Връщане и рекламации

Връщане на стоки

Продуктът не ви пасва и трябва да го върнете до 14 дни?

  1. Стоките в оригиналното им състояние (чисти, неповредени, пълни) в оригиналната им опаковка могат да бъдат възстановени в пълен размер. Ако стоката не е комплектована, има следи от употреба и не можем да я приемем като нова стока, можем да поискаме връщане на стойността на стоката в първоначалното й състояние.
  2. Опаковайте стоките внимателно за транспортиране. Добре опаковани стоки, за да не се повредят по пътя, изпращайте с избрания от вас превозвач на адрес: Green Plantation, Masarykova 149, Luhačovice 763 26, Czech Republic. Можете също да използвате етикета за връщане, който генерирате, когато връщате пратката. Етикетът за връщане може да бъде създаден в рамките на 3 месеца от поръчката.
  3. Възстановяване или замяна на стоки. Веднага след като получим върнатите от Вас стоки, ще проверим продукта и ще напишем Отказ от договора за покупка в рамките на 14 дни. След това ще ви предоставим възстановяване на сумата или замяна за друг артикул или ваучер на дадената стойност.

Искам да върна стоките и да генерирам етикет за връщане за превозвача.

Имате проблем с връщането?

Моля, свържете се с нашата поддръжка по телефона или ни изпратете имейл на store@greenplantation.com.

Рекламация и сервиз

Съжаляваме, че сте имали проблем с вашия продукт. Можете да подадете рекламация по няколко начина:

1. Директно при производителя или в оторизиран сервизен център

Този метод често е най-бърз, особено в случай на гаранционен ремонт. Препоръчваме да проверите уебсайта на производителя, където обикновено ще намерите списък на сервизни центрове във вашия район.

2. Рекламация директно при нас

В случай на рекламация или връщане на стока, моля пишете ни на имейл адрес store@greenplantation.com.

Моля, посочете в съобщението си:

  • Номер на поръчка – достатъчен за вашата идентификация като купувач
  • Описание на дефекта или проблема
  • Снимка или кратко видео (vagy връзка към него), което ясно показва дефекта – колкото по-добре е описан или заснет проблемът, толкова по-бързо производителят може да обработи рекламацията

След това изпратете рекламираната стока на адрес:

Green Plantation, Masarykova 149, Luhačovice 763 26, Czech Republic

Веднага щом получим пратката, ще ви информираме за следващите стъпки.