Splošni pogoji poslovanja

Splošna opredelitev

Pogoji poslovanja so namenjeni spletni prodaji blaga, namenjenega potrošnikom.

Kupec je v smislu teh pogojev poslovanja potrošnik, to je oseba, ki za razliko od prodajalca pri sklepanju in izpolnjevanju pogodbe v okviru svoje poslovne dejavnosti ne nastopa kot samozaposlena oseba (v nadaljevanju: kot "kupec").

Prodajalec je v smislu teh pogojev podjetnik, ki za razliko od kupca pri sklepanju in izpolnjevanju pogodbe nastopa v okviru svoje dejavnosti ali kot samostojni podjetnik (v nadaljevanju prodajalec). .

Civilni zakonik s spremembami in dopolnitvami (v nadaljnjem besedilu "civilni zakonik").

Kontaktni podatki

Ime trgovine: GreenPlantation

Upravljavec: GreenPlantationCom s.r.o

Sedež podjetja: Hradisko 467, Luhačovice, CZ

ID: 17944759

Številka za DDV: CZ17944759

Vpis v poslovni register: Podjetje je registrirano pri deželnem sodišču v Brnu, vložna številka C 132099/KSBR.

Telefon: +420 576 776 795

E-pošta: store@greenplantation.com

ID podatkovnega predala: qa7jrwm

Kontaktni naslov: Masarykova 968, Luhačovice, poštna številka 76326

Delovni čas: ponedeljek - petek: 7.00 - 15.00

Prodajalec na pisna ali elektronska povpraševanja kupcev odgovori brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa v dveh delovnih dneh. Prodajalca v razmerju do kupca ne zavezujejo nobeni etični kodeksi v smislu civilnega zakonika.

Prodajalca v razmerju do kupca ne zavezuje noben kodeks ravnanja po določbah civilnega zakonika.

Prodajalec strankam zagotavlja poprodajne storitve. Dodatne podrobnosti so na voljo na zahtevo. Poprodajne storitve so na voljo vsak delavnik od 8.00 do 15.00.

Informacije o blagu in dostavi

Podrobne informacije o posameznih izdelkih so na voljo za vsak artikel na spletni strani trgovine. Podatki o izdelkih in cenah, ki jih posreduje prodajalec, so zavezujoči, razen očitnih napak. Prikazane cene vključujejo vse davke (kot je DDV) in dajatve, brez stroškov pošiljanja.

Stroški uporabe komunikacijskih sredstev na daljavo ustrezajo običajni tarifi, ki jo kupec plača za njihovo uporabo.

Možnosti plačila, ki jih sprejema prodajalec, načini dostave in cene so na voljo tukaj . Prodajalec za izbrani način plačila ne zaračunava nobenih provizij, razen dodatnega provizije za plačilo po povzetju in plačila preko PayPal.

Sprejem ponudbe z morebitnimi dodatki ali odstopanji se ne šteje za sprejem ponudbe.

Če je vsebina pogodbe potrjena v drugačni obliki kot v pisni obliki in vsebuje odstopanja od dejansko dogovorjenih pogojev, ta potrditev nima pravnega učinka.

Sprejem nenaročene izvedbe s strani kupca se ne šteje za sprejem ponudbe.

Če prodajalec dovoli preglede blaga s strani drugih kupcev, zagotovi in preveri verodostojnost teh ocen tako, da ocene poveže z določenimi naročili, da preveri, ali je ocena resnične stranke. Način preverjanja ocen je naveden na spletni strani e-trgovine.

Fotografije, objavljene v spletni trgovini, ustrezajo dejanskemu blagu v ponudbi.

Naročanje in dostava blaga

Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v jeziku ponudbe prodajalca.

Za sklenitev pogodbe je potrebno, da kupec odda naročilo preko spletne trgovine prodajalca. Naročilo je mogoče ustvariti na naslednji način:

Po izbiri izdelka v spletni trgovini, kjer so navedeni vsi pravni podatki o blagu, kupec z gumbom "V košarico" izbere želeno blago. Cena blaga, stroški pošiljanja in možnosti plačila so prikazani med kreiranjem naročila, ko kupec izbere želeni način pošiljanja in plačila. Končna cena bo prikazana v povzetku pred oddajo naročila glede na izbrano blago, način dostave in plačila.

Kupec ob naročilu vnese svoje identifikacijske in kontaktne podatke.

Do zaključka naročila ima kupec možnost spremembe, dopolnitve in preverjanja podatkov v naročilu. Po preveritvi podatkov in potrditvi strinjanja s temi pogoji lahko kupec zaključi naročilo s pritiskom na gumb "Naročilo" z obveznostjo plačila.

Z zaključkom naročila kupec izrecno potrjuje svojo obveznost plačila blaga.

Prodajalec bo prejem naročila potrdil v najkrajšem možnem času preko elektronske pošte. E-poštna priponka vsebuje povzetek naročila in te na dan naročila veljavne pogoje poslovanja, ki so sestavni del kupoprodajne pogodbe.

Prodajalec bo kupcu posredoval potrdilo o sklenjeni pogodbi v besedilni obliki v razumnem roku po njeni sklenitvi, najkasneje pa ob dobavi blaga.

Če narava blaga zahteva posebne podatke o njegovi uporabi, načinu ali času uporabe, bo prodajalec te podatke posredoval v kupcu razumljivih priloženih navodilih. Navodila za določeno blago, predvsem za elektronske izdelke, so tudi del priponk na strani izdelka, kjer se lahko kupec z njimi seznani pred nakupom blaga.

Na željo kupca ali če razmere to dopuščajo, lahko priročnik dobimo v tiskani obliki.

Prodajalec bo blago poslal kupcu brez nepotrebnega odlašanja, vendar najkasneje do datuma, navedenega v potrditvi naročila. Če je artikel označen "na zalogi takoj" in kupec naroči maksimalno število artiklov, ki so na zalogi, bo prodajalec artikel odpremil najkasneje v dveh delovnih dneh.

V primeru predplačila se blago odpošlje šele po nakazilu zneska na račun prodajalca.

Ko gre za izdelavo po meri, tj. blago izdelano po naročilu ali z individualno konfiguracijo, lahko prodajalec pred dostavo zahteva depozit. Ta pogoj velja zlasti za izdelke, kot so kavni avtomati z vzvodom, kavni mlinčki ali večja naročila kave.

Kupec je dolžan blago prevzeti in plačati. Priporočljivo je, da kupec blago pregleda čimprej ob prevzemu.

V primeru vidnih poškodb embalaže blaga med transportom bo kupec s prevoznikom sestavil zapisnik o poškodbi za morebitno reklamacijo blaga in posredoval fotodokumentacijo poškodovane embalaže. Kupcu v primeru reklamacije ni treba upoštevati nedokumentiranih transportnih napak.

Prodajalec bo kupcu poslal davčni dokument takoj po plačilu blaga oziroma najkasneje v dveh dneh po prejemu blaga.

Lastninska pravica na blagu preide na kupca po njegovem prevzemu in plačilu celotne kupnine. V primeru elektronskih plačil, kot je plačilo z bančnim nakazilom ali plačilno kartico prek spleta, se celotna cena šteje za plačano v trenutku potrditve prejema plačila po elektronski pošti. V primeru plačila po povzetju je plačilo potrjeno s plačilom zneska po povzetju ob prevzemu blaga.

Tveganje poškodbe blaga preide na kupca v trenutku prevzema. V primeru, da kupec blaga ne prevzame, razen zavrnitve zaradi očitne poškodbe ob prevzemu, preide nevarnost škode na kupca v trenutku, ko je imel možnost prevzeti blago, vendar iz razlogov njegovi strani do sprejema ni prišlo.

Če kupec blaga ne prevzame, ima prodajalec na zahtevo kupca pravico zahtevati plačilo stroškov ponovne dostave. Hkrati lahko prodajalec, če je bilo blago namenjeno plačilu ob prevzemu ali ob naslednjem naročilu istega kupca v spletni trgovini, zahteva plačilo vnaprej.

Preklic naročila in odstop od pogodbe

Kupec ima pravico odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga v 14 dneh od prevzema blaga ali zadnjega artikla (če je bilo naročilo razdeljeno na ločene dobave) oziroma od prve dobave v primeru rednih ali ponovnih dobav. . To obdobje je izkoriščeno zato, da si lahko kupec blago ogleda v razumnem obsegu in se seznani z njegovimi lastnostmi in funkcionalnostjo, kot če bi ga preizkusil v običajni fizični trgovini.

Kupec lahko odstopi od pogodbe kadarkoli pred dobavo blaga.

Odstop od pogodbe mora prodajalec posredovati v navedenem 14-dnevnem roku na enega izmed kontaktov, navedenih v teh pogojih. Za lažjo komunikacijo je priporočljivo, da v odstop vključite številko naročila, bančne podatke in želeni način vračila.

Prodajalec je dolžan vrniti kupcu znesek, ki ustreza ceni blaga in stroške dostave le-tega v roku 14 dni po prejemu odstopa od pogodbe, na enak način, kot ga je plačal kupec.

Če prodajalec ponudi več možnosti dostave, je dolžan kupcu zamenjati le najcenejšo možnost. Če je prodajalec blago poslal brezplačno, kupec ni upravičen do povračila stroškov pošiljanja.

Kupljeno blago mora kupec vrniti prodajalcu najkasneje v 14 dneh po odstopu od pogodbe, razen če mu prodajalec ponudi osebni prevzem. Blago naj bo popolno in po možnosti v originalni embalaži. Plačilo po povzetju ni možno.

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je z njim ravnal drugače, kot je bilo potrebno za pregled in preizkus.

Prodajalec lahko odloži vračilo, dokler ne prejme blaga nazaj oziroma dokler kupec ne dokaže, da je blago poslal.

Če ima vrnjeno blago znake obrabe, lahko prodajalec zahteva nadomestilo zmanjšane vrednosti in ta znesek odšteje od vrnjenega zneska. V primeru vračila kavnih avtomatov, če so bili rabljeni ali polnjeni z vodo, ima prodajalec pravico do povračila stroškov za vzpostavitev blaga v prvotno stanje ali odškodnine za prodajo tega blaga kot rabljenega.

Pravica do odstopa od pogodbe za blago preneha, če:

• Izdelek je digitalna vsebina, ki bi jo lahko kupec po prevzemu v celoti izkoristil.

• Produkt so že izvedene storitve, predvsem montaža kavnega aparata ali usposabljanje za pripravo kave.

• Izdelek je izdelan po naročilu ali pa so bili nekateri deli izdelka prilagojeni potrebam kupca.

• Izdelek je izdelek z zelo kratko dobo porabe nekaj dni.

• Izdelek je živilo, ki je bilo odstranjeno iz originalne higienske embalaže.

• Izdelek je bil po dostavi nepovratno pomešan z drugim blagom

Obrazec za odpoved je na voljo tukaj .

Kakovost blaga ob prevzemu

Prodajalec je odgovoren za to, da je blago ob prevzemu brez napak. Napake vključujejo, če blago:

• ne ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti, količini, kakovosti, funkcionalnosti, kompatibilnosti ali drugim dogovorjenim lastnostim

• ni primeren za namen, za katerega ga je kupec nameraval uporabljati, če je prodajalec za ta namen vedel,

• ni dobavljen z dodatki, ki bi jih kupec lahko razumno pričakoval.

• ne izpolnjuje običajnih lastnosti za dano vrsto blaga, kot so kakovost, varnost, trajnost ali združljivost.

Če prodajalec vnaprej opozori na razlike v specifičnih lastnostih blaga in se kupec ob sklenitvi pogodbe s tem izrecno strinja, prodajalec ne odgovarja za te napake.

Kupec lahko napako prijavi prodajalcu najkasneje v dveh letih od prevzema blaga. V tem primeru ima pravico:

Za odpravo napake - Kupec lahko zahteva brezplačno popravilo ali dostavo novega blaga brez napak. Prodajalec lahko izbere način za odpravo napake, če bi bil drug način nemogoč ali nesorazmerno drag, upoštevajoč pomen napake in vrednost, ki bi jo blago imelo brez napake.

Zavrnitev popravila ali zamenjave – Prodajalec lahko zavrne popravilo napake, če je to nemogoče ali nerazumno drago.

Popust ali odstop od pogodbe – Če popravilo ali zamenjava nista možna in je kupec napako upravičeno reklamiral, lahko kupec zahteva popust od kupnine. Če je napaka bistvena, lahko kupec odstopi od pogodbe.

Napake, odkrite v enem letu od prevzema, se štejejo za napake, ki so obstajale ob prevzemu, razen če narava blaga ali napaka temu nasprotuje.

Če montaža ali namestitev, ki jo izvede prodajalec, povzroči napako, je prodajalec odgovoren za napako.

Če je napaka nastala zaradi nestrokovne vgradnje ali nepravilne uporabe s strani kupca, prodajalec za takšno napako ne odgovarja (to še posebej velja za zagotavljanje pravilne trdote vode v kavnem aparatu, ko je potrebno zagotoviti skupno trdoto voda je v območju 3-7°dH po nemški lestvici trdote ali 60-160 TDS )

Pri rabljenem blagu lahko prodajalec skrajša rok za uveljavljanje pravice iz napake na pol leta, razen če je za izdelek navedeno drugače.

Prodajalec ne odgovarja za napake, ki ustrezajo stopnji prejšnje uporabe ali dotrajanosti rabljenega blaga.

Obravnava pritožb

Reklamacija: Kupec mora reklamacijo uveljavljati čim prej po odkritju napake pri prodajalcu ali pooblaščeni osebi za popravilo. Pri reklamaciji je potrebno navesti kontaktne podatke, opis okvare in želeni način obravnave reklamacije.

Dokazilo o nakupu: Kupec mora dokazati nakup blaga, najbolje z dokazilom o nakupu ali številko naročila.

Dostava blaga: Kupec mora blago ob reklamaciji izročiti prodajalcu ali na mestu, določenem za popravilo. Blago mora biti pravilno zapakirano, čisto in popolno.

Potrditev reklamacije: Prodajalec kupcu izda potrdilo o prejemu reklamacije.

Roki za obravnavo: Pritožba mora biti obravnavana v 30 dneh. Če prodajalec v tem roku ne poravna reklamacije, ima kupec pravico odstopiti od pogodbe ali zahtevati popust.

Pravice kupca: Če prodajalec noče odpraviti napake ali je ne odpravi v razumnem roku, lahko kupec zahteva popust ali odstopi od pogodbe, če napaka ni neznatna.

Rok za uveljavljanje pravic iz naslova napake se podaljša za čas, v katerem kupec blaga ni mogel uporabljati zaradi upravičene reklamacije.

Povračilo stroškov: V primeru upravičene reklamacije je kupec upravičen do povračila namensko nastalih stroškov v zvezi z reklamacijo, o katerih se je s prodajalcem predhodno dogovoril, predvsem z dostavo blaga.

Končna potrditev: Prodajalec izda kupcu potrdilo o datumu in načinu reševanja reklamacije, vključno s potrdilom o opravljenem popravilu ali pisno obrazložitvijo zavrnitve reklamacije.

Varstvo osebnih podatkov

Upravljavec osebnih podatkov:

Ime: GreenPlantationCom s.r.o

Sedež: Hradisko 467, 76326 Luhačovice

ID: 17944759

Številka za DDV: CZ17944759

Namen obdelave osebnih podatkov:

Sklenitev kupoprodajne pogodbe.

Naknadna izpolnitev pogodbe (obdelava naročila, zagotovitev odvoza in dostave blaga).

Poravnava pravic iz naslova pomanjkljive izvedbe (reklamacija).

Zagotavljanje povratnih informacij o nakupu.

Upravitelj obdeluje in hrani naslednje osebne podatke:

Ime, Priimek, Naslov, E-pošta, Telefonska številka

Kupec potrjuje, da:

Osebni podatki bodo posredovani prevozniku, ki ga bo kupec izbral za namen dostave blaga (ime, priimek, naslov, e-pošta, telefonska številka, vrednost blaga).

Za namen pošiljanja vprašalnika o zadovoljstvu z nakupom izbranemu ponudniku kvalificiranih ocen trgovin ali ocen izdelkov.

Pri plačilu s kartico za morebitno analizo transakcijskega tveganja (TRA). Obseg podatkov vključuje ime, priimek, e-pošto, telefonsko številko, naslov za izstavitev računa in dostavo.

Za zagotovitev elektronske komunikacije, če se kupec s tem strinja, bo prodajalec osnovne podatke o naročilu, vključno z elektronsko pošto, posredoval ponudniku elektronske pošte.

Upravitelj bo osebne podatke hranil toliko časa, kot je potrebno za izpolnitev pogodbe, kar vključuje obdelavo naročila, odvzem iz skladišča in dostavo blaga. Poleg tega jih bomo hranili najmanj za obdobje zakonske garancije, ki je 24 mesecev od prejema blaga, ali za obdobje zagotovljene pogodbene garancije.

Skladno z Zakonom o računovodstvu je upravnik dolžan hraniti knjigovodske listine in evidence (račune) še 3 leta od preteka obračunskega obdobja, na katerega se nanašajo.

V skladu s 15. do 21. členom GDPR ima kupec naslednje pravice v zvezi z osebnimi podatki:

Kupec ima pravico do dostopa do osebnih podatkov. To vključuje možnost, da od upravljavca pridobi potrditev, ali se njegovi osebni podatki obdelujejo, in če se, ima pravico dostopa do teh podatkov in informacij iz 15. člena GDPR.

Poleg tega ima pravico popraviti netočne osebne podatke, ki se nanašajo nanj, glede na namene obdelave pa lahko dopolni nepopolne osebne podatke, tudi v obliki dodatne izjave po 16. členu GDPR.

Kupec ima tudi pravico do izbrisa svojih osebnih podatkov, kar je znano kot »pravica do pozabe«. Ta pravica pomeni, da mora upravljavec osebne podatke brez nepotrebnega odlašanja izbrisati, če jih ne potrebuje več za namene izpolnjevanja pogodbe, razen če obstaja drug zakonski razlog za njihovo nadaljnjo obdelavo.

Kupec lahko zahteva tudi omejitev obdelave osebnih podatkov v primerih, ki jih določa 18. člen GDPR in pravico do prenosljivosti podatkov po 20. členu GDPR.

Kupec ima tudi pravico do ugovora zoper obdelavo osebnih podatkov v skladu z 21. členom GDPR.

Upravitelj je dolžan kupcu na zahtevo posredovati informacije o ukrepih v zvezi z njegovimi pravicami najkasneje v enem mesecu od prejema zahteve.

Če kupec dvomi o obdelavi njegovih osebnih podatkov, se ima pravico obrniti na Urad za varstvo osebnih podatkov, ki je nadzorni organ na tem področju, in podati pritožbo.

Izvensodno reševanje sporov

Medsebojni spori med prodajalcem in kupcem se bodo reševali pred splošnimi sodišči. Dokler potekajo pogajanja za izvensodno rešitev spora, zastaralni in prekluzivni roki po civilnem zakoniku ne tečejo, dokler ena od strank ne zavrne nadaljevanja pogajanj.

Pomembno je poudariti, da ta postopek ne ustreza mediaciji po Zakonu o mediaciji ali arbitraži po Zakonu o arbitraži in izvrševanju arbitražnih odločb in ni prizadeta pravica strank, da se obrnejo na lokalno gospodarsko inšpekcijo ali na sodišče.

Kupec ima pravico sprožiti izvensodno reševanje sporov preko spleta preko platforme ODR, ki je dostopna na spletni strani EU .

Izvensodno reševanje potrošniškega spora lahko sproži le kupec in le v primeru, da spora ni rešil neposredno s prodajalcem. Predlog za izvensodno rešitev spora mora biti vložen najkasneje v enem letu od trenutka, ko je kupec svojo pravico, ki je predmet spora, prvič uveljavljal pri prodajalcu.

Prodajalec zagotavlja obravnavo reklamacij kupcev preko elektronskega naslova vedeni@lazenskakava.cz . Informacije o obravnavanju reklamacije bo kupcu poslal na e-mail.

drugo

Če prodajalec ponuja blago, ki je predmet vračila električne opreme in drugih izdelkov, veljajo naslednja določila:

Prodajalec zagotavlja prevzem električne opreme iz gospodinjstev in ločeno zbiranje električnih odpadkov, baterij in akumulatorjev v skladu z veljavnimi zakonskimi predpisi. Kupec ima pravico do vračila stare električne opreme ob nakupu nove podobne opreme ali baterij ali akumulatorjev v prostorih prodajalca. Kupec lahko električno opremo, odpadno električno energijo ali baterije in akumulatorje odda tudi na zbirna mesta, ki so za njihovo zbiranje določena v pristojni občini.

Poleg tega prodajalec omogoča brezplačen prevzem električne opreme neposredno na domu kupca, če kupec naroči blago podobne vrste in namena. Vračilo velja za število električnih naprav, ki ustreza naročenemu blagu.

Pomembno je, da električne opreme, električnih odpadkov, baterij in akumulatorjev ne odlagamo skupaj z mešanimi odpadki. Odložiti jih je treba na določenih območjih, kot so zbirališča ali mesta za prevzem. Te naprave in odpadki bodo v nadaljevanju uporabljeni za proizvodnjo novih naprav. Nevarne in škodljive snovi, ki jih vsebujejo te naprave in odpadki, lahko ogrožajo okolje in zdravje ljudi.

Končne določbe

Končne določbe določajo, da ostale zadeve, ki tukaj niso navedene, urejajo Civilni zakonik, Zakon o varstvu potrošnikov in drugi pravni predpisi, vključno z njihovimi naknadnimi spremembami. Sporazum in povezane zadeve urejajo Direktiva o pravicah potrošnikov (2011/83/EU), Direktiva o nepoštenih poslovnih praksah (2005/29/ES) in lokalni zakoni.

Spremembe pogojev, ki niso medsebojno pisno dogovorjene, so izključene. Kupoprodajno pogodbo s pogoji prodajalec hrani v elektronski obliki, kupec pa nima dostopa do tega arhiva. Vsi dokumenti, katerih besedilna oblika je zakonsko predpisana, bodo kupcu poslani po elektronski pošti, s čimer bo zagotovljen trajen dostop do nespremenjenih dokumentov. Te dokumente, predvsem naročilo in pogoje poslovanja, je priporočljivo hraniti za prihodnjo uporabo.

Ti pogoji začnejo veljati od 11. 12. 2024.