Termos e condições
Definição geral
Os termos e condições destinam-se à venda online de bens destinados ao consumidor.
Para efeitos dos presentes termos e condições, o comprador é um consumidor, ou seja, uma pessoa que, ao contrário do vendedor, não atua como trabalhador independente no âmbito da sua atividade empresarial no momento da celebração e execução do contrato (doravante designado por como o "comprador").
Para efeitos dos presentes termos e condições , o vendedor é o empresário que, ao contrário do comprador, atua no âmbito da sua atividade empresarial ou como trabalhador independente na celebração e execução do contrato (doravante denominado "vendedor") .
Código Civil , conforme alterado e complementado (doravante denominado "Código Civil").
Detalhes de contato
Nome da loja: GreenPlantation
Operador: GreenPlantationCom s.r.o
Sede da empresa: Hradisko 467, Luhačovice, CZ
ID: 17944759
Número de IVA: CZ17944759
Inscrição no registo comercial: A empresa está registada no Tribunal Regional de Brno, processo número C 132099/KSBR
Telefone: +420 576 776 795
E-mail: store@greenplantation.com
ID da caixa de dados: qa7jrwm
Endereço de contato: Masarykova 968, Luhačovice, código postal 76326
Horário de funcionamento: Segunda a Sexta: 7h00 - 15h00
O vendedor responde às consultas escritas ou eletrônicas dos compradores sem atrasos desnecessários, mas no máximo no prazo de dois dias úteis. Em relação ao comprador, o vendedor não está vinculado a nenhum código de ética na acepção do Código Civil.
O vendedor não está vinculado a nenhum código de conduta em relação ao comprador de acordo com o disposto no Código Civil.
O vendedor fornece serviço pós-venda aos clientes. Mais detalhes estão disponíveis mediante solicitação. O serviço pós-venda está disponível todos os dias da semana, das 8h00 às 15h00.
Informações sobre mercadorias e entrega
Informações detalhadas sobre produtos individuais são fornecidas para cada item no site da loja. Os dados de produtos e preços fornecidos pelo vendedor são vinculativos, salvo erros evidentes. Os preços apresentados incluem todos os impostos (como IVA) e encargos, excluindo custos de envio.
Os custos de utilização dos meios de comunicação à distância correspondem à tarifa normal paga pelo comprador pela sua utilização.
As opções de pagamento aceitas pelo vendedor e formas de entrega e preços estão disponíveis aqui . O vendedor não cobra nenhuma taxa pela forma de pagamento selecionada, com exceção de uma taxa adicional para pagamento à vista e pagamento via PayPal.
A aceitação de uma oferta com quaisquer acréscimos ou desvios não é considerada aceitação da oferta.
Se o conteúdo do contrato for confirmado de forma diferente da escrita e contiver desvios dos termos efetivamente acordados, esta confirmação não será juridicamente eficaz.
A aceitação do desempenho não solicitado pelo comprador não é considerada aceitação da oferta.
Se o vendedor permitir que outros compradores avaliem as mercadorias, ele garante e verifica a autenticidade dessas avaliações vinculando as avaliações a pedidos específicos para verificar se a avaliação é de um cliente real. O método de verificação de avaliações está listado no site da loja virtual.
As fotos publicadas na loja online correspondem aos bens reais oferecidos.
Encomenda e entrega de mercadorias
O contrato de compra entre o vendedor e o comprador é celebrado na língua da oferta do vendedor.
Para celebrar o contrato, é necessário que o comprador crie um pedido através do e-shop do vendedor. Um pedido pode ser criado da seguinte forma:
Após selecionar um produto no e-shop, onde estão listadas todas as informações legais sobre o produto, o comprador seleciona o produto desejado com o botão “Adicionar ao carrinho”. O preço da mercadoria, os portes de envio e as opções de pagamento são apresentados durante a criação da encomenda, quando o comprador escolhe o método de envio e pagamento preferido. O preço final será apresentado no resumo antes do envio da encomenda de acordo com a mercadoria selecionada, forma de entrega e pagamento.
O comprador insere sua identificação e informações de contato durante o pedido.
Até a finalização do pedido, o comprador tem a oportunidade de alterar, complementar e verificar os dados do pedido. Após verificação dos dados e confirmação da concordância com estes termos e condições, o comprador poderá finalizar a encomenda premindo o botão “Encomendar” com obrigação de pagamento.
Ao concluir a encomenda, o comprador confirma expressamente a sua obrigação de pagamento da mercadoria.
O vendedor confirmará a recepção da encomenda o mais rapidamente possível via e-mail. O anexo do e-mail contém um resumo do pedido e estes termos e condições válidos na data do pedido, que fazem parte integrante do contrato de compra.
O vendedor fornecerá ao comprador a confirmação do contrato celebrado em forma de texto dentro de um prazo razoável após a sua celebração, mas o mais tardar no momento da entrega da mercadoria.
Se a natureza da mercadoria exigir informações específicas sobre a sua utilização, método ou tempo de utilização, o vendedor fornecerá essas informações nas instruções anexas que possam ser compreendidas pelo comprador. As instruções para mercadorias específicas, principalmente para produtos eletrônicos, também fazem parte dos anexos da página do produto, onde o comprador pode se familiarizar com elas antes de adquirir a mercadoria.
A pedido do comprador ou se a situação o permitir, o manual pode ser fornecido em formato impresso.
O vendedor enviará a mercadoria ao comprador sem demora injustificada, mas o mais tardar na data especificada na confirmação do pedido. Se o item estiver marcado como "em estoque imediatamente" e o comprador solicitar um número máximo de itens em estoque, o vendedor enviará o item no prazo máximo de dois dias úteis.
No caso de pagamento antecipado, a mercadoria só será enviada após o valor ser creditado na conta do vendedor.
Quando se trata de fabricação personalizada, ou seja, mercadorias fabricadas sob encomenda ou com configuração individual, o vendedor poderá solicitar um depósito antes da entrega. Esta condição aplica-se em particular a produtos como máquinas de café de alavanca, moinhos de café ou encomendas de café maiores.
O comprador é obrigado a aceitar e pagar pelas mercadorias. Recomenda-se que o comprador inspecione a mercadoria o mais rápido possível após o recebimento.
Em caso de danos visíveis na embalagem da mercadoria durante o transporte, o comprador elaborará um relatório de danos junto ao transportador para uma possível reclamação da mercadoria e fornecerá documentação fotográfica da embalagem danificada. O comprador não precisa levar em consideração defeitos de transporte não documentados em caso de reclamação.
O vendedor enviará o documento fiscal ao comprador imediatamente após o pagamento da mercadoria ou no prazo máximo de dois dias após o recebimento.
A propriedade das mercadorias passa para o comprador após a sua aquisição e o pagamento total do preço de compra. No caso de pagamentos eletrónicos como pagamento por transferência bancária ou cartão de pagamento online, o preço total considera-se pago no momento da confirmação da receção do pagamento por email. No caso de pagamento à vista, o pagamento é confirmado mediante o pagamento do valor à vista no recebimento da mercadoria.
O risco de danos à mercadoria passa para o comprador no momento da aceitação. No caso de o comprador não aceitar a mercadoria, salvo recusa por dano evidente no momento da aceitação, o risco de dano passa para o comprador no momento em que teve oportunidade de assumir a mercadoria, mas por motivos em sua parte a aceitação não ocorreu.
Se o comprador não aceitar a mercadoria, o vendedor tem o direito de exigir o pagamento dos custos associados à segunda entrega, a pedido do comprador. Ao mesmo tempo, se a mercadoria se destinasse ao pagamento no momento do recebimento ou durante outro pedido do mesmo comprador na loja virtual, o vendedor pode exigir o pagamento antecipado.
Cancelamento da encomenda e rescisão do contrato
O comprador tem o direito de rescindir o contrato sem indicar o motivo no prazo de 14 dias a partir do recebimento da mercadoria ou do último item (se o pedido foi dividido em entregas separadas) ou a partir da primeira entrega no caso de entregas regulares ou repetidas . Este período é utilizado para que o comprador possa visualizar razoavelmente a mercadoria e se familiarizar com suas propriedades e funcionalidades, como se pudesse experimentá-la em uma loja física normal.
O comprador pode rescindir o contrato a qualquer momento antes da entrega da mercadoria.
A rescisão do contrato deve ser entregue ao vendedor dentro do prazo especificado de 14 dias para um dos contatos listados nestes termos e condições. Para facilitar a comunicação, recomenda-se incluir no saque o número do pedido, dados bancários e forma preferida de devolução.
O vendedor é obrigado a devolver ao comprador o valor correspondente ao preço da mercadoria e aos custos da sua entrega no prazo de 14 dias após a recepção da desistência, utilizando o mesmo método que o comprador pagou.
Se o vendedor oferecer várias opções de entrega, ele é obrigado a substituir o comprador apenas pela opção mais barata. Se o vendedor enviou a mercadoria gratuitamente, o comprador não tem direito ao reembolso dos custos de envio.
O comprador deve devolver os bens adquiridos ao vendedor no prazo máximo de 14 dias após a retirada, a menos que o vendedor lhe ofereça a coleta pessoal. A mercadoria deverá estar completa e, se possível, na embalagem original. Pagamento na entrega não é aceito.
O comprador é responsável pela redução do valor da mercadoria caso a tenha manuseado de forma diferente da necessária para inspecioná-la e experimentá-la.
O vendedor pode atrasar o reembolso até receber a mercadoria de volta ou até que o comprador prove que enviou a mercadoria.
Se a mercadoria devolvida apresentar sinais de desgaste, o vendedor pode reclamar uma indemnização pelo valor reduzido e deduzir esse valor do valor devolvido. No caso de devolução das máquinas de café, caso tenham sido usadas ou cheias de água, o vendedor tem direito ao reembolso dos custos de restituição da mercadoria ao seu estado original ou à indemnização pela venda da mercadoria tal como usada.
O direito de rescisão do contrato expira para as mercadorias se:
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O produto é um conteúdo digital que o comprador poderá utilizar integralmente após assumir o controle.
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O produto são serviços já implementados, nomeadamente instalação de máquina de café ou formação em preparação de café.
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O produto é um item feito sob encomenda ou algumas partes do produto foram modificadas de acordo com a necessidade do cliente.
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O produto é um produto com um período de consumo muito curto, de alguns dias.
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O produto é um alimento que foi retirado da embalagem higiênica original.
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O produto foi irreversivelmente misturado com outras mercadorias após a entrega
O formulário de cancelamento está disponível aqui .
Qualidade das mercadorias no recebimento
O vendedor é responsável por garantir que as mercadorias estejam livres de defeitos no momento do recebimento. Os defeitos incluem se as mercadorias:
• não corresponde à descrição, tipo, quantidade, qualidade, funcionalidade, compatibilidade ou outras propriedades acordadas acordadas
• não é adequado para a finalidade para a qual o comprador pretendia usá-lo, se o vendedor tivesse conhecimento dessa finalidade,
• não é fornecido com acessórios que o comprador poderia razoavelmente esperar.
• não atende às características usuais para determinado tipo de produto, como qualidade, segurança, durabilidade ou compatibilidade.
Se o vendedor chamar previamente a atenção para as diferenças nas características específicas das mercadorias e o comprador concordar expressamente com isso no momento da celebração do contrato, a responsabilidade por esses defeitos não será do vendedor.
O comprador pode relatar o defeito ao vendedor no prazo máximo de dois anos após o recebimento da mercadoria. Nesse caso, ele tem o direito de:
Para eliminar o defeito - O comprador pode solicitar o reparo gratuito ou a entrega de uma mercadoria nova sem defeitos. O vendedor pode escolher um método de eliminação do defeito se outro método for impossível ou desproporcionalmente caro, tendo em conta a importância do defeito e o valor que a mercadoria teria sem o defeito.
Recusa de reparar ou substituir - O Vendedor pode recusar-se a reparar um defeito se for impossível ou excessivamente caro fazê-lo.
Desconto ou rescisão do contrato – Se a reparação ou substituição não for possível e o comprador tiver reclamado legitimamente do defeito, o comprador pode solicitar um desconto no preço de compra. Se o defeito for substancial, o comprador poderá rescindir o contrato.
Os defeitos descobertos dentro de um ano após o recebimento são considerados defeitos existentes no momento do recebimento, a menos que a natureza da mercadoria ou o defeito contradiga isso.
Se a montagem ou instalação realizada pelo vendedor resultar em defeito, o vendedor será responsável pelo defeito.
Se o defeito for causado por instalação não profissional ou uso indevido por parte do comprador, o vendedor não se responsabiliza por tal defeito (isto é especialmente verdadeiro para garantir a dureza correta da água para a máquina de café, quando é necessário que a dureza total do a água está na faixa de 3-7°dH na escala de dureza alemã ou 60-160 TDS)
No caso de bens usados, o vendedor pode reduzir o prazo de exercício do direito de execução defeituosa para meio ano, salvo indicação em contrário para o produto.
O vendedor não se responsabiliza por defeitos correspondentes ao grau de uso anterior ou desgaste dos bens usados.
Tratamento de reclamações
Fazendo uma reclamação: O comprador deve fazer uma reclamação o mais rápido possível após descobrir o defeito, seja junto ao vendedor ou à pessoa designada para o reparo. Ao fazer uma reclamação, é necessário fornecer dados de contato, uma descrição do defeito e a forma desejada de tratamento da reclamação.
Comprovante de compra: O comprador é obrigado a comprovar a compra da mercadoria, de preferência com comprovante de compra ou número de pedido.
Entrega da mercadoria: O comprador deve entregar a mercadoria ao vendedor ou ao local designado para reparo no momento da reclamação. A mercadoria deverá estar devidamente embalada, limpa e completa.
Confirmação da reclamação: O vendedor emite uma confirmação de recebimento da reclamação ao comprador.
Prazos de processamento: A reclamação deverá ser processada no prazo de 30 dias. Se o vendedor não tratar a reclamação dentro deste prazo, o comprador tem o direito de rescindir o contrato ou solicitar um desconto.
Direitos do Comprador: Se o vendedor se recusar a remover o defeito ou não o remover dentro de um prazo razoável, o comprador poderá exigir um desconto ou rescindir o contrato, se o defeito não for insignificante.
O prazo para exercício dos direitos por defeito de execução é prorrogado pelo período durante o qual o comprador não pôde utilizar a mercadoria por reclamação justificada.
Reembolso de custos: Em caso de reclamação fundamentada, o comprador tem direito ao reembolso dos custos propositadamente incorridos associados à reclamação, que acordou previamente com o vendedor, nomeadamente com a entrega da mercadoria.
Confirmação final: O vendedor emite uma confirmação ao comprador sobre a data e forma de resolução da reclamação, incluindo uma confirmação da reparação efectuada ou uma justificação escrita para o indeferimento da reclamação.
Proteção de dados pessoais
Administrador de dados pessoais:
Nome: GreenPlantationCom s.r.o
Sede social: Hradisko 467, 76326 Luhačovice
ID: 17944759
Número de IVA: CZ17944759
Finalidade do tratamento de dados pessoais:
Celebração do contrato de compra.
Cumprimento posterior do contrato (processamento da encomenda, garantia da retirada e entrega da mercadoria).
Liquidação de direitos por desempenho defeituoso (reclamação).
Garantir feedback de compra.
O administrador processa e armazena os seguintes dados pessoais:
Nome, Sobrenome, Endereço, E-mail, Número de telefone
O comprador reconhece que:
Os dados pessoais serão fornecidos à transportadora selecionada pelo comprador para efeitos de entrega da mercadoria (nome, apelido, morada, e-mail, telefone, valor da mercadoria).
Com a finalidade de enviar questionários de satisfação de compra ao fornecedor selecionado de avaliações qualificadas de lojas ou produtos.
Ao pagar com cartão para possível análise de risco da transação (TRA). A gama de dados inclui nome, sobrenome, e-mail, número de telefone, endereço de cobrança e entrega.
Para garantir a comunicação por email, caso o cliente tenha concordado, o vendedor encaminhará os dados básicos da encomenda, incluindo o email, ao fornecedor de serviços de email.
O administrador armazenará os dados pessoais pelo tempo necessário ao cumprimento do contrato, o que inclui o processamento da encomenda, retirada do armazenamento e entrega da mercadoria. Além disso, serão conservados pelo período da garantia legal, que é de 24 meses a partir da recepção da mercadoria, ou pelo período da garantia contratual prestada.
De acordo com a Lei Contabilística, o administrador é obrigado a conservar os documentos e registos contabilísticos (faturas) por um período de 3 anos a contar do final do período contabilístico a que respeitam.
Nos termos dos artigos 15.º a 21.º do RGPD, o comprador tem os seguintes direitos em relação aos dados pessoais:
O comprador tem o direito de acessar os dados pessoais. Isto inclui a possibilidade de obter do administrador a confirmação se os seus dados pessoais estão a ser tratados e, em caso afirmativo, tem o direito de aceder a esses dados e às informações previstas no artigo 15.º do RGPD.
Além disso, tem o direito de corrigir dados pessoais imprecisos que lhe digam respeito e, no que diz respeito às finalidades do tratamento, pode completar dados pessoais incompletos, inclusive sob a forma de uma declaração adicional de acordo com o artigo 16.º do RGPD.
O comprador também tem o direito à exclusão dos seus dados pessoais, o que é conhecido como “direito ao esquecimento”. Este direito significa que o administrador deve eliminar os dados pessoais sem demora injustificada se estes já não forem necessários para efeitos de cumprimento do contrato, a menos que exista outro motivo legal para o seu posterior tratamento.
O comprador também pode solicitar a restrição do tratamento de dados pessoais nos casos definidos no artigo 18.º do RGPD e o direito à portabilidade dos dados nos termos do artigo 20.º do RGPD.
O comprador também tem o direito de se opor ao processamento de dados pessoais de acordo com o Artigo 21 do RGPD.
O administrador é obrigado a fornecer ao comprador, mediante pedido, informações sobre as medidas tomadas em relação aos seus direitos, no prazo máximo de um mês após a recepção do pedido.
Caso o comprador tenha dúvidas sobre o tratamento dos seus dados pessoais, tem o direito de contactar o Gabinete de Proteção de Dados Pessoais, que é a autoridade de controlo nesta área, e apresentar reclamação.
Resolução extrajudicial de litígios
Os litígios mútuos entre o vendedor e o comprador serão resolvidos nos tribunais gerais. Enquanto estiverem em curso as negociações para a resolução extrajudicial do litígio, os prazos de prescrição e de exclusão previstos no Código Civil não decorrerão até que uma das partes se recuse a prosseguir as negociações.
É importante enfatizar que este procedimento não corresponde à mediação ao abrigo da Lei de Mediação ou à arbitragem ao abrigo da Lei de Arbitragem e Execução de Sentenças Arbitrais, e o direito das partes de recorrerem à inspeção comercial local ou ao tribunal não é afetado.
O comprador tem o direito de iniciar a resolução extrajudicial de litígios online através da plataforma ODR, que está disponível no site da UE .
A resolução extrajudicial de um litígio de consumo só pode ser iniciada pelo comprador e apenas se este não tiver resolvido o litígio diretamente com o vendedor. A proposta de resolução extrajudicial do litígio deve ser apresentada o mais tardar um ano a partir do momento em que o comprador fez valer pela primeira vez o seu direito, objeto do litígio, junto do vendedor.
O vendedor garante o tratamento das reclamações dos compradores através do endereço eletrônico vedeni@lazenskakava.cz . Ele enviará informações sobre o tratamento da reclamação para o e-mail do comprador.
Outro
Se o vendedor oferecer mercadorias sujeitas à devolução de equipamentos elétricos e outros produtos, aplicam-se as seguintes disposições:
O vendedor assegura a recolha de equipamentos eléctricos domésticos e a recolha selectiva de resíduos eléctricos, baterias e acumuladores de acordo com as normas legais aplicáveis. O comprador tem o direito de devolver o equipamento elétrico antigo ao adquirir um novo equipamento similar ou baterias ou acumuladores nas instalações do vendedor. O comprador pode ainda devolver equipamentos eléctricos, resíduos eléctricos ou pilhas e acumuladores nos pontos de recolha designados para a sua recolha no respectivo município.
Além disso, o vendedor oferece a devolução gratuita de equipamentos elétricos diretamente na casa do comprador, se o comprador solicitar mercadorias de tipo e finalidade semelhantes. A devolução aplica-se ao número de dispositivos elétricos correspondente à mercadoria encomendada.
É importante que o equipamento eléctrico, os resíduos eléctricos, as baterias e os acumuladores não sejam eliminados juntamente com os resíduos indiferenciados. Devem ser depositados em áreas designadas, como pátios de coleta ou pontos de devolução. Esses dispositivos e resíduos serão posteriormente utilizados para a produção de novos dispositivos. As substâncias perigosas e nocivas contidas nestas instalações e resíduos podem pôr em perigo o ambiente e a saúde humana.
Disposições finais
As disposições finais estabelecem que outras matérias não listadas aqui são regidas pelo Código Civil, pela Lei de Defesa do Consumidor e demais normas legais, incluindo suas alterações posteriores. O Contrato e assuntos relacionados são regidos pela Diretiva de Direitos do Consumidor (2011/83/UE), pela Diretiva de Práticas Comerciais Desleais (2005/29/CE) e pelas leis locais.
Quaisquer alterações aos termos e condições que não sejam mutuamente acordadas por escrito estão excluídas. O contrato de compra, incluindo as condições, é guardado pelo vendedor em formato eletrónico, enquanto o comprador não tem acesso a este arquivo. Todos os documentos cujo formato de texto é exigido por lei serão enviados ao comprador por e-mail, o que garantirá o acesso permanente aos documentos inalterados. Recomenda-se guardar esses documentos, especialmente o pedido e os termos comerciais, para uso futuro.
Estes termos e condições entram em vigor a partir de 12/11/2024.