Devoluções e reclamações

Devolução de mercadorias

O produto não cabe em você e você precisa devolvê-lo em até 14 dias?

  1. As mercadorias em seu estado original (limpas, sem danos, completas) em sua embalagem original podem ser reembolsadas integralmente. Caso a mercadoria não esteja completa, apresente sinais de uso e não possamos aceitá-la como mercadoria nova, podemos solicitar a devolução do valor da mercadoria no seu estado original.
  2. Embale a mercadoria cuidadosamente para transporte. As mercadorias bem embaladas, para que não sejam danificadas no caminho, são enviadas pela transportadora de sua escolha para o endereço: Green Plantation, Masarykova 149, Luhačovice 763 26, Czech Republic. Você também pode usar a etiqueta de devolução gerada ao devolver a remessa. A etiqueta de devolução pode ser criada dentro de 3 meses após o pedido.
  3. Reembolso ou troca de mercadorias. Assim que recebermos a sua mercadoria devolvida, verificaremos o produto e redigiremos uma Retirada do contrato de compra no prazo de 14 dias. Iremos então fornecer-lhe um reembolso ou uma troca por outro produto ou um voucher do valor indicado.

Quero devolver a mercadoria e gerar uma etiqueta de devolução para a transportadora.

Reclamação e serviço

Lamentamos que tenha tido um problema com o seu produto. Pode apresentar uma reclamação de várias formas:

1. Diretamente junto do fabricante ou num centro de assistência autorizado

Este método é frequentemente o mais rápido, especialmente em caso de reparações em garantia. Recomendamos que verifique o site do fabricante, onde normalmente encontrará uma lista de centros de assistência na sua região.

2. Reclamação diretamente connosco

Em caso de reclamação ou devolução de mercadoria, escreva-nos por favor para o e-mail store@greenplantation.com.

Por favor, indique na sua mensagem:

  • Número do pedido – suficiente para a sua identificação como comprador
  • Descrição do defeito ou problema
  • Uma fotografia ou vídeo curto (ou link para o mesmo) que mostre claramente o defeito – quanto melhor o problema estiver descrito ou gravado, mais rapidamente a reclamação poderá ser processada pelo fabricante

Depois envie a mercadoria reclamada para a morada:

Green Plantation, Masarykova 149, Luhačovice 763 26, Czech Republic

Assim que recebermos a encomenda, informá-lo-emos sobre os próximos passos.