FAQ - Ofte stilte spørsmål

Bestilling av varer

Jeg klarte ikke å betale for varen

Dersom du ikke kan betale for varene ved betaling med kort eller via PayPal, trenger du ikke opprette bestillingen på nytt. Du kan prøve igjen på bestillingsdetaljene, som du finner i ordrebekreftelsen på e-posten. Du finner den via ordrenummeret og e-posten din også i chatten. På detaljen vil du se en lenke for å betale og gjeldende betalingsstatus.
Dersom det er et problem med betalingen, kontakt oss på mail eller telefon, sammen finner vi en løsning og eventuelt endrer betalingsmåte.

Jeg mottok ikke fakturaen

En faktura vil bli sendt til deg på e-post når bestillingen din er levert. Hvis du ikke har dokumentet selv etter 24 timer fra levering av varene, kontakt oss så sjekker vi situasjonen.

Hvordan bruke poeng for en bestilling

Hvis du har en registrert kundekonto, samler du automatisk poeng for dine kjøp. Du kan kreve disse i kurven og trekke fra verdien av rabatten for din neste bestilling.

Levering av varer

Når vil jeg motta bestillingen min?

Du kan finne ut gjeldende bestillingsstatus i sporingslenken som sendes til e-posten din eller via chat ved å kommunisere e-post og ordrenummer.
Hvis du ser "På lager umiddelbart" for produktet, kan bestillingen sendes samme dag. Hvis mulig vil du også se denne informasjonen i handlekurven.
Hvis du ser informasjonen "innen X dager hos deg", betyr det at varene er på vei til lageret eller er bestilt fra leverandøren og vi leverer dem på gitt dato.
For enkelte produkter, for eksempel porselen eller profesjonelle spak kaffemaskiner, kan leveringstiden ta 1-6 uker avhengig av type og merke, og vi oppgir en estimert leveringsdato her.

Hva er frakt- og betalingsalternativene?

Den hyppigst valgte transporten er budtjenesten Zásilkovna, PPL eller DPD. Våre kunder foretrekker å betale med nettkort, men andre tradisjonelle betalingsmåter som etterkrav eller faktura (hos grossistpartnere og kafeer) kan velges. Les mer informasjon på frakt- og betalingssiden .
Vi sender til alle EU-land og til noen utvalgte land som Norge, Sveits, Serbia. Vi sender ikke til øydeler av Europa som Malta, Kanariøyene, Balearene, Kypros, Irland.

Når gjelder gratis frakt?

Vi tilbyr kun gratis frakt til enkelte EU-land. Hvis frakt er gratis eller det er en kampanje for frakt, vil du alltid se denne informasjonen for hvert produkt etter å ha sett frakt og betaling.

Returer og klager

Ønsker jeg å returnere varene innen 14 dager?

Dersom det skulle oppstå en situasjon hvor du må returnere kjøpte varer, har du en lovfestet frist på 14 dager til å gjøre dette. Dette regnes fra mottak av bestillingen og avsluttes når den sendes tilbake til oss. Ta også kontakt med oss direkte og fortell oss ordrenummeret når du bestemmer deg for å returnere den.
Hvis du ønsker å trekke deg fra kontrakten, vennligst fyll ut skjemaet på retursiden og følg instruksjonene.

Vil jeg kreve varene?

Hvis det er en uventet feil som ikke er forårsaket av deg på den nye varen, send den tilbake til oss på adressen: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. For mindre varer inntil 5 kg kan du også bruke Postkontortjenesten, som vi sender deg en kode til. Du leverer den med pakken og du er ferdig. Først av alt, vennligst kontakt oss angående problemet, kravet og sendingen av returkoden.

Varene ble skadet under transporten

Hvis du ser at emballasjen til pakken er skadet, skriv i beste fall en skademelding med transportøren. Hvis du allerede har mottatt varene og du ser at varene har blitt skadet på en eller annen måte på grunn av transport, ta bilde av varene så snart som mulig, inkludert skade på emballasjen, og send oss et bilde sammen med ordrenummer til support-e-posten. Vi løser saken sammen og blir enige om neste steg.

Kjøp for bedrifter

Tilbyr du rabatterte priser for gründere?

Ja. Vi tilbyr rabatterte engroskontoer for kaffebarer, kontorer og bedrifter som ønsker å kjøpe kaffe, utstyr til kafferelaterte operasjoner. En grossistkontosøknad er tilstrekkelig registrer deg og kontakt oss angående din interesse for å aktivere en grossistkonto. Hvis du spesifiserer hvilke varer du primært er interessert i og forventet kjøp, kan vi sette sammen et individuelt tilbud til deg.

Er det mulig å kjøpe på en faktura med forfall?

Ja, vi tilbyr dette alternativet etter en historikk på 5 kjøpsordrer for gründere. Hvis du ønsker å bli våre partnere og har muligheten til å kjøpe med forfall på fakturaen, kontakt oss, vi setter dette alternativet på kontoen din.

Er momsfradrag mulig?

Ja. For land utenfor EU brukes en 0% momssats automatisk. Dersom du er et utenlandsk selskap og du oppgir et gyldig mva-nummer i bestillingen, sjekker vi automatisk via VIES-portalen og er du mva-betaler vil mva-verdien automatisk bli trukket i kurven. Før du sender bestillingen vil du se prisene uten mva i kurvsammendraget. Du vil også automatisk se priser uten mva for produkter.

Jeg må utstede en forhåndsfaktura

Vi utsteder ikke forhåndsfakturaer som standard. For kaffemaskiner eller større bestillinger utsteder vi forhåndsdokumenter individuelt. Alternativt kan du bruke ordrebekreftelsen, som vi sender til din e-post når den er opprettet, for betaling.

Endring og kansellering av en bestilling

Jeg ønsker å kansellere bestillingen

Vennligst kontakt oss så snart som mulig angående kansellering av bestillingen din. Hvis pakken allerede er på vei til deg, så kontakt oss og ikke aksepter varene, de vil bli returnert til oss.

Jeg må endre bestillingen min

Hvis det for eksempel var en skrivefeil i adressen, kontakt oss for å rette den.
Hvis du trenger å legge til eller fjerne noe fra bestillingen, er dette dessverre ikke mulig, og du må opprette en ny bestilling og kansellere den eksisterende.

Spørsmål om kaffe

Når ble kaffen brent?

Vi sender aldri kaffe eldre enn 14 dager fra brenningsdatoen. Stekedatoen finner du ut fra holdbarhetsdatoen, som er 1 år fra stekedatoen. Fordelen med kaffeemballasjen er enveisventilen, som sikrer lengre friskhet og hindrer oksidasjon. Som brenner er vi under SCA-foreningen og er forpliktet til å følge reglene for fersk kaffe.

Kan du male kaffe?

Ja, du trenger bare å legge til i bestillingsnotatene hvordan du tilbereder kaffen. Vi maler kaffen med en kvalitetskvern til ønsket grovhet rett før frakt.

Hva slags kaffe brenner du? Hvor kommer det fra?

I brenneriet tar vi for oss utvalgt kaffe. I følge utvalgskaffeforeningen ligger poengvurderingen i området 0-100 poeng, som oppnås ved kopping. Minimumsgrensen for selektiv kaffe er 80 poeng, og det er en Arabica-variant. Kaffe presenteres alltid med sporbar opprinnelse. Du vil ofte komme over originale smaksnoter i kaffe, som er et resultat av forholdene der kaffeplanten ble dyrket - typen kaffeplante, klimaet, høyden og bearbeidingsmetoden. Vi prøver å ha full oppmerksomhet til den utvalgte kaffen for å tilberede for deg det beste som kan være i en kopp kaffe.

Hvordan velge kaffe?

Du kan finne kaffe i to kategorier, enten de passer for kaffemaskin eller for filtrert preparat . Kaffe brent som "Omni" er universelt brent for alle kaffetilberedningsmetoder. Ved hjelp av filteret kan du begrense kaffe i henhold til surhet, koffeininnhold, i henhold til anbefalt tilberedningsmetode eller i henhold til kaffens smaksprofil.

Spørsmål om kaffemaskiner

Hvilket vann du skal bruke i kaffetrakteren

Kaffemaskiner koblet til direkte vannforsyning krever alltid vannfiltrering. ( hvordan koble til filteret foran kaffemaskinen ). Vannet til kaffemaskinen må oppfylle riktig vannhardhet, i området 3-7°dH på den tyske hardhetsskalaen eller 60-160 TDS Vann som er for hardt vil forårsake rask forkalkning av kaffemaskinen. Med riktig filtrering må kaffemaskinen vare i gastroservice i minst 5 år uten behov for rengjøring av kjelen.

Når du skal rengjøre kaffemaskinen

Vi rengjør kaffebanene , der kaffen flyter og kaffeoljene legger seg, daglig. For spak kaffemaskiner, for det meste løst pulver til kaffebaner (Cafetto, Cafiza, etc.). For automatiske kaffemaskiner med rensetabletter.
Vi anbefaler å rengjøre melkeveien en gang i uken med et kjemikalie beregnet for dette formålet.
Avkalking av kaffemaskiner med vanntank utføres vanligvis så snart kaffemaskinen registrerer seg. Imidlertid er dette intervallet fabrikkinnstilt basert på normal hardhet. Vi anbefaler derfor å måle hardheten til vannet ditt og sette et intervall i henhold til vannets hardhet.

Jeg trenger en reservedel til en kaffemaskin

Den vanligste reservedelen som trengs for en kaffemaskin er en pakning, en dusjsil og en portafilterkurv. I delekategorien filtrerer varer i henhold til anbefalt kompatibilitet, som vi stadig utvider.

Jeg har et problem med smaken eller utvinningen av kaffen

Dårlig kaffeutvinning kan ha mange årsaker. Vi beskrev de vanligste årsakene til problemer i artikkelen . De vanligste problemene er kaffe som er for fin, når kaffemaskinen ikke presser kaffen, og kaffe som er for grovkvernet, når kaffen derimot mangler fylde og er blid på smak. Et vanlig problem er forkalkning av kaffemaskinen og utilstrekkelig rengjøring, noe som tetter noen deler av kaffemaskinen.

Det renner klumpete vann fra kaffemaskinen

Hvis du er bekymret for utilstrekkelig varmt vann, skyldes det oftest forkalkning av kaffemaskinen . Kalk forårsaker utilstrekkelig oppvarming og til slutt tap av vanntrykk eller lekkasjer og vannlekkasjer.

Fant du ikke svaret?

Kontakt oss på e-post, telefon eller WhatsApp