Vilkår og betingelser

Generel definition

Betingelserne er beregnet til onlinesalg af varer beregnet til forbrugere.

Køber er i disse vilkår og betingelser en forbruger, det vil sige en person, der i modsætning til sælger ikke optræder som selvstændig erhvervsdrivende inden for rammerne af sin erhvervsvirksomhed ved indgåelse og opfyldelse af kontrakten (herefter benævnt: som "køber").

I forbindelse med disse vilkår og betingelser er sælger en iværksætter, der i modsætning til køberen handler som led i sin erhvervsaktivitet eller som selvstændig erhvervsdrivende ved indgåelse og opfyldelse af kontrakten (herefter benævnt "sælger") .

Civil Code , som ændret og suppleret (herefter benævnt "Civil Code").

Kontaktoplysninger

Butiksnavn: GreenPlantation

Operatør: GreenPlantationCom s.r.o

Virksomhedens hovedkvarter: Hradisko 467, Luhačovice, CZ

ID: 17944759

Momsnummer: CZ17944759

Optagelse i handelsregistret: Virksomheden er registreret ved den regionale domstol i Brno, journalnummer C 132099/KSBR

Telefon: +420 576 776 795

E-mail: store@greenplantation.com

Databoks ID: qa7jrwm

Kontaktadresse: Masarykova 968, Luhačovice, postnummer 76326

Åbningstider: Mandag - fredag: 7:00 - 15:00

Sælger besvarer skriftlige eller elektroniske henvendelser fra købere uden unødige forsinkelser, dog senest to hverdage. I forhold til køber er sælger ikke bundet af nogen etiske regler i civillovbogens forstand.

Sælger er ikke bundet af nogen adfærdskodeks i forhold til køber i henhold til bestemmelserne i Civil Code.

Sælgeren yder eftersalgsservice til kunderne. Yderligere detaljer er tilgængelige efter anmodning. Eftersalgsservice er tilgængelig alle hverdage fra 8:00 til 15:00.

Oplysninger om varer og levering

Detaljeret information om de enkelte produkter findes for hver vare på butikkens hjemmeside. Produkt- og prisdata oplyst af sælger er bindende, bortset fra åbenlyse fejl. De viste priser inkluderer alle skatter (såsom moms) og afgifter, eksklusive forsendelsesomkostninger.

Omkostningerne ved at bruge kommunikationsmidlerne på afstand svarer til den normale takst, som køberen betaler for deres brug.

Betalingsmuligheder accepteret af sælger og leveringsmetoder og priser er tilgængelige her . Sælger opkræver ingen gebyrer for den valgte betalingsmetode, med undtagelse af et ekstra gebyr for efterkrav og betaling via PayPal.

Accept af et tilbud med eventuelle tilføjelser eller afvigelser anses ikke for accept af tilbuddet.

Såfremt kontraktens indhold bekræftes i anden form end skriftligt og indeholder afvigelser fra de faktisk aftalte vilkår, er denne bekræftelse ikke retskraftig.

Accept af uopfordret opfyldelse fra købers side anses ikke for accept af tilbuddet.

Hvis sælgeren tillader andre købere at anmelde varer, sikrer og verificerer han ægtheden af disse anmeldelser ved at knytte anmeldelserne til specifikke ordrer for at verificere, at anmeldelsen er fra en rigtig kunde. Metoden til at verificere anmeldelser er angivet på e-shops hjemmeside.

Billederne offentliggjort i netbutikken svarer til de faktiske tilbudte varer.

Bestilling og levering af varer

Købekontrakten mellem sælger og køber indgås på sproget i sælgers tilbud.

For at indgå kontrakten er det nødvendigt for køber at oprette en ordre gennem sælgers e-shop. En ordre kan oprettes som følger:

Efter at have valgt et produkt i e-shoppen, hvor alle juridiske oplysninger om varerne er listet, vælger køber de ønskede varer med knappen "Læg i kurv". Varernes pris, forsendelsesomkostninger og betalingsmuligheder vises under oprettelsen af ordren, når køber vælger den foretrukne forsendelses- og betalingsmetode. Den endelige pris vil blive vist i oversigten inden afsendelse af ordren i henhold til de valgte varer, leveringsmetode og betaling.

Køber indtaster sin identifikation og kontaktoplysninger under bestillingen.

Indtil bestillingens gennemførelse har køber mulighed for at ændre, supplere og kontrollere data i bestillingen. Efter at have tjekket dataene og bekræftet aftalen med disse vilkår og betingelser, kan køber gennemføre bestillingen ved at trykke på knappen "Bestil" med betalingspligt.

Ved at gennemføre ordren bekræfter køber udtrykkeligt sin forpligtelse til at betale for varen.

Sælger vil hurtigst muligt bekræfte modtagelsen af ordren via e-mail. Den vedhæftede e-mail indeholder et resumé af ordren og disse vilkår og betingelser gældende på datoen for ordren, som udgør en integreret del af købsaftalen.

Sælger vil give køber bekræftelse på den indgåede kontrakt i tekstform inden for rimelig tid efter dennes indgåelse, dog senest på tidspunktet for levering af varen.

Såfremt varens art kræver specifikke oplysninger om deres anvendelse, metode eller anvendelsestidspunkt, vil sælger give disse oplysninger i den vedhæftede vejledning, som kan forstås af køber. Vejledning til specifikke varer, især for elektroniske produkter, er også en del af bilagene på produktsiden, hvor køber kan sætte sig ind i dem inden køb af varerne.

På anmodning fra køber eller hvis situationen tillader det, kan instruktionerne leveres i trykt form.

Sælger sender varen til køber uden unødig forsinkelse, dog senest den dato, der er angivet i ordrebekræftelsen. Hvis varen er mærket "på lager med det samme", og køber bestiller et maksimalt antal varer på lager, afsender sælger varen senest to hverdage.

Ved forudbetaling sendes varerne først efter, at beløbet er krediteret sælgers konto.

Når det kommer til specialfremstilling, dvs. varer fremstillet på bestilling eller med en individuel konfiguration, kan sælgeren anmode om et depositum inden levering. Denne betingelse gælder især for produkter som håndtagskaffemaskiner, kaffekværne eller større kaffebestillinger.

Køber er forpligtet til at modtage og betale for varen. Det anbefales, at køber besigtiger varerne hurtigst muligt efter modtagelsen.

Ved synlige skader på varens emballage under transporten udarbejder køber en skadeanmeldelse med fragtføreren for et eventuelt krav på varen og fremlægger billeddokumentation af den beskadigede emballage. Køber skal ikke tage hensyn til udokumenterede transportmangler ved reklamation.

Sælger sender skattedokumentet til køber umiddelbart efter betaling af varerne eller senest to dage efter modtagelse af dem.

Ejendomsretten til varerne overgår til køber, efter at de er overtaget og hele købesummen er betalt. I tilfælde af elektroniske betalinger såsom betaling med bankoverførsel eller betalingskort online, anses den samlede pris for at være betalt på tidspunktet for bekræftelse af modtagelse af betaling via e-mail. Ved efterkrav bekræftes betalingen ved betaling af efterkravsbeløbet ved varens modtagelse.

Risikoen for beskadigelse af varen overgår til køber ved overtagelsestidspunktet. I tilfælde af at køber ikke modtager varen, med undtagelse af afslag på grund af åbenbar skade ved overtagelsen, overgår risikoen for skader til køber i det øjeblik, hvor han havde mulighed for at overtage varen, men af grunde pr. hans side fandt accepten ikke sted.

Såfremt køber ikke accepterer varen, har sælger ret til på købers anmodning at kræve betaling af omkostningerne forbundet med gentagelsen. Hvis varerne samtidig var beregnet til betaling ved modtagelsen eller ved næste bestilling af samme køber på e-shoppen, kan sælger kræve forudbetaling.

Annullering af ordren og fortrydelse af kontrakten

Køber har ret til at fortryde kontrakten uden begrundelse inden for 14 dage fra modtagelsen af varen eller den sidste vare (hvis ordren var opdelt i separate leverancer) eller fra den første levering i tilfælde af regelmæssige eller gentagne leverancer . Denne periode bruges til, at køber i rimeligt omfang kan se varen og sætte sig ind i dens egenskaber og funktionalitet, ligesom hvis han kunne prøve den i en almindelig murstensbutik.

Køber kan til enhver tid træde tilbage fra kontrakten før varens levering.

Fortrydelse af kontrakten skal leveres til sælgeren inden for den angivne 14-dages periode til en af de kontakter, der er angivet i disse vilkår og betingelser. For at lette kommunikationen anbefales det at inkludere ordrenummer, bankoplysninger og foretrukne returmetode i hævningen.

Sælger er forpligtet til inden 14 dage efter modtagelsen af fortrydelsesretten at tilbagebetale det beløb, der svarer til varens pris og omkostningerne ved deres levering, på samme måde som køber har betalt.

Hvis sælger tilbyder flere leveringsmuligheder, er han forpligtet til kun at erstatte køber med den billigste løsning. Hvis sælger har sendt varerne fragtfrit, er køber ikke berettiget til tilbagebetaling af fragtomkostningerne.

Køber skal returnere de købte varer til sælger senest 14 dage efter fortrydelse, medmindre sælger tilbyder ham personlig afhentning. Varerne skal være komplette og om muligt i original emballage. Efterkrav accepteres ikke.

Køber er ansvarlig for varens værdiforringelse, hvis han har håndteret dem anderledes, end det var nødvendigt for at efterse og prøve dem.

Sælger kan udsætte tilbagebetalingen, indtil han modtager varen retur, eller indtil køber beviser, at han har sendt varen.

Såfremt de returnerede varer viser tegn på slid, kan sælger kræve erstatning for den nedsatte værdi og fratrække dette beløb i returbeløbet. Ved returnering af kaffemaskinerne, såfremt de har været brugt eller fyldt med vand, har sælger ret til refusion af omkostninger til genoprettelse af varen i original stand eller kompensation for salg af disse varer som brugt.

Retten til at fortryde kontrakten udløber for varerne, hvis:

• Produktet er digitalt indhold, som køber kunne bruge fuldt ud efter overtagelsen.

• Produktet er allerede implementeret tjenester, især installation af en kaffemaskine eller kaffe forberedelse uddannelse.

• Produktet er en bestillingsvare eller nogle dele af produktet er blevet ændret efter kundens behov.

• Produktet er et produkt med en meget kort forbrugsperiode på få dage.

• Produktet er fødevarer, der er taget ud af den originale hygiejniske emballage.

• Produktet blev irreversibelt blandet med andre varer efter levering

Fortrydelsesformularen findes her .

Kvalitet af varer ved modtagelse

Sælger er ansvarlig for, at varen er fejlfri ved modtagelsen. Mangler omfatter, hvis varen:

• svarer ikke til den aftalte beskrivelse, type, mængde, kvalitet, funktionalitet, kompatibilitet eller andre aftalte egenskaber

• ikke er egnet til det formål, som køber havde til hensigt at bruge det til, hvis sælger kendte til dette formål,

• ikke forsynet med tilbehør, som køber med rimelighed kunne forvente.

• ikke opfylder de sædvanlige egenskaber for den givne varetype, såsom kvalitet, sikkerhed, holdbarhed eller kompatibilitet.

Hvis sælger på forhånd gør opmærksom på forskellene i varens specifikke egenskaber og køber udtrykkeligt accepterer dette ved indgåelse af kontrakten, påhviler ansvaret for disse mangler ikke sælger.

Køber kan anmelde manglen til sælger senest to år efter modtagelse af varen. I et sådant tilfælde har han ret til:

For at fjerne manglen - Køber kan anmode om gratis reparation eller levering af nye varer uden mangler. Sælger kan vælge en metode til at fjerne manglen, hvis en anden metode ville være umulig eller uforholdsmæssigt dyr, under hensyntagen til manglens betydning og den værdi, varen ville have uden manglen.

Afvisning af reparation eller ombytning - Sælger kan nægte at reparere en defekt, hvis det er umuligt eller urimeligt dyrt at gøre det.

Rabat eller fortrydelse af kontrakten – Hvis reparation eller ombytning ikke er mulig, og køber lovligt har reklameret manglen, kan køber anmode om en rabat på købsprisen. Er manglen væsentlig, kan køber træde tilbage fra kontrakten.

Fejl, der opdages inden for et år efter modtagelsen, anses som mangler, der eksisterer ved modtagelsen, medmindre varens beskaffenhed eller manglen modsiger dette.

Såfremt den af sælger udførte montering eller installation fører til en mangel, er sælger ansvarlig for manglen.

Er manglen forårsaget af uprofessionel installation eller forkert brug af køber, er sælger ikke ansvarlig for en sådan mangel (dette gælder især for at sikre den korrekte vandhårdhed for kaffemaskinen, når det er nødvendigt, at den samlede hårdhed af kaffemaskinen vand er i området 3-7°dH på den tyske hårdhedsskala eller 60-160 TDS)

For brugte varer kan sælger afkorte fristen for at udøve retten fra mangelfuld ydelse til et halvt år, medmindre andet er angivet for varen.

Sælger er ikke ansvarlig for mangler svarende til graden af tidligere brug eller slitage på brugte varer.

Klagebehandling

Reklamation: Køber skal gøre reklamation hurtigst muligt efter opdagelse af manglen, enten hos sælger eller hos den person, der er udpeget til reparation. Ved reklamation er det nødvendigt at oplyse kontaktoplysninger, en beskrivelse af manglen og den ønskede måde at behandle reklamationen på.

Købsbevis: Køber er forpligtet til at bevise købet af varerne, ideelt set med et købsbevis eller ordrenummer.

Levering af varer: Køber skal aflevere varen til sælger eller til det anviste sted til reparation ved reklamation. Varerne skal være forsvarligt pakket, rene og komplette.

Klagebekræftelse: Sælger udsteder en bekræftelse på modtagelsen af reklamationen til køber.

Behandlingsfrister: Klagen skal behandles inden for 30 dage. Hvis sælger ikke behandler kravet inden for denne frist, har køber ret til at træde tilbage fra kontrakten eller anmode om rabat.

Købers rettigheder: Hvis sælger nægter at fjerne manglen eller ikke fjerner den inden for rimelig tid, kan køber kræve rabat eller træde tilbage fra kontrakten, hvis manglen ikke er uvæsentlig.

Fristen for at gøre brug af rettigheder på grund af mangelfuld ydelse forlænges med den periode, hvor køberen på grund af en berettiget reklamation ikke kunne benytte varen.

Omkostningsgodtgørelse: Køber er i tilfælde af begrundet reklamation berettiget til godtgørelse af målrettet afholdte omkostninger forbundet med reklamationen, som han på forhånd har aftalt med sælger, især ved levering af varen.

Endelig bekræftelse: Sælger udsteder en bekræftelse til køber om dato og metode for afvikling af reklamationen, herunder en bekræftelse af den udførte reparation eller en skriftlig begrundelse for afvisningen af reklamationen.

Persondatabeskyttelse

Persondataadministrator:

Navn: GreenPlantationCom s.r.o

Registreret kontor: Hradisko 467, 76326 Luhačovice

ID: 17944759

Momsnummer: CZ17944759

Formål med behandling af personoplysninger:

Indgåelse af købskontrakt.

Efterfølgende opfyldelse af kontrakten (behandling af ordren, sikring af fjernelse og levering af varer).

Afregning af rettigheder fra mangelfuld udførelse (reklamation).

Sikring af købsfeedback.

Administratoren behandler og opbevarer følgende personoplysninger:

Navn, efternavn, adresse, e-mail, telefonnummer

Køber anerkender, at:

Personoplysninger vil blive givet til den transportør, som køberen har valgt med henblik på levering af varerne (navn, efternavn, adresse, e-mail, telefonnummer, varens værdi).

Med det formål at sende købstilfredshedsspørgeskemaer til en udvalgt udbyder af kvalificerede butiksvurderinger eller produktvurderinger.

Ved betaling med kort for eventuel transaktionsrisikoanalyse (TRA). Udvalget af data omfatter fornavn, efternavn, e-mail, telefonnummer, fakturerings- og leveringsadresse.

For at sikre e-mail-kommunikation vil sælger, hvis kunden har accepteret det, videresende de grundlæggende data om ordren, herunder e-mailen, til e-mail-tjenesteudbyderen.

Administratoren vil opbevare personoplysninger i den tid, der er nødvendig for at opfylde kontrakten, som omfatter behandling af ordren, fjernelse fra opbevaring og levering af varerne. Desuden vil de blive opbevaret i mindst den juridiske garantiperiode, som er 24 måneder fra modtagelsen af varerne, eller i perioden for den kontraktlige garanti.

Administrator er efter bogføringsloven forpligtet til at opbevare regnskabsbilag og bilag (fakturaer) i en periode på 3 år fra udløbet af den regnskabsperiode, de vedrører.

I henhold til artikel 15 til 21 GDPR har køber følgende rettigheder i forhold til personoplysninger:

Køber har ret til at få adgang til personlige data. Dette omfatter muligheden for at få bekræftelse fra den dataansvarlige, om hans personoplysninger behandles, og i så fald har han ret til at få adgang til sådanne data og de oplysninger, der er anført i artikel 15 i GDPR.

Han har endvidere ret til at rette urigtige personoplysninger om ham, og med hensyn til formålene med behandlingen kan han udfylde ufuldstændige personoplysninger, herunder i form af en yderligere erklæring i henhold til artikel 16 i GDPR.

Køber har også ret til at få slettet sine personoplysninger, hvilket er kendt som "retten til at blive glemt". Denne ret betyder, at administratoren skal slette personoplysninger uden unødig forsinkelse, hvis de ikke længere er nødvendige med henblik på opfyldelse af kontrakten, medmindre der er en anden juridisk grund til deres videre behandling.

Køber kan også anmode om begrænsning af behandling af personoplysninger i de tilfælde, der er defineret i artikel 18 i GDPR og retten til dataportabilitet i henhold til artikel 20 i GDPR.

Køber har også ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af personoplysninger i henhold til artikel 21 GDPR.

Forvalteren er forpligtet til senest en måned efter modtagelsen af anmodningen at give køber oplysning om de foranstaltninger, der er truffet vedrørende dennes rettigheder.

Hvis køber er i tvivl om behandlingen af sine personoplysninger, har han ret til at kontakte Kontoret for Beskyttelse af Personoplysninger, som er tilsynsmyndigheden på området, og indgive en klage.

Udenretslig tvistbilæggelse

Gensidige tvister mellem sælger og køber afgøres ved de almindelige domstole. Så længe forhandlinger om en udenretslig bilæggelse af tvisten pågår, løber forældelse- og præklusionsfristerne efter civilloven først, når en af parterne nægter at fortsætte forhandlingerne.

Det er vigtigt at understrege, at denne procedure ikke svarer til mægling efter mæglingsloven eller til voldgift efter loven om voldgift og fuldbyrdelse af voldgiftskendelser, og parternes ret til at henvende sig til det lokale handelstilsyn eller til domstolene berøres ikke.

Køberen har ret til at iværksætte udenretslig tvistbilæggelse online gennem ODR-platformen, som er tilgængelig på EU's hjemmeside .

En udenretslig bilæggelse af en forbrugertvist kan kun iværksættes af køberen, og kun hvis han undlod at løse tvisten direkte med sælgeren. Forslag til udenretslig bilæggelse af tvisten skal fremsættes senest et år fra det øjeblik, køber første gang gjorde sin ret, som tvisten er genstand for, gældende hos sælger.

Sælger sørger for håndteringen af købers reklamationer via den elektroniske adresse vedeni@lazenskakava.cz . Han sender information om behandling af reklamationen til købers e-mail.

Andre

Såfremt sælger tilbyder varer med forbehold for returnering af elektrisk udstyr og andre produkter, gælder følgende bestemmelser:

Sælger sørger for tilbagetagelse af elektrisk udstyr fra husholdninger og særskilt indsamling af elektrisk affald, batterier og akkumulatorer i overensstemmelse med gældende lovbestemmelser. Køber har ret til at returnere det gamle elektriske udstyr ved køb af nyt tilsvarende udstyr eller batterier eller akkumulatorer hos sælger. Køber kan endvidere aflevere elektrisk udstyr, el-affald eller batterier og akkumulatorer til indsamlingssteder, der er udpeget til afhentning i den pågældende kommune.

Herudover yder sælger gratis tilbagetagelse af elektrisk udstyr direkte hjemme hos køber, såfremt køber bestiller varer af tilsvarende art og formål. Returneringen gælder for det antal elektriske apparater, der svarer til de bestilte varer.

Det er vigtigt, at elektrisk udstyr, elektrisk affald, batterier og akkumulatorer ikke bortskaffes sammen med blandet affald. De bør deponeres på udpegede områder såsom indsamlingspladser eller tilbageleveringssteder. Disse enheder og affald vil blive yderligere brugt til produktion af nye enheder. Farlige og skadelige stoffer indeholdt i disse faciliteter og affald kan bringe miljøet og menneskers sundhed i fare.

Afsluttende bestemmelser

De afsluttende bestemmelser bestemmer, at andre forhold, der ikke er anført her, er underlagt den civile lovbog, forbrugerbeskyttelsesloven og andre lovbestemmelser, herunder senere ændringer. Aftalen og relaterede forhold er underlagt forbrugerrettighedsdirektivet (2011/83/EU), direktivet om urimelig handelspraksis (2005/29/EF) og lokal lovgivning.

Enhver ændring af vilkår og betingelser, der ikke er gensidigt aftalt skriftligt, er udelukket. Købekontrakten, herunder betingelserne, opbevares af sælger i elektronisk form, mens køber ikke har adgang til denne arkivering. Alle dokumenter, hvis tekstform er påkrævet ved lov, vil blive sendt til køber på e-mail, hvilket sikrer permanent adgang til uændrede dokumenter. Det anbefales at opbevare disse dokumenter, især ordre- og forretningsbetingelserne, til fremtidig brug.

Disse vilkår og betingelser træder i kraft fra 11/12/2024.