Termini e Condizioni

Disposizioni di apertura

i. Le presenti Condizioni commerciali definiscono il rapporto tra la nostra società, GreenplantationCom s.r.o., registrata all'indirizzo Hradisko 467, Luhacovice, 76326, Repubblica Ceca, identificata con il codice CZ17944759, in qualità di venditore e gestore dell'e-shop situato all'indirizzo www.greenplantation.eu, e voi, nostri clienti, che stipulate un contratto di acquisto con noi.
ii. Ci impegniamo ad adottare un approccio uniforme nei confronti di tutti i nostri clienti, offrendo loro gli stessi vantaggi, indipendentemente dal loro status di consumatori. Pertanto, le regole descritte nelle presenti Condizioni commerciali sono applicabili a tutti i nostri clienti.
iii. I presenti Termini e Condizioni regolano principalmente l'acquisto di beni tramite il nostro e-shop e sono ugualmente applicabili agli acquisti effettuati tramite la nostra linea clienti o presso uno qualsiasi dei nostri negozi fisici.

Finalizzazione del contratto di acquisto

i. Il cliente può formalizzare un contratto d'acquisto con la nostra azienda attraverso diversi canali: a distanza tramite il nostro negozio online o la linea di assistenza clienti, oppure direttamente presso uno dei nostri punti vendita.
ii. Per i contratti stipulati a distanza, l'invio di un ordine sul nostro sito web o tramite il nostro servizio clienti costituisce un accordo preliminare. Questo accordo preliminare rimane valido per sette giorni e viene confermato via e-mail. Il contratto definitivo viene stipulato dopo l'accettazione di questa versione preliminare, che si manifesta con la spedizione degli articoli ordinati, di cui vi informeremo via e-mail.
iii. La nostra politica è quella di vendere la merce in quantità tipiche per l'uso domestico. In alcuni casi, come ad esempio in occasione di saldi o promozioni, ci riserviamo il diritto di fissare dei limiti massimi di ordine.
iv. Un ordine online è completato quando si clicca sul pulsante "Ordina". I dettagli dell'ordine e le presenti condizioni vengono conservati per sei anni. Se le informazioni fornite durante l'ordine dovessero risultare inesatte, l'utente ha la possibilità di correggerle attraverso il modulo d'ordine o all'interno del proprio account cliente.

Diritti di recesso senza motivo

i. Per legge, è possibile recedere da un contratto stipulato online o per telefono entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza alcuna spiegazione.
ii. Per esercitare questo diritto, è necessario informarci entro il periodo specificato. Contattateci all'indirizzo store@greenplantation.com. È disponibile anche un modulo di recesso standard.
iii. Al momento del recesso, rimborseremo il costo della merce. Per i recessi effettuati entro 14 giorni dal ricevimento della merce, si ha diritto anche al rimborso delle spese di consegna in base al metodo di consegna più economico. Per i recessi successivi, viene rimborsato tempestivamente solo il costo dell'articolo, entro 14 giorni dal recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché la merce non viene restituita, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato, se non diversamente concordato.
iv. Restituire la merce entro 14 giorni. Se con l'acquisto è stato incluso un omaggio, anche questo dovrà essere restituito; in caso contrario, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla restituzione dell'omaggio, con spese di restituzione a carico del cliente.
v. Legalmente, il cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore della merce dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria per accertarne la natura, le proprietà e la funzionalità. Il recesso non è possibile per gli articoli confezionati su misura, per la merce tolta dall'imballaggio per motivi igienici o per servizi come la confezione regalo o ecologica già effettuata.

Reclami

i. Nel caso in cui la merce consegnata presenti dei difetti, possiamo offrire un risarcimento tramite un buono. Avete inoltre il diritto di richiedere l'eliminazione dei difetti, attraverso una sostituzione o una riparazione. Se la correzione del difetto non è fattibile o ragionevole per noi, potete chiedere uno sconto sul prezzo o addirittura recedere dal contratto se il difetto è significativo. Questo diritto si estende anche ai difetti scoperti successivamente.
ii. La nostra responsabilità per i difetti dei beni dura due anni dalla consegna o fino alla data di scadenza sull'imballaggio, se precedente.
iii. La merce è considerata difettosa se manca delle qualità previste o dichiarate, se non serve allo scopo previsto, se non soddisfa gli standard legali o se non viene consegnata nella quantità corretta. Si noti che una maggiore sensibilità o una reazione allergica non costituiscono un difetto. Allo stesso modo, non sono considerati difetti gli omaggi o i servizi forniti con l'ordine. Le immagini dei prodotti presenti sul nostro e-shop sono a scopo illustrativo e potrebbero non rappresentare esattamente il prodotto.
iv. Per qualsiasi richiesta di reclamo, contattateci all'indirizzo store@greenplantation.com insieme al modulo di reclamo compilato. Ricordarsi di descrivere il difetto e il modo in cui si desidera risolvere il reclamo.
v. Vi terremo informati sullo stato del vostro reclamo via e-mail o testo e potremmo anche contattarvi telefonicamente.
vi. Il nostro obiettivo è quello di risolvere i reclami tempestivamente, in genere entro 30 giorni. Se superiamo questo termine, avete il diritto di annullare il contratto di acquisto.
vii. Se il reclamo è giustificato, ci faremo carico delle spese di restituzione della merce.

Opzioni di pagamento e consegna

i. Scegliete il metodo di pagamento e di consegna che preferite tra le opzioni disponibili. Prima della spedizione dell'ordine, sarete informati sui metodi scelti e sui relativi costi. Si noti che per i pagamenti con carta online, l'importo verrà addebitato al momento della transazione.
ii. I dettagli sulle attuali modalità di pagamento e consegna, con i relativi costi, sono accessibili qui.
iii. I tempi di consegna forniti sono stime, basate sui programmi di consegna dei nostri corrieri.
iv. In alcune situazioni, potremmo offrire la consegna gratuita della merce.

Disposizioni aggiuntivi

i. I nostri clienti hanno accesso a varie offerte promozionali, tra cui buoni sconto e buoni regalo. L'applicazione di questi buoni è soggetta a termini specifici che verranno dettagliati per ogni caso. In generale, ogni buono può essere riscattato una sola volta e per ogni transazione è applicabile un solo buono per tipo. Salvo diversa indicazione, non è consentito combinare sconti diversi. Se il valore di un buono regalo supera il prezzo di acquisto, il saldo rimanente non sarà trasferito a un nuovo buono o rimborsato.
ii. Dopo l'acquisto, l'utente potrebbe ricevere un sondaggio da parte di terzi per fornire un feedback sulla sua esperienza di acquisto. Le vostre opinioni sull'acquisto e sui prodotti sono preziose e vi invitiamo a partecipare al sondaggio.

Linee guida generali

Ai sensi della legge sulla registrazione delle vendite, il venditore ha l’obbligo di rilasciare una ricevuta al cliente e di registrare la vendita online presso l’autorità tributaria in caso di guasto tecnico entro e non oltre quarantotto (48) ore.

ii.       Per qualsiasi controversia che possa sorgere in connessione al presente contratto gli Utenti potranno attivare una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie conforme ai requisiti di cui agli art. 141 e ss. del Codice del Consumo. Nell’ipotesi in cui l’Utente attivi la suddetta procedura si garantisce la partecipazione ad un tentativo di composizione amichevole che l’Utente potrà promuovere davanti a RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano. L’Utente ha altresì diritto di avvalersi della procedura di risoluzione delle controversie online disponibile su.

iii.     Il contratto sarà stipulato in italiano e sarà disciplinato in base alle legislazione italiana.

iv.     Tutti i prezzi di prodotti e servizi sono espressi già comprensivi dell'IVA applicabile al momento della spedizione dell’ordine. Nel caso di variazioni dell’aliquota IVA prima del perfezionamento del contratto d'acquisto o prima della spedizione della merce, il cliente avrà l'obbligo di saldare eventuali differenze a debito dovute (in considerazione del metodo di pagamento selezionato); per contro, il venditore si impegna a chiedere tempestivamente al cliente a mezzo e-mail le indicazioni di pagamento per saldare al cliente eventuali differenze in eccesso rispetto al prezzo d’acquisto originalmente pagato.

v.      Inviando l’ordine accetta l’invio del documento fiscale in formato elettronico. Il documento fiscale sarà inviato insieme all’email relativa alla spedizione dell’ordine. Se tuttavia desidera ricevere il documento fiscale in formato cartaceo, La preghiamo di inviarci un messaggio e il documento fiscale Le sarà inviato insieme alla merce.

vi.    Tutti i prezzi, compresi i prezzi scontati, sono validi fino a ulteriore comunicazione o esaurimento scorte.