FAQ - Domande frequenti
Ordinare merci
Non sono riuscito a pagare l'articolo
- Se non puoi pagare la merce quando paghi con carta o tramite PayPal, non è necessario creare nuovamente l'ordine. Puoi riprovare sui dettagli dell'ordine, che puoi trovare nell'e-mail di conferma dell'ordine. Lo trovi tramite il numero dell'ordine e la tua email anche nella chat. Nei dettagli vedrai un link per pagare e lo stato attuale del pagamento.
- Se c'è un problema con il pagamento contattateci via email o telefono, insieme troveremo una soluzione ed eventualmente modificheremo la modalità di pagamento.
Non ho ricevuto la fattura
- Una fattura ti verrà inviata via email una volta che il tuo ordine è stato consegnato. Se non hai il documento anche dopo 24 ore dalla consegna della merce, contattaci e verificheremo la situazione.
Come utilizzare i punti per un ordine
- Se hai un conto cliente registrato, accumuli automaticamente punti per i tuoi acquisti. Puoi richiederli nel carrello e detrarre il valore dello sconto per il tuo prossimo ordine.
Consegna della merce
Quando riceverò il mio ordine?
- Puoi conoscere lo stato attuale dell'ordine nel link di tracciamento inviato alla tua email o tramite chat comunicando la tua email e il numero dell'ordine.
- Se vedi "Disponibile immediatamente" per il prodotto, l'ordine può essere spedito lo stesso giorno. Se possibile, vedrai queste informazioni anche nel carrello.
- Se vedi l'informazione "entro X giorni a casa tua", significa che la merce è in viaggio verso il magazzino o è stata ordinata dal fornitore e la consegneremo nella data indicata.
- Per alcuni prodotti, come le macchine da caffè in porcellana o a leva professionali, i tempi di consegna possono richiedere da 1 a 6 settimane a seconda del tipo e della marca, forniamo qui una data di consegna stimata.
Quali sono le opzioni di spedizione e pagamento?
- Il trasporto scelto più frequentemente è il corriere Zásilkovna, PPL o DPD. I nostri clienti preferiscono pagare con carta online, ma è possibile scegliere anche altri metodi di pagamento tradizionali come il contrassegno o la fattura (presso partner all'ingrosso e bar). Leggi maggiori informazioni alla pagina spedizioni e pagamenti .
- Spediamo in tutti i paesi dell'UE e in alcuni paesi selezionati come Norvegia, Svizzera, Serbia. Non effettuiamo spedizioni nelle parti insulari dell'Europa come Malta, Isole Canarie, Isole Baleari, Cipro, Irlanda..
Quando si applica la spedizione gratuita?
- Offriamo la spedizione gratuita solo in alcuni paesi dell'UE. Se la spedizione è gratuita o è presente una promozione sulla spedizione, vedrai sempre queste informazioni per ciascun prodotto dopo aver visualizzato Spedizione e pagamento.
Resi e reclami
Voglio restituire la merce entro 14 giorni?
- Nel caso in cui si verificasse una situazione in cui fosse necessario restituire la merce acquistata, si dispone di un periodo legalmente garantito di 14 giorni per farlo. Questo viene calcolato dal ricevimento dell'ordine e termina quando ci viene rispedito. Ti preghiamo inoltre di contattarci direttamente e di comunicarci il numero dell'ordine quando decidi di restituirlo.
- Se desideri recedere dal contratto, compila il modulo presente nella pagina Resi e segui le istruzioni.
Voglio reclamare la merce?
- Se sul nuovo articolo si verifica un difetto imprevisto non causato da te, rispediscicelo all'indirizzo: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. Per le merci più piccole fino a 5 kg puoi utilizzare anche il servizio Poste, per il quale ti invieremo un codice. Lo consegni insieme al pacco e il gioco è fatto. Innanzitutto contattaci in merito al problema, alla richiesta di reclamo e all'invio del codice di reso.
La merce è stata danneggiata durante il trasporto
- Se vedi che l'imballaggio del pacco è danneggiato, nel migliore dei casi, scrivi una denuncia di danno al corriere. Se hai già ricevuto la merce e vedi che la merce ha subito qualche danneggiamento a causa del trasporto, scatta al più presto una foto della merce, compresi i danni all'imballo, e inviaci una foto insieme al numero dell'ordine all'e-mail di supporto. Risolveremo insieme la questione e concorderemo il passo successivo.
Acquisti per aziende
Offrite prezzi scontati per gli imprenditori?
- SÌ. Forniamo conti all'ingrosso scontati per caffetterie, uffici e aziende che desiderano acquistare caffè e attrezzature per operazioni legate al caffè. È sufficiente una richiesta di conto all'ingrosso registrati e contattaci in merito al tuo interesse per l'attivazione di un account all'ingrosso. Se specificate a quale merce siete interessati principalmente e l'acquisto previsto, possiamo elaborare per voi un'offerta individuale.
È possibile acquistare con fattura con scadenza?
- Sì, offriamo questa opzione dopo uno storico di 5 ordini d'acquisto per imprenditori. Se vuoi diventare nostro partner ed avere la possibilità di acquistare con scadenza in fattura, contattaci, imposteremo questa opzione nel tuo account.
È possibile la detrazione dell'IVA?
- SÌ. Se sei un'azienda estera e specifichi nell'ordine una partita IVA valida, effettueremo un controllo automatico tramite il portale VIES e se sei un contribuente IVA, il valore dell'IVA verrà automaticamente detratto nel carrello. Prima di inviare l'ordine visualizzerai i prezzi senza IVA nel riepilogo del carrello. Vedrai automaticamente anche i prezzi dei prodotti senza IVA.
Devo emettere una fattura anticipata
- Per impostazione predefinita non emettiamo fatture anticipate. Per macchine da caffè o ordini più grandi emettiamo documenti anticipati individualmente. In alternativa, per il pagamento puoi utilizzare la Conferma d'Ordine, che invieremo alla tua email al momento della creazione.
Modificare e annullare un ordine
Voglio annullare l'ordine
- Vi preghiamo di contattarci al più presto possibile per quanto riguarda l'annullamento del vostro ordine. Se il pacco è già in viaggio verso di te, contattaci e non accettare la merce, ci verrà restituita.
Devo modificare l'ordine
- Se, ad esempio, c'è stato un errore di battitura nell'indirizzo, contattaci per correggerlo.
- Se devi aggiungere o togliere qualcosa dall'ordine, questo purtroppo non è possibile e dovrai creare un nuovo ordine e cancellare quello esistente.
Domande sul caffè
Quando è stato tostato il caffè?
- Non spediamo mai caffè più vecchi di 14 giorni dalla data di tostatura. Puoi scoprire la data di tostatura dalla data di scadenza, che è 1 anno dalla data di tostatura. Il vantaggio della confezione del caffè è la valvola unidirezionale, che garantisce una freschezza più lunga e previene l'ossidazione. Come torrefattori, facciamo parte dell'associazione SCA e ci impegniamo a seguire le sue regole per il caffè fresco.
Puoi macinare il caffè?
- Sì, devi solo aggiungere nelle note dell'ordine come prepari il caffè. Maciniamo il caffè con un macinacaffè di qualità fino alla grossolanità desiderata subito prima della spedizione.
Che tipo di caffè tosti? Da dove viene?
- Nella torrefazione trattiamo caffè selezionati. Secondo l'associazione per la selezione del caffè, la valutazione del punteggio è compresa tra 0 e 100 punti, ottenuti tramite cupping. La soglia minima per il caffè selezionato è di 80 punti e si tratta di una varietà Arabica. Il caffè viene sempre presentato con un'origine tracciabile. Spesso nel caffè troverete note di gusto originali, che derivano dalle condizioni in cui è stata coltivata la pianta del caffè: il tipo di pianta del caffè, il clima, l'altitudine e il metodo di lavorazione. Cerchiamo di dedicare la massima cura alla selezione del caffè per preparare per voi il meglio che può esserci in una tazzina di caffè.
Come scegliere il caffè?
- Puoi trovare i caffè in due categorie, a seconda che siano adatti per macchina da caffè o per preparazione filtrata . I caffè tostati come "Omni" sono universalmente tostati per tutti i metodi di preparazione del caffè. Utilizzando il filtro è possibile limitare i caffè in base all'acidità, al contenuto di caffeina, al metodo di preparazione consigliato o al profilo gustativo del caffè.
Domande sulle macchine da caffè
Quale acqua utilizzare nella caffettiera
- Le macchine da caffè collegate ad una fornitura idrica diretta richiedono sempre la filtrazione dell'acqua. ( come collegare il filtro davanti alla macchina del caffè ). L'acqua per la macchina da caffè deve avere la giusta durezza, compresa tra 3 e 7°dH sulla scala tedesca o 60-160 TDS. Un'acqua troppo dura causerà una rapida calcificazione della macchina da caffè. Con un'adeguata filtrazione, la macchina da caffè deve durare in servizio gastro per almeno 5 anni senza la necessità di pulire la caldaia.
Quando pulire la macchina del caffè
- Puliamo quotidianamente i percorsi del caffè , dove scorre il caffè e si depositano gli oli del caffè. Per macchine da caffè a leva, prevalentemente polvere sfusa per percorsi caffè (Cafetto, Cafiza, ecc.). Per macchine da caffè automatiche con pastiglie detergenti.
- Raccomandiamo di pulire la Via Lattea una volta alla settimana con un prodotto chimico destinato a questo scopo.
- La decalcificazione delle macchine da caffè con serbatoio dell'acqua viene solitamente eseguita non appena la macchina da caffè si registra. Tuttavia, questo intervallo è impostato in fabbrica in base alla durezza normale. Ti consigliamo quindi di misurare la durezza della tua acqua e di impostare un intervallo in base alla durezza della tua acqua.
Mi serve un pezzo di ricambio per una macchina da caffè
- Il pezzo di ricambio più comune necessario per una macchina da caffè è una guarnizione, un filtro per la doccia e un cestello portafiltro. Nella categoria dei ricambi, filtra gli articoli in base alla compatibilità consigliata, che espandiamo costantemente.
Ho un problema con il gusto o l'estrazione del caffè
- Una cattiva estrazione del caffè può avere molte ragioni. Abbiamo descritto i motivi più comuni dei problemi nell'articolo . I problemi più comuni sono il caffè troppo fine, quando la macchina non pressa il caffè, e il caffè macinato troppo grosso, quando il caffè invece manca di pienezza e ha un sapore insipido. Un problema comune è la calcificazione della macchina da caffè e una pulizia insufficiente, che intasa alcune parti della macchina da caffè.
Dalla macchina del caffè esce acqua con grumi
- Se temi che l'acqua non sia sufficientemente calda, molto spesso la causa è la calcificazione della macchina da caffè . Il calcare provoca un riscaldamento insufficiente ed eventualmente una perdita di pressione dell'acqua o perdite e perdite d'acqua.
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