FAQ - Vanliga frågor

Beställa varor

Jag misslyckades med att betala för varan

Om du inte kan betala för varorna vid betalning med kort eller via PayPal behöver du inte skapa beställningen igen. Du kan försöka igen på beställningsinformationen, som du hittar i orderbekräftelsen via e-post. Du hittar den via ordernumret och din e-post även i chatten. På detaljen ser du en länk för att betala och aktuell betalningsstatus.
Om det är problem med betalningen, kontakta oss via mail eller telefon, tillsammans hittar vi en lösning och eventuellt ändrar betalningssätt.

Jag fick inte fakturan

En faktura kommer att skickas till dig via e-post när din beställning har levererats. Om du inte har dokumentet även efter 24 timmar från leveransen av varorna, kontakta oss så kollar vi läget.

Hur man använder poäng för en beställning

Om du har ett registrerat kundkonto samlar du automatiskt poäng för dina köp. Du kan applicera dessa i varukorgen och dra av värdet på rabatten för din nästa beställning.

Leverans av varor

När får jag min beställning?

Du kan ta reda på den aktuella orderstatusen i spårningslänken som skickas till din e-post eller via chatt genom att kommunicera din e-post och ordernummer.
Om du ser "I lager direkt" för produkten kan beställningen skickas samma dag. Om möjligt ser du även denna information i varukorgen.
Om du ser informationen "inom X dagar hos dig" betyder det att varorna är på väg till lagret eller är beställda från leverantören och vi levererar dem på angivet datum.
För vissa produkter, såsom porslins- eller professionella kaffemaskiner med spak, kan leveranstiden ta 1-6 veckor beroende på typ och märke, och vi anger ett beräknat leveransdatum här.

Vilka är frakt- och betalningsalternativen?

Den mest valda transporten är budtjänsten Zásilkovna, PPL eller DPD. Våra kunder föredrar att betala med onlinekort, men andra traditionella betalningsmetoder som postförskott eller faktura (hos grossistpartners och kaféer) kan väljas. Läs mer information på frakt- och betalningssidan .
Vi skickar till alla EU-länder och till vissa utvalda länder som Norge, Schweiz, Serbien. Vi skickar inte till ödelar i Europa som Malta, Kanarieöarna, Balearerna, Cypern, Irland..

När gäller fri frakt?

Vi erbjuder endast fri frakt till vissa EU-länder. Om frakten är gratis eller om det finns en fraktkampanj kommer du alltid att se denna information för varje produkt efter att ha tittat på Frakt och betalning.

Returer och reklamationer

Vill jag returnera varorna inom 14 dagar?

I det fall det uppstår en situation där du behöver returnera köpta varor har du en juridiskt garanterad period på 14 dagar på dig att göra det. Detta räknas från mottagandet av beställningen och slutar när den skickas tillbaka till oss. Kontakta oss också direkt och berätta ordernumret när du bestämmer dig för att returnera den.
Om du vill frånträda avtalet, fyll i formuläret på retursidan och följ instruktionerna.

Vill jag göra anspråk på varorna?

Om det finns ett oväntat fel som inte orsakats av dig på den nya varan, skicka tillbaka den till oss på adressen: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. För mindre varor upp till 5 kg kan du även använda posttjänsten som vi skickar dig en kod till. Du lämnar över den med paketet och du är klar. Först och främst, vänligen kontakta oss angående problemet, anspråksbegäran och sändningen av returkoden.

Varorna skadades under transporten

Om du ser att paketets förpackning är skadad, skriv i bästa fall en skadeanmälan med transportören. Om du redan har fått varan och du ser att varan har skadats på något sätt på grund av transport, ta en bild på varan så snart som möjligt, inklusive skada på förpackningen, och skicka oss ett foto tillsammans med ordernummer till supportmejlet. Vi löser saken tillsammans och kommer överens om nästa steg.

Köper till företag

Erbjuder ni rabatterade priser för företagare?

Ja. Vi tillhandahåller rabatterade grossistkonton för kaféer, kontor och företag som vill köpa kaffe, utrustning för kafferelaterad verksamhet. En grossistkontoansökan är tillräcklig registrera dig och kontakta oss angående ditt intresse av att aktivera ett grossistkonto. Om du anger vilka varor du i första hand är intresserad av och det förväntade köpet kan vi sammanställa ett individuellt erbjudande åt dig.

Går det att köpa på en faktura med löptid?

Ja, vi erbjuder detta alternativ efter en historik på 5 inköpsorder för företagare. Om du vill bli våra partners och har möjlighet att köpa med förfallodag på fakturan, kontakta oss, vi sätter upp detta alternativ på ditt konto.

Är momsavdrag möjlig?

Ja. Om du är ett utländskt företag och du anger ett giltigt momsnummer i beställningen kontrollerar vi automatiskt via VIES-portalen och om du är momsbetalare kommer momsvärdet automatiskt att dras av i korgen. Innan du skickar beställningen ser du priserna utan moms i korgsammanfattningen. Du kommer även automatiskt att se priser utan moms för produkter.

Jag måste utfärda en förskottsfaktura

Vi utfärdar inga förskottsfakturor som standard. För kaffemaskiner eller större beställningar utfärdar vi förskottshandlingar individuellt. Alternativt kan du använda Orderbekräftelsen, som vi skickar till din e-post när den skapas, för betalning.

Ändra och annullera en beställning

Jag vill avbryta beställningen

Vänligen kontakta oss så snart som möjligt angående annullering av din beställning. Om paketet redan är på väg till dig, kontakta oss då och acceptera inte varorna, de kommer att returneras till oss.

Jag måste ändra min beställning

Om det till exempel var ett stavfel i adressen, kontakta oss för att rätta till det.
Om du behöver lägga till eller ta bort något från beställningen är detta tyvärr inte möjligt och du måste skapa en ny beställning och avbryta den befintliga.

Frågor om kaffe

När rostades kaffet?

Vi skickar aldrig kaffe äldre än 14 dagar från rostningsdatum. Du kan ta reda på rostningsdatumet från hållbarhetsdatumet, vilket är 1 år från rostningsdatumet. Fördelen med kaffeförpackningen är envägsventilen som säkerställer längre fräschör och förhindrar oxidation. Som rostare är vi under SCA-föreningen och har åtagit oss att följa dess regler för färskt kaffe.

Kan du mala kaffe?

Ja, du behöver bara lägga till i orderanteckningarna hur du lagar kaffet. Vi maler kaffet med en kvalitetskvarn till önskad grovhet precis innan frakt.

Vad rostar du för kaffe? Var kommer det ifrån?

I rosteriet sysslar vi med utvalt kaffe. Enligt urvalskaffeföreningen ligger poängvärderingen i intervallet 0-100 poäng, vilket erhålls genom koppning. Minsta tröskel för valt kaffe är 80 poäng och det är en Arabica-sort. Kaffe presenteras alltid med ett spårbart ursprung. Du kommer ofta att stöta på ursprungliga smaktoner i kaffe, som härrör från de förhållanden där kaffeplantan odlades - typen av kaffeplanta, klimatet, höjden och bearbetningsmetoden. Vi försöker ge full omsorg åt det utvalda kaffet för att förbereda åt dig det bästa som kan finnas i en kopp kaffe.

Hur väljer man kaffe?

Du kan hitta kaffe i två kategorier, oavsett om de är lämpliga för kaffemaskin eller för filtrerat preparat . Kaffe rostat som "Omni" är universellt rostat för alla metoder för kaffeberedning. Med hjälp av filtret kan du begränsa kaffet efter surhet, koffeinhalt, enligt den rekommenderade beredningsmetoden eller enligt kaffets smakprofil.

Frågor om kaffemaskiner

Vilket vatten man ska använda i kaffebryggaren

Kaffemaskiner anslutna till en direkt vattenförsörjning kräver alltid vattenfiltrering. ( hur man ansluter filtret framför kaffemaskinen ). Vattnet till kaffemaskinen måste uppfylla rätt vattenhårdhet, i intervallet 3-7°dH på den tyska hårdhetsskalan eller 60-160 TDS. Vatten som är för hårt kommer att orsaka snabb förkalkning av kaffemaskinen. Med korrekt filtrering måste kaffemaskinen hålla i gastroservice i minst 5 år utan att pannan behöver rengöras.

När ska kaffemaskinen rengöras

Vi rengör kaffebanorna , där kaffet rinner och kaffeoljorna lägger sig, dagligen. För spak kaffemaskiner, mestadels löst pulver för kaffebanor (Cafetto, Cafiza, etc.). För automatiska kaffemaskiner med rengöringstabletter.
Vi rekommenderar att du rengör mjölkvägen en gång i veckan med en kemikalie avsedd för detta ändamål.
Avkalkning av kaffemaskiner med vattentank utförs vanligtvis så fort kaffemaskinen registrerar sig. Detta intervall är dock fabriksinställt baserat på normal hårdhet. Vi rekommenderar därför att du mäter hårdheten på ditt vatten och ställer in ett intervall efter din vattenhårdhet.

Jag behöver en reservdel till en kaffemaskin

Den vanligaste reservdelen som behövs för en kaffemaskin är en packning, en duschsil och en portafilterkorg. I kategorin delar, filtrera varor enligt rekommenderad kompatibilitet, som vi ständigt utökar.

Jag har problem med smaken eller extraheringen av kaffet

Dålig kaffeutvinning kan ha många orsaker. Vi beskrev de vanligaste orsakerna till problem i artikeln . De vanligaste problemen är kaffe som är för fint, när kaffemaskinen inte pressar kaffet, och kaffe som är för grovmalt, när kaffet däremot saknar fyllighet och är intetsägande i smaken. Ett vanligt problem är förkalkning av kaffemaskinen och otillräcklig rengöring, vilket täpper till vissa delar av kaffemaskinen.

Klumpigt vatten rinner från kaffemaskinen

Om du är orolig för otillräckligt varmt vatten beror det oftast på förkalkning av kaffemaskinen . Kalk orsakar otillräcklig uppvärmning och så småningom förlust av vattentryck eller läckor och vattenläckor.

Hittade du inte svaret?

Kontakta oss via e-post, telefon eller WhatsApp