Termini e Condizioni
Definizione generale
I termini e le condizioni sono destinati alla vendita online di beni destinati ai consumatori.
L'acquirente ai sensi delle presenti condizioni è un consumatore, cioè una persona che, a differenza del venditore, non agisce come lavoratore autonomo nell'ambito della propria attività commerciale al momento della conclusione e dell'adempimento del contratto (di seguito denominato come "acquirente").
Ai fini delle presenti condizioni , il venditore è un imprenditore che, a differenza dell'acquirente, agisce nell'ambito della sua attività commerciale o come lavoratore autonomo durante la conclusione e l'esecuzione del contratto (di seguito denominato "venditore") .
Codice Civile , come successivamente modificato ed integrato (di seguito denominato “Codice Civile”).
Dettagli di contatto
Nome del negozio: GreenPlantation
Operatore: GreenPlantationCom s.r.o
Sede dell'azienda: Hradisko 467, Luhačovice, CZ
ID: 17944759
Partita IVA: CZ17944759
Iscrizione nel registro delle imprese: La società è registrata presso il Tribunale regionale di Brno, numero di fascicolo C 132099/KSBR
Telefono: +420 576 776 795
E-mail: store@greenplantation.com
ID casella dati: qa7jrwm
Indirizzo di contatto: Masarykova 968, Luhačovice, codice postale 76326
Orari di apertura: Lunedì - Venerdì: 7:00 - 15:00
Il venditore risponde alle richieste scritte o elettroniche degli acquirenti senza inutili ritardi, ma al massimo entro due giorni lavorativi. Il venditore non è vincolato nei confronti dell'acquirente da alcun codice etico ai sensi del codice civile.
Il venditore non è vincolato da alcun codice di condotta nei confronti dell'acquirente secondo le disposizioni del Codice Civile.
Il venditore fornisce il servizio post-vendita ai clienti. Ulteriori dettagli sono disponibili su richiesta. Il servizio post-vendita è disponibile tutti i giorni feriali dalle 8:00 alle 15:00.
Informazioni sulla merce e sulla consegna
Informazioni dettagliate sui singoli prodotti sono fornite per ciascun articolo sul sito Web del negozio. I dati relativi al prodotto e al prezzo forniti dal venditore sono vincolanti, salvo eventuali errori evidenti. I prezzi indicati includono tutte le tasse (come l'IVA) e le spese, escluse le spese di spedizione.
Le spese per l'utilizzo dei mezzi di comunicazione a distanza corrispondono alla tariffa normale pagata dall'acquirente per il loro utilizzo.
Le opzioni di pagamento accettate dal venditore nonché le modalità ed i prezzi di consegna della merce sono disponibili qui . Il venditore non addebita alcuna commissione per il metodo di pagamento selezionato, ad eccezione di una commissione aggiuntiva per il contrassegno e il pagamento tramite PayPal.
L'accettazione di un'offerta con eventuali integrazioni o deviazioni non è considerata accettazione dell'offerta.
Se il contenuto del contratto viene confermato in forma diversa da quella scritta e contiene deviazioni dalle condizioni effettivamente concordate, tale conferma non ha alcun effetto legale.
L'accettazione di prestazioni non richieste da parte dell'acquirente non è considerata accettazione dell'offerta.
Se il venditore consente recensioni di prodotti da parte di altri acquirenti, garantisce e verifica l'autenticità di tali recensioni collegando le recensioni a ordini specifici per verificare che la recensione provenga da un cliente reale. Il metodo di verifica delle recensioni è elencato sul sito dell'e-shop.
Le foto pubblicate nel negozio online corrispondono alla merce realmente offerta.
Ordine e consegna della merce
Il contratto d'acquisto tra il venditore e l'acquirente viene concluso nella lingua dell'offerta del venditore.
Per concludere il contratto è necessario che l'acquirente effettui un ordine tramite l'e-shop del venditore. Un ordine può essere creato come segue:
Dopo aver selezionato un prodotto nell'e-shop, dove sono elencate tutte le informazioni legali sulla merce, l'acquirente seleziona la merce desiderata con il pulsante "Aggiungi al carrello". Il prezzo della merce, le spese di spedizione e le opzioni di pagamento vengono visualizzati durante la creazione dell'ordine, quando l'acquirente sceglie il metodo di spedizione e pagamento preferito. Il prezzo finale sarà evidenziato nel riepilogo prima dell'invio dell'ordine in base alla merce selezionata, alla modalità di consegna e al pagamento.
L'acquirente inserisce i suoi dati identificativi e di contatto durante l'ordine.
Fino al completamento dell'ordine, l'acquirente ha la possibilità di modificare, integrare e verificare i dati presenti nell'ordine. Dopo aver controllato i dati e confermato l'accordo con questi termini e condizioni, l'acquirente può completare l'ordine premendo il pulsante "Ordina" con l'obbligo di pagare.
Completando l'ordine, l'acquirente conferma espressamente il proprio obbligo di pagare la merce.
Il venditore confermerà la ricezione dell'ordine nel più breve tempo possibile via e-mail. L'allegato all'e-mail contiene il riepilogo dell'ordine e le presenti condizioni generali di vendita valide alla data dell'ordine, che costituiscono parte integrante del contratto di acquisto.
Il venditore fornirà all'acquirente la conferma del contratto concluso in forma scritta entro un termine ragionevole dalla sua conclusione, ma al più tardi al momento della consegna della merce.
Se la natura della merce richiede informazioni specifiche sul suo utilizzo, modo o tempo di utilizzo, il venditore fornirà tali informazioni nelle istruzioni allegate che siano comprensibili all'acquirente. Anche le istruzioni per prodotti specifici, in particolare per prodotti elettronici, fanno parte degli allegati alla pagina del prodotto, dove l'acquirente può familiarizzarsi con loro prima di acquistare la merce.
Su richiesta dell'acquirente o se la situazione lo consente, il manuale può essere fornito in forma stampata.
Il venditore spedirà la merce all'acquirente senza indebito ritardo, ma entro e non oltre la data specificata nella conferma dell'ordine. Se l'articolo è contrassegnato come "disponibile immediatamente" e l'acquirente ordina un numero massimo di articoli disponibili, il venditore spedirà l'articolo al massimo entro due giorni lavorativi.
In caso di pagamento anticipato, la merce verrà spedita solo dopo l'accredito dell'importo sul conto del venditore.
Quando si tratta di produzione personalizzata, ad es. beni fabbricati su ordinazione o con una configurazione individuale, il venditore può richiedere un deposito prima della consegna. Questa condizione vale in particolare per prodotti come macchine da caffè a leva, macinacaffè o ordini di caffè più grandi.
L'acquirente è tenuto ad accettare e pagare la merce. Si consiglia all'acquirente di ispezionare la merce il prima possibile al momento del ricevimento.
In caso di danni visibili all'imballo della merce durante il trasporto, l'acquirente redigerà presso il corriere un verbale di danneggiamento per un eventuale reclamo sulla merce e fornirà documentazione fotografica dell'imballo danneggiato. In caso di reclamo l'acquirente non è tenuto a prendere in considerazione i difetti di trasporto non documentati.
Il venditore invierà il documento fiscale all'acquirente immediatamente dopo il pagamento della merce o al massimo entro due giorni dal ricevimento della stessa.
La proprietà della merce passa all'acquirente dopo la presa in consegna e il pagamento dell'intero prezzo di acquisto. In caso di pagamenti elettronici quali pagamento tramite bonifico bancario o carta di pagamento online, il prezzo totale si considera pagato al momento della conferma di ricezione del pagamento via e-mail. In caso di pagamento in contrassegno, il pagamento viene confermato versando l'importo in contrassegno al ricevimento della merce.
Il rischio del danneggiamento della merce passa all'acquirente al momento della sua accettazione. Nel caso in cui l'acquirente non accetti la merce, salvo rifiuto dovuto a danni evidenti al momento dell'accettazione, il rischio del danno passa all'acquirente nel momento in cui ha avuto la possibilità di prendere in consegna la merce, ma per motivi di da parte sua l'accettazione non ha avuto luogo.
Se l'acquirente non accetta la merce, il venditore ha il diritto, su richiesta dell'acquirente, di esigere il pagamento dei costi associati alla consegna ripetuta. Allo stesso tempo, se la merce era destinata al pagamento al ricevimento o al successivo ordine dello stesso acquirente sull'e-shop, il venditore può esigere il pagamento anticipato.
Annullamento dell'ordine e recesso dal contratto
L'acquirente ha diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento della merce o dell'ultimo articolo (se l'ordine è stato suddiviso in consegne separate) o dalla prima consegna in caso di consegne regolari o ripetute . Questo periodo viene utilizzato in modo che l'acquirente possa visionare la merce in misura ragionevole e familiarizzare con le sue proprietà e funzionalità, proprio come se potesse provarla in un normale negozio fisico.
L'acquirente può recedere dal contratto in qualsiasi momento prima della consegna della merce.
Il recesso dal contratto deve essere comunicato al venditore entro il periodo di 14 giorni specificato a uno dei contatti specificati in questi termini e condizioni. Per facilitare la comunicazione, si consiglia di inserire nel recesso il numero dell'ordine, le coordinate bancarie e la modalità di reso preferita.
Il venditore è tenuto a restituire all'acquirente l'importo corrispondente al prezzo della merce e alle spese di consegna entro 14 giorni dalla ricezione del recesso, utilizzando lo stesso metodo utilizzato dall'acquirente.
Se il venditore offre più opzioni di consegna, è obbligato a sostituire l'acquirente solo con l'opzione più economica. Se il venditore ha spedito la merce gratuitamente, l'acquirente non ha diritto al rimborso delle spese di spedizione.
L'acquirente deve restituire la merce acquistata al venditore entro e non oltre 14 giorni dal recesso, a meno che il venditore non gli offra il ritiro personale. La merce dovrà essere completa e, se possibile, nella confezione originale. Non è accettato il pagamento in contrassegno.
L'acquirente è responsabile della diminuzione del valore della merce se la ha maneggiata diversamente da quanto necessario per controllarla e provarla.
Il venditore può ritardare il rimborso finché non avrà ricevuto la merce oppure finché l'acquirente non avrà dimostrato di aver rispedito la merce.
Se la merce restituita presenta segni di usura, il venditore può richiedere un risarcimento per la diminuzione del valore e detrarre tale importo dall'importo restituito. In caso di restituzione di macchine da caffè, se usate o riempite d'acqua, il venditore ha diritto al rimborso delle spese sostenute per riportare la merce allo stato originale o ad un risarcimento per la vendita della merce come usata.
Il diritto di recedere dal contratto decade per la merce se:
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Il prodotto è un contenuto digitale che l'acquirente potrebbe utilizzare pienamente dopo averne preso possesso.
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Il prodotto sono servizi già realizzati, in particolare l'installazione di una macchina da caffè o un corso sulla preparazione del caffè.
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Il prodotto è un articolo realizzato su ordinazione oppure alcune parti del prodotto sono state modificate in base alle esigenze del cliente.
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Il prodotto è un prodotto con un periodo di consumo molto breve di pochi giorni.
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Il prodotto è un alimento che è stato rimosso dall'imballaggio igienico originale.
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Il prodotto è stato mescolato irreversibilmente con altri beni dopo la consegna
Il modulo di cancellazione è disponibile qui .
Qualità della merce al momento del ricevimento
Il venditore è responsabile di garantire che la merce sia priva di difetti al momento del ricevimento. I difetti includono se la merce:
• non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità, alla qualità, alla funzionalità, alla compatibilità o ad altre proprietà concordate
• non è adatto allo scopo per il quale l'acquirente intendeva utilizzarlo, se il venditore era a conoscenza di questo scopo,
• non fornito con gli accessori che l'acquirente poteva ragionevolmente aspettarsi.
• non soddisfa le caratteristiche usuali per un determinato tipo di merce, come qualità, sicurezza, durata o compatibilità.
Se il venditore richiama in anticipo l'attenzione sulle differenze nelle caratteristiche specifiche della merce e l'acquirente lo accetta espressamente al momento della conclusione del contratto, la responsabilità per questi difetti non si applica al venditore.
L'acquirente può denunciare il difetto al venditore entro due anni dal ricevimento della merce. In tal caso, ha il diritto di:
Per eliminare il difetto - L'acquirente può richiedere una riparazione gratuita o la consegna di una merce nuova senza difetti. Il venditore può scegliere un metodo per eliminare il difetto se un altro metodo sarebbe impossibile o sproporzionatamente costoso, tenendo conto dell'importanza del difetto e del valore che la merce avrebbe senza il difetto.
Rifiuto di riparazione o sostituzione - Il Venditore può rifiutarsi di riparare un difetto se farlo è impossibile o irragionevolmente costoso.
Sconto o recesso dal contratto - Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili e l'acquirente ha legittimamente lamentato il difetto, l'acquirente può richiedere uno sconto sul prezzo di acquisto. Se il difetto è sostanziale, l'acquirente può recedere dal contratto.
I difetti scoperti entro un anno dal ricevimento sono considerati difetti esistenti al momento del ricevimento, a meno che la natura della merce o il difetto non lo contraddicano.
Se il montaggio o l'installazione effettuati dal venditore comportano un difetto, il venditore è responsabile del difetto.
Se il difetto è causato da un'installazione non professionale o da un uso improprio da parte dell'acquirente, il venditore non è responsabile di tale difetto (questo vale soprattutto per garantire la corretta durezza dell'acqua per la macchina da caffè, quando è necessario che la durezza totale dell'acqua l'acqua è compresa tra 3 e 7°dH sulla scala di durezza tedesca o tra 60 e 160 TDS)
Per i beni usati il venditore può ridurre il termine per l'esercizio del diritto in caso di difetto di esecuzione a sei mesi, salvo diversa indicazione per il prodotto.
Il venditore non è responsabile per difetti corrispondenti al grado di utilizzo precedente o all'usura dei beni usati.
Elaborazione dei reclami
Presentare un reclamo: L'acquirente è tenuto a presentare un reclamo il più presto possibile dopo aver scoperto il difetto, sia al venditore che alla persona designata per la riparazione. Quando si presenta un reclamo, è necessario fornire le informazioni di contatto, una descrizione del difetto e il metodo desiderato per gestire il reclamo.
Prova d'acquisto: l'acquirente è tenuto a dimostrare l'acquisto della merce, preferibilmente con una prova d'acquisto o un numero d'ordine.
Consegna della merce: Al momento del reclamo l'acquirente deve consegnare la merce al venditore o al luogo designato per la riparazione. La merce deve essere adeguatamente imballata, pulita e completa.
Conferma del reclamo: il venditore rilascia all'acquirente una conferma di ricezione del reclamo.
Termini di elaborazione: il reclamo deve essere elaborato entro 30 giorni. Se il venditore non risolve il reclamo entro questo termine, l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto o di richiedere uno sconto.
Diritti dell'acquirente: Se il venditore rifiuta di eliminare il difetto o non lo elimina entro un termine ragionevole, l'acquirente può richiedere uno sconto o recedere dal contratto, se il difetto non è insignificante.
Il termine per l'esercizio del diritto in caso di adempimento difettoso viene prolungato del periodo durante il quale l'acquirente non ha potuto utilizzare la merce a causa di un reclamo giustificato.
Rimborso dei costi: In caso di reclamo giustificato, l'acquirente ha diritto al rimborso dei costi deliberatamente sostenuti in relazione al reclamo, che ha concordato in anticipo con il venditore, in particolare al momento della consegna della merce.
Conferma definitiva: Il venditore conferma all'acquirente la data e la modalità di risoluzione del reclamo, inclusa la conferma della riparazione effettuata o una motivazione scritta per il rifiuto del reclamo.
Protezione dei dati personali
Responsabile dei dati personali:
Nome: GreenPlantationCom s.r.o
Sede legale: Hradisko 467, 76326 Luhačovice
ID: 17944759
Partita IVA: CZ17944759
Finalità del trattamento dei dati personali:
Conclusione del contratto di acquisto.
Successivo adempimento del contratto (elaborazione dell'ordine, garanzia del ritiro e della consegna della merce).
Liquidazione dei diritti derivanti da prestazioni inadeguate (reclamo).
Garantire il feedback sull'acquisto.
L'amministratore elabora e memorizza i seguenti dati personali:
Nome, Cognome, Indirizzo, E-mail, Numero di telefono
L'acquirente riconosce che:
I dati personali verranno forniti al corriere scelto dall'acquirente ai fini della consegna della merce (nome, cognome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, valore della merce).
Allo scopo di inviare questionari sulla soddisfazione degli acquisti a un fornitore selezionato di valutazioni qualificate dei negozi o valutazioni dei prodotti.
In caso di pagamento con carta per l'eventuale analisi del rischio di transazione (TRA). La gamma di dati comprende nome, cognome, e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e di consegna.
Per garantire la comunicazione via e-mail, se il cliente ha acconsentito, il venditore inoltrerà i dati di base dell'ordine, inclusa l'e-mail, al fornitore del servizio di posta elettronica.
L'amministratore conserverà i dati personali per il tempo necessario all'adempimento del contratto, che comprende l'elaborazione dell'ordine, la rimozione dal magazzino e la consegna della merce. Inoltre, saranno conservati per il periodo minimo della garanzia legale, ovvero 24 mesi dal ricevimento della merce, oppure per il periodo della garanzia contrattuale prevista.
Secondo la legge contabile, l'amministratore è tenuto a conservare i documenti e le registrazioni contabili (fatture) per un periodo di 3 anni dalla fine del periodo contabile a cui si riferiscono.
Ai sensi degli artt. da 15 a 21 GDPR, l'acquirente ha i seguenti diritti in relazione ai dati personali:
L'acquirente ha il diritto di accesso ai dati personali. Ciò include la possibilità di ottenere dal titolare del trattamento la conferma se sia o meno in corso un trattamento dei suoi dati personali e, in tal caso, ha il diritto di accedere a tali dati e alle informazioni previste dall'articolo 15 del GDPR.
Inoltre, ha il diritto di rettificare i dati personali inesatti che lo riguardano e, riguardo alle finalità del trattamento, di integrare i dati personali incompleti, anche sotto forma di dichiarazione integrativa ai sensi dell'articolo 16 del GDPR.
L'acquirente ha inoltre il diritto alla cancellazione dei propri dati personali, il cosiddetto "diritto all'oblio". Questo diritto significa che l'amministratore deve cancellare senza ingiustificato ritardo i dati personali se non sono più necessari ai fini dell'adempimento del contratto, a meno che non vi sia un altro motivo legale per il loro ulteriore trattamento.
L'acquirente può inoltre richiedere la limitazione del trattamento dei dati personali nei casi definiti dall'articolo 18 del GDPR e il diritto alla portabilità dei dati ai sensi dell'articolo 20 del GDPR.
L'acquirente ha inoltre il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali ai sensi dell'articolo 21 GDPR.
Il gestore è tenuto a fornire all'acquirente, su richiesta, informazioni sulle misure adottate in merito ai suoi diritti entro e non oltre un mese dal ricevimento della richiesta.
Se l'acquirente ha dubbi sul trattamento dei suoi dati personali, ha il diritto di contattare l'Ufficio per la Protezione dei Dati Personali, che è l'autorità di controllo in questo settore, e presentare un reclamo.
Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Le controversie reciproche tra il venditore e l'acquirente saranno risolte dinanzi ai tribunali generali. Finché sono in corso le trattative per una soluzione extragiudiziale della controversia, i termini di prescrizione e di preclusione ai sensi del Codice Civile non decorreranno finché una delle parti non si rifiuterà di proseguire le trattative.
È importante sottolineare che questa procedura non corrisponde alla mediazione ai sensi della legge sulla mediazione o all'arbitrato ai sensi della legge sull'arbitrato e sull'esecuzione dei premi arbitrali e il diritto delle parti di rivolgersi all'ispezione commerciale locale o al tribunale non è pregiudicato.
L'acquirente ha il diritto di avviare una risoluzione extragiudiziale delle controversie online attraverso la piattaforma ODR, disponibile sul sito web dell'UE .
La risoluzione extragiudiziale di una controversia in materia di consumo può essere avviata solo dall'acquirente e solo se non è riuscito a risolvere la controversia direttamente con il venditore. Una proposta per la risoluzione extragiudiziale della controversia deve essere presentata entro un anno dal momento in cui l'acquirente ha fatto valere per la prima volta nei confronti del venditore il proprio diritto oggetto della controversia.
Il venditore garantisce la gestione dei reclami degli acquirenti tramite l'indirizzo elettronico vedeni@lazenskakava.cz . Invierà informazioni sulla gestione del reclamo all'e-mail dell'acquirente.
Altro
Se il venditore offre beni soggetti a ritiro di apparecchiature elettriche e altri prodotti, si applicano le seguenti disposizioni:
Il venditore garantisce il ritiro delle apparecchiature elettriche domestiche e la raccolta differenziata dei rifiuti elettrici, delle batterie e degli accumulatori in conformità con le normative legali applicabili. L'acquirente ha il diritto di restituire il vecchio materiale elettrico quando acquista un nuovo materiale simile o batterie o accumulatori presso la sede del venditore. L'acquirente può anche conferire le apparecchiature elettriche, i rifiuti elettrici o le batterie e gli accumulatori presso i punti di raccolta designati per la loro raccolta nel comune di competenza.
Inoltre, il venditore offre il ritiro gratuito delle apparecchiature elettriche direttamente a casa dell'acquirente, se l'acquirente ordina beni di tipo e scopo simili. Il reso si applica al numero di apparecchi elettrici corrispondente alla merce ordinata.
È importante che le apparecchiature elettriche, i rifiuti elettrici, le batterie e gli accumulatori non vengano smaltiti insieme ai rifiuti indifferenziati. Dovrebbero essere depositati in aree designate come piazzali di raccolta o punti di ritiro. Questi dispositivi e rifiuti verranno ulteriormente utilizzati per la produzione di nuovi dispositivi. Le sostanze pericolose e nocive contenute in questi impianti e rifiuti possono mettere in pericolo l'ambiente e la salute umana.
Disposizioni finali
Le disposizioni finali prevedono che le altre materie qui non elencate siano regolate dal Codice Civile, dalla Legge sulla Tutela dei Consumatori e da altre norme di legge, comprese le loro successive modifiche. Il Contratto e le questioni correlate sono regolate dalla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), dalla Direttiva sulle pratiche commerciali sleali (2005/29/CE) e dalle leggi locali.
Sono escluse eventuali modifiche ai termini e alle condizioni non concordate di comune accordo per iscritto. Il contratto d'acquisto, comprese le condizioni, è conservato dal venditore in formato elettronico, mentre l'acquirente non ha accesso a tale archiviazione. Tutti i documenti, la cui forma testuale è richiesta dalla legge, verranno inviati all'acquirente via e-mail, garantendo così l'accesso permanente ai documenti invariati. Si consiglia di conservare questi documenti, in particolare l'ordine e le condizioni commerciali, per un utilizzo futuro.
Questi termini e condizioni entrano in vigore dal 12/11/2024.