Podpora a FAQ’s

Objednání zboží

Nepodařilo se mi zaplatit zboží

Pokud nemůžete zaplatit zboží při platbě kartou nebo přes PayPal, nemusíte vytvářet objednávku znovu. Pokus můžete opakovat na detailu objednávky, který najdete v emailu o potvrzení objednávky. Najdete ho přes číslo objednávky a váš email také v chatu. Na detailu objednávky uvidíte odkaz na zaplacení a aktuální stav platby.
Objednávku můžete zaplatit také na bankovní účet na stránce kontaktu, pokud uvedete do poznámky objednávky nebo do pole Variabilního symbolu vaše číslo objednávky.
Pokud nastal problém s platbou, kontaktujte nás na email nebo telefonicky, společně najdeme řešení a případně změníme způsob platby.

Neobdržel jsem fakturu

Faktura vám bude zaslána e-mailem, jakmile bude vaše objednávka doručena. Pokud doklad nemáte ani po 24 hodinách od doručení zboží, kontaktujte nás a situaci prověříme.

Jak využít body za objednávku

Pokud máte registrovaný zákaznický účet automaticky sbíráte body za provedené nákupy. Ty si v košíku můžete uplatnit a odečíst hodnotu slevy u další objednávky.

Umožňujete nákup na splátky?

Ne, splátkový prodej nenabízíme.

Doručení zboží

Kdy obdržím svou objednávku? Je má objednávka odeslána?

Aktuální stav objednávky zjistíte ve sledovacím odkazu zaslaném na email nebo přes chat sdělením emailu a čísla objednávky.
Pokud u produktu vidíte označení "Skladem ihned", lze objednávku do určité hodiny dne odeslat ještě ve stejný den. Pokud je odeslání tentýž den možné, uvidíte tuto informaci také v košíku u zboží.
Pokud vidíte informaci "do X dnů u vás", znamená to, že zboží je na cestě na sklad nebo je objednáno u dodavatele a doručíme jej v daném termínu.
U některých produktů, jako je porcelán nebo profesionální pákové kávovary, může doba dodání trvat 1–6 týdnů v závislosti na typu a značce. Pokud je produkt je na výrobu, uvádíme zde předpokládaný termín doručení.
Aktuální průměrnou délku přepravy do každé země uvádíme u zboží, když si rozkliknete dostupnost produktu.

Objednávka se vrátila nedoručená

Pokud jste objednávku nestihli vyzvednout a vrací se, kontaktute nás, rádi vám ji pošleme znovu stejným nebo jiným způsobem dopravy.

Odeslaná objednávka nebyla doručena

Pokud doručení trvá nezvykle dlouho můžete zkusit pomocí sledovacího čísla kontaktovat přímo dopravce, zda neeviduje nějaký problém.
Pokud zásilka nevykazuje podle sledovacího čísla aktivitu nebo je oznečena jako doručená, ale doručená nebyla, kontaktujte nás. Založíme reklamaci s přepravní společností. V případě, že je vaše zásilka oficiálně prohlášena za ztracenou, obchod vám může nabídnout znovuzaslání zboží nebo vrácení peněz.

Jaké jsou možnosti dopravy a platby?

Nejčastější zvolenou dopravou u nás bývá kurýrní služba Zásilkovna, PPL či DPD. Platbu naši zákazníci upřednostňují online kartou, ale lze zvolit další tradiční metody platby jako dobírkou či na fakturu (u velkoobchodních partnerů a kaváren). Bližší informace si přečtěte na stránce o dopravě a platbě.
Posíláme do všech zemí EU a do některých vybraných zemí jako Norsko, Švýcarsko, Srbsko. Neposíláme do ostrovních částí Evropy jako Malta, Kanárské ostrovy, Baleáry, Kypr, Irsko..

Kdy platí doprava zdarma?

Dopravu zdarma nabízíme jen pro některé státy EU. Pokud platí doprava zdarma nebo je akce na dopravu, uvidíte tuto informaci vždy u každého produktu po zobrazení Doprava a platba.

Potřebuji naplánovat doručení

Objednávku můžeme odeslat ve Vámi zvolené datum. Pokud potřebujete plánovat odeslání, kontaktujte nás nebo požadované datum odeslání napište do poznámky k objednávce. Pokud je zboží skladem, rádi pro Vás doručení upravíme.

Potřebuji objednávku rozdělit

Pokud chcete zboží skladem zaslat ihned a čekáte na jiné zboží, kontaktujte nás, objednávku rozdělíme a pošleme zboží ihned skladem.

Vrácení a reklamace

Chci zboží ve 14denní lhůtě vrátit?

V případě, že nastane situace, kdy potřebujete zakoupené zboží vrátit, máte na to zákonem garantovanou lhůtu 14 dní. Ta se počítá od převzetí objednávky a končí jejím odesláním zpět k nám. Prosíme, při rozhodnutí o vrácení nás také rovnou kontaktujte a sdělte i číslo objednávky.
Pokud chcete odstoupit od smlouvy, vyplňte prosím formulář na stránce Vrácení zboží a postupujte dle instrukcí.

Chci zboží reklamovat?

Jestli nastane nečekaná závada vámi nezpůsobená na novém zboží, pošlete nám jej zpátky na adresu: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. Pro menší zboží do 5kg můžete využít také služby Zásilkovny, pro kterou vám pošleme kód. Ten předáte spolu s balíkem a máte hotovo. V první řadě nás, prosíme, kontaktujte ohledně vzniklého problému, požadavku reklamace a zaslání kódu pro vrácení zásilky.

kdy proběhne vrácení platby?

Pokud zboží přijmeme a je v pořádku, postupujeme objednávku k vrácení platby. Platby přes platební karty vracíme ihned, úhrady převodem chodí vždy v pondělí.

Zboží bylo poškozeno při dopravě

Pokud vidíte, že je obal balíku poškozený, v nejlepším případě sepište s dopravcem Škodní zprávu. Pokud jste již zboží přebral a vidíte, že je zboží nějak poškozené vlivem přepravy, co nejdříve zboží vyfoťte včetně poškození obalu a zašlete nám foto spolu s číslem objednávky na email podpory. Společně věc vyřešíme a domluvíme se na postupu dále.

Nákup pro firmy

Nabízíte zvýhodněné ceny pro podnikatele?

Ano. V případě kaváren, kanceláří a podniků, které chtějí odebírat kávu, vybavení pro provoz spojený s kávou, poskytujeme zvýhodněné velkoobchodní účty. Pro aplikaci velkoobchodního účtu se stačí registrovat a kontaktovat nás ohledně vašeho zájmu o aktivaci velkoobchodního účtu. Pokud nám upřesníte o jaké zboží máte především zájem a očekávaný odběr, můžeme sestavit individuální nabídku pro Vás.

Individuální nabídka

Potřebujete poradit s vybavením? Můžeme Vám sestavit individuální cenovou nabídku například na kávovar, mlýnek, filtraci vody a instalaci. Kontaktujte nás s nezávaznou poptávkou.

Je možný nákup na fakturu se splatností?

Ano, tuto možnost nabízíme po historii 5 objednávek nákupu pro podnikatele. Pokud se chcete stát našimi partnery a mít možnost nakupovat se splatností na fakturu, kontaktujte nás, ve vašem účtu tuto možnost nastavíme.

Je možný odpočet DPH?

Ano. Pokud jste zahraniční firma a uvedete v objednávce platné DIČ, provedeme automaticky kontrolu přes portál VIES a pokud jste plátce DPH, hodnota DPH se v košíku automaticky odečte. Před odesláním objednávky uvidíte ceny bez DPH v rekapitulaci košíku. U produktů také automaticky uvidíte ceny bez DPH.
Pokud nakupujete do země mimo EU, ceny vidíte automaticky bez DPH. Během dopravy je pak aplikováno CLO a DPH podle pravidel vaší země. Clo a DPH si hradí zákazník během přepravy.

Potřebuji vystavit zálohovou fakturu

Zálohové faktury standardně nevystavujeme. U kávovarů nebo větších objednávek vystavujeme zálohové doklady individuálně. Případně lze pro úhradu využít Potvrzení objednávky, které zasíláme na email při jejím vytvoření.

Potřebuji instalaci kávovaru

Instalace kávovaru zahrnuje několik kroků, jako je zapojení kávovaru, zapojení filtrace, napuštění kávovaru, otestování technologie a představení používání. Cena instalace je obvykle stanovená, například se může pohybovat kolem 5 000 Kč bez DPH, ale může se lišit v závislosti na specifikách vaší zakázky. Doprava se účtuje na základě ujeté vzdálenosti, například jako vzdálenost v kilometrech násobená fixní sazbou, což může zahrnovat i čas strávený na cestě. Dovoz může být proveden externí přepravní společností, jako například Geis, a zboží může být doručeno na paletě. Pokud je to potřeba, termín instalace lze posunout po vzájemné domluvě.

Změna a zrušení objednávky

Chci objednávku zrušit

Co nejdříve nás kontaktujte ohledně stornování vaší objednávky. Pakliže bude balíček již na cestě k vám, pak nás kontaktujte a zboží nepřebírejte, vrátí se nám zpět.
Pokud je objednávka zaplacena, platbu vrátíme stejným způsobem.
Pokud jste objednávku neplatili a nemáme od vás informaci, objednávku zrušíme automaticky po 10 dnech.

Potřebuji objednávku upravit

Pokud se stal například překlep v adrese, kontaktujte nás na úpravu.
Pokud potřebujete do objednávky něco přidat nebo odebrat, to bohužel možné není a je potřeba založit novou objednávku a stávající zrušit.

Dotazy ke kávě

Kdy byla káva pražená?

Nikdy neposíláme kávy starší než 14 dnů od data pražení. Datum pražení zjistíte podle data trvanlivosti, které je 1 rok od data pražení. Výhodou balení kávy je jednosměrný ventil, který zajistí delší čerstvost a zamezí oxidaci. Jako pražírna jsme pod asociací SCA a zavázali jsme se dodržovat její pravidla pro čerstvou kávu.

Můžete kávu umlít?

Ano, stačí nám do poznámky objednávky připsat jak si kávu připravujete. Kávu pomeleme kvalitním mlýnkem na požadovanou hrubost těsně před odesláním.

Jakou kávu pražíte? Odkud pochází?

V pražírně se zabýváme výběrovou kávou. Dle asociace výběrové kávy je bodové hodnocení v rozmezí 0-100 bodů, které se získává cuppingem. Minimální hranice výběrové kávy je 80 bodů a jedná se o odrůdu Arabica. Káva je vždy prezentována dohledatelným původem. Často se u kávy potkáte s originálními tóny chutí, které se odvíjí z podmínek, kde byl kávovník pěstování - druh kávovníku, podnebí, nadmořská výška a způsob zpracování. Snažíme se výběrové kávě věnovat plnou péči, abychom pro vás připravili to nejlepší, co v šálku kávy může být.

Jak vybrat kávu?

Kávy najdete ve dvou kategoriích, zda jsou vhodné pro kávovar nebo pro filtrovanou přípravu. Kávy pražené jako "Omni" jsou univerzálně pražené na všechny způsoby přípravy kávy. Pomocí filtru můžete omezit kávy podle kyselosti, obsahu kofeinu, podle doporučeného způsobu přípravy nebo podle chuťového profilu kávy.

Dotazy ke kávovarům a mlýnkům

Jakou vodu použít do kávovaru

Kávovary připojené na přímý přívod vody vyžadují vždy filtraci vody. (jak zapojit filtraci před kávovar). Voda do kávovaru musí splňovat správnou tvrdost vody, v rozmezí 3-7°dH u německé stupnice tvrdosti nebo 60-160 T.D.S. Příliš tvrdá voda způsobí rychlé zavápnění kávovaru. Se správnou filtrací musí kávovar vydržet v gastro provozu alespoň 5 let bez nutnosti čištění bojleru.

Kdy kávovar čistit

Kávové cesty, kudy teče káva a usazuje oleje z kávy, čistíme denně. U pákových kávovarů většinou sypkým práškem na kávové cesty (Cafetto, Cafiza, aj). U automatických kávovarů čistícími tabletami.
Mléčné cesty doporučujme čistit jednou týdně na to určenou chemií.
Odvápnění se u kávovarů na nádržku s vodou provádí většinou jakmile si kávovar zahlásí. Tento interval je ale daný z výroby na základě běžné tvrdosti. Doporučujeme tedy změřit tvrdost vaší vody a nastavit si interval podle vaší tvrdosti vody.

Kávovar teče nebo kape

Zjistěte, zda je voda čistá nebo špinavá a zkuste lokalizovat místo. U většiny pákových kávovarů můžete sundat vrchní díl a podívat se dovnitř.
V případě špinavé vody, je nejčastějí příčinou ucpaný odpad, který musí mít sklon vždy alespoň 15 stupňů po celé délce až k odpadu.
V případě čisté vody pod kávovarem jde nejčastěji pro kávovary s přímým napojením právě vstup vody do kávovaru, který je povolený. Pokud kávovar kape z hlavy kávovaru, může být důvodem ventil nějaký ventil. Častým důvodem je také u kávovarů starších 2 roky podtlakový ventil, který se ještě neměnil.
Drobné netěsnosti se mohou po letech vyskytnout u každého kávovaru. U pákových kávovarů jde o běžnou věc po několika letech provozu.

Z kávovaru teče vlažná voda

Pokud vás trápí málo teplá voda, nejčastěji jde o zavápnění kávovaru. Zavápnění způsobuje nedostatečné nahřívání až nakonec ztrátu tlaku vody nebo netěsnosti a úniky vody.
Zjistěte si také, zda je možné u vašeho kávovaru nastavit teplotu vody: pomocí zvýšení tlaku v bojleru nebo přímo přes PID modul na úpravu teploty.

Mlýnek nemele kávu

Pokud je mlýnek zaseklý většinou pomůže vyčištění mlecích kamenů, k těm je možné se u většiny mlýnků dostat z horní části. Mlýnek se zasekne většinou pokud se do nového (čistého) mlýnku nejprve nasype káva a poté se zapne. Káva se sype vždy do rozjetého mlýnku. Druhým častým důvodem je zaseknutí kvůli hrudkám kávy. Pokud je mletí příliš jemné nebo má káva vysokou vlhkost, mohou se vytvořit velmi tvrdé hrudky, které zaseknout mlecí kameny. V obou případech se musí kameny mechanicky vyčistit.

Potřebuji náhradní díl ke kávovaru

Nejčastějí náhradní díl potřebný pro kávovar je těsnění, sítko sprchy, košíček portafilteru nebo celý portafilter. V kategorii dílů filtrujte zboží podle doporučené kompatibility, kterou neustále rozšiřujeme.

Mám problém s chutí nebo extrakcí kávy

Špatná extrakce kávy může mít mnoho důvodů. Nejčastější důvody problémů jsme popsali v článku
Káva teče málo / je velmi silná, hořká: Mezi nejčastější problémy patří příliš jemná káva kdy kávovar kávu neprotlačí a teče z kávovaru velmi málo kávy a je velmi silná, může mít ostrou a svíravou chuť.
Káva je vodnatá a nemá tělo: Příliš hrubě namletá káva naopak způsobí, že káva nemá plnost a je chuťově nevýrazná. Káva teče velmi rychle po spuštění extrakce (měla by začít téct asi po 4-7 sekundách od zapnutí)
Káva je studená: Častým problémem je zavápnění kávovaru a nedostatečné čištění, které ucpe některé části kávovaru. Kávovar ale může vyžadovat delší nahřátí, než nakumuluje dostatek tepla a zahřeje všechny kávové cesty. U kávovarů uvádíme také minimální délku nahřátí pro espresso.
Káva netvoří cremu: pokud chcete silnou a bohatou pěnu u espressa, nejčastěji nejde o problém kávovaru. Crema je menší pokud použijete starou kávu. Zásadně cremu ovlivňuje také mletí. Některé odrůdy kávy a tmavší pražení mají přirozeně bohatší cremu. (o crémě v espressu jsme psali na blogu)

Nenašli jste odpověď?

Kontaktujte nás emailem, telefonem nebo na WhatsApp