Vilkår og betingelser

Åbningsbestemmelser

i. Disse forretningsbetingelser definerer forholdet mellem vores virksomhed, GreenplantationCom s.r.o., registreret på Hradisko 467, Luhacovice, 76326, Tjekkiet, identificeret ved CZ17944759, som sælger og operatør af e-shoppen på www.greenplantation.eu, og dig, vores kunde, der indgår en købsaftale med os.
ii. Vi forpligter os til en ensartet tilgang til alle vores kunder og tilbyder dem samme fordele, uanset deres forbrugerstatus. Derfor gælder de regler, der er beskrevet i disse forretningsbetingelser, for alle vores kunder.
iii. Disse vilkår og betingelser regulerer primært køb af varer gennem vores e-shop og gælder ligeledes for køb foretaget via vores kundelinje eller i en af vores fysiske butikker.

Færdiggørelse af købskontrakten

i. Du kan formalisere en købskontrakt med vores virksomhed gennem forskellige kanaler: enten eksternt via vores onlinebutik eller kundeservicelinje eller direkte på et af vores detailsteder.
ii. For kontrakter, der indgås eksternt, udgør afgivelse af en ordre på vores hjemmeside eller via vores kundeservice en foreløbig aftale. Denne foreløbige aftale er gyldig i syv dage og bekræftes via e-mail. Den endelige kontrakt oprettes, når vi accepterer denne foreløbige version, hvilket markeres ved afsendelse af de bestilte varer, som vi vil underrette dig om via e-mail.
iii. Vores politik er at sælge varer i mængder, der er typiske for husholdningsbrug. I visse tilfælde, f.eks. ved udsalg eller kampagner, forbeholder vi os ret til at fastsætte maksimale bestillingsgrænser.
iv. En onlinebestilling er gennemført, når du klikker på knappen "Bestil". Bestillingsoplysningerne og disse vilkår opbevares i seks år. Hvis nogen af de oplysninger, du giver under bestillingen, er unøjagtige, har du mulighed for at rette dette enten via bestillingsformularen eller på din kundekonto.

Ret til tilbagetrækning uden grund

i. Juridisk set har du lov til at annullere en kontrakt indgået online eller via telefon inden for 14 dage efter modtagelse af varerne uden nogen forklaring.
ii. For at udøve denne ret skal du informere os inden for den angivne periode. Kontakt os på store@greenplantation.com. En standardfortrydelsesformular er også tilgængelig til brug.
iii. Når du fortryder, refunderer vi varens pris. Ved fortrydelse inden for 14 dage efter modtagelsen har du også ret til refusion af leveringsomkostninger baseret på vores billigste leveringsmetode. Ved senere fortrydelser refunderes kun varens pris straks, inden for 14 dage efter fortrydelsen. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil varerne er returneret med samme betalingsmetode, som du brugte, medmindre andet er aftalt.
iv. Returner varerne inden for 14 dage. Hvis der fulgte en gratis gave med købet, skal den også returneres; ellers kan tilbagebetalingen tilbageholdes, indtil gaven er returneret, og returomkostningerne afholdes af dig.
v. Juridisk set er du ansvarlig for enhver forringelse af varens værdi, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Fortrydelse er ikke en mulighed for specialfremstillede varer, varer, der er fjernet fra emballagen af hygiejnemæssige årsager, eller tjenester som gaveindpakning eller økologisk indpakning, der allerede er udført.

Reklamationer

i. I tilfælde, hvor leverede varer har defekter, kan vi tilbyde kompensation via en voucher. Du har også ret til at anmode om afhjælpning af mangler, enten gennem en udskiftning eller reparation. Hvis det ikke er muligt eller rimeligt for os at afhjælpe manglen, kan du bede om et afslag i prisen eller endda ophæve kontrakten, hvis manglen er væsentlig. Denne ret gælder også for mangler, der opdages senere.
ii. Vores ansvar for defekter i varer varer i to år fra levering eller indtil udløbsdatoen på emballagen, alt efter hvad der er tidligst.
iii. Varer anses for defekte, hvis de mangler forventede eller angivne kvaliteter, ikke tjener deres tilsigtede formål, ikke opfylder juridiske standarder eller ikke leveres i den korrekte mængde. Bemærk, at en øget følsomhed eller allergisk reaktion ikke udgør en mangel. På samme måde betragtes mangler i gratis gaver eller tjenester, der leveres med din ordre, ikke som defekter. Billeder af varer på vores e-shop er til illustration og repræsenterer muligvis ikke præcist produktet.
iv. For alle henvendelser vedrørende reklamationer bedes du kontakte os på store@greenplantation.com sammen med en udfyldt reklamationsformular. Husk at beskrive manglen, og hvordan du ønsker, at reklamationen skal løses.
v. Vi holder dig informeret om status på din reklamation via e-mail eller sms, og kan også kontakte dig telefonisk.
vi. Vi bestræber os på at løse klager hurtigt, typisk inden for 30 dage. Hvis vi overskrider denne tidsramme, har du ret til at annullere købsaftalen.
vii. Hvis din klage er berettiget, dækker vi omkostningerne ved returnering af varerne.

Muligheder for betaling og levering

i. Vælg dine foretrukne betalings- og leveringsmetoder blandt vores tilgængelige muligheder. Før vi afsender din ordre, vil du blive informeret om de valgte metoder og deres relaterede omkostninger. Bemærk, at ved online kortbetalinger vil beløbet blive opkrævet på transaktionstidspunktet.
ii. Detaljer om de aktuelle betalings- og leveringsmetoder, sammen med deres omkostninger, er tilgængelige her.
iii. De angivne leveringstider er estimater, baseret på vores kurertjenesters leveringsplaner.
iv. I visse situationer kan vi tilbyde gratis levering af varer.

Yderligere bestemmelser

i. Vores kunder har adgang til forskellige kampagnetilbud, herunder rabat- og gavekuponer. Anvendelsen af disse værdikuponer er underlagt specifikke vilkår, som vi vil beskrive i detaljer for hvert enkelt tilfælde. Generelt kan hver voucher kun indløses én gang, og én voucher pr. type er gældende pr. transaktion. Medmindre andet er angivet, er det ikke tilladt at kombinere forskellige rabatter. Hvis værdien af et gavekort overstiger købsprisen, vil den resterende saldo ikke blive overført til et nyt gavekort eller refunderet.
ii. Efter dit køb kan du modtage en tredjepartsundersøgelse for at give feedback på din shoppingoplevelse. Din indsigt i købet og produkterne er værdifuld, og vi opfordrer dig til at deltage i undersøgelsen.

Generelle retningslinjer

i. I overensstemmelse med lovgivningen om registrering af salg skal sælgeren udstede en kvittering til kunden. Sælgeren skal også registrere salget online hos skattemyndighederne i tilfælde af en tekniske fejl inden for 48 timer.

ii. Den pågældende enhed for udenretslig afgørelse skal i tilfælde af en stridighed, eller hvis at denne enhed håndterer klager fra kunder, så er den underlagt dansk lov og stridigheden skal afklares ved Københavns Byret. Stridigheden kan afklares online, i mindelighed og uden for retten.

iii. Aftalen skal færdiggøres i Danmark og skal være underlagt dansk lovgivning.

iv. Alle priser på produkter og tjenester vises inklusiv moms, som gælder på bestillingstidspunktet. I tilfælde af at momsniveauet ændrer sig før afslutningen af købsaftalen, eller før afsendelsen af varerne, skal kunden være indstillet på i henhold til den valgte betalingsmetode, at skulle afregne enhver difference som er under det som står i købsaftalen. Eller, hvis sælgeren har trukket for mange penge for købet, hurtigt at kontakte kunden via en e-mail, hvori kunden bliver bedt om at oplyse, hvor sælgeren kan tilbagebetale enhver overbetaling af købsprisen til kunden.

v. Ved at afgive ordren giver du samtykke til at modtage en elektronisk skattefaktura. Afsendelsen af varerne skal inkluderer et skattedokument. Skattedokumentet kan også sendes til sælgeren elektronisk i en e-mail, hvori at der er en besked til kunden, at varerne er afsendt.

vi. Alle priser på varer, inklusiv rabatpriser, gælder indtil at der sker en opdatering af priserne, eller indtil der er udsolgt af de pågældende produkter på lageret.