Termeni și condiții
Provizioane de deschidere
i. Acești Termeni și condiții de afaceri definesc relația dintre compania noastră, GreenplantationCom s.r.o., înregistrată la Hradisko 467, Luhacovice, 76326, Republica Cehă, identificată prin CZ17944759, în calitate de vânzător și operator al magazinului electronic situat la www.greenplantation.eu, și dumneavoastră, clientul nostru, care încheiați un contract de cumpărare cu noi.
ii. Ne angajăm să adoptăm o abordare uniformă față de toți clienții noștri, oferindu-le beneficii egale, indiferent de statutul de consumator al acestora. Prin urmare, regulile prezentate în acești Termeni și condiții comerciale sunt aplicabile tuturor clienților noștri.
iii. Acești Termeni și condiții reglementează în primul rând achiziția de bunuri prin intermediul magazinului nostru online și se aplică în egală măsură achizițiilor efectuate prin intermediul liniei noastre pentru clienți sau în oricare dintre locațiile magazinelor noastre fizice.
Finalizarea contractului de achiziție
i. Puteți formaliza un contract de achiziție cu compania noastră prin diverse canale: fie de la distanță, prin intermediul magazinului nostru online sau al liniei noastre de asistență pentru clienți, fie direct la oricare dintre locațiile noastre comerciale.
ii. În cazul contractelor formate de la distanță, plasarea unei comenzi pe site-ul nostru sau prin intermediul serviciului nostru de asistență pentru clienți constituie un acord preliminar. Acest acord preliminar rămâne valabil timp de șapte zile, fiind confirmat prin e-mail. Contractul final este stabilit odată ce acceptăm această versiune preliminară, semnificată prin expedierea articolelor comandate, despre care vă vom informa prin e-mail.
iii. Politica noastră este de a vinde bunuri în cantități tipice pentru uz casnic. În anumite scenarii, cum ar fi vânzările sau promoțiile, ne rezervăm dreptul de a stabili limite maxime de comandă.
iv. O comandă online este finalizată atunci când faceți clic pe butonul "Comandă". Detaliile comenzii și acești termeni sunt păstrate în arhivă timp de șase ani. În cazul în care orice informație furnizată în timpul plasării comenzii este inexactă, aveți opțiunea de a rectifica acest lucru fie prin intermediul formularului de comandă, fie în contul dumneavoastră de client.
Drepturi de retragere fără motiv
i. Din punct de vedere legal, aveți dreptul de a anula un contract încheiat online sau prin telefon în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără nicio explicație.
ii. Pentru a vă exercita acest drept, informați-ne în termenul specificat. Contactați-ne la store@greenplantation.com. De asemenea, puteți utiliza un formular standard de retragere.
iii. La retragere, vă vom rambursa costul bunurilor. Pentru retrageri în termen de 14 zile de la primire, aveți dreptul, de asemenea, la rambursarea costurilor de livrare pe baza celei mai ieftine metode de livrare. Pentru retrageri ulterioare, doar costul articolului este rambursat prompt, în termen de 14 zile de la retragere. Putem reține rambursarea până când bunurile sunt returnate, folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
iv. Returnați bunurile în termen de 14 zile. În cazul în care la achiziție a fost inclus un cadou gratuit, acesta trebuie, de asemenea, returnat; în caz contrar, rambursarea poate fi reținută până la returnarea cadoului, costurile de returnare fiind suportate de dvs.
v. Din punct de vedere legal, sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii bunurilor ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, proprietățile și funcționalitatea acestora. Retragerea nu este o opțiune pentru articolele făcute la comandă, pentru bunurile scoase din ambalaj din motive de igienă sau pentru servicii precum împachetarea cadourilor sau ambalarea ecologică deja efectuată.
Reclamații
i. În cazul în care bunurile livrate prezintă defecte, putem oferi despăgubiri prin intermediul unui voucher. De asemenea, aveți dreptul de a solicita remedierea defectelor, fie prin înlocuire, fie prin reparație. În cazul în care remedierea defectului nu este fezabilă sau rezonabilă pentru noi, puteți solicita o reducere a prețului sau chiar rezilierea contractului dacă defectul este semnificativ. Acest drept se extinde și la defectele descoperite ulterior.
ii. Răspunderea noastră pentru defectele bunurilor durează doi ani de la livrare sau până la data de expirare indicată pe ambalaj, în funcție de care dintre acestea este mai devreme.
iii. Mărfurile sunt considerate defecte dacă nu au calitățile așteptate sau declarate, dacă nu servesc scopului propus, dacă nu respectă standardele legale sau dacă nu sunt livrate în cantitatea corectă. Rețineți că o sensibilitate crescută sau o reacție alergică nu constituie un defect. În mod similar, deficiențele cadourilor sau ale serviciilor gratuite oferite împreună cu comanda dumneavoastră nu sunt considerate defecte. Imaginile bunurilor de pe magazinul nostru online sunt pentru ilustrare și este posibil să nu reprezinte cu exactitate produsul.
iv. Pentru orice întrebări referitoare la reclamații, vă rugăm să ne contactați la store@greenplantation.com împreună cu un formular de reclamație completat. Nu uitați să descrieți defectul și modul în care doriți ca reclamația să fie rezolvată.
v. Vă vom ține la curent cu privire la stadiul reclamației dvs. prin e-mail sau SMS și vă putem contacta și telefonic.
vi. Ne propunem să rezolvăm plângerile cu promptitudine, de obicei în termen de 30 de zile. Dacă depășim acest termen, aveți dreptul de a anula contractul de achiziție.
vii. În cazul în care reclamația dvs. este justificată, vom acoperi costurile de returnare a bunurilor.
Opțiuni de plată și de livrare
i. Alegeți metodele de plată și de livrare preferate din opțiunile noastre disponibile. Înainte de a vă expedia comanda, veți fi informat cu privire la metodele alese și la costurile aferente acestora. Rețineți că, pentru plățile online cu cardul, suma va fi încasată în momentul tranzacției.
ii. Detaliile privind metodele actuale de plată și de livrare, împreună cu costurile aferente, sunt accesibile aici.
iii. Termenele de livrare furnizate sunt estimative, bazate pe graficele de livrare ale serviciilor noastre de curierat.
iv. În anumite situații, am putea oferi livrarea gratuită a bunurilor.
Dispoziții suplimentare
i. Clienții noștri au acces la diverse oferte promoționale, inclusiv vouchere de reducere și vouchere cadou. Aplicarea acestor vouchere este supusă unor condiții specifice pe care le vom detalia pentru fiecare caz în parte. În general, fiecare voucher poate fi răscumpărat o singură dată, iar pentru fiecare tip de voucher se aplică un singur voucher per tranzacție. Cu excepția cazului în care se specifică altfel, nu este permisă combinarea diferitelor reduceri. În cazul în care valoarea unui voucher cadou depășește prețul de achiziție, soldul rămas nu va fi transferat pe un nou voucher sau rambursat.
ii. După achiziție, este posibil să primiți un sondaj de la o terță parte pentru a oferi feedback cu privire la experiența dvs. de cumpărături. Părerile dvs. despre achiziție și produse sunt valoroase și vă încurajăm să participați la sondaj.
Orientări generale
i. În conformitate cu Legea privind înregistrarea vânzărilor, vânzătorul este obligat să elibereze clientului o chitanță fiscală. Vânzătorul este, de asemenea, obligat să înregistreze vânzarea on-line la autoritatea fiscală, în caz de defecțiune tehnică în termen de cel mult de 48 de ore.
ii. În vederea soluționării independente, imparțiale, transparente, eficiente, rapide și echitabile, pe cale extrajudiciară, a eventualelor litigii care privesc obligațiile contractuale rezultate din contractele de vânzare sau de prestare de servicii on-line încheiate cu dumneavoastră, în calitate de consumator, prin intermediul site-ul www.greenplantation.eu, vă informăm cu privire la existența și la posibilitatea de a recurge la platforma europeană SOL (denumită în continuare „platforma SOL”). Platforma SOL este un site internet interactiv, gratuit și disponibil on-line, în toate limbile oficiale ale instituțiilor Uniunii Europene, creat pentru consumatorii și comercianții care doresc o soluționare pe cale extrajudiciară a litigiilor menționate în paragraful anterior. Aveți posibilitatea de a accesa platforma SOL la următoarea adresă de internet: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=RO.
iii. Acordul va fi încheiat în limba română și se va afla sub incidența legilor României.
iv. Toate prețurile produselor și serviciilor sunt indicate inclusiv TVA-ul valabil în momentul plasării comenzii. În cazul modificării ratei TVA înainte de încheierea acordului de cumpărare sau înainte de expedierea produselor, fie clientul își asumă obligația, în funcție de metoda de plată selectată, să achite orice rest de plată neachitat, fie vânzătorul va trimite prompt clientului un e-mail prin care îi solicită acestuia să indice modul în care vânzătorul poate rambursa suma plătită în plus de către client.
v. Prin plasarea acestei comenzi, vă exprimați acordul cu privire la primirea bonului fiscal în format electronic. Bonul fiscal în format electronic va fi inclus în e-mailul de expediere a comenzii. Dacă doriți să primiți bonul fiscal imprimat pe hârtie, vă rugăm să îl solicitați prin e-mail, iar noi vă vom trimite bonul fiscal împreună cu comanda.
vi. Toate prețurile produselor, inclusiv cele reduse, sunt valabile până la o notificare ulterioară sau până la lichidarea stocurilor.