Pogosta vprašanja

Naročanje blaga

Artikla mi ni uspelo plačati

• Če pri plačilu s kartico ali preko PayPala blaga ne morete plačati, vam naročila ni treba ponovno kreirati. Ponovno lahko poskusite s podrobnostmi naročila, ki jih najdete v e-pošti s potrditvijo naročila. Najdete ga preko številke naročila in vašega e-maila tudi v klepetu. Na detajlu boste videli povezavo za plačilo in trenutno stanje plačila.
• Če pride do težave pri plačilu, nas kontaktirajte po e-pošti ali telefonu, skupaj bomo našli rešitev in morda spremenili način plačila.

Računa nisem prejel

• Ko bo vaše naročilo dostavljeno, vam bomo po e-pošti poslali račun. Če dokumenta nimate niti po 24 urah od dostave blaga, nas kontaktirajte in preverili bomo stanje.

Kako uporabiti točke za naročilo

• Če imate registriran račun stranke, samodejno zbirate točke za svoje nakupe. Te lahko uveljavite v košarici in odštejete vrednost popusta pri naslednjem naročilu.

Dostava blaga

Kdaj bom prejel naročilo?

• Trenutno stanje naročila lahko izveste na povezavi za sledenje, poslani na vaš e-poštni naslov, ali prek klepeta tako, da sporočite svoj e-poštni naslov in številko naročila.
• Če za izdelek vidite "Na zalogi takoj", je naročilo možno odpremiti še isti dan. Če je mogoče, boste te podatke videli tudi v nakupovalni košarici.
• Če vidite podatek "v roku X dni pri vas", to pomeni, da je blago na poti v skladišče ali pa je bilo naročeno pri dobavitelju in ga bomo dostavili na navedeni datum.
• Za nekatere izdelke, kot so porcelan ali profesionalni kavni avtomati, lahko dobavni rok traja od 1 do 6 tednov, odvisno od vrste in znamke, in tukaj navajamo predvideni datum dostave.

Kakšne so možnosti pošiljanja in plačila?

• Najpogosteje izbran prevoz je kurirska služba Zásilkovna, PPL ali DPD. Naše stranke raje plačujejo s spletno kartico, vendar lahko izberete druge tradicionalne načine plačila, kot je gotovina ob dostavi ali račun (pri veleprodajnih partnerjih in kavarnah). Preberite več informacij na strani za pošiljanje in plačilo .
• Pošiljamo v vse države EU in v nekatere izbrane države, kot so Norveška, Švica, Srbija. Ne pošiljamo na otoške dele Evrope, kot so Malta, Kanarski otoki, Balearski otoki, Ciper, Irska.

Kdaj velja brezplačna dostava?

• Ponujamo brezplačno dostavo samo v nekatere države EU. Če je pošiljanje brezplačno ali obstaja promocija pošiljanja, boste te informacije vedno videli za vsak izdelek po ogledu Pošiljanje in plačilo.

Vračila in reklamacije

Ali želim vrniti blago v 14 dneh?

• V primeru, da pride do situacije, da morate kupljeno blago vrniti, imate za to zakonsko zagotovljen rok 14 dni. Ta se obračuna od prejema naročila in se konča, ko nam ga pošljete nazaj. Ko se odločite za vračilo, nas kontaktirajte neposredno in nam sporočite številko naročila.
• Če želite odstopiti od pogodbe, izpolnite obrazec na strani Vračila in sledite navodilom.

Ali želim reklamirati blago?

• Če se na novem artiklu pojavi nepričakovana napaka, ki je niste povzročili vi, nam jo pošljite nazaj na naslov: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. Za manjše blago do 5 kg lahko uporabite tudi storitev Pošta, za katero vam pošljemo kodo. Oddaš s paketom in si končal. Najprej se obrnite na nas glede težave, zahtevka za reklamacijo in pošiljanja povratne kode.

Blago je bilo med transportom poškodovano

• Če vidite, da je embalaža paketa poškodovana, v najboljšem primeru napišite poročilo o poškodbi pri prevozniku. Če ste blago že prejeli in opazite, da je blago zaradi transporta kakor koli poškodovano, blago čimprej fotografirajte, vključno s poškodbo embalaže, in nam pošljite fotografijo skupaj s številko naročila. na e-pošto podpore. Skupaj bomo rešili zadevo in se dogovorili za naslednji korak.

Nakup za podjetja

Ali ponujate znižane cene za podjetnike?

• ja Ponujamo znižane veleprodajne račune za kavarne, pisarne in podjetja, ki želijo kupiti kavo, opremo za dejavnosti, povezane s kavo. Zadostuje vloga za veleprodajni račun se registrirajte in nas kontaktirajte glede vašega zanimanja za aktivacijo veleprodajnega računa. Če navedete, katero blago vas primarno zanima in predvideno naročilo, vam lahko sestavimo individualno ponudbo.

Ali je možen nakup na račun z zapadlostjo?

• Da, to možnost ponujamo po zgodovini 5 naročil za podjetnike. Če želite postati naš partner in imeti možnost nakupa z zapadlostjo na računu, nas kontaktirajte, to možnost bomo nastavili v vašem računu.

Ali je možen odbitek DDV?

• ja Če ste tuje podjetje in v naročilu navedete veljavno DDV številko, bomo avtomatsko preverili preko portala VIES in če ste DDV zavezanec, vam bo vrednost DDV avtomatsko odbita v košarici. Pred oddajo naročila boste v povzetku košarice videli cene brez DDV. Za izdelke vam bodo samodejno prikazane tudi cene brez DDV.

Moram izdati predračun

• Avansnih računov privzeto ne izdajamo. Za kavne aparate ali večja naročila izdamo avansne dokumente individualno. Druga možnost je, da za plačilo uporabite potrdilo o naročilu, ki vam ga pošljemo na vaš e-poštni naslov, ko je ustvarjeno.

Sprememba in preklic naročila

Želim preklicati naročilo

• V zvezi s preklicem vašega naročila nas čim prej kontaktirajte. Če je paket že na poti k vam, nas kontaktirajte in blaga ne prevzemite, vrnjeno nam bo.

Moram spremeniti naročilo

• Če je na primer prišlo do tipkarske napake v naslovu, nas kontaktirajte, da jo popravimo.
• Če želite nekaj dodati ali odstraniti iz naročila, to žal ni mogoče in morate ustvariti novo naročilo in preklicati obstoječega.

Vprašanja o kavi

Kdaj je bila kava pražena?

• Nikoli ne pošiljamo kave, starejše od 14 dni od datuma praženja. Datum praženja lahko ugotovite iz roka uporabnosti, ki je 1 leto od datuma praženja. Prednost kavne embalaže je enosmerni ventil, ki zagotavlja daljšo svežino in preprečuje oksidacijo. Kot pražarna smo pod združenjem SCA in se zavezujemo, da bomo upoštevali njegova pravila za svežo kavo.

Znaš mleti kavo?

• Da, k naročilu morate samo dodati opombe, kako pripravljate kavo. Kavo tik pred odpremo zmeljemo s kvalitetnim mlinčkom do željene grobosti.

Kakšno kavo pražite? Od kod prihaja?

• V pražarni se ukvarjamo z izbrano kavo. Po navedbah združenja Selection Coffee je točkovno ocenjevanje v razponu od 0-100 točk, ki jih dobimo s cuppingom. Minimalni prag za selektivno kavo je 80 točk in gre za sorto Arabica. Kava je vedno predstavljena s sledljivim poreklom. V kavi boste pogosto naleteli na izvirne note okusa, ki so posledica pogojev rasti kavovca – vrste kavovca, podnebja, nadmorske višine in načina predelave. Izbrani kavi se trudimo posvetiti popolno skrb, da bi za vas pripravili najboljše, kar je lahko v skodelici kave.

Kako izbrati kavo?

• Kave lahko najdete v dveh kategorijah, ali so primerne za kavni aparat ali za filtriran pripravek . Kave, pražene kot "Omni", so univerzalno pražene za vse načine priprave kave. S pomočjo filtra lahko kave omejite glede na kislost, vsebnost kofeina, glede na priporočen način priprave ali glede na profil okusa kave.

Vprašanja o kavnih avtomatih

Kakšno vodo uporabiti v aparatu za kavo

• Kavni avtomati, priključeni na neposredno oskrbo z vodo, vedno zahtevajo filtriranje vode. ( kako priključiti filter pred kavnim aparatom ). Voda za kavni avtomat mora ustrezati pravilni trdoti vode, v območju 3-7°dH po nemški lestvici trdote ali 60-160 TDS. Pretrda voda bo povzročila hitro poapnenje aparata za kavo. Ob pravilni filtraciji mora aparat za kavo zdržati v gastro servisu najmanj 5 let brez potrebe po čiščenju bojlerja.

Kdaj očistiti aparat za kavo

• Dnevno čistimo kavne poti , kjer teče kava in se usedajo kavna olja. Za kavne aparate z vzvodom, večinoma prah v prahu za kavne poti (Cafetto, Cafiza itd.). Za avtomatske kavne aparate s čistilnimi tabletami.
• Priporočamo čiščenje mlečne poti enkrat tedensko s kemikalijo, ki je temu namenjena.
• Odstranjevanje vodnega kamna pri kavnih aparatih z rezervoarjem za vodo se običajno izvede takoj, ko se kavni aparat sam registrira. Vendar je ta interval tovarniško nastavljen glede na običajno trdoto. Zato priporočamo, da izmerite trdoto vaše vode in nastavite interval glede na vašo trdoto vode.

Potrebujem rezervni del za aparat za kavo

• Najpogostejši rezervni del , ki ga potrebujemo za kavni avtomat, je tesnilo, cedilo za prho in košara za portafilter. V kategoriji delov filtrirajte blago po priporočeni kompatibilnosti, ki jo nenehno širimo.

Imam težave z okusom ali ekstrakcijo kave

• Razlogi za slabo ekstrakcijo kave so lahko številni. V članku smo opisali najpogostejše razloge za težave . Najpogostejše težave so prefina kava, ko kavni aparat ne stisne kave, in pregrobo mleta kava, ko kava po drugi strani nima polnosti in je neokusnega okusa. Pogosta težava je poapnenje kavnega aparata in nezadostno čiščenje, ki zamaši nekatere dele kavnega aparata.

Iz aparata za kavo teče grudasta voda

• Če vas skrbi premalo tople vode, je to največkrat posledica poapnenja kavnega aparata . Vodni kamen povzroča nezadostno ogrevanje in sčasoma izgubo vodnega tlaka ali puščanje in puščanje vode.

Niste našli odgovora?

Pišite nam po e-pošti, telefonu ali WhatsApp