Повернення та рекламації

Повернення товару

Вам не підходить товар і потрібно повернути його протягом 14 днів?

  1. Товари в їх початковому стані (чисті, непошкоджені, комплектні) в оригінальній упаковці можуть бути повернуті в повному обсязі. Якщо товар є некомплектним, має сліди використання, і ми не можемо прийняти його як новий товар, ми можемо вимагати повернення вартості товару в його початковому стані.
  2. Ретельно упакуйте товар для транспортування. Добре запакований товар, щоб він не пошкодився в дорозі, відправляється обраним вами перевізником за адресою: Green Plantation, Masarykova 149, Luhačovice 763 26, Czech Republic. Ви також можете використовувати етикетку повернення, яку ви створюєте під час повернення відправлення. Етикетку для повернення можна створити протягом 3 місяців після замовлення.
  3. Повернення або обмін товару. Як тільки ми отримаємо повернений товар, ми перевіримо товар і протягом 14 днів напишемо заяву про відмову від договору купівлі. Потім ми повернемо вам кошти або обміняємо на інший продукт або ваучер на вказану вартість.

Я хочу повернути товар і сформувати ярлик повернення для перевізника.

Рекламація та сервіс

Нам шкода, що у вашого продукту виникла проблема. Ви можете подати рекламацію кількома способами:

1. Безпосередньо у виробника або в авторизованому сервісному центрі

Цей спосіб часто є найшвидшим, особливо у випадку гарантійного ремонту. Рекомендуємо перевірити веб-сайт виробника, де зазвичай можна знайти список сервісних центрів у вашому регіоні.

2. Рекламація безпосередньо у нас

У разі рекламації або повернення товару, будь ласка, напишіть нам на електронну адресу store@greenplantation.com.

Вкажіть у повідомленні:

  • Номер замовлення – достатньо для вашої ідентифікації як покупця
  • Опис дефекту або проблеми
  • Фотографію або коротке відео (або посилання на нього), яке чітко показує дефект – чим краще описана або записана проблема, тим швидше виробник зможе обробити рекламацію

Потім надішліть рекламований товар на адресу:

Green Plantation, Masarykova 149, Luhačovice 763 26, Czech Republic

Як тільки ми отримаємо посилку, ми повідомимо вас про подальші кроки.