Торгівельні Умови

Загальне визначення

Умови призначені для онлайн-продажу товарів, призначених для споживачів.

Для цілей цих умов покупець є споживачем, тобто особою, яка, на відміну від продавця, при укладенні та виконанні договору не діє як самозайнята особа в межах своєї підприємницької діяльності (далі – як «покупець»).

Для цілей цих умов продавець - підприємець, який, на відміну від покупця, при укладанні та виконанні договору діє в рамках своєї підприємницької діяльності або як самозайнята особа (далі - продавець) .

Цивільний кодекс із змінами та доповненнями (далі - Цивільний кодекс).

Контактні дані

Назва магазину: GreenPlantation

Оператор: GreenPlantationCom s.r.o

Штаб-квартира компанії: Hradisko 467, Luhačovice, CZ

ID: 17944759

Номер ПДВ: CZ17944759

Запис у комерційному реєстрі: Компанія зареєстрована в регіональному суді в Брно, номер справи C 132099/KSBR

Телефон: +420 576 776 795

Електронна адреса: store@greenplantation.com

Ідентифікатор блоку даних: qa7jrwm

Контактна адреса: Масарикова 968, Лугачовіце, поштовий індекс 76326

Графік роботи: понеділок - п'ятниця: 7:00 - 15:00

Продавець відповідає на письмові чи електронні запити покупців без зайвих затримок, але не пізніше двох робочих днів. По відношенню до покупця продавець не зв'язаний ніякими кодексами етики в розумінні Цивільного кодексу.

Продавець не зв'язаний жодним кодексом поведінки по відношенню до покупця відповідно до положень Цивільного кодексу.

Продавець забезпечує післяпродажне обслуговування клієнтів. Додаткову інформацію можна отримати за запитом. Сервісне обслуговування доступне щодня з 8:00 до 15:00.

Інформація про товар і доставку

Детальна інформація про окремі товари представлена для кожної позиції на сайті магазину. Дані про товар і ціну, надані продавцем, є обов’язковими, за винятком явних помилок. Показані ціни включають усі податки (наприклад, ПДВ) і збори, за винятком вартості доставки.

Витрати на використання засобів зв'язку на відстані відповідають звичайному тарифу, який сплачує покупець за їх використання.

Варіанти оплати, які приймає продавець, способи доставки та ціни доступні тут . Продавець не стягує комісій за обраний спосіб оплати, за винятком додаткової комісії за накладений платіж і оплату через PayPal.

Акцепт оферти з будь-якими доповненнями чи відхиленнями не вважається акцептом оферти.

Якщо зміст договору підтверджено в іншій формі, ніж письмова, і містить відхилення від фактично узгоджених умов, таке підтвердження не має юридичної сили.

Прийняття покупцем самовільного виконання не вважається прийняттям пропозиції.

Якщо продавець дозволяє іншим покупцям переглядати товари, він забезпечує та перевіряє достовірність цих відгуків, пов’язуючи відгуки з конкретними замовленнями, щоб переконатися, що відгук надійшов від реального клієнта. Спосіб перевірки відгуків вказано на сайті інтернет-магазину.

Фотографії, опубліковані в інтернет-магазині, відповідають дійсному пропонованому товару.

Замовлення та доставка товару

Договір купівлі-продажу між продавцем і покупцем укладається мовою пропозиції продавця.

Для укладення договору покупцеві необхідно створити замовлення через електронний магазин продавця. Замовлення можна створити наступним чином:

Після вибору товару в електронному магазині, де вказана вся юридична інформація про товар, покупець обирає потрібний товар кнопкою «Додати в кошик». Ціна товару, вартість доставки та варіанти оплати відображаються під час створення замовлення, коли покупець обирає бажаний спосіб доставки та оплати. Остаточна ціна буде відображена в підсумку перед відправкою замовлення відповідно до вибраного товару, способу доставки та оплати.

Покупець вводить свою ідентифікаційну та контактну інформацію під час замовлення.

До моменту оформлення замовлення покупець має можливість змінити, доповнити та перевірити дані в замовленні. Перевіривши дані та підтвердивши згоду з цими умовами, покупець може оформити замовлення, натиснувши кнопку «Замовити» із зобов'язанням оплати.

Оформляючи замовлення, покупець однозначно підтверджує свій обов'язок оплатити товар.

Продавець якнайшвидше підтвердить отримання замовлення електронною поштою. Вкладення електронного листа містить короткий виклад замовлення та ці умови, дійсні на дату замовлення, які є невід’ємною частиною договору купівлі-продажу.

Продавець надасть покупцеві підтвердження укладеного договору в текстовій формі протягом розумного терміну після його укладення, але не пізніше моменту доставки товару.

Якщо характер товару вимагає конкретної інформації про його використання, спосіб або час використання, продавець надасть цю інформацію в доданих інструкціях, зрозумілих покупцеві. Інструкції до конкретних товарів, особливо для електронних товарів, також є частиною вкладень на сторінці товару, де покупець може ознайомитися з ними перед покупкою товару.

За бажанням покупця або якщо дозволяє ситуація, інструкція може бути надана в друкованому вигляді.

Продавець надішле товар покупцеві без зайвої затримки, але не пізніше дати, зазначеної в підтвердженні замовлення. Якщо товар має позначку «в наявності негайно» і покупець замовляє максимальну кількість товару в наявності, продавець відправить товар не пізніше двох робочих днів.

У разі передоплати товар відправляється тільки після зарахування суми на рахунок продавця.

Коли мова йде про виготовлення на замовлення, тобто. товар, виготовлений на замовлення або з індивідуальною комплектацією, продавець може вимагати завдаток перед доставкою. Ця умова стосується, зокрема, таких продуктів, як важільні кавомашини, кавомолки або більші замовлення кави.

Покупець зобов'язується прийняти та оплатити товар. Рекомендується покупцеві оглянути товар якнайшвидше після отримання.

У разі видимого пошкодження упаковки товару під час транспортування, покупець складає акт пошкодження з перевізником для можливої рекламації товару та надає фотодокументацію пошкодженої упаковки. Покупець не зобов'язаний враховувати незадокументовані транспортні дефекти в разі рекламації.

Продавець надсилає податковий документ покупцеві відразу після оплати товару або не пізніше двох днів після його отримання.

Право власності на товари переходить до покупця після того, як вони були прийняті та сплачена вся вартість покупки. У разі електронних платежів, таких як оплата банківським переказом або платіжною карткою онлайн, загальна вартість вважається сплаченою в момент підтвердження отримання платежу електронною поштою. У разі оплати післяплатою оплата підтверджується сплатою суми післяплати при отриманні товару.

Ризик пошкодження товару переходить до покупця в момент приймання. У випадку, якщо покупець не приймає товар, за винятком відмови через очевидні пошкодження при прийнятті, ризик пошкодження переходить до покупця в момент, коли він мав можливість прийняти товар, але з причин з його боку акцепт не відбувся.

Якщо покупець не приймає товар, продавець має право на вимогу покупця вимагати відшкодування витрат, пов'язаних з повторною доставкою. При цьому, якщо товар призначався для оплати при отриманні або під час іншого замовлення тим же покупцем в інтернет-магазині, продавець може вимагати передоплату.

Анулювання замовлення та відмова від договору

Покупець має право відмовитися від договору без пояснення причини протягом 14 днів з моменту отримання товару чи останнього товару (якщо замовлення було розділене на окремі поставки) або з моменту першої поставки у разі регулярних чи повторних поставок. . Цей період використовується для того, щоб покупець міг у розумній мірі оглянути товар і ознайомитися з його властивостями та функціональністю так само, як якщо б він міг приміряти його у звичайному магазині.

Покупець може відмовитися від договору в будь-який час до доставки товару.

Про відмову від договору необхідно надіслати продавцю протягом зазначеного 14-денного терміну за одним із контактів, зазначених у цих умовах. Для полегшення спілкування рекомендується вказати номер замовлення, банківські реквізити та бажаний спосіб повернення під час вилучення.

Продавець зобов'язаний повернути покупцеві суму, що відповідає ціні товару та витратам на його доставку, протягом 14 днів з моменту отримання відмови, використовуючи той самий спосіб, яким сплатив покупець.

Якщо продавець пропонує кілька варіантів доставки, він зобов'язаний замінити покупцеві тільки найдешевший варіант. Якщо продавець відправив товар безкоштовно, покупець не має права на відшкодування вартості доставки.

Покупець повинен повернути придбаний товар продавцю не пізніше 14 днів після відкликання, якщо продавець не пропонує йому особисте отримання. Товар повинен бути комплектним і, по можливості, в оригінальній упаковці. Накладений платіж не приймається.

Покупець несе відповідальність за зменшення вартості товару, якщо він поводився з ним не так, як це було необхідно для огляду та примірки.

Продавець може відкласти повернення коштів до тих пір, поки не отримає товар назад або поки покупець не доведе, що він відправив товар.

Якщо повернений товар має ознаки зносу, продавець може вимагати компенсацію за знижену вартість і вирахувати цю суму з поверненої суми. У разі повернення кавомашин, якщо вони були в користуванні або заповнені водою, продавець має право на відшкодування витрат на відновлення первинного стану товару або компенсацію за продаж цього товару у тому вигляді, як він був у вжитку.

Право на відмову від договору втрачається щодо товару, якщо:

• Продукт – це цифровий контент, який покупець міг би повноцінно використовувати після отримання.

• У продукті вже реалізовані послуги, зокрема встановлення кавомашини або навчання приготування кави.

• Товар виготовлено на замовлення або деякі частини продукту були змінені відповідно до потреб клієнта.

• Продукт є продуктом з дуже коротким періодом споживання в кілька днів.

• Продукт є харчовим продуктом, вилученим з оригінальної гігієнічної упаковки.

• Продукт був безповоротно змішаний з іншими товарами після доставки

Форма скасування доступна тут .

Якість товару при отриманні

Продавець несе відповідальність за те, щоб товар був без дефектів після отримання. До недоліків відноситься, якщо товар:

• не відповідає узгодженому опису, типу, кількості, якості, функціональності, сумісності чи іншим узгодженим властивостям

• не придатний для цілей, для яких покупець мав намір його використати, якщо продавець знав про це,

• не постачається з аксесуарами, які покупець міг розумно очікувати.

• не відповідає звичайним характеристикам для даного виду товару, таким як якість, безпека, довговічність або сумісність.

Якщо продавець заздалегідь звертає увагу на відмінності в конкретних характеристиках товару і покупець прямо погоджується з цим при укладенні договору, відповідальність за ці недоліки на продавця не поширюється.

Покупець може повідомити продавця про недолік не пізніше двох років після отримання товару. У такому випадку він має право:

Для усунення дефекту - Покупець може запросити безкоштовний ремонт або доставку нового товару без дефектів. Продавець може вибрати спосіб усунення недоліку, якщо інший спосіб був би неможливим або непропорційно дорогим, враховуючи значущість недоліку та вартість, яку товар мав би без недоліку.

Відмова відремонтувати або замінити - Продавець може відмовитися від ремонту дефекту, якщо це неможливо або невиправдано дорого зробити.

Знижка або відмова від контракту – якщо ремонт або заміна неможливі, а покупець законно поскаржився на дефект, покупець може запросити знижку від ціни покупки. Якщо недолік істотний, покупець може відмовитися від договору.

Дефекти, виявлені протягом одного року після отримання, вважаються дефектами, що існували на момент отримання, якщо характер товару або дефект не суперечать цьому.

Якщо збирання або встановлення, виконане продавцем, призводить до дефекту, продавець несе відповідальність за дефект.

Якщо дефект спричинений непрофесійним встановленням або неналежним використанням покупцем, продавець не несе відповідальності за такий дефект (особливо це стосується забезпечення правильної жорсткості води для кавомашини, коли необхідно, щоб загальна жорсткість вода знаходиться в діапазоні 3-7°dH за німецькою шкалою жорсткості або 60-160 TDS )

У випадку вживаного товару продавець може скоротити термін реалізації права на несправність до півроку, якщо інше не зазначено для товару.

Продавець не несе відповідальності за дефекти, що відповідають ступеню попереднього використання або зношеності б/у товару.

Опрацювання скарг

Пред'явлення претензії: покупець повинен зробити претензію якнайшвидше після виявлення дефекту або до продавця, або до особи, призначеної для ремонту. При поданні рекламації необхідно надати контактну інформацію, опис дефекту та бажаний спосіб розгляду скарги.

Підтвердження покупки: покупець повинен підтвердити покупку товару, в ідеалі за допомогою підтвердження покупки або номера замовлення.

Доставка товару: при пред'явленні рекламації покупець повинен передати товар продавцю або в місце, призначене для ремонту. Товар повинен бути належним чином упакований, чистий і укомплектований.

Підтвердження рекламації: Продавець видає покупцеві підтвердження про отримання рекламації.

Терміни розгляду: Скарга має бути розглянута протягом 30 днів. Якщо продавець не розглядає претензію протягом цього терміну, покупець має право відмовитися від договору або вимагати знижки.

Права покупця: якщо продавець відмовляється усунути недолік або не усуне його протягом розумного терміну, покупець може вимагати знижки або відмовитися від договору, якщо недолік не є незначним.

Строк реалізації прав від неякісного виконання продовжується на період, протягом якого покупець не міг користуватися товаром через обґрунтовану рекламацію.

Відшкодування витрат: У разі обґрунтованої рекламації покупець має право на відшкодування цілеспрямовано понесених витрат, пов’язаних із рекламацією, про які він заздалегідь домовився з продавцем, особливо щодо доставки товару.

Остаточне підтвердження: Продавець видає покупцеві підтвердження про дату та спосіб вирішення скарги, включаючи підтвердження проведеного ремонту або письмове обґрунтування відхилення рекламації.

Захист персональних даних

Адміністратор персональних даних:

Назва: GreenPlantationCom s.r.o

Юридичний офіс: Градіско 467, 76326 Лугачовіце

ID: 17944759

Номер ПДВ: CZ17944759

Мета обробки персональних даних:

Укладення договору купівлі-продажу.

Подальше виконання договору (обробка замовлення, забезпечення вивезення та доставки товару).

Врегулювання прав від неякісного виконання (рекламація).

Забезпечення зворотного зв'язку при покупці.

Адміністратор обробляє та зберігає такі персональні дані:

Ім'я, Прізвище, Адреса, E-mail, Номер телефону

Покупець визнає, що:

Персональні дані будуть надані обраному покупцем перевізнику для доставки товару (ім’я, прізвище, адреса, e-mail, номер телефону, вартість товару).

З метою надсилання анкет щодо задоволеності покупками обраному постачальнику кваліфікованих рейтингів магазинів або рейтингів продуктів.

При оплаті карткою для можливого аналізу ризику транзакції (TRA). Діапазон даних включає ім’я, прізвище, електронну пошту, номер телефону, адресу виставлення рахунку та адресу доставки.

Щоб забезпечити зв’язок електронною поштою, якщо клієнт погодився на це, продавець перешле основні дані про замовлення, включаючи електронну пошту, постачальнику послуг електронної пошти.

Адміністратор зберігатиме персональні дані протягом часу, необхідного для виконання договору, що включає обробку замовлення, зняття зі зберігання та доставку товару. Крім того, вони зберігатимуться протягом періоду принаймні юридичної гарантії, яка становить 24 місяці з моменту отримання товару, або протягом періоду наданої договірної гарантії.

Відповідно до Закону про бухоблік адміністратор зобов'язаний зберігати бухгалтерські документи та записи (рахунки-фактури) протягом 3 років з моменту закінчення звітного періоду, якого вони стосуються.

Відповідно до статей 15-21 GDPR покупець має наступні права щодо персональних даних:

Покупець має право на доступ до персональних даних. Це включає можливість отримати підтвердження від контролера, чи обробляються його персональні дані, і, якщо так, він має право доступу до таких даних та інформації, викладеної в статті 15 GDPR.

Крім того, він має право виправити неточні персональні дані, що стосуються його, і з огляду на цілі обробки він може доповнити неповні персональні дані, у тому числі у формі додаткової заяви відповідно до статті 16 GDPR.

Покупець також має право на видалення своїх персональних даних, яке відоме як «право бути забутим». Це право означає, що адміністратор повинен видалити персональні дані без невиправданої затримки, якщо вони більше не потрібні для цілей виконання договору, якщо немає іншої законної причини для їх подальшої обробки.

Покупець також може вимагати обмеження обробки персональних даних у випадках, визначених статтею 18 GDPR, і право на перенесення даних відповідно до статті 20 GDPR.

Покупець також має право заперечити проти обробки персональних даних відповідно до статті 21 GDPR.

Керівник зобов'язаний надати покупцеві на вимогу інформацію про вжиті заходи щодо його прав не пізніше одного місяця з дня отримання вимоги.

Якщо у покупця виникають сумніви щодо обробки його персональних даних, він має право звернутися до Управління із захисту персональних даних, яке є наглядовим органом у цій сфері, та подати скаргу.

Позасудове вирішення спорів

Взаємні суперечки між продавцем і покупцем будуть вирішуватися в загальних судах. Поки тривають переговори щодо позасудового врегулювання спору, строки позовної давності та преклюзії згідно з Цивільним кодексом не спливають, доки одна із сторін не відмовиться від продовження переговорів.

Важливо підкреслити, що ця процедура не відповідає медіації згідно із Законом про медіацію чи арбітражу відповідно до Закону про арбітраж та виконання арбітражних рішень, і це не впливає на право сторін звернутися до місцевої торгової інспекції чи суду.

Покупець має право ініціювати позасудове вирішення спору онлайн через платформу ODR, яка доступна на веб-сайті ЄС .

Позасудове врегулювання споживчого спору може бути ініційоване лише покупцем і лише у разі, якщо він не зміг вирішити спір безпосередньо з продавцем. Пропозиція про позасудове врегулювання спору має бути подана не пізніше року з моменту, коли покупець вперше звернувся з продавцем до свого права, що є предметом спору.

Продавець забезпечує розгляд скарг покупців через електронну адресу vedeni@lazenskakava.cz . Він надішле інформацію про розгляд скарги на електронну пошту покупця.

інше

Якщо продавець пропонує товари, що підлягають поверненню електрообладнання та іншої продукції, застосовуються наступні положення:

Продавець забезпечує повернення електричного обладнання з домогосподарств і роздільний збір електричних відходів, батарей і акумуляторів відповідно до чинних правових норм. Покупець має право повернути старе електрообладнання при придбанні нового аналогічного обладнання або батарей чи акумуляторів у продавця. Покупець також може повернути електричне обладнання, електричні відходи або батареї та акумулятори в пункти збору, призначені для їх збору у відповідному муніципалітеті.

Крім того, продавець забезпечує безкоштовне повернення електрообладнання безпосередньо вдома у покупця, якщо покупець замовляє товар аналогічного типу та призначення. Повернення стосується кількості електроприладів, що відповідає замовленому товару.

Важливо, щоб електрообладнання, електричні відходи, батареї та акумулятори не викидалися разом із змішаним сміттям. Їх слід зберігати у спеціально відведених місцях, таких як пункти збору або пункти повернення. Ці пристрої та відходи будуть надалі використовуватися для виробництва нових пристроїв. Небезпечні та шкідливі речовини, що містяться в цих об’єктах і відходах, можуть загрожувати навколишньому середовищу та здоров’ю людей.

Заключні положення

Прикінцеві положення передбачають, що інші питання, не перелічені тут, регулюються Цивільним кодексом, Законом про захист прав споживачів та іншими законами, включаючи їх пізніші зміни. Контракт і пов’язані з ним питання регулюються Директивою про права споживачів (2011/83/ЄС), Директивою про недобросовісну комерційну практику (2005/29/ЄС) і місцевими законами.

Будь-які зміни положень та умов, не узгоджені взаємно в письмовій формі, виключаються. Договір купівлі-продажу, включаючи умови, зберігається продавцем в електронному вигляді, а покупець не має доступу до цього архіву. Усі документи, текстова форма яких передбачена законодавством, будуть надіслані покупцю електронною поштою, що забезпечить постійний доступ до незмінних документів. Рекомендується зберігати ці документи, особливо порядок і умови ведення бізнесу, для подальшого використання.

Ці умови набирають чинності з 12.11.2024.