Termeni și condiții

Definiție generală

Termenii și condițiile sunt destinate vânzării online de bunuri destinate consumatorilor.

În sensul acestor termeni și condiții, cumpărătorul este un consumator, adică o persoană care, spre deosebire de vânzător, nu acționează ca persoană independentă în sfera activității sale comerciale la încheierea și îndeplinirea contractului (denumit în continuare ca „cumpărător”).

În sensul acestor termeni și condiții , vânzătorul este un antreprenor care, spre deosebire de cumpărător, acționează ca parte a activității sale de afaceri sau ca persoană care desfășoară activități independente la încheierea și îndeplinirea contractului (denumit în continuare „vânzătorul”). .

Codul civil , astfel cum a fost modificat și completat (denumit în continuare „Codul civil”).

Date de contact

Nume magazin: GreenPlantation

Operator: GreenPlantationCom s.r.o

Sediul companiei: Hradisko 467, Luhačovice, CZ

ID: 17944759

Număr de TVA: CZ17944759

Înregistrare în registrul comerțului: Societatea este înregistrată la Tribunalul Regional din Brno, numărul dosarului C 132099/KSBR

Telefon: +420 576 776 795

E-mail: store@greenplantation.com

ID caseta de date: qa7jrwm

Adresa de contact: Masarykova 968, Luhačovice, cod poștal 76326

Program: luni - vineri: 7:00 a.m. - 3:00 p.m

Vânzătorul răspunde întrebărilor scrise sau electronice ale cumpărătorilor fără întârzieri inutile, dar în cel mult două zile lucrătoare. În raport cu cumpărătorul, vânzătorul nu este ținut de niciun cod de etică în sensul Codului civil.

Vânzătorul nu este obligat de niciun cod de conduită în raport cu cumpărătorul conform prevederilor Codului civil.

Vânzătorul oferă clienților servicii post-vânzare. Mai multe detalii sunt disponibile la cerere. Serviciul post-vânzare este disponibil în fiecare zi lucrătoare de la 8:00 la 15:00.

Informații despre mărfuri și livrare

Informații detaliate despre produsele individuale sunt furnizate pentru fiecare articol pe site-ul magazinului. Datele despre produse și prețuri furnizate de vânzător sunt obligatorii, cu excepția oricăror erori evidente. Prețurile afișate includ toate taxele (cum ar fi TVA) și taxele, excluzând costurile de transport.

Costurile utilizării mijloacelor de comunicare la distanță corespund tarifului normal plătit de cumpărător pentru utilizarea acestora.

Opțiunile de plată acceptate de vânzător și metodele și prețurile de livrare sunt disponibile aici . Vânzătorul nu percepe nicio taxă pentru metoda de plată selectată, cu excepția unei taxe suplimentare pentru ramburs și plata prin PayPal.

Acceptarea unei oferte cu orice completări sau abateri nu este considerată acceptare a ofertei.

În cazul în care conținutul contractului este confirmat într-o altă formă decât în scris și conține abateri de la termenii conveniți efectiv, această confirmare nu are efect juridic.

Acceptarea prestațiilor nesolicitate de către cumpărător nu este considerată acceptare a ofertei.

Dacă vânzătorul permite recenzii ale bunurilor de către alți cumpărători, el asigură și verifică autenticitatea acestor recenzii, legând recenziile la anumite comenzi pentru a verifica dacă recenzia provine de la un client real. Metoda de verificare a recenziilor este listată pe site-ul magazinului electronic.

Fotografiile publicate în magazinul online corespund bunurilor efective oferite.

Comanda si livrarea bunurilor

Contractul de cumpărare dintre vânzător și cumpărător se încheie în limba ofertei vânzătorului.

Pentru încheierea contractului este necesar ca cumpărătorul să creeze o comandă prin intermediul magazinului electronic al vânzătorului. O comandă poate fi creată după cum urmează:

După selectarea unui produs în magazinul electronic, unde sunt listate toate informațiile legale despre bunuri, cumpărătorul selectează bunurile dorite cu butonul „Adaugă în coș”. Prețul mărfurilor, costurile de transport și opțiunile de plată sunt afișate în timpul creării comenzii, atunci când cumpărătorul alege metoda preferată de expediere și plată. Pretul final va fi afisat in rezumat inainte de trimiterea comenzii in functie de marfa selectata, metoda de livrare si plata.

Cumpărătorul își introduce datele de identificare și de contact în timpul comenzii.

Până la finalizarea comenzii, cumpărătorul are posibilitatea de a modifica, completa și verifica datele din comandă. După verificarea datelor și confirmarea acordului cu acești termeni și condiții, cumpărătorul poate finaliza comanda prin apăsarea butonului „Comanda” cu obligația de plată.

Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul își confirmă în mod expres obligația de plată a mărfurilor.

Vânzătorul va confirma primirea comenzii cât mai curând posibil prin e-mail. Atașamentul de e-mail conține un rezumat al comenzii și acești termeni și condiții valabile la data comenzii, care fac parte integrantă din contractul de cumpărare.

Vânzătorul va furniza cumpărătorului confirmarea contractului încheiat sub formă de text într-un termen rezonabil de la încheierea acestuia, dar cel târziu în momentul livrării mărfii.

În cazul în care natura mărfurilor necesită informații specifice despre utilizarea lor, metoda sau timpul de utilizare, vânzătorul va furniza aceste informații în instrucțiunile atașate care pot fi înțelese de către cumpărător. Instrucțiunile pentru anumite bunuri, în special pentru produsele electronice, fac parte și din atașamentele de pe pagina produsului, unde cumpărătorul se poate familiariza cu acestea înainte de a cumpăra bunurile.

La cererea cumpărătorului sau dacă situația o permite, instrucțiunile pot fi furnizate în formă tipărită.

Vânzătorul va trimite bunurile către cumpărător fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de data specificată în confirmarea comenzii. Dacă articolul este marcat „în stoc imediat” și cumpărătorul comandă un număr maxim de articole în stoc, vânzătorul va expedia articolul în cel mult două zile lucrătoare.

In cazul platii in avans, marfa se expediaza numai dupa ce suma a fost creditata in contul vanzatorului.

Când vine vorba de fabricarea la comandă, de ex. bunuri fabricate la comanda sau cu o configuratie individuala, vanzatorul poate solicita un depozit inainte de livrare. Această condiție se aplică în special produselor precum mașinile de cafea cu pârghie, râșnițele de cafea sau comenzile de cafea mai mari.

Cumpărătorul este obligat să accepte și să plătească marfa. Se recomandă ca cumpărătorul să inspecteze bunurile cât mai curând posibil după primire.

În cazul deteriorării vizibile a ambalajului mărfurilor în timpul transportului, cumpărătorul va întocmi la transportator un proces-verbal de avarie pentru o eventuală reclamație pentru mărfuri și va furniza documentația foto a ambalajului deteriorat. Cumpărătorul nu trebuie să țină cont de vicii de transport nedocumentate în cazul unei reclamații.

Vânzătorul va trimite cumpărătorului documentul fiscal imediat după plata mărfii sau în cel mult două zile de la primirea acestora.

Dreptul de proprietate asupra bunurilor trece la cumpărător după ce acestea au fost preluate și a fost achitat întregul preț de achiziție. În cazul plăților electronice precum plata prin transfer bancar sau cu cardul de plată online, prețul total se consideră achitat în momentul confirmării primirii plății prin e-mail. In cazul platii ramburs, plata se confirma prin plata sumei ramburs la primirea marfii.

Riscul de deteriorare a mărfii trece la cumpărător în momentul acceptării. În situația în care cumpărătorul nu acceptă marfa, cu excepția refuzului cauzat de deteriorare evidentă la recepție, riscul de deteriorare trece către cumpărător în momentul în care acesta a avut posibilitatea de a prelua marfa, dar din motive privind partea lui acceptarea nu a avut loc.

În cazul în care cumpărătorul nu acceptă mărfurile, vânzătorul are dreptul de a cere plata costurilor asociate livrării repetate la cererea cumpărătorului. Totodată, dacă bunurile au fost destinate plății la primire sau în timpul unei alte comenzi de către același cumpărător pe e-shop, vânzătorul poate solicita plata în avans.

Anularea comenzii si retragerea din contract

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile de la primirea mărfii sau a ultimului articol (dacă comanda a fost împărțită în livrări separate) sau de la prima livrare în cazul livrărilor regulate sau repetate. . Această perioadă este folosită pentru ca cumpărătorul să poată vizualiza bunurile într-o măsură rezonabilă și să se familiarizeze cu proprietățile și funcționalitatea acesteia, la fel ca și cum ar putea-o încerca într-un magazin normal de cărămidă.

Cumpărătorul se poate retrage din contract în orice moment înainte de livrarea mărfii.

Retragerea din contract trebuie să fie livrată vânzătorului în termenul specificat de 14 zile la unul dintre contactele enumerate în acești termeni și condiții. Pentru a facilita comunicarea, este recomandat să includeți în retragere numărul comenzii, detaliile bancare și metoda preferată de returnare.

Vânzătorul este obligat să returneze cumpărătorului o sumă corespunzătoare prețului mărfurilor și costurilor de livrare a acestora în termen de 14 zile de la primirea retragerii, folosind aceeași metodă cu care a plătit cumpărătorul.

Daca vanzatorul ofera mai multe variante de livrare, acesta este obligat sa inlocuiasca cumparatorul doar cu varianta cea mai ieftina. În cazul în care vânzătorul a trimis bunurile în mod gratuit, cumpărătorul nu are dreptul la rambursarea costului de transport.

Cumpărătorul trebuie să returneze vânzătorului bunurile achiziționate în cel mult 14 zile de la retragere, cu excepția cazului în care vânzătorul îi oferă o colectare personală. Bunurile trebuie să fie complete și, dacă este posibil, în ambalajul original. Nu se accepta plata ramburs.

Cumpărătorul este responsabil pentru reducerea valorii mărfurilor dacă le-a manipulat altfel decât era necesar pentru inspectarea și probarea acestora.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până când primește marfa înapoi sau până când cumpărătorul dovedește că a trimis bunurile.

În cazul în care bunurile returnate prezintă semne de uzură, vânzătorul poate cere despăgubiri pentru valoarea redusă și poate deduce această sumă din suma returnată. În cazul mașinilor de cafea returnate, dacă acestea au fost folosite sau umplute cu apă, vânzătorul are dreptul la rambursarea costurilor pentru readucerea bunurilor la starea inițială sau compensarea pentru vânzarea acestor bunuri așa cum au fost utilizate.

Dreptul de retragere din contract expiră pentru bunuri dacă:

• Produsul este conținut digital pe care cumpărătorul l-ar putea folosi pe deplin după preluarea.

• Produsul este deja implementat servicii, în special instalarea unui aparat de cafea sau pregătirea cafelei.

• Produsul este un articol realizat la comandă sau unele părți ale produsului au fost modificate în funcție de nevoile clientului.

• Produsul este un produs cu o perioadă de consum foarte scurtă de câteva zile.

• Produsul este aliment care a fost scos din ambalajul igienic original.

• Produsul a fost amestecat ireversibil cu alte bunuri după livrare

Formularul de anulare este disponibil aici .

Calitatea bunurilor la primire

Vânzătorul este responsabil să se asigure că bunurile sunt lipsite de defecte la primire. Defectele includ dacă mărfurile:

• nu corespunde descrierii convenite, tipului, cantității, calității, funcționalității, compatibilității sau altor proprietăți convenite

• nu este potrivit pentru scopul pentru care cumpărătorul a intenționat să îl folosească, dacă vânzătorul cunoștea acest scop,

• nu este furnizat cu accesorii la care cumpărătorul s-ar putea aștepta în mod rezonabil.

• nu îndeplinește caracteristicile obișnuite pentru tipul dat de bunuri, cum ar fi calitatea, siguranța, durabilitatea sau compatibilitatea.

În cazul în care vânzătorul atrage atenția în prealabil asupra diferențelor de caracteristici specifice ale bunurilor și cumpărătorul este de acord în mod expres cu acest lucru la încheierea contractului, răspunderea pentru aceste defecte nu se aplică vânzătorului.

Cumpărătorul poate raporta defectul vânzătorului în cel mult doi ani de la primirea mărfii. Într-un astfel de caz, el are dreptul să:

Pentru inlaturarea defectului - Cumparatorul poate solicita o reparatie gratuita sau livrarea de bunuri noi fara defecte. Vânzătorul poate alege o metodă de înlăturare a defectului dacă o altă metodă ar fi imposibilă sau disproporționat de costisitoare, ținând cont de semnificația defectului și de valoarea pe care marfa ar avea-o fără defect.

Refuzul de a repara sau înlocui - Vânzătorul poate refuza să repare un defect dacă este imposibil sau nerezonabil de costisitor să facă acest lucru.

Reducere sau retragere din contract – În cazul în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă și cumpărătorul a reclamat în mod legitim defectul, cumpărătorul poate solicita o reducere din prețul de achiziție. Daca defectul este substantial, cumparatorul se poate retrage din contract.

Defectele descoperite în termen de un an de la primire sunt considerate a fi vicii existente la primire, cu excepția cazului în care natura mărfii sau defectul contravine acestui lucru.

Dacă montarea sau instalarea efectuată de vânzător duce la un defect, vânzătorul este responsabil pentru defect.

În cazul în care defectul este cauzat de instalarea neprofesională sau utilizarea necorespunzătoare de către cumpărător, vânzătorul nu este responsabil pentru un astfel de defect (aceasta este valabil mai ales pentru asigurarea durității corecte a apei pentru aparatul de cafea, atunci când este necesar ca duritatea totală a apa este în intervalul 3-7°dH pe scara germană de duritate sau 60-160 TDS)

Pentru bunurile uzate, vânzătorul poate scurta perioada de exercitare a dreptului de la executarea defectuoasă la jumătate de an, dacă nu se prevede altfel pentru produs.

Vânzătorul nu este responsabil pentru defectele corespunzătoare gradului de utilizare anterioară sau uzurii bunurilor uzate.

Tratarea reclamațiilor

Depunerea unei reclamații: Cumpărătorul trebuie să facă o reclamație cât mai curând posibil după descoperirea defectului, fie la vânzător, fie la persoana desemnată pentru reparație. Atunci când faceți o reclamație, este necesar să furnizați informații de contact, o descriere a defectului și metoda dorită de tratare a reclamației.

Dovada achiziției: Cumpărătorul este obligat să dovedească achiziția bunurilor, în mod ideal cu o dovadă de cumpărare sau un număr de comandă.

Livrarea mărfurilor: Cumpărătorul trebuie să predea mărfurile vânzătorului sau la locul desemnat pentru reparație atunci când face o reclamație. Bunurile trebuie să fie ambalate corespunzător, curate și complete.

Confirmarea reclamației: Vânzătorul emite cumpărătorului o confirmare de primire a reclamației.

Termenele limită de procesare: Reclamația trebuie procesată în termen de 30 de zile. În cazul în care vânzătorul nu gestionează reclamația în acest termen, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract sau de a solicita o reducere.

Drepturile Cumpărătorului: Dacă vânzătorul refuză să înlăture defectul sau nu îl înlătură într-un termen rezonabil, cumpărătorul poate cere o reducere sau se poate retrage din contract, dacă defectul nu este nesemnificativ.

Perioada de exercitare a drepturilor de executare defectuoasă se prelungește cu perioada în care cumpărătorul nu a putut folosi bunurile din cauza unei reclamații justificate.

Rambursarea costurilor: În cazul unei reclamații justificate, cumpărătorul are dreptul la rambursarea costurilor suportate în mod intenționat asociate reclamației, asupra cărora a convenit în prealabil cu vânzătorul, în special cu livrarea mărfurilor.

Confirmare finală: Vânzătorul emite o confirmare către cumpărător cu privire la data și modalitatea de soluționare a reclamației, inclusiv o confirmare a reparației efectuate sau o justificare scrisă pentru respingerea reclamației.

Protecția datelor cu caracter personal

Manager de date personale:

Nume: GreenPlantationCom s.r.o

Sediul social: Hradisko 467, 76326 Luhačovice

ID: 17944759

Număr de TVA: CZ17944759

Scopul prelucrarii datelor cu caracter personal:

Incheierea contractului de cumparare.

Indeplinirea ulterioara a contractului (procesarea comenzii, asigurarea scoaterii si livrarea bunurilor).

Soluționarea drepturilor din executarea defectuoasă (reclamație).

Asigurarea feedback-ului la achiziție.

Administratorul prelucrează și stochează următoarele date personale:

Nume, Prenume, Adresă, E-mail, Număr de telefon

Cumpărătorul recunoaște că:

Datele personale vor fi furnizate transportatorului selectat de către cumpărător în scopul livrării mărfii (nume, prenume, adresă, e-mail, număr de telefon, valoarea mărfii).

În scopul trimiterii chestionarelor privind satisfacția achiziției furnizorului selectat de evaluări calificate ale magazinului sau evaluări ale produselor.

La plata cu cardul pentru o posibilă analiză a riscului de tranzacție (TRA). Gama de date include prenume, prenume, e-mail, număr de telefon, adresa de facturare și livrare.

Pentru a asigura comunicarea prin e-mail, în cazul în care clientul a fost de acord cu aceasta, vânzătorul va transmite datele de bază despre comandă, inclusiv e-mailul, furnizorului de servicii de e-mail.

Administratorul va stoca datele personale pe durata necesara indeplinirii contractului, care include procesarea comenzii, scoaterea din depozit si livrarea bunurilor. De asemenea, acestea vor fi păstrate pe perioada de cel puțin garanție legală, care este de 24 de luni de la primirea mărfii, sau pe perioada garanției contractuale furnizate.

Potrivit Legii Contabilitatii, administratorul este obligat sa pastreze documentele si evidentele contabile (facturile) pe o perioada de 3 ani de la incheierea perioadei contabile la care se refera.

În conformitate cu articolele 15-21 GDPR, cumpărătorul are următoarele drepturi în legătură cu datele personale:

Cumpărătorul are dreptul de a accesa datele personale. Aceasta include posibilitatea de a obține confirmarea de la administrator dacă datele sale personale sunt în curs de prelucrare și, dacă da, acesta are dreptul de a accesa aceste date și informațiile prevăzute la articolul 15 din GDPR.

În plus, are dreptul de a corecta datele cu caracter personal inexacte care îl privesc, iar în ceea ce privește scopurile prelucrării, poate completa datele cu caracter personal incomplete, inclusiv sub forma unei declarații suplimentare conform articolului 16 din GDPR.

Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a li se șterge datele personale, ceea ce este cunoscut sub numele de „dreptul de a fi uitat”. Acest drept înseamnă că administratorul trebuie să șteargă datele cu caracter personal fără întârzieri nejustificate dacă acestea nu mai sunt necesare în scopul îndeplinirii contractului, cu excepția cazului în care există un alt motiv legal pentru prelucrarea lor ulterioară.

Cumpărătorul poate solicita, de asemenea, restricționarea prelucrării datelor cu caracter personal în cazurile definite de articolul 18 din GDPR și dreptul la portabilitatea datelor conform articolului 20 din GDPR.

Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a se opune prelucrării datelor cu caracter personal conform articolului 21 GDPR.

Administratorul este obligat să furnizeze cumpărătorului, la cerere, informații cu privire la măsurile luate cu privire la drepturile sale în termen de cel mult o lună de la primirea cererii.

Dacă cumpărătorul are îndoieli cu privire la prelucrarea datelor sale personale, acesta are dreptul de a contacta Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, care este autoritatea de supraveghere în acest domeniu, și de a depune o plângere.

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Litigiile reciproce dintre vânzător și cumpărător vor fi soluționate în fața instanțelor generale. Atâta timp cât negocierile pentru o soluționare extrajudiciară a litigiului sunt în desfășurare, termenele de prescripție și de excludere conform Codului civil nu vor curge până când una dintre părți va refuza continuarea negocierilor.

Este important de subliniat că această procedură nu corespunde medierii în temeiul Legii de mediere sau arbitrajului în temeiul Legii privind arbitrajul și executarea sentințelor arbitrale, iar dreptul părților de a se adresa la inspecția comercială locală sau la instanță nu este afectat.

Cumpărătorul are dreptul de a iniția soluționarea extrajudiciară a litigiilor online prin intermediul platformei ODR, care este disponibilă pe site-ul UE .

O soluționare extrajudiciară a unui litigiu de consum poate fi inițiată numai de către cumpărător, și numai dacă acesta nu a reușit să rezolve litigiul direct cu vânzătorul. O propunere de soluționare extrajudiciară a litigiului trebuie depusă în cel mult un an de la momentul în care cumpărătorul și-a manifestat pentru prima dată dreptul, care face obiectul litigiului, cu vânzătorul.

Vânzătorul asigură tratarea reclamațiilor cumpărătorilor prin adresa electronică vedeni@lazenskakava.cz . El va trimite pe e-mailul cumpărătorului informații despre gestionarea reclamației.

Alte

În cazul în care vânzătorul oferă bunuri care fac obiectul retragerii de echipamente electrice și alte produse, se aplică următoarele prevederi:

Vânzătorul asigură preluarea echipamentelor electrice din gospodării și colectarea separată a deșeurilor electrice, bateriilor și acumulatorilor în conformitate cu reglementările legale în vigoare. Cumpărătorul are dreptul de a returna echipamentul electric vechi atunci când achiziționează un nou echipament similar sau baterii sau acumulatori la sediul vânzătorului. Cumpărătorul poate returna, de asemenea, echipamentele electrice, deșeurile electrice sau bateriile și acumulatorii la punctele de colectare desemnate pentru colectarea acestora în municipiul relevant.

În plus, vânzătorul asigură preluarea gratuită a echipamentelor electrice direct la domiciliul cumpărătorului, dacă acesta comandă bunuri de tip și scop similar. Returul se aplica la numarul de aparate electrice corespunzator bunurilor comandate.

Este important ca echipamentele electrice, deșeurile electrice, bateriile și acumulatorii să nu fie eliminate împreună cu deșeurile amestecate. Acestea ar trebui să fie depozitate în zone desemnate, cum ar fi curți de colectare sau puncte de preluare. Aceste dispozitive și deșeuri vor fi utilizate în continuare pentru producerea de noi dispozitive. Substanțele periculoase și nocive conținute în aceste instalații și deșeuri pot pune în pericol mediul și sănătatea umană.

Dispoziții finale

Dispozițiile finale prevăd că alte aspecte care nu sunt enumerate aici sunt reglementate de Codul civil, Legea privind protecția consumatorilor și alte reglementări legale, inclusiv modificările ulterioare ale acestora. Acordul și aspectele conexe sunt reglementate de Directiva privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE), Directiva privind practicile comerciale neloiale (2005/29/CE) și legile locale.

Sunt excluse orice modificări ale termenilor și condițiilor care nu sunt convenite de comun acord în scris. Contractul de cumpărare, inclusiv condițiile, se păstrează de către vânzător în formă electronică, în timp ce cumpărătorul nu are acces la această arhivare. Toate documentele, a căror formă text este cerută de lege, vor fi trimise cumpărătorului prin e-mail, ceea ce va asigura accesul permanent la documentele neschimbate. Este recomandat să păstrați aceste documente, în special condițiile de comandă și de afaceri, pentru utilizare ulterioară.

Acești termeni și condiții intră în vigoare de la 11.12.2024.