelfde dag nog verzonden worden. Indien mogelijk ziet u deze gegevens ook terug in de winkelwagen.
Als u de informatie ziet "binnen X dagen bij u thuis", betekent dit dat de goederen onderweg zijn naar het magazijn of besteld zijn bij de leverancier en dat wij ze op de aangegeven datum zullen leveren.
Voor sommige producten, zoals porseleinen koffiemachines of professionele koffiemachines met hendel, kan de levertijd afhankelijk van het type en merk 1-6 weken duren, wij geven hier een geschatte leverdatum aan.

Wat zijn de verzend- en betalingsmogelijkheden?

Het meest gekozen transport is de koeriersdienst Zásilkovna, PPL of DPD. Onze klanten betalen bij voorkeur met online kaart, maar er kan ook voor andere traditionele betaalmethoden zoals onder rembours of op factuur (bij groothandelspartners en cafés) worden gekozen. Lees meer informatie op de verzend- en betaalpagina .
We verzenden naar alle EU-landen en naar enkele geselecteerde landen zoals Noorwegen, Zwitserland en Servië. Wij verzenden niet naar eilanddelen van Europa, zoals Malta, Canarische Eilanden, Balearen, Cyprus, Ierland.

Wanneer geldt gratis verzending?

We bieden alleen gratis verzending naar bepaalde EU-landen. Indien de verzending gratis is of er sprake is van een verzendactie, dan zie je deze informatie altijd bij ieder product staan na het bekijken van Verzenden en betalen.

Retouren en klachten

Wil ik de goederen binnen 14 dagen retourneren?

Mocht er zich een situatie voordoen waarbij u gekochte goederen moet retourneren, dan heeft u hiervoor een wettelijk gegarandeerde termijn van 14 dagen. Deze wordt berekend vanaf de ontvangst van de bestelling en eindigt op het moment dat deze naar ons wordt teruggestuurd. Neem ook rechtstreeks contact met ons op en vertel ons het bestelnummer wanneer u besluit het te retourneren.
Als u de overeenkomst wilt herroepen, vult u het formulier op de pagina Retourneren in en volgt u de instructies.

Wil ik de goederen claimen?

Als er een onverwacht defect is aan het nieuwe artikel dat niet door u is veroorzaakt, stuur het dan naar ons terug op het adres: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. Voor kleinere goederen tot 5 kg kunt u ook gebruik maken van de Postkantoorservice, hiervoor sturen wij u een code. Je geeft het mee met het pakket en je bent klaar. Neem eerst contact met ons op over het probleem, de claimaanvraag en het versturen van de retourcode.

Tijdens het transport zijn de goederen beschadigd

Als u ziet dat de verpakking van het pakket beschadigd is, kunt u in het beste geval een schaderapport schrijven bij de vervoerder. Als u de goederen al heeft ontvangen en u ziet dat de goederen op een of andere manier beschadigd zijn door het transport, maak dan zo snel mogelijk een foto van de goederen, inclusief schade aan de verpakking, en stuur ons een foto samen met het bestelnummer naar de ondersteuningsmail. We lossen de kwestie samen op en komen tot overeenstemming over de volgende stap.

Inkoop voor bedrijven

Bieden jullie kortingsprijzen aan voor ondernemers?

Ja. Wij bieden groothandelsaccounts met korting aan voor coffeeshops, kantoren en bedrijven die koffie willen kopen, apparatuur voor koffiegerelateerde activiteiten. Een groothandelsaccountaanvraag is voldoende registreer u en neem contact met ons op over uw interesse in het activeren van een groothandelsaccount. Als u aangeeft in welke goederen u vooral geïnteresseerd bent en in welke bestelling u verwacht, kunnen wij een individuele offerte voor u samenstellen.

Is het mogelijk om op factuur met vervaldatum te kopen?

Ja, deze mogelijkheid bieden wij aan na een historie van 5 inkooporders voor ondernemers. Wilt u onze partner worden en de mogelijkheid hebben om met vervaldatum op factuur te kopen, neem dan contact met ons op, wij stellen deze optie in uw account in.

Is BTW-aftrek mogelijk?

Ja. Bent u een buitenlands bedrijf en geeft u bij de bestelling een geldig BTW-nummer op, dan controleren wij dit automatisch via het VIES-portaal en als u BTW-betaler bent, wordt de BTW-waarde automatisch afgetrokken in het winkelmandje. Voordat u de bestelling verzendt, ziet u in het winkelwagenoverzicht de prijzen zonder BTW. Ook zie je bij producten automatisch prijzen zonder BTW.

Ik moet een voorschotfactuur uitreiken

Standaard verstrekken wij geen voorschotfacturen. Voor koffiemachines of grotere bestellingen verstrekken wij de voorschotdocumenten individueel. Als alternatief kunt u voor de betaling de Orderbevestiging gebruiken, die wij naar uw e-mailadres sturen wanneer deze is aangemaakt.

Een bestelling wijzigen en annuleren

Ik wil de bestelling annuleren

Neem zo snel mogelijk contact met ons op over de annulering van uw bestelling. Als het pakket al naar u onderweg is, neem dan contact met ons op en accepteer de goederen niet, deze worden naar ons geretourneerd.

Ik moet de bestelling wijzigen

Als er bijvoorbeeld een typefout in het adres zit, neem dan contact met ons op om dit te corrigeren.
Als u iets aan de bestelling wilt toevoegen of verwijderen, is dit helaas niet mogelijk en moet u een nieuwe bestelling aanmaken en de bestaande annuleren.

Vragen over koffie

Wanneer is de koffie gebrand?

Koffie versturen wij nooit ouder dan 14 dagen na de branddatum. De branddatum kun je achterhalen aan de hand van de houdbaarheidsdatum, die 1 jaar na de branddatum ligt. Het voordeel van de koffieverpakking is de eenrichtingsklep, die zorgt voor een langere versheid en oxidatie voorkomt. Als koffiebrander vallen we onder de SCA-vereniging en streven we ernaar de regels voor verse koffie te volgen.

Kun je koffie malen?

Ja, u hoeft alleen maar aan de bestelnotities toe te voegen hoe u de koffie bereidt. Vlak voor verzending malen wij de koffie met een kwaliteitsmolen tot de gewenste grofheid.

Wat voor koffie brand jij? Waar komt het vandaan?

In de branderij werken wij met geselecteerde koffie. Volgens de koffieselectievereniging ligt de puntenwaardering in het bereik van 0-100 punten, die wordt verkregen door cupping. De minimumdrempel voor selectieve koffie is 80 punten en het is een Arabica-variant. Koffie wordt altijd gepresenteerd met een traceerbare herkomst. Vaak kom je in koffie originele smaaktonen tegen, die voortkomen uit de omstandigheden waarin de koffieplant is verbouwd: het type koffieplant, het klimaat, de hoogte en de wijze van verwerking. Wij proberen de volle aandacht te besteden aan de geselecteerde koffie om zo het beste uit een kopje koffie voor u te bereiden.

Hoe koffie kiezen?

Er zijn koffiesoorten in twee categorieën, ongeacht of ze geschikt zijn voor koffiezetapparaat of voor gefilterde bereiding . Koffie gebrand zoals "Omni" is universeel gebrand voor alle koffiebereidingsmethoden. Met behulp van het filter kunt u koffie beperken op basis van zuurgraad, cafeïnegehalte, volgens de aanbevolen bereidingswijze of volgens het smaakprofiel van de koffie.

Vragen over koffiemachines

Welk water te gebruiken in het koffiezetapparaat

Koffiemachines aangesloten op een directe watertoevoer vereisen altijd waterfiltratie. ( hoe u het filter voor de koffiemachine aansluit ). Het water voor de koffiemachine moet de juiste waterhardheid hebben, tussen 3-7°dH op de Duitse hardheidsschaal of 60-160 TDS. Te hard water veroorzaakt snelle verkalking van de koffiemachine. Met de juiste filtratie moet de koffiemachine minimaal 5 jaar meegaan in gastro-gebruik zonder dat de boiler hoeft te worden gereinigd.

Wanneer moet u de koffiemachine schoonmaken?

Dagelijks maken wij de koffiepaden , waar de koffie stroomt en de koffieoliën bezinken, schoon. Voor koffiemachines met hendel, meestal los poeder voor koffiedik (Cafetto, Cafiza, enz.). Voor volautomaten met reinigingstabletten.
Wij raden aan om de Melkweg één keer per week schoon te maken met een daarvoor bestemd chemisch middel.
Het ontkalken van koffiemachines met een watertank wordt doorgaans uitgevoerd zodra de koffiemachine zichzelf registreert. Dit interval is echter in de fabriek ingesteld op basis van de normale hardheid. Wij raden daarom aan om de hardheid van uw water te meten en een interval in te stellen op basis van uw waterhardheid.

Ik heb een reserveonderdeel nodig voor een koffiezetapparaat

Het meest voorkomende reserveonderdeel dat nodig is voor een koffiezetapparaat is een pakking, een douchezeef en een portafiltermand. In de categorie onderdelen filtert u goederen op basis van de aanbevolen compatibiliteit, die we voortdurend uitbreiden.

Ik heb een probleem met de smaak of extractie van de koffie

Slechte koffie-extractie kan vele redenen hebben. In het artikel hebben we de meest voorkomende redenen voor problemen beschreven . De meest voorkomende problemen zijn koffie die te fijn is, wanneer de koffiemachine de koffie niet aandrukt, en koffie die te grof gemalen is, wanneer de koffie daarentegen weinig volheid heeft en flauw van smaak is. Een veelvoorkomend probleem is de verkalking van de koffiemachine en onvoldoende reiniging, waardoor sommige onderdelen van de koffiemachine verstopt raken.

Er stroomt klonterig water uit de koffiemachine

Als u zich zorgen maakt over onvoldoende warm water, komt dit meestal door verkalking van de koffiemachine . Kalkaanslag veroorzaakt onvoldoende verwarming en uiteindelijk verlies van waterdruk of lekkages en waterlekken.

Heb je het antwoord niet gevonden?

Neem contact met ons op via e-mail, telefoon of WhatsApp