Podpora a FAQ’s

Po – Pá 08:00 — 15:00. V tomto čase nás zastihnete na on-line chatu e-shopu, nebo na telefonu.

Kontakty podpory

Telefonní číslo: +421 944 006 911
Email: store@greenplantation.com

FAQ's – na co se ptáte?

• Kdy obdržím svou objednávku?
  • Kávu a většinu produktů odesíláme ihned, tedy do 24 hodin jsou předány kurýrovi. Pokud vybíráte zboží, které aktuálně skladem nemáme, typicky u některých kávovarů a objemnějšího zboží, záleží na rychlosti dodavatele, obvykle 3 dny - 6 týdnů (zejména u specifických profesionálních kávovarů).
• Jaké jsou možnosti dopravy a platby?
  • Nejčastější zvolenou dopravou u nás bývá kurýrní služba Zásilkovna, PPL či DPD. Platbu naši zákazníci upřednostňují online kartou, ale lze zvolit další tradiční metody platby jako dobírkou či na fakturu (u velkoobchodních partnerů a kaváren). Bližší informace si přečtěte na stránce o dopravě a platbě.
• Mohu upravit již dokončenou objednávku?
  • Pokud je objednávka již předána dopravci, tak změnit již možné nejsou (je třeba ji stornovat a balíček vrátit/nepřebírat). Do té doby změny a doplnění objednávky možné jsou, pokud budete co nejdříve kontaktovat naši podporu.
• Co dělat, když chci objednávku stornovat?
  • Co nejdříve nás kontaktujte ohledně stornování a neodesílání vaší objednávky. Pakliže bude balíček již na cestě k vám, tak je třeba jej vrátit, tedy nepřebírat.
• Co když chci zboží ve 14denní lhůtě vrátit?
  • V případě, že nastane situace, kdy potřebujete zakoupené zboží vrátit, máte na to zákonem garantovanou lhůtu 14 dní. Ta se počítá od převzetí objednávky a končí jejím odesláním zpět k nám. Prosíme, při rozhodnutí o vrácení nás také rovnou kontaktujte a sdělte i číslo objednávky.
• Jak je to s reklamováním zboží?
  • Jestli nastane nečekaná závada vámi nezpůsobená na novém zboží, pošlete nám jej zpátky na adresu: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. Můžete takto využít služby Zásilkovny, pro kterou vám pošleme kód. Ten předáte spolu s balíkem a máte hotovo. V první řadě nás, prosíme, kontaktujte ohledně vzniklého problému, požadavku reklamace a zaslání kódu pro vrácení zásilky.