Resi e reclami

Restituzione della merce

Il prodotto non ti sta bene e devi restituirlo entro 14 giorni?

  1. La merce nel suo stato originale (pulita, non danneggiata, completa) nella sua confezione originale può essere rimborsata per intero. Se la merce non è completa, presenta segni di utilizzo e non possiamo accettarla come merce nuova, possiamo richiedere la restituzione del valore della merce nel suo stato originale.
  2. Imballare accuratamente la merce per il trasporto. La merce ben imballata, in modo che non venga danneggiata durante il trasporto, viene spedita tramite il corriere di vostra scelta all'indirizzo: Green Plantation, Masarykova 149, Luhačovice 763 26, Czech Republic. Puoi anche utilizzare l'etichetta di reso generata quando restituisci la spedizione. L'etichetta di reso può essere creata entro 3 mesi dall'ordine.
  3. Rimborso o cambio merce. Non appena riceveremo la merce resa, controlleremo il prodotto e scriveremo una Recesso dal contratto di acquisto entro 14 giorni. Ti forniremo quindi un rimborso o uno scambio con un altro prodotto o un buono del valore indicato.

Voglio restituire la merce e generare un'etichetta di reso per il corriere.

Hai un problema con un reso?

Contatta il nostro supporto telefonico o inviaci un'e-mail all'indirizzo store@greenplantation.com.

Reclamo e assistenza

Siamo spiacenti che abbiate riscontrato un problema con il vostro prodotto. Potete presentare un reclamo in diversi modi:

1. Direttamente presso il produttore o in un centro assistenza autorizzato

Questo metodo è spesso il più veloce, soprattutto in caso di riparazioni in garanzia. Consigliamo di controllare il sito web del produttore, dove di solito troverete un elenco dei centri di assistenza nella vostra zona.

2. Reclamo direttamente presso di noi

In caso di reclamo o restituzione della merce, scriveteci per favore all'indirizzo e-mail store@greenplantation.com.

Vi preghiamo di indicare nel messaggio:

  • Numero d'ordine – sufficiente per la vostra identificazione come acquirente
  • Descrizione del difetto o problema
  • Una foto o breve video (o link ad esso) che mostri chiaramente il difetto – meglio il problema è descritto o registrato, più velocemente il reclamo potrà essere elaborato dal produttore

Quindi inviate la merce reclamata all'indirizzo:

Green Plantation, Masarykova 149, Luhačovice 763 26, Czech Republic

Non appena riceveremo la spedizione, vi informeremo sui prossimi passi.