Villkor och bestämmelser

Allmän definition

Villkoren är avsedda för onlineförsäljning av varor avsedda för konsumenter.

Köparen är i dessa villkor en konsument, det vill säga en person som, till skillnad från säljaren, inte agerar som egen företagare inom ramen för sin näringsverksamhet vid ingående och fullgörande av avtalet (nedan kallat som "köpare").

För tillämpningen av dessa villkor är säljaren en företagare som, till skillnad från köparen, agerar som en del av sin affärsverksamhet eller som egen företagare vid ingående och fullgörande av avtalet (nedan kallad "säljaren") .

civillagen , med ändringar och tillägg (nedan kallad "civillagen").

Kontaktuppgifter

Butiksnamn: GreenPlantation

Operatör: GreenPlantationCom s.r.o

Företagets huvudkontor: Hradisko 467, Luhačovice, CZ

ID: 17944759

Momsnummer: CZ17944759

Anteckning i handelsregistret: Företaget är registrerat vid Regional Court i Brno, filnummer C 132099/KSBR

Telefon: +420 576 776 795

E-post: store@greenplantation.com

Databox ID: qa7jrwm

Kontaktadress: Masarykova 968, Luhačovice, postnummer 76326

Öppettider: Måndag - fredag: 7:00 - 15:00

Säljaren svarar på skriftliga eller elektroniska förfrågningar från köpare utan onödiga förseningar, dock senast inom två arbetsdagar. I förhållande till köparen är säljaren inte bunden av några etiska regler i civillagens mening.

Säljaren är inte bunden av någon uppförandekod i förhållande till köparen enligt bestämmelserna i civillagen.

Säljaren tillhandahåller kundservice efter försäljning. Ytterligare information finns på begäran. Eftermarknadsservice är tillgänglig alla vardagar från 8:00 till 15:00.

Information om varor och leverans

Detaljerad information om enskilda produkter finns för varje vara på butikens hemsida. Produkt- och prisuppgifter som tillhandahålls av säljaren är bindande, förutom uppenbara fel. Priserna som visas inkluderar alla skatter (som moms) och avgifter, exklusive fraktkostnader.

Kostnaderna för att använda kommunikationsmedlen på distans motsvarar den normala avgift som köparen betalar för användningen av dem.

Betalningsalternativ som accepteras av säljaren och leveranssätt och priser finns här . Säljaren tar inte ut några avgifter för den valda betalningsmetoden, med undantag för en tilläggsavgift för postförskott och betalning via PayPal.

Accept av ett erbjudande med eventuella tillägg eller avvikelser anses inte som accept av erbjudandet.

Om innehållet i avtalet bekräftas i annan form än skriftligt och innehåller avvikelser från de faktiskt överenskomna villkoren, är denna bekräftelse inte juridiskt effektiv.

Accept av oönskad prestation av köparen anses inte som accept av erbjudandet.

Om säljaren tillåter andra köpare att granska varor, säkerställer och verifierar han äktheten av dessa recensioner genom att länka recensionerna till specifika beställningar för att verifiera att recensionen kommer från en riktig kund. Metoden för att verifiera recensioner finns listad på e-butikens webbplats.

Bilderna som publiceras i webbutiken motsvarar de faktiska varorna som erbjuds.

Beställning och leverans av varor

Köpeavtalet mellan säljaren och köparen ingås på språket för säljarens erbjudande.

För att ingå avtalet är det nödvändigt för köparen att skapa en beställning via säljarens e-butik. En beställning kan skapas enligt följande:

Efter att ha valt en produkt i e-butiken, där all juridisk information om varorna finns listad, väljer köparen önskad vara med knappen "Lägg i varukorgen". Priset på varorna, fraktkostnader och betalningsalternativ visas under skapandet av beställningen, när köparen väljer önskad frakt- och betalningsmetod. Slutpriset kommer att visas i sammanfattningen innan beställningen skickas enligt vald vara, leveranssätt och betalning.

Köparen anger sin identitets- och kontaktinformation under beställningen.

Fram till slutförandet av beställningen har köparen möjlighet att ändra, komplettera och kontrollera uppgifterna i beställningen. Efter att ha kontrollerat uppgifterna och bekräftat avtalet med dessa villkor kan köparen slutföra beställningen genom att trycka på knappen "Beställ" med betalningsskyldighet.

Genom att slutföra beställningen bekräftar köparen uttryckligen sin skyldighet att betala för varan.

Säljaren kommer att bekräfta mottagandet av beställningen så snart som möjligt via e-post. E-postbilagan innehåller en sammanfattning av beställningen och dessa villkor som gäller på beställningsdatumet och som utgör en integrerad del av köpeavtalet.

Säljaren kommer att ge köparen bekräftelse på det ingångna avtalet i textform inom rimlig tid efter dess ingående, dock senast vid leveranstillfället av varan.

Om varornas beskaffenhet kräver specifik information om deras användning, metod eller användningstid, kommer säljaren att tillhandahålla denna information i bifogade instruktioner som är begripliga för köparen. Instruktioner för specifika varor, speciellt för elektroniska produkter, ingår också i bilagorna på produktsidan, där köparen kan bekanta sig med dem innan köp av varan.

På begäran av köparen eller om situationen tillåter kan instruktionerna tillhandahållas i tryckt form.

Säljaren kommer att skicka varan till köparen utan onödigt dröjsmål, dock senast det datum som anges i orderbekräftelsen. Om varan är märkt "i lager omedelbart" och köparen beställer maximalt antal varor i lager, skickar säljaren varan senast inom två arbetsdagar.

Vid förskottsbetalning skickas varorna först efter att beloppet har krediterats på säljarens konto.

När det kommer till specialtillverkning, d.v.s. varor tillverkade på beställning eller med en individuell konfiguration, kan säljaren begära en deposition före leverans. Detta villkor gäller särskilt för produkter som spak kaffemaskiner, kaffekvarnar eller större kaffebeställningar.

Köparen är skyldig att ta emot och betala för varan. Det rekommenderas att köparen undersöker varan så snart som möjligt vid mottagandet.

Vid synliga skador på varans förpackning under transport upprättar köparen en skadeanmälan med transportören för eventuell reklamation på varan samt tillhandahåller bilddokumentation på den skadade förpackningen. Köparen behöver inte ta hänsyn till odokumenterade transportfel vid reklamation.

Säljaren kommer att skicka skattehandlingen till köparen omedelbart efter betalning av varan eller senast inom två dagar efter att ha mottagit dem.

Äganderätten till varorna övergår till köparen efter det att de övertagits och hela köpeskillingen är betald. Vid elektroniska betalningar såsom betalning via banköverföring eller betalkort online, anses totalpriset vara betalt i det ögonblick då bekräftelse av mottagandet av betalningen sker via e-post. Vid postförskottsbetalning bekräftas betalningen genom betalning av postförskottsbeloppet vid mottagandet av varan.

Risken för skador på varan övergår till köparen vid acceptanstillfället. För det fall köparen inte tar emot varan, med undantag för vägran på grund av uppenbar skada vid mottagandet, övergår risken för skada på köparen i det ögonblick då denne haft möjlighet att överta varan, men av skäl p.g.a. hans del skedde inte acceptansen.

Om köparen inte accepterar varan har säljaren rätt att på köparens begäran kräva betalning av kostnaderna för den upprepade leveransen. Samtidigt, om varan var avsedd för betalning vid mottagandet eller vid annan beställning av samma köpare på e-butiken, kan säljaren kräva betalning i förskott.

Annullering av beställningen och frånträde från kontraktet

Köparen har rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar från mottagandet av varan eller den sista varan (om beställningen var uppdelad i separata leveranser) eller från den första leveransen vid regelbundna eller upprepade leveranser . Denna period används för att köparen ska kunna se varan i rimlig omfattning och bekanta sig med dess egenskaper och funktionalitet, precis som om han skulle kunna prova den i en vanlig tegelbutik.

Köparen kan frånträda avtalet när som helst före leveransen av varan.

Ånger från avtalet måste levereras till säljaren inom den angivna 14-dagarsperioden till en av kontakterna som anges i dessa villkor. För att underlätta kommunikationen rekommenderas det att inkludera ordernummer, bankuppgifter och föredragen returmetod i uttaget.

Säljaren är skyldig att inom 14 dagar efter mottagandet av ångerrätten återbetala det belopp som motsvarar varans pris och kostnaderna för leveransen till köparen, med samma metod som köparen betalade.

Om säljaren erbjuder flera leveransalternativ är han skyldig att ersätta köparen med endast det billigaste alternativet. Om säljaren skickat varan kostnadsfritt har köparen inte rätt till återbetalning av fraktkostnaden.

Köparen ska returnera den köpta varan till säljaren senast 14 dagar efter ångerrätt, om inte säljaren erbjuder honom personlig avhämtning. Varorna ska vara kompletta och om möjligt i originalförpackningen. Postförskott accepteras inte.

Köparen ansvarar för varans värdeminskning om han hanterat dem på ett annat sätt än vad som var nödvändigt för att besiktiga och prova dem.

Säljaren kan skjuta upp återbetalningen tills han får tillbaka varan eller tills köparen bevisar att han har skickat varan.

Om de returnerade varorna visar tecken på slitage kan säljaren kräva ersättning för det reducerade värdet och dra av detta belopp från det returnerade beloppet. Vid återlämnande av kaffemaskiner, om de har använts eller fyllts med vatten, har säljaren rätt till ersättning för kostnader för att återställa varan till ursprungligt skick eller ersättning för försäljning av dessa varor som begagnade.

Rätten att frånträda avtalet upphör att gälla för varorna om:

• Produkten är digitalt innehåll som köparen skulle kunna använda fullt ut efter övertagandet.

• Produkten är redan implementerade tjänster, i synnerhet installation av en kaffemaskin eller kaffeberedningsutbildning.

• Produkten är en beställningsvara eller så har vissa delar av produkten modifierats efter kundens behov.

• Produkten är en produkt med en mycket kort konsumtionstid på några dagar.

• Produkten är livsmedel som tagits ur den hygieniska originalförpackningen.

• Produkten var oåterkalleligt blandad med andra varor efter leverans

Uppsägningsformuläret finns här .

Kvalitet på varor vid mottagande

Säljaren ansvarar för att varan är felfri vid mottagandet. Defekter inkluderar om varan:

• motsvarar inte överenskommen beskrivning, typ, kvantitet, kvalitet, funktionalitet, kompatibilitet eller andra överenskomna egenskaper

• inte är lämplig för det ändamål för vilket köparen avsett att använda den, om säljaren kände till detta ändamål,

• inte levereras med tillbehör som köparen rimligen kunde förvänta sig.

• inte uppfyller de vanliga egenskaperna för den givna typen av varor, såsom kvalitet, säkerhet, hållbarhet eller kompatibilitet.

Om säljaren i förväg uppmärksammar skillnaderna i varans specifika egenskaper och köparen uttryckligen samtycker till detta vid avtalets ingående, gäller inte säljaren ansvaret för dessa defekter.

Köparen kan anmäla felet till säljaren senast två år efter mottagandet av varan. I ett sådant fall har han rätt att:

För att ta bort defekten - Köparen kan begära en kostnadsfri reparation eller leverans av nya varor utan defekter. Säljaren kan välja ett sätt att undanröja felet om en annan metod skulle vara omöjlig eller oproportionerligt dyr med hänsyn till felets betydelse och det värde som varan skulle ha utan felet.

Vägran att reparera eller byta ut - Säljaren kan vägra att reparera ett fel om det är omöjligt eller orimligt dyrt att göra det.

Rabatt eller frånträde från kontraktet – Om reparation eller utbyte inte är möjlig och köparen har klagat på felet med rätta, kan köparen begära rabatt på köpeskillingen. Om felet är väsentligt kan köparen frånträda avtalet.

Fel som upptäcks inom ett år från mottagandet anses vara fel som existerar vid mottagandet, om inte varans beskaffenhet eller defekten motsäger detta.

Om monteringen eller installationen som utförs av säljaren leder till ett fel är säljaren ansvarig för felet.

Om defekten orsakas av oprofessionell installation eller felaktig användning av köparen, ansvarar inte säljaren för ett sådant fel (detta gäller särskilt för att säkerställa korrekt vattenhårdhet för kaffemaskinen, när det är nödvändigt att den totala hårdheten för kaffemaskinen vatten ligger i intervallet 3-7°dH på den tyska hårdhetsskalan eller 60-160 TDS)

Vid begagnad vara kan säljaren förkorta tiden för att utöva rätten från bristfällig prestation till ett halvt år, om inte annat anges för varan.

Säljaren ansvarar inte för defekter som motsvarar graden av tidigare användning eller slitage på begagnade varor.

Klagomålsbehandling

Att göra reklamation: Köparen bör göra reklamation så snart som möjligt efter att ha upptäckt felet, antingen hos säljaren eller hos den person som utsetts för reparation. Vid reklamation är det nödvändigt att lämna kontaktuppgifter, en beskrivning av defekten och önskat sätt att hantera reklamationen.

Inköpsbevis: Köparen är skyldig att bevisa köpet av varan, helst med ett köpbevis eller ordernummer.

Leverans av varor: Köparen ska vid reklamation överlämna varan till säljaren eller till anvisad plats för reparation. Varorna ska vara ordentligt packade, rena och kompletta.

Klagomålsbekräftelse: Säljaren utfärdar en bekräftelse på mottagandet av reklamationen till köparen.

Handläggningstider: Klagomålet måste behandlas inom 30 dagar. Om säljaren inte hanterar reklamationen inom denna tid har köparen rätt att frånträda avtalet eller begära rabatt.

Köparens rättigheter: Om säljaren vägrar att ta bort felet eller inte tar bort det inom skälig tid, kan köparen kräva rabatt eller frånträda avtalet, om felet inte är oväsentligt.

Tiden för att utöva rättigheter från bristfällig prestation förlängs med den period under vilken köparen inte kunde använda varan på grund av ett berättigat reklamation.

Kostnadsersättning: Vid berättigad reklamation har köparen rätt till ersättning för avsiktligt uppkomna kostnader i samband med reklamationen, om vilka han i förväg kommit överens med säljaren, särskilt vid leverans av varan.

Slutlig bekräftelse: Säljaren utfärdar en bekräftelse till köparen om datum och metod för avveckling av reklamationen, inklusive en bekräftelse på utförd reparation eller en skriftlig motivering för att reklamationen avvisas.

Personuppgiftsskydd

Personuppgiftsansvarig:

Namn: GreenPlantationCom s.r.o

Registrerat kontor: Hradisko 467, 76326 Luhačovice

ID: 17944759

Momsnummer: CZ17944759

Syfte med behandling av personuppgifter:

Ingående av köpekontrakt.

Efterföljande fullgörande av kontraktet (bearbetning av beställningen, säkerställande av borttagning och leverans av varor).

Reglering av rättigheter från bristfällig prestation (reklamation).

Säkerställa köpfeedback.

Administratören behandlar och lagrar följande personuppgifter:

Namn, efternamn, adress, e-post, telefonnummer

Köparen bekräftar att:

Personuppgifter kommer att lämnas till den transportör som valts av köparen i syfte att leverera varorna (namn, efternamn, adress, e-post, telefonnummer, varans värde).

I syfte att skicka frågeformulär om nöjda köp till en utvald leverantör av kvalificerade butiksbetyg eller produktbetyg.

Vid betalning med kort för eventuell transaktionsriskanalys (TRA). Datautbudet inkluderar förnamn, efternamn, e-post, telefonnummer, fakturerings- och leveransadress.

För att säkerställa e-postkommunikation, om kunden har samtyckt till det, kommer säljaren att vidarebefordra grundläggande data om beställningen, inklusive e-post, till e-posttjänstleverantören.

Administratören kommer att lagra personuppgifter under den tid som krävs för att fullgöra avtalet, vilket inkluderar bearbetning av beställningen, borttagning från lagring och leverans av varorna. Dessutom kommer de att bevaras under minst den lagstadgade garantin, vilket är 24 månader från mottagandet av varorna, eller under perioden för den avtalsenliga garantin.

Enligt bokföringslagen är handläggaren skyldig att bevara bokföringshandlingar och handlingar (fakturor) under en period av 3 år från utgången av den bokföringsperiod som de avser.

Enligt artiklarna 15 till 21 GDPR har köparen följande rättigheter i förhållande till personuppgifter:

Köparen har rätt att få tillgång till personuppgifter. Detta inkluderar möjligheten att få bekräftelse från den personuppgiftsansvarige om hans personuppgifter behandlas och i så fall har denne rätt att få tillgång till sådana uppgifter och den information som anges i artikel 15 i GDPR.

Vidare har han rätt att korrigera felaktiga personuppgifter som rör honom, och med hänsyn till ändamålen med behandlingen kan han komplettera ofullständiga personuppgifter, inklusive i form av ett ytterligare uttalande enligt artikel 16 i GDPR.

Köparen har även rätt att få sina personuppgifter raderade, vilket är känt som "rätten att bli glömd". Denna rätt innebär att administratören måste radera personuppgifter utan onödigt dröjsmål om de inte längre behövs för att fullgöra avtalet, såvida det inte finns något annat juridiskt skäl för deras fortsatta behandling.

Köparen kan även begära begränsning av personuppgiftsbehandling i fall som definieras av artikel 18 i GDPR och rätten till dataportabilitet enligt artikel 20 i GDPR.

Köparen har även rätt att invända mot behandling av personuppgifter enligt artikel 21 GDPR.

Handläggaren är skyldig att på begäran ge köparen information om vidtagna åtgärder avseende dennes rättigheter senast en månad efter det att begäran mottagits.

Om köparen tvivlar på behandlingen av sina personuppgifter har denne rätt att kontakta Personuppgiftsmyndigheten, som är tillsynsmyndighet på området, och lämna in ett klagomål.

Tvistlösning utanför domstol

Ömsesidiga tvister mellan säljaren och köparen kommer att avgöras av allmän domstol. Så länge förhandlingar om en utomrättslig lösning av tvisten pågår löper preskriptions- och preklusionsfristerna enligt civillagen inte förrän en av parterna vägrar att fortsätta förhandlingarna.

Det är viktigt att betona att detta förfarande inte motsvarar medling enligt medlingslagen eller skiljeförfarande enligt lagen om skiljeförfarande och verkställighet av skiljedomar, och parternas rätt att vända sig till den lokala handelsinspektionen eller till domstol påverkas inte.

Köparen har rätt att initiera tvistlösning utanför domstol online via ODR-plattformen, som finns tillgänglig på EU:s webbplats .

En utomrättslig lösning av en konsumenttvist kan endast inledas av köparen, och endast om denne inte lyckats lösa tvisten direkt med säljaren. Förslag till utomrättslig förlikning av tvisten ska lämnas senast ett år från det att köparen först gjorde gällande sin rätt, som är föremål för tvisten, hos säljaren.

Säljaren säkerställer hanteringen av köpares reklamationer via den elektroniska adressen vedeni@lazenskakava.cz . Han kommer att skicka information om hantering av reklamationen till köparens e-post.

Andra

Om säljaren erbjuder varor som är föremål för återtagande av elektrisk utrustning och andra produkter, gäller följande bestämmelser:

Säljaren säkerställer återtagande av elektrisk utrustning från hushåll och separat insamling av elektriskt avfall, batterier och ackumulatorer i enlighet med gällande lagbestämmelser. Köparen har rätt att lämna tillbaka den gamla elektriska utrustningen vid köp av ny liknande utrustning eller batterier eller ackumulatorer i säljarens lokaler. Köparen kan även lämna tillbaka elektrisk utrustning, elavfall eller batterier och ackumulatorer till insamlingsställen som är avsedda för insamling i aktuell kommun.

Dessutom tillhandahåller säljaren gratis återtagande av elektrisk utrustning direkt hemma hos köparen, om köparen beställer varor av liknande typ och ändamål. Returen gäller det antal elektriska apparater som motsvarar de beställda varorna.

Det är viktigt att elektrisk utrustning, elavfall, batterier och ackumulatorer inte slängs tillsammans med blandat avfall. De bör deponeras på anvisade områden såsom insamlingsplatser eller återtagningsplatser. Dessa enheter och avfall kommer att användas vidare för produktion av nya enheter. Farliga och skadliga ämnen som finns i dessa anläggningar och avfall kan äventyra miljön och människors hälsa.

Slutbestämmelser

Slutbestämmelserna föreskriver att andra frågor som inte räknas upp här regleras av civillagen, konsumentskyddslagen och andra rättsliga föreskrifter, inklusive senare ändringar. Avtalet och relaterade frågor regleras av direktivet om konsumenträttigheter (2011/83/EU), direktivet om otillbörliga affärsmetoder (2005/29/EG) och lokala lagar.

Eventuella ändringar av villkoren som inte är överenskomna skriftligen är uteslutna. Köpekontraktet inklusive villkoren förvaras av säljaren i elektronisk form, medan köparen inte har tillgång till denna arkivering. Alla handlingar, vars textform krävs enligt lag, kommer att skickas till köparen via e-post, vilket säkerställer permanent tillgång till oförändrade handlingar. Det rekommenderas att du sparar dessa dokument, särskilt order och affärsvillkor, för framtida bruk.

Dessa villkor träder i kraft 2024-12-11.