Услови пословања

Општа дефиниција

Услови су намењени онлајн продаји робе намењене потрошачима.

Купац је, у смислу ових услова, потрошач, односно лице које, за разлику од продавца, приликом закључивања и испуњавања уговора не обавља самосталну делатност у оквиру своје делатности (у даљем тексту као „купац“).

У смислу ових услова , продавац је предузетник који, за разлику од купца, наступа у оквиру своје пословне делатности или као самозапослено лице приликом закључивања и испуњавања уговора (у даљем тексту: продавац) .

Грађански законик , са изменама и допунама (у даљем тексту: Грађански законик).

Контакт детаљи

Назив продавнице: ГреенПлантатион

Оператер: ГреенПлантатионЦом с.р.о

Седиште компаније: Храдиско 467, Лухачовице, ЦЗ

ИД: 17944759

ПДВ број: ЦЗ17944759

Упис у привредни регистар: Предузеће је регистровано у Окружном суду у Брну, број списа Ц 132099/КСБР

Телефон: +420 576 776 795

Е-пошта: сторе@греенплантатион.цом

Датабок ИД: ка7јрвм

Контакт адреса: Масарикова 968, Лухачовице, поштански број 76326

Радно време: понедељак - петак: 7:00 - 15:00

Продавац на писмене или електронске упите купаца одговара без непотребног одлагања, а најкасније у року од два радна дана. У односу на купца, продавац није везан никаквим етичким кодексима у смислу Грађанског законика.

Продавац није везан никаквим кодексом понашања у односу на купца према одредбама Грађанског законика.

Продавац пружа постпродајне услуге купцима. Даљи детаљи су доступни на захтев. Сервис након продаје је доступан сваког радног дана од 8:00 до 15:00.

Информације о роби и испоруци

Детаљне информације о појединачним производима дате су за сваки артикал на веб страници продавнице. Подаци о производима и ценама које доставља продавац су обавезујући, осим за све очигледне грешке. Приказане цене укључују све порезе (као што је ПДВ) и накнаде, искључујући трошкове слања.

Трошкови коришћења средстава комуникације на даљину одговарају нормалној тарифи коју купац плаћа за њихово коришћење.

Опције плаћања које прихвата продавац и начини и цене испоруке робе доступни су овде . Продавац не наплаћује никакве накнаде за изабрани начин плаћања, осим додатне накнаде за поузећем и плаћање путем ПаиПал-а.

Прихватање понуде са било каквим допунама или одступањима не сматра се прихватањем понуде.

Ако је садржај уговора потврђен у форми која није писмена и садржи одступања од стварно уговорених услова, ова потврда није правно ваљана.

Прихватање нежељеног извршења од стране купца не сматра се прихватањем понуде.

Ако продавац дозволи другим купцима да прегледају робу, он обезбеђује и проверава аутентичност ових рецензија тако што повезује рецензије са одређеним поруџбинама како би потврдио да је рецензија од стварног купца. Начин провере рецензија је наведен на веб страници е-продавнице.

Фотографије објављене у онлине продавници одговарају стварно понуђеној роби.

Наручивање и испорука робе

Купопродајни уговор између продавца и купца закључује се на језику понуде продавца.

За закључење уговора потребно је да купац креира поруџбину преко е-продавнице продавца. Наруџбина се може креирати на следећи начин:

Након одабира производа у е-продавници, где су наведене све правне информације о роби, купац бира жељену робу дугметом „Додај у корпу“. Цена робе, трошкови доставе и опције плаћања се приказују приликом креирања поруџбине, када купац изабере жељени начин слања и плаћања. Коначна цена ће бити назначена у резимеу пре слања поруџбине према изабраној роби, начину испоруке и плаћања.

Купац приликом наручивања уноси своје идентификационе и контакт податке.

До завршетка поруџбине купац има могућност измене, допуне и провере података у поруџбини. Након провере података и потврде сагласности са овим условима, купац може извршити наруџбу притиском на дугме „Наручи“ уз обавезу плаћања.

Завршетком поруџбине купац изричито потврђује своју обавезу плаћања робе.

Продавац ће потврдити пријем поруџбине у најкраћем могућем року путем е-поште. Прилог е-поште садржи сажетак поруџбине и ових услова важећих на дан поруџбине, који чине саставни део купопродајног уговора.

Продавац ће купцу доставити потврду о закљученом уговору у текстуалном облику у разумном року од његовог закључења, а најкасније у тренутку испоруке робе.

Ако природа робе захтева специфичне информације о њеној употреби, начину или времену употребе, продавац ће ове информације дати у приложеним упутствима разумљивим купцу. Упутства за одређену робу, посебно за електронске производе, такође су део прилога на страници производа, где се купац може са њима упознати пре куповине робе.

На захтев купца или уколико ситуација дозвољава, упутства се могу доставити у штампаном облику.

Продавац ће послати робу купцу без непотребног одлагања, али најкасније до датума наведеног у потврди поруџбине. Уколико је артикал означен са „одмах на лагеру“ и купац наручи максималан број артикала на лагеру, продавац ће доставити артикал најкасније у року од два радна дана.

У случају авансног плаћања, роба се шаље тек након што је износ уплаћен на рачун продавца.

Када је у питању производња по мери, тј. роба произведена по наруџбини или са индивидуалном конфигурацијом, продавац може захтевати депозит пре испоруке. Овај услов се посебно односи на производе као што су апарати за кафу са полугом, млин за кафу или веће наруџбине кафе.

Купац је дужан да робу прихвати и плати. Препоручује се да купац прегледа робу што је пре могуће по пријему.

У случају видљивих оштећења на амбалажи робе током транспорта, купац је дужан да са превозником сачини записник о оштећењу ради евентуалног рекламације робе и приложи фотодокументацију оштећене амбалаже. Купац не мора узети у обзир недокументоване недостатке у транспорту у случају рекламације.

Продавац ће послати порески документ купцу одмах по уплати робе, а најкасније у року од два дана од пријема робе.

Власништво над робом прелази на купца након њеног преузимања и плаћања целокупне купопродајне цене. У случају електронских плаћања као што је плаћање банковним трансфером или платном картицом путем интернета, укупна цена се сматра плаћеном у тренутку потврде о пријему уплате путем мејла. У случају плаћања поузећем, плаћање се потврђује уплатом износа поузећем по пријему робе.

Ризик од оштећења робе прелази на купца у тренутку преузимања. У случају да купац не прихвати робу, изузев одбијања због очигледног оштећења приликом преузимања, ризик од оштећења прелази на купца у тренутку када је имао прилику да преузме робу, али из разлога који његов део до прихватања није дошло.

Ако купац не прихвати робу, продавац има право да захтева плаћање трошкова у вези са поновљеном испоруком на захтев купца. Истовремено, уколико је роба била намењена за плаћање по пријему или приликом друге поруџбине од стране истог купца у е-продавници, продавац може захтевати плаћање унапред.

Отказивање поруџбине и одустајање од уговора

Купац има право да одустане од уговора без навођења разлога у року од 14 дана од пријема робе или последње ставке (ако је поруџбина подељена на посебне испоруке) или од прве испоруке у случају редовне или поновљене испоруке . Овај период се користи како би купац могао у разумној мери да прегледа робу и да се упозна са њеним својствима и функционалношћу, баш као да је може испробати у обичној продавници.

Купац може да одустане од уговора у било ком тренутку пре испоруке робе.

Одустајање од уговора мора бити достављено продавцу у року од 14 дана на један од контаката наведених у овим условима. Да бисте олакшали комуникацију, препоручује се да у исплату укључите број налога, банковне податке и жељени начин враћања.

Продавац је дужан да врати купцу износ који одговара цени робе и трошковима њене испоруке у року од 14 дана од пријема одустајања, истим методом који је купац платио.

Уколико продавац нуди више опција испоруке, дужан је да замени купца само најјефтинијом опцијом. Ако је продавац послао робу бесплатно, купац нема право на надокнаду трошкова слања.

Купац мора да врати купљену робу продавцу најкасније у року од 14 дана након повлачења, осим ако му продавац не понуди лично преузимање. Роба треба да буде комплетна и, ако је могуће, у оригиналном паковању. Поузећем се не прихвата.

Купац је одговоран за смањење вредности робе ако је са њом поступао другачије него што је било потребно за преглед и испробавање.

Продавац може да одложи повраћај новца док не прими робу назад или док купац не докаже да је робу послао.

Ако враћена роба показује знаке хабања, продавац може захтевати надокнаду умањене вредности и одбити овај износ од враћеног износа. У случају враћања апарата за кафу, ако су били коришћени или напуњени водом, продавац има право на накнаду трошкова за враћање робе у првобитно стање или на накнаду за продају ове робе у употреби.

Право на одустајање од уговора престаје за робу ако:

Производ је дигитални садржај који би купац могао у потпуности да користи након преузимања.
На производу су већ реализоване услуге, а посебно уградња апарата за кафу или обука за припрему кафе.
Производ је рађен по наруџбини или су неки делови производа модификовани према потребама купца.
Производ је производ са врло кратким периодом потрошње од неколико дана.
Производ је храна која је извађена из оригиналне хигијенске амбалаже.
Производ је био неповратно помешан са другом робом након испоруке

Образац за отказивање је доступан овде .

Квалитет робе по пријему

Продавац је одговоран да обезбеди да роба нема недостатака по пријему. Недостаци укључују ако роба:

• не одговара договореном опису, типу, количини, квалитету, функционалности, компатибилности или другим уговореним својствима

• није погодан за сврху за коју је купац намеравао да га користи, ако је продавац знао за ту намену,

• није испоручен са прибором који би купац могао разумно очекивати.

• не испуњава уобичајене карактеристике за дату врсту робе, као што су квалитет, безбедност, трајност или компатибилност.

Ако продавац унапред скрене пажњу на разлике у специфичним карактеристикама робе и купац се са тим изричито сагласи приликом закључивања уговора, одговорност за ове недостатке не важи за продавца.

Купац може пријавити квар продавцу најкасније две године од пријема робе. У том случају, он има право да:

За отклањање квара - Купац може затражити бесплатну поправку или испоруку нове робе без недостатака. Продавац може изабрати начин отклањања квара ако би други начин био немогућ или несразмерно скуп, водећи рачуна о значају недостатка и вредности коју би роба имала без мана.

Одбијање поправке или замене – Продавац може одбити да поправи квар ако је то немогуће или неразумно скупо.

Попуст или одустајање од уговора – Уколико поправка или замена није могућа, а купац се оправдано жалио на недостатак, купац може захтевати попуст од купопродајне цене. Ако је недостатак значајан, купац може одустати од уговора.

Недостаци откривени у року од годину дана од пријема сматрају се недостацима који су постојали по пријему, осим ако природа робе или недостатак томе нису у супротности.

Ако монтажа или монтажа коју је извршио продавац доведе до квара, продавац је одговоран за квар.

Ако је квар узрокован нестручном уградњом или неправилним коришћењем од стране купца, продавац није одговоран за такав квар (ово се посебно односи на обезбеђивање исправне тврдоће воде за апарат за кафу, када је потребно да укупна тврдоћа апарата за кафу вода је у опсегу од 3-7°дХ на немачкој скали тврдоће или 60-160 ТДС)

У случају коришћене робе, продавац може да скрати рок за остваривање права од неисправности на пола године, осим ако за производ није другачије наведено.

Продавац није одговоран за недостатке који одговарају степену претходне употребе или истрошености коришћене робе.

Обрада жалбе

Подношење рекламације: Купац треба да поднесе рекламацију што је пре могуће након откривања квара, било код продавца или код особе одређеног за поправку. Приликом рекламације потребно је навести контакт податке, опис квара и жељени начин поступања по рекламацији.

Доказ о куповини: Купац је дужан да докаже куповину робе, идеално са доказом о куповини или бројем поруџбине.

Испорука робе: Купац мора предати робу продавцу или на место одређено за поправку приликом рекламације. Роба треба да буде прописно упакована, чиста и комплетна.

Потврда рекламације: Продавац купцу издаје потврду о пријему рекламације.

Рокови обраде: Жалба се мора обрадити у року од 30 дана. Уколико продавац не реши захтев у овом року, купац има право да одустане од уговора или затражи попуст.

Права купца: Ако продавац одбије да отклони недостатак или га не отклони у разумном року, купац може захтевати попуст или одустати од уговора, ако недостатак није безначајан.

Рок за остваривање права из неисправности продужава се за период у коме купац није могао да користи робу због оправдане рекламације.

Накнада трошкова: У случају оправдане рекламације, купац има право на накнаду намерно насталих трошкова у вези са рекламацијом, о чему се унапред договорио са продавцем, посебно приликом испоруке робе.

Коначна потврда: Продавац издаје купцу потврду о датуму и начину решавања рекламације, укључујући потврду о извршеној поправци или писмено образложење за одбијање рекламације.

Заштита личних података

Менаџер личних података:

Назив: ГреенПлантатионЦом с.р.о

Седиште: Храдиско 467, 76326 Лухачовице

ИД: 17944759

ПДВ број: ЦЗ17944759

Сврха обраде личних података:

Закључење купопродајног уговора.

Накнадно испуњење уговора (обрада наруџбине, обезбеђивање уклањања и испоруке робе).

Намирење права из неиспуњења (приговор).

Обезбеђивање повратних информација о куповини.

Администратор обрађује и чува следеће личне податке:

Име, Презиме, Адреса, Е-маил, Број телефона

Купац потврђује да:

Лични подаци биће достављени превознику који купац одабере у сврху испоруке робе (име, презиме, адреса, е-маил, број телефона, вредност робе).

У сврху слања упитника о задовољству куповином одабраном добављачу квалификованих оцена продавница или производа.

Приликом плаћања картицом ради анализе могућег трансакционог ризика (ТРА). Опсег података обухвата име, презиме, е-маил, број телефона, адресу за наплату и доставу.

Да би се обезбедила комуникација путем е-поште, ако је купац на то пристао, продавац ће проследити основне податке о поруџбини, укључујући мејл, провајдеру услуге е-поште.

Администратор ће чувати личне податке онолико колико је потребно за испуњење уговора, што укључује обраду поруџбине, уклањање са складиштења и испоруку робе. Поред тога, они ће се чувати најмање за период законске гаранције, а то је 24 месеца од пријема робе, или за период дате уговорне гаранције.

Према Закону о рачуноводству, администратор је дужан да води рачуноводствене исправе и евиденције (фактуре) у трајању од 3 године од истека обрачунског периода на који се односе.

У складу са члановима 15 до 21 ГДПР, купац има следећа права у вези са личним подацима:

Купац има право приступа личним подацима. Ово укључује могућност добијања потврде од администратора да ли се његови лични подаци обрађују и, ако је тако, има право приступа таквим подацима и информацијама наведеним у члану 15. ГДПР-а.

Такође, он има право да исправи нетачне личне податке који се односе на њега, а у погледу сврхе обраде може допунити непотпуне личне податке, укључујући и у виду додатне изјаве према члану 16. ГДПР.

Купац такође има право на брисање својих личних података, што је познато као „право на заборав“. Ово право подразумева да администратор мора да избрише личне податке без непотребног одлагања ако више нису потребни за потребе испуњења уговора, осим ако не постоји други законски разлог за њихову даљу обраду.

Купац може захтевати и ограничење обраде личних података у случајевима дефинисаним чланом 18. ГДПР-а и право на преносивост података према члану 20. ГДПР-а.

Купац такође има право приговора на обраду личних података у складу са чланом 21 ГДПР.

Управник је дужан да купцу, на захтев, достави информације о предузетим мерама у вези са његовим правима најкасније у року од месец дана од пријема захтева.

Уколико купац сумња у обраду својих личних података, има право да се обрати Канцеларији за заштиту података о личности, која је надзорни орган у овој области, и уложи приговор.

Вансудско решавање спорова

Међусобни спорови између продавца и купца решаваће се пред општим судовима. Све док трају преговори за вансудско решење спора, рокови застарелости и забране према Грађанском законику неће тећи све док једна од страна не одбије да настави преговоре.

Важно је нагласити да овај поступак не одговара посредовању по Закону о посредовању или арбитражи по Закону о арбитражи и извршењу арбитражних одлука, те се не утиче на право странака да се обрате локалној трговинској инспекцији или суду.

Купац има право да покрене вансудско решавање спорова путем интернета преко платформе ОДР, која је доступна на веб страници ЕУ .

Вансудско решење потрошачког спора може покренути само купац, и то само ако није успео да реши спор директно са продавцем. Предлог за вансудско решење спора мора се поднети најкасније у року од годину дана од тренутка када је купац први пут остварио своје право, које је предмет спора, код продавца.

Продавац обезбеђује решавање жалби купаца путем електронске адресе ведени@лазенскакава.цз . Он ће послати информације о поступању по рекламацији на е-маил купца.

Остало

Ако продавац нуди робу која подлеже повраћају електричне опреме и других производа, примењују се следеће одредбе:

Продавац обезбеђује поврат електричне опреме из домаћинстава и одвојено прикупљање електричног отпада, батерија и акумулатора у складу са важећим законским прописима. Купац има право да врати стару електричну опрему приликом куповине нове сличне опреме или батерија или акумулатора у просторијама продавца. Купац такође може да врати електричну опрему, електрични отпад или батерије и акумулаторе на сабирна места одређена за њихово прикупљање у одговарајућој општини.

Поред тога, продавац обезбеђује бесплатан поврат електричне опреме директно код куће купца, уколико купац наручи робу сличне врсте и намене. Повраћај се односи на број електричних уређаја који одговара нарученој роби.

Важно је да се електрична опрема, електрични отпад, батерије и акумулатори не одлажу заједно са мешовитим отпадом. Треба их депоновати на одређеним местима као што су сабирна места или пунктови за враћање. Ови уређаји и отпад ће се даље користити за производњу нових уређаја. Опасне и штетне материје садржане у овим уређајима и отпаду могу угрозити животну средину и здравље људи.

Завршне одредбе

Завршне одредбе предвиђају да су друга питања која овде нису наведена регулисана Грађанским закоником, Законом о заштити потрошача и другим законским прописима, укључујући њихове касније измене. Уговор и сродна питања су регулисана Директивом о правима потрошача (2011/83/ЕУ), Директивом о непоштеној пословној пракси (2005/29/ЕЦ) и локалним законима.

Искључују се било какве измене услова и одредби које нису међусобно писмено договорене. Купопродајни уговор, укључујући услове, продавац чува у електронском облику, док купац нема приступ овој архиви. Сва документа, чија је текстуална форма прописана законом, биће послата купцу е-маилом, чиме ће се обезбедити трајни приступ непромењеним документима. Препоручује се чување ових докумената, посебно редоследа и услова пословања, за будућу употребу.

Ови услови и одредбе ступају на снагу од 12.11.2024.