Retourneren en klachten

Goederen retourneren

Past het product u niet en moet u het binnen 14 dagen retourneren?

  1. Goederen in originele staat (schoon, onbeschadigd, compleet) in hun originele verpakking kunnen volledig worden terugbetaald. Als de goederen niet compleet zijn, gebruikssporen vertonen en wij deze niet als nieuwe goederen kunnen accepteren, kunnen wij een retourwaarde van de goederen in originele staat aanvragen.
  2. Verpak de goederen zorgvuldig voor transport. Goed verpakte goederen, zodat ze onderweg niet beschadigen, worden door de vervoerder van uw keuze verzonden naar het adres: Green Plantation, Masarykova 149, Luhačovice 763 26, Czech Republic. U kunt ook gebruik maken van het retourlabel dat u aanmaakt wanneer u de zending retourneert. Het retourlabel kan binnen 3 maanden na de bestelling worden aangemaakt.
  3. Terugbetaling of omruiling van goederen. Zodra we uw geretourneerde goederen hebben ontvangen, zullen we het product controleren en binnen 14 dagen een herroeping van het koopcontract schrijven. Wij zullen u dan voorzien van een terugbetaling of een omruiling voor een ander product of een voucher van de opgegeven waarde.

Ik wil de goederen retourneren en een retourlabel voor de vervoerder genereren .

Heeft u een probleem met een retourzending?

Neem contact op met onze telefonische ondersteuning of stuur een e-mail naar store@greenplantation.com.

Klacht en service

Het spijt ons dat u een probleem heeft ondervonden met uw product. U kunt op verschillende manieren een klacht indienen:

1. Direct bij de fabrikant of bij een geautoriseerd servicecentrum

Deze methode is vaak het snelst, vooral bij garantiereparaties. We raden aan de website van de fabrikant te raadplegen, waar u meestal een lijst van servicecentra in uw regio vindt.

2. Klacht direct bij ons

In geval van een klacht of retourzending, schrijf ons alstublieft op het e-mailadres store@greenplantation.com.

Vermeld in uw bericht:

  • Bestelnummer – voldoende voor uw identificatie als koper
  • Beschrijving van het defect of probleem
  • Een foto of korte video (of link ernaar) die het defect duidelijk toont – hoe beter het probleem beschreven of opgenomen is, hoe sneller de klacht door de fabrikant kan worden verwerkt

Stuur vervolgens de gereclameerde goederen naar het adres:

Green Plantation, Masarykova 149, Luhačovice 763 26, Czech Republic

Zodra we de zending hebben ontvangen, zullen we u informeren over de volgende stappen.