DUK - Dažniausiai užduodami klausimai

Prekių užsakymas

Nespėjau sumokėti už prekę

Jei negalite atsiskaityti už prekes mokėdami kortele ar per PayPal, užsakymo iš naujo kurti nereikia. Galite bandyti dar kartą naudodami išsamią užsakymo informaciją, kurią rasite užsakymo patvirtinimo el. laiške. Jį taip pat galite rasti pokalbyje per užsakymo numerį ir savo el. Išsamioje detalėje matysite nuorodą į apmokėjimą ir dabartinę mokėjimo būseną.
Iškilus nesklandumams su apmokėjimu susisiekite el.paštu arba telefonu, kartu rasime sprendimą ir galbūt pakeisime mokėjimo būdą.

Sąskaitos negavau

Kai tik jūsų užsakymas bus pristatytas, jums bus išsiųsta sąskaita faktūra. Jei neturite dokumento net praėjus 24 valandoms nuo prekės pristatymo, susisiekite su mumis ir mes patikrinsime situaciją.

Kaip panaudoti taškus užsakymui

Jei turite registruotą kliento paskyrą, už pirkinius automatiškai renkate taškus. Galite reikalauti juos krepšelyje ir išskaičiuoti nuolaidos vertę kitam užsakymui.

Prekių pristatymas

Kada gausiu savo užsakymą?

Dabartinę užsakymo būseną galite sužinoti iš stebėjimo nuorodos, atsiųstos jūsų el. paštu, arba per pokalbį, nurodydami savo el. pašto adresą ir užsakymo numerį.
Jei prie prekės matote „Sandėlyje iš karto“, užsakymas gali būti išsiųstas tą pačią dieną. Esant galimybei šią informaciją matysite ir pirkinių krepšelyje.
Jeigu matote informaciją „per X dienas pas jus“, tai reiškia, kad prekės pakeliui į sandėlį arba buvo užsakytos iš tiekėjo ir mes jas pristatysime nurodytą dieną.
Kai kurių gaminių, tokių kaip porcelianiniai ar profesionalūs svirtiniai kavos aparatai, pristatymo laikas gali užtrukti 1-6 savaites, priklausomai nuo tipo ir prekės ženklo, todėl čia pateikiame numatomą pristatymo datą.

Kokios yra pristatymo ir mokėjimo galimybės?

Dažniausiai pasirenkamas transportas – kurjerių tarnyba Zásilkovna, PPL arba DPD. Mūsų klientai mieliau atsiskaito internetu kortele, tačiau galima rinktis ir kitus tradicinius atsiskaitymo būdus, tokius kaip grynieji pinigai pristatymo metu arba sąskaita faktūra (pas didmeninės prekybos partnerius ir kavinės). Daugiau informacijos skaitykite pristatymo ir apmokėjimo puslapyje.
Siunčiame į visas ES šalis ir kai kurias pasirinktas šalis, tokias kaip Norvegija, Šveicarija, Serbija. Nesiunčiame į Europos salas, tokias kaip Malta, Kanarų salos, Balearų salos, Kipras, Airija.

Kada taikomas nemokamas pristatymas?

Siūlome nemokamą pristatymą tik į kai kurias ES šalis. Jei siuntimas nemokamas arba yra pristatymo akcija, šią informaciją apie kiekvieną prekę visada matysite peržiūrėję Siuntimas ir apmokėjimas.

Grąžinimai ir skundai

Ar noriu grąžinti prekes per 14 dienų?

Susidarius situacijai, kai reikia grąžinti įsigytas prekes, tam turite teisiškai garantuotą 14 dienų laikotarpį. Tai skaičiuojama nuo užsakymo gavimo ir baigiasi, kai jis mums grąžinamas. Taip pat susisiekite su mumis tiesiogiai ir nurodykite užsakymo numerį, kai nuspręsite grąžinti.
Jei norite atsisakyti sutarties, užpildykite grąžinimo puslapyje esančią formą ir vykdykite instrukcijas.

Ar noriu pretenduoti į prekes?

Jei naujoje prekėje yra netikėtas, ne jūsų sukeltas defektas, atsiųskite jį mums adresu: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. Mažesnėms prekėms iki 5 kg galite pasinaudoti ir pašto tarnyba, kurios kodą atsiųsime. Paduodi kartu su paketu ir viskas. Pirmiausia susisiekite su mumis dėl problemos, pretenzijos prašymo ir grąžinimo kodo atsiuntimo.

Prekės buvo sugadintos transportavimo metu

Jei matote, kad pakuotės pakuotė pažeista, geriausiu atveju su vežėju surašykite žalos aktą. Jei jau gavote prekę ir matote, kad prekės buvo kažkaip sugadintos dėl transportavimo, kuo greičiau nufotografuokite prekę, įskaitant pakuotės pažeidimus, ir atsiųskite mums nuotrauką kartu su užsakymo numeriu palaikymo el. paštu. Išspręsime klausimą kartu ir susitarsime dėl kito žingsnio.

Pirkimas įmonėms

Ar siūlote nuolaidas verslininkams?

Taip. Kavinėms, biurams ir įmonėms, norinčioms įsigyti kavos, įrangos su kava susijusioms operacijoms, teikiame didmenines sąskaitas su nuolaida. Pakanka pateikti didmeninės sąskaitos paraišką užsiregistruokite ir susisiekite su mumis dėl jūsų susidomėjimo aktyvuoti didmeninę paskyrą. Jei nurodysite, kurios prekės jus domina pirmiausia ir numatomas pirkinys, galime jums sudaryti individualų pasiūlymą.

Ar galima pirkti pagal sąskaitą faktūrą su terminu?

Taip, mes siūlome šią galimybę po 5 pirkimo užsakymų verslininkams istorijos. Jei norite tapti mūsų partneriais ir turėti galimybę pirkti su terminu sąskaitoje faktūroje, susisiekite su mumis, šią parinktį nustatysime Jūsų paskyroje.

Ar galima PVM atskaita?

Taip. Jei esate užsienio įmonė ir užsakyme nurodote galiojantį PVM mokėtojo kodą, mes automatiškai patikrinsime per VIES portalą ir jei esate PVM mokėtojas, PVM vertė bus automatiškai išskaičiuota į krepšelį. Prieš išsiųsdami užsakymą, kainas be PVM matysite pirkinių krepšelio suvestinėje. Taip pat automatiškai matysite produktų kainas be PVM.

Man reikia išrašyti išankstinę sąskaitą

Pagal numatytuosius nustatymus išankstinių sąskaitų faktūrų neišrašome. Kavos aparatams ar didesniems užsakymams avansinius dokumentus išduodame individualiai. Arba apmokėjimui galite naudoti užsakymo patvirtinimą, kurį atsiųsime jūsų el. paštu jį sukūrę.

Užsakymo keitimas ir atšaukimas

Noriu atšaukti užsakymą

Prašome kuo greičiau susisiekti su mumis dėl jūsų užsakymo atšaukimo. Jeigu pakuotė jau pakeliui pas Jus, tuomet susisiekite su mumis ir nepriimkite prekių, jos bus mums grąžintos.

Turiu pakeisti savo užsakymą

Jei, pavyzdžiui, buvo adreso rašybos klaida, susisiekite su mumis, kad ją ištaisytume.
Jei jums reikia ką nors pridėti ar pašalinti iš užsakymo, tai, deja, neįmanoma ir jums reikia sukurti naują užsakymą ir atšaukti esamą.

Klausimai apie kavą

Kada buvo skrudinta kava?

Niekada nesiunčiame kavos, senesnės nei 14 dienų nuo skrudinimo datos. Skrudinimo datą galite sužinoti iš tinkamumo vartoti termino datos, kuri yra 1 metai nuo skrudinimo datos. Kavos pakuotės privalumas – vienpusis vožtuvas, užtikrinantis ilgesnį šviežumą ir neleidžiantis oksiduotis. Mes, kaip skrudintojai, priklausome SCA asociacijai ir įsipareigojame laikytis jos šviežios kavos taisyklių.

Ar moki malti kavą?

Taip, tereikia prie užsakymo pridėti pastabas, kaip ruošiate kavą. Kavą sumalame kokybišku malūnėliu iki norimo rupumo prieš pat išsiunčiant.

Kokią kavą skrudinate? Iš kur ji atsiranda?

Skrudykloje užsiimame pasirinkta kava. Anot atrankos kavos asociacijos, balų įvertinimas yra 0-100 balų diapazone, kuris gaunamas puodeliu. Minimali selektyvios kavos riba yra 80 balų ir tai yra arabikos veislė. Kava visada pateikiama su atsekama kilme. Kavoje dažnai susidursite su originaliomis skonio natomis, kurios kyla dėl kavos augalo auginimo sąlygų – kavos augalo rūšies, klimato, aukščio virš jūros lygio ir apdorojimo būdo. Stengiamės visapusiškai prižiūrėti pasirinktą kavą, kad paruoštume Jums tai, kas geriausia, kas gali būti kavos puodelyje.

Kaip išsirinkti kavą?

Galite rasti dviejų kategorijų kavos, nesvarbu, ar jos tinka kavos aparatui arba filtruotas preparatas . Kava, skrudinta kaip „Omni“, yra universaliai skrudinama visiems kavos ruošimo būdams. Naudodami filtrą galite apriboti kavas pagal rūgštingumą, kofeino kiekį, pagal rekomenduojamą paruošimo būdą arba pagal kavos skonio profilį.

Klausimai apie kavos aparatus

Kokį vandenį naudoti kavos virimo aparate

Kavos aparatai, prijungti prie tiesioginio vandens tiekimo, visada reikalauja vandens filtravimo. ( kaip prijungti filtrą priešais kavos aparatą ). Kavos aparatui skirtas vanduo turi atitikti tinkamą vandens kietumą, 3-7°dH pagal Vokietijos kietumo skalę arba 60-160 TDS Per kietas vanduo greitai sukels kavos aparato kalcifikaciją. Tinkamai filtravus, kavos aparatas turi tarnauti gastronomijoje mažiausiai 5 metus ir nereikia valyti katilo.

Kada valyti kavos aparatą

Kasdien valome kavos takus , kuriuose teka kava ir nusėda kavos aliejai. Svirtiniams kavos aparatams dažniausiai biri milteliai kavos takams (Cafetto, Cafiza ir kt.). Automatiniams kavos aparatams su valymo tabletėmis.
Paukščių taką rekomenduojame valyti kartą per savaitę šiam tikslui skirta chemine medžiaga.
Kavos aparatų su vandens bakeliu nukalkinimas dažniausiai atliekamas vos tik kavos aparatas užsiregistruoja. Tačiau šis intervalas yra gamykloje nustatytas pagal įprastą kietumą. Todėl rekomenduojame išmatuoti vandens kietumą ir nustatyti intervalą pagal vandens kietumą.

Man reikia kavos aparato atsarginės dalies

Dažniausiai kavos aparatui reikalinga atsarginė dalis yra tarpinė, dušo sietelis ir portafiltro krepšelis. Dalių kategorijoje filtruokite prekes pagal rekomenduojamą suderinamumą, kurį nuolat plečiame.

Turiu problemų dėl kavos skonio ar ištraukimo

Blogas kavos ištraukimas gali turėti daug priežasčių. Straipsnyje aprašėme dažniausiai pasitaikančias problemų priežastis . Dažniausios problemos – per smulki kava, kai kavos aparatas nespaudžia kavos, ir per stambiai malta kava, kai kava, priešingai, neturi sotumo ir yra švelnaus skonio. Dažna bėda – kavos aparato kalkėjimas ir nepakankamas valymas, dėl kurio užsikemša kai kurios kavos aparato dalys.

Iš kavos aparato teka gumuliuotas vanduo

Jei nerimaujate dėl nepakankamai karšto vandens, dažniausiai taip yra dėl kavos aparato užkalkėjimo . Kalkių nuosėdos sukelia nepakankamą šildymą ir galiausiai vandens slėgio praradimą arba nutekėjimą ir vandens nutekėjimą.

Neradote atsakymo?

Susisiekite su mumis el. paštu, telefonu arba WhatsApp