FAQ - Često postavljana pitanja

Naručivanje robe

Nisam uspio platiti predmet

Ako ne možete platiti robu prilikom plaćanja karticom ili PayPal-om, ne morate ponovno kreirati narudžbu. Možete pokušati ponovno s detaljima narudžbe koje možete pronaći u e-poruci potvrde narudžbe. Možete ga pronaći putem broja narudžbe i svoje e-pošte također u chatu. Na detalju ćete vidjeti poveznicu za plaćanje i trenutni status plaćanja.
Ukoliko postoji problem s plaćanjem, kontaktirajte nas mailom ili telefonom, zajedno ćemo pronaći rješenje i eventualno promijeniti način plaćanja.

Fakturu nisam dobio

Račun će vam biti poslan e-poštom nakon što vaša narudžba bude isporučena. Ukoliko dokument nemate ni nakon 24 sata od isporuke robe, kontaktirajte nas i provjerit ćemo situaciju.

Kako iskoristiti bodove za narudžbu

Ako imate registriran korisnički račun, automatski prikupljate bodove za svoje kupnje. Možete ih zatražiti u košarici i odbiti vrijednost popusta za svoju sljedeću narudžbu.

Isporuka robe

Kada ću primiti svoju narudžbu?

Trenutačni status narudžbe možete saznati na poveznici za praćenje poslanoj na vašu e-poštu ili putem chata tako da priopćite svoju e-poštu i broj narudžbe.
Ako za proizvod vidite "Na skladištu odmah", narudžba se može poslati isti dan. Ako je moguće, te ćete informacije također vidjeti u košarici za kupnju.
Ako vidite informaciju "u roku od X dana kod vas", to znači da je roba na putu do skladišta ili je naručena od dobavljača te ćemo je isporučiti na zadani datum.
Za neke proizvode, kao što su porculan ili profesionalni aparati za kavu s polugom, vrijeme isporuke može potrajati 1-6 tjedana, ovisno o vrsti i marki, a ovdje navodimo procijenjeni datum isporuke.

Koje su mogućnosti dostave i plaćanja?

Najčešće odabrani prijevoz je kurirska služba Zásilkovna, PPL ili DPD. Naši kupci radije plaćaju online karticom, no mogu se odabrati i drugi tradicionalni načini plaćanja poput plaćanja pouzećem ili fakture (kod veleprodajnih partnera i kafića). Više informacija pročitajte na stranici za dostavu i plaćanje .
Šaljemo u sve zemlje EU i u neke odabrane zemlje kao što su Norveška, Švicarska, Srbija. Ne šaljemo na otočne dijelove Europe kao što su Malta, Kanarski otoci, Baleari, Cipar, Irska..

Kada se primjenjuje besplatna dostava?

Nudimo besplatnu dostavu samo u neke zemlje EU. Ako je dostava besplatna ili postoji promocija dostave, uvijek ćete vidjeti ove informacije za svaki proizvod nakon pregleda Dostava i plaćanja.

Povrati i reklamacije

Želim li robu vratiti u roku od 14 dana?

U slučaju da dođe do situacije da morate vratiti kupljenu robu, za to imate zakonski zajamčen rok od 14 dana. To se obračunava od primitka narudžbe i završava kada nam se pošalje natrag. Također nas kontaktirajte izravno i recite nam broj narudžbe kada ga odlučite vratiti.
Ako želite odustati od ugovora, ispunite obrazac na stranici Povrati i slijedite upute.

Želim li zatražiti robu?

Ako na novom artiklu postoji neočekivani kvar koji niste vi uzrokovali, pošaljite nam ga natrag na adresu: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. Za manju robu do 5 kg možete koristiti i uslugu pošte za koju ćemo vam poslati kod. Predaš ga s paketom i gotovo. Prije svega, obratite nam se u vezi s problemom, zahtjevom za reklamaciju i slanjem povratnog koda.

Roba je oštećena tijekom transporta

Ako vidite da je pakiranje paketa oštećeno, u najboljem slučaju napišite prijavu oštećenja kod prijevoznika. Ukoliko ste već primili robu i uočite da je roba na neki način oštećena u transportu, što prije fotografirajte robu uključujući i oštećenje pakiranja te nam pošaljite fotografiju zajedno s brojem narudžbe na e-mail podrške. Zajedno ćemo riješiti stvar i dogovoriti sljedeći korak.

Kupnja za tvrtke

Nudite li snižene cijene za poduzetnike?

Da. Nudimo popuste na veleprodajne račune za kafiće, urede i tvrtke koje žele kupiti kavu, opremu za operacije vezane uz kavu. Dovoljna je prijava veleprodajnog računa registrirajte se i kontaktirajte nas u vezi vašeg interesa za aktivaciju veleprodajnog računa. Ukoliko navedete koja roba vas prvenstveno zanima i očekivanu kupnju, možemo sastaviti individualnu ponudu za vas.

Je li moguća kupnja na račun s dospijećem?

Da, ovu opciju nudimo nakon povijesti od 5 narudžbenica za poduzetnike. Ukoliko želite postati naši partneri i imati mogućnost kupnje s rokom dospijeća na računu, kontaktirajte nas, mi ćemo postaviti ovu opciju na vašem računu.

Je li moguć odbitak PDV-a?

Da. Ako ste strana tvrtka i u narudžbi navedete važeći PDV broj, automatski ćemo provjeriti putem VIES portala i ako ste PDV obveznik, vrijednost PDV-a će vam automatski biti odbijena u košarici. Prije slanja narudžbe u sažetku košarice vidjet ćete cijene bez PDV-a. Također ćete automatski vidjeti cijene bez PDV-a za proizvode.

Moram izdati predračun

Standardno ne izdajemo avansne račune. Za aparate za kavu ili veće narudžbe avansne dokumente izdajemo pojedinačno. Alternativno, za plaćanje možete koristiti potvrdu narudžbe koju šaljemo na vaš e-mail kada je kreirate.

Promjena i otkazivanje narudžbe

Želim otkazati narudžbu

Molimo kontaktirajte nas što je prije moguće u vezi s otkazivanjem vaše narudžbe. Ako je paket već na putu prema vama, kontaktirajte nas i ne preuzimajte robu, ona će nam biti vraćena.

Moram promijeniti svoju narudžbu

Ako je, na primjer, došlo do pogreške u pisanju adrese, kontaktirajte nas da je ispravimo.
Ako trebate nešto dodati ili ukloniti iz narudžbe, to nažalost nije moguće i morate napraviti novu narudžbu i poništiti postojeću.

Pitanja o kavi

Kada je kava pržena?

Nikada ne šaljemo kavu stariju od 14 dana od datuma prženja. Datum pečenja možete saznati iz roka trajanja, koji je 1 godina od datuma pečenja. Prednost pakiranja kave je jednosmjerni ventil koji osigurava dužu svježinu i sprječava oksidaciju. Kao pržionica, pripadamo udruženju SCA i obvezali smo se slijediti njegova pravila za svježu kavu.

Znaš li samljeti kavu?

Da, samo trebate u narudžbu dodati napomene kako pripremate kavu. Kavu meljemo kvalitetnim mlinom do željene krupnoće neposredno prije slanja.

Kakvu kavu pečete? Odakle dolazi?

U pržionici se bavimo biranom kavom. Prema izbornoj udruzi kave, bodovno ocjenjivanje je u rasponu od 0-100 bodova, što se dobiva cuppingom. Minimalni prag za odabranu kavu je 80 bodova i radi se o sorti Arabica. Kava se uvijek predstavlja s sljedivim podrijetlom. Često ćete u kavi naići na originalne note okusa koje proizlaze iz uvjeta uzgoja biljke kave - vrste biljke kave, klime, nadmorske visine i načina obrade. Odabranoj kavi nastojimo posvetiti punu brigu kako bismo za vas pripremili najbolje što može biti u šalici kave.

Kako odabrati kavu?

Kave možete pronaći u dvije kategorije, bilo da su prikladne za aparat za kavu ili za filtrirani pripravak . Kave pržene kao "Omni" univerzalno su pržene za sve načine pripreme kave. Pomoću filtera možete ograničiti kave prema kiselosti, sadržaju kofeina, prema preporučenom načinu pripreme ili prema profilu okusa kave.

Pitanja o aparatima za kavu

Koju vodu koristiti u aparatu za kavu

Aparati za kavu spojeni na izravan dovod vode uvijek zahtijevaju filtriranje vode. ( kako spojiti filter ispred aparata za kavu ). Voda za aparat za kavu mora zadovoljavati ispravnu tvrdoću vode, u rasponu od 3-7°dH na njemačkoj ljestvici tvrdoće ili 60-160 TDS Pretvrda voda uzrokovat će brzu kalcifikaciju aparata za kavu. Uz pravilnu filtraciju, aparat za kavu mora trajati u gastro servisu najmanje 5 godina bez potrebe za čišćenjem bojlera.

Kada očistiti aparat za kavu

Svakodnevno čistimo staze za kavu , gdje kava teče i talože se ulja od kave. Za aparate za kavu s polugom, uglavnom prah u prahu za staze za kavu (Cafetto, Cafiza, itd.). Za automatske aparate za kavu s tabletama za čišćenje.
Preporučujemo čišćenje mliječne staze jednom tjedno kemikalijom namijenjenom za tu svrhu.
Uklanjanje kamenca iz aparata za kavu sa spremnikom vode obično se provodi čim se aparat za kavu registrira. Međutim, ovaj je interval tvornički postavljen na temelju normalne tvrdoće. Stoga preporučamo mjerenje tvrdoće vaše vode i postavljanje intervala prema tvrdoći vaše vode.

Trebam rezervni dio za aparat za kavu

Najčešći rezervni dio koji je potreban za aparat za kavu je brtva, cjedilo za tuš i portafilter košara. U kategoriji dijelova filtrirajte robu prema preporučenoj kompatibilnosti koju stalno proširujemo.

Imam problem s okusom ili ekstrakcijom kave

Loša ekstrakcija kave može imati mnogo razloga. U članku smo opisali najčešće razloge problema . Najčešći problemi su prefina kava kada aparat za kavu ne preša kavu i pregrubo mljevena kava kada kava, s druge strane, nema punoću i bljutav je okus. Čest problem je kalcifikacija aparata za kavu i nedovoljno čišćenje, zbog čega dolazi do začepljenja pojedinih dijelova aparata za kavu.

Grudasta voda teče iz aparata za kavu

Ako ste zabrinuti zbog nedovoljno tople vode, to je najčešće zbog kalcifikacije aparata za kavu . Kamenac uzrokuje nedovoljno zagrijavanje i na kraju gubitak tlaka vode ili curenje i curenje vode.

Niste pronašli odgovor?

Kontaktirajte nas putem e-pošte, telefona ili WhatsApp-a