Поширені запитання

Замовлення товарів

Мені не вдалося оплатити товар

Якщо ви не можете оплатити товар при оплаті карткою або через PayPal, не потрібно створювати замовлення заново. Ви можете спробувати ще раз із деталями замовлення, які ви можете знайти в електронному листі з підтвердженням замовлення. Ви можете знайти його за номером замовлення та електронною поштою також у чаті. На реквізиті ви побачите посилання для оплати та поточний статус платежу.
Якщо виникла проблема з оплатою, зв'яжіться з нами електронною поштою або телефоном, ми разом знайдемо рішення і, можливо, змінимо спосіб оплати.

Я не отримав рахунок

Рахунок-фактуру буде надіслано вам електронною поштою, коли ваше замовлення буде доставлено. Якщо у вас немає документа навіть через 24 години з моменту доставки товару, зв'яжіться з нами і ми перевіримо ситуацію.

Як використовувати бали для замовлення

Якщо у вас є зареєстрований обліковий запис клієнта, ви автоматично збираєте бали за свої покупки. Ви можете отримати їх у кошику та вирахувати вартість знижки для наступного замовлення.

Доставка товару

Коли я отримаю своє замовлення?

Ви можете дізнатися поточний статус замовлення за посиланням для відстеження, надісланим на вашу електронну адресу, або в чаті, повідомивши свою електронну адресу та номер замовлення.
Якщо для товару ви бачите «В наявності негайно», замовлення може бути відправлено в той же день. Якщо можливо, ви також побачите цю інформацію в кошику.
Якщо ви бачите інформацію «протягом X днів у вас», це означає, що товар прямує на склад або замовлений у постачальника і ми доставимо його у вказану дату.
Для деяких продуктів, наприклад порцелянових або професійних кавових машин, час доставки може тривати 1-6 тижнів залежно від типу та бренду, і ми надаємо приблизну дату доставки тут.

Які варіанти доставки та оплати?

Найчастіше обирають кур’єрську службу Zásilkovna, PPL або DPD. Наші клієнти віддають перевагу оплаті онлайн-карткою, але можна вибрати інші традиційні способи оплати, такі як накладений платіж або рахунок-фактура (у оптових партнерів і кафе). Додаткову інформацію читайте на сторінці доставки та оплати .
Ми доставляємо в усі країни ЄС і в окремі країни, такі як Норвегія, Швейцарія, Сербія. Ми не відправляємо на острівні частини Європи, такі як Мальта, Канарські острови, Балеарські острови, Кіпр, Ірландія.

Коли діє безкоштовна доставка?

Ми пропонуємо безкоштовну доставку лише в деякі країни ЄС. Якщо доставка безкоштовна або діє акція на доставку, ви завжди бачитимете цю інформацію для кожного продукту після перегляду «Доставка та оплата».

Повернення та рекламації

Чи хочу я повернути товар протягом 14 днів?

У разі виникнення ситуації, коли вам необхідно повернути придбаний товар, у вас є гарантований законом термін 14 днів, щоб це зробити. Це розраховується з моменту отримання замовлення та закінчується, коли воно повертається нам. Також зв’яжіться з нами напряму та повідомте номер замовлення, коли ви вирішите повернути його.
Якщо ви бажаєте відмовитися від договору, будь ласка, заповніть форму на сторінці повернення та дотримуйтесь інструкцій.

Чи хочу я вимагати товар?

Якщо на новому предметі виявлено неочікуваний дефект, спричинений не вами, надішліть його нам за адресою: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. Для менших товарів до 5 кг ви також можете скористатися послугою «Пошта», на яку ми надішлемо вам код. Ви передаєте його разом з пакетом і готово. Перш за все, будь ласка, зв'яжіться з нами щодо проблеми, запиту на претензію та надсилання коду повернення.

Товар був пошкоджений під час транспортування

Якщо ви бачите, що упаковка посилки пошкоджена, в кращому випадку напишіть акт про пошкодження перевізнику. Якщо ви вже отримали товар і бачите, що товар був пошкоджений під час транспортування, якнайшвидше сфотографуйте товар, включаючи пошкодження упаковки, і надішліть нам фото разом із номером замовлення. на електронну адресу служби підтримки. Разом вирішимо питання і домовимося про наступний крок.

Купівля для компаній

Ви пропонуєте пільгові ціни для підприємців?

так Ми надаємо оптові знижки для кав'ярень, офісів та підприємств, які бажають придбати каву, обладнання для кавових операцій. Достатньо заявки на оптовий рахунок зареєструйтеся та зв'яжіться з нами щодо вашої зацікавленості в активації оптового облікового запису. Якщо ви вкажете, які саме товари вас цікавлять в першу чергу, і очікуване замовлення, ми можемо скласти для вас індивідуальну пропозицію.

Чи можлива покупка за рахунком із терміном погашення?

Так, ми пропонуємо цю опцію після історії 5 замовлень на купівлю для підприємців. Якщо ви хочете стати нашими партнерами і мати можливість купувати з терміном погашення в інвойсі, зв'яжіться з нами, ми встановимо цю опцію у вашому обліковому записі.

Чи можливе відрахування ПДВ?

так Якщо ви іноземна компанія та вказали дійсний номер платника ПДВ у замовленні, ми автоматично перевіримо через портал VIES, і якщо ви є платником ПДВ, вартість ПДВ буде автоматично вирахована з кошика. Перед відправкою замовлення ви побачите ціни без ПДВ у підсумку кошика. Ви також автоматично побачите ціни без ПДВ на товари.

Мені потрібно виставити передоплату

Ми не виставляємо авансові рахунки за замовчуванням. Для кавомашин або великих замовлень оформляємо аванс індивідуально. Крім того, ви можете використовувати для оплати підтвердження замовлення, яке ми надсилаємо на вашу електронну адресу після його створення.

Зміна та скасування замовлення

Я хочу скасувати замовлення

Будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше щодо скасування замовлення. Якщо посилка вже в дорозі до вас, то зв'яжіться з нами і не приймайте товар, він нам повернеться.

Мені потрібно змінити замовлення

Якщо, наприклад, в адресі була помилка, зв’яжіться з нами, щоб виправити її.
Якщо вам потрібно щось додати або видалити з замовлення, це, на жаль, неможливо, і вам потрібно створити нове замовлення та скасувати існуюче.

Питання про каву

Коли була смажена кава?

Ми ніколи не відправляємо каву старше 14 днів від дати обсмажування. Дату смаження можна дізнатися з терміну придатності, який становить 1 рік з дати смаження. Перевагою упаковки кави є односторонній клапан, який забезпечує більш тривалу свіжість і запобігає окисленню. Як обсмажувач, ми належимо до асоціації SCA і зобов’язуємося дотримуватися її правил щодо свіжої кави.

Ти вмієш молоти каву?

Так, вам просто потрібно додати до замовлення примітки про те, як ви готуєте каву. Безпосередньо перед відправкою ми помелюємо каву за допомогою якісної млинки до потрібної крупності.

Яку каву ви смажите? Звідки воно береться?

У ростерні ми маємо справу з добірною кавою. Відповідно до селекційної кавової асоціації, бальна оцінка знаходиться в діапазоні 0-100 балів, що виходить шляхом купування. Мінімальний поріг відібраної кави становить 80 балів і це сорт арабіки. Кава завжди представлена з простежуваним походженням. Ви часто зустрінете в каві оригінальні нотки смаку, які є результатом умов вирощування кавової рослини - типу кавової рослини, клімату, висоти над рівнем моря та способу обробки. Ми намагаємося приділити повну увагу обраній каві, щоб приготувати для вас найкраще, що може бути в чашці кави.

Як вибрати каву?

Ви можете знайти каву в двох категоріях, незалежно від того, чи підходять вони для кавомашини або для проціджений препарат . Кава, обсмажена як «Омні», є універсальною для всіх способів приготування кави. Використовуючи фільтр, ви можете обмежити каву відповідно до кислотності, вмісту кофеїну, відповідно до рекомендованого способу приготування або відповідно до смакового профілю кави.

Питання про кавові машини

Яку воду використовувати в кавоварці

Кавоварки, підключені до прямого водопостачання, завжди потребують фільтрації води. ( як підключити фільтр перед кавоваркою ). Вода для кавомашини має відповідати правильній жорсткості води в діапазоні 3-7°dH за німецькою шкалою жорсткості або 60-160 TDS Надто жорстка вода призведе до швидкого кальцифікації кавомашини. При правильній фільтрації кавоварка повинна прослужити в гастросервісі не менше 5 років без необхідності очищення бойлера.

Коли чистити кавоварку

Ми щодня чистимо кавові доріжки , де стікає кава та осідають кавові масла. Для важільних кавоварок переважно розсипчастий порошок для кавової гущі (Cafetto, Cafiza та ін.). Для автоматичних кавоварок з очисними таблетками.
Ми рекомендуємо очищати молочний шлях раз на тиждень спеціально призначеним для цього хімічним засобом.
Очищення від накипу кавомашин з резервуаром для води зазвичай проводиться відразу після самореєстрації кавомашини. Однак цей інтервал встановлено на заводі на основі нормальної твердості. Тому ми рекомендуємо виміряти жорсткість вашої води та встановити інтервал відповідно до жорсткості вашої води.

Потрібна запчастина до кавомашини

Найпоширеніша запчастина, необхідна для кавомашини, це прокладка, ситечко для душу і кошик портафільтра. У категорії запчастин фільтруйте товари відповідно до рекомендованої сумісності, яку ми постійно розширюємо.

У мене проблема зі смаком або екстракцією кави

Погана екстракція кави може мати багато причин. Найбільш поширені причини проблем ми описали в статті . Найпоширеніші проблеми включають надто дрібну каву, коли кавова машина не тисне каву, і каву занадто грубого помелу, коли кава, навпаки, не насичена та м’яка на смак. Поширеною проблемою є кальцифікація кавомашини та недостатнє очищення, через що забиваються деякі частини кавомашини.

З кавомашини тече вода з грудками

Якщо вас турбує недостатньо гаряча вода, то найчастіше це пов'язано з кальцифікацією кавомашини . Вапняний наліт спричиняє недостатнє нагрівання та, зрештою, втрату тиску води або витоки та витоки води.

Не знайшли відповідь?

Зв'яжіться з нами електронною поштою, телефоном або WhatsApp