Uvjeti i odredbe

Opća definicija

Uvjeti poslovanja namijenjeni su online prodaji robe namijenjene potrošačima.

Kupac je u smislu ovih uvjeta potrošač, odnosno osoba koja, za razliku od prodavatelja, prilikom sklapanja i ispunjenja ugovora ne djeluje kao samostalna djelatnost u okviru svoje djelatnosti (u daljnjem tekstu: kao "kupac").

U smislu ovih uvjeta , prodavatelj je poduzetnik koji, za razliku od kupca, prilikom sklapanja i ispunjenja ugovora djeluje u okviru svoje djelatnosti ili kao samostalna djelatnost (u daljnjem tekstu: prodavatelj) .

Građanski zakonik , s izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu "Građanski zakonik").

Kontakt podaci

Naziv trgovine: GreenPlantation

Operater: GreenPlantationCom s.r.o

Sjedište tvrtke: Hradisko 467, Luhačovice, CZ

ID: 17944759

PDV broj: CZ17944759

Upis u trgovački registar: Društvo je registrirano kod Zemaljskog suda u Brnu, uložni broj C 132099/KSBR

Telefon: +420 576 776 795

E-pošta: store@greenplantation.com

ID pretinca podataka: qa7jrwm

Kontakt adresa: Masarykova 968, Luhačovice, poštanski broj 76326

Radno vrijeme: ponedjeljak - petak: 7:00 - 15:00 sati

Prodavatelj na pisane ili elektroničke upite kupaca odgovara bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od dva radna dana. U odnosu na kupca, prodavatelj nije vezan nikakvim etičkim kodeksima u smislu Građanskog zakonika.

Prodavatelj nije vezan nikakvim kodeksom ponašanja u odnosu na kupca prema odredbama Građanskog zakonika.

Prodavač kupcima pruža usluge nakon prodaje. Daljnji detalji dostupni su na zahtjev. Postprodajni servis dostupan je svaki radni dan od 8:00 do 15:00 sati.

Informacije o robi i dostavi

Detaljne informacije o pojedinim proizvodima dostupne su za svaki artikl na web stranici trgovine. Podaci o proizvodima i cijenama koje dostavlja prodavatelj su obvezujući, osim očitih pogrešaka. Prikazane cijene uključuju sve poreze (kao što je PDV) i naknade, isključujući troškove dostave.

Troškovi korištenja sredstava komunikacije na daljinu odgovaraju normalnoj cijeni koju kupac plaća za njihovo korištenje.

Mogućnosti plaćanja koje prodavatelj prihvaća te načini dostave i cijene dostupni su ovdje . Prodavatelj ne naplaćuje nikakve naknade za odabrani način plaćanja, osim dodatne naknade za plaćanje pouzećem i plaćanje putem PayPala.

Prihvaćanje ponude s bilo kakvim dodacima ili odstupanjima ne smatra se prihvaćanjem ponude.

Ako je sadržaj ugovora potvrđen u drugom obliku osim u pisanom obliku i sadrži odstupanja od stvarno ugovorenih uvjeta, ta potvrda nema pravno dejstvo.

Prihvaćanje nezatražene izvedbe od strane kupca ne smatra se prihvaćanjem ponude.

Ako prodavatelj dopušta recenzije robe od strane drugih kupaca, on osigurava i provjerava autentičnost tih recenzija povezujući recenzije s određenim narudžbama kako bi potvrdio da je recenzija od stvarnog kupca. Način provjere recenzija naveden je na web stranici e-trgovine.

Fotografije objavljene u internetskoj trgovini odgovaraju stvarnoj ponudi robe.

Naručivanje i dostava robe

Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca sklapa se na jeziku ponude prodavatelja.

Za sklapanje ugovora potrebno je da kupac kreira narudžbu putem e-trgovine prodavatelja. Narudžba se može kreirati na sljedeći način:

Nakon odabira proizvoda na e-trgovini, gdje su navedeni svi pravni podaci o robi, kupac odabire željenu robu tipkom "Dodaj u košaricu". Cijena robe, troškovi dostave i mogućnosti plaćanja prikazuju se prilikom kreiranja narudžbe, kada kupac izabere željeni način dostave i plaćanja. Konačna cijena bit će naznačena u sažetku prije slanja narudžbe prema odabranoj robi, načinu dostave i plaćanja.

Kupac prilikom narudžbe upisuje svoje identifikacijske i kontakt podatke.

Do završetka narudžbe, kupac ima mogućnost izmjene, dopune i provjere podataka u narudžbi. Nakon provjere podataka i potvrde suglasnosti s ovim uvjetima, kupac može izvršiti narudžbu pritiskom na gumb "Naruči" uz obvezu plaćanja.

Završetkom narudžbe kupac izričito potvrđuje obvezu plaćanja robe.

Prodavatelj će potvrditi primitak narudžbe u najkraćem mogućem roku putem e-maila. U privitku e-pošte nalazi se sažetak narudžbe i ovi uvjeti poslovanja važeći na dan narudžbe, a koji su sastavni dio kupoprodajnog ugovora.

Prodavatelj će kupcu dostaviti potvrdu o sklopljenom ugovoru u tekstualnom obliku u razumnom roku nakon njegovog sklapanja, a najkasnije u trenutku isporuke robe.

Ukoliko priroda robe zahtijeva posebne podatke o njihovoj uporabi, načinu ili vremenu korištenja, prodavatelj će te podatke dati u priloženim uputama razumljivim kupcu. Upute za pojedinu robu, posebno za elektroničke proizvode, također su dio priloga na stranici proizvoda, gdje se kupac može upoznati s njima prije kupnje robe.

Na zahtjev kupca ili ako situacija dopušta upute se mogu dostaviti u tiskanom obliku.

Prodavatelj će poslati robu kupcu bez nepotrebnog odgađanja, ali najkasnije do datuma navedenog u potvrdi narudžbe. Ukoliko je na artiklu označeno "na zalihi odmah", a kupac naruči maksimalan broj artikala koji su na zalihi, prodavatelj će artikal poslati najkasnije u roku od dva radna dana.

U slučaju avansnog plaćanja, roba se šalje tek nakon što je iznos uplaćen na račun prodavatelja.

Kada je u pitanju proizvodnja po narudžbi, tj. robu proizvedenu po narudžbi ili s individualnom konfiguracijom, prodavatelj može zatražiti polog prije isporuke. Ovaj se uvjet posebno odnosi na proizvode kao što su aparati za kavu s polugom, mlinci za kavu ili veće narudžbe kave.

Kupac je dužan primiti i platiti robu. Preporuka je da kupac pregleda robu što je prije moguće po primitku.

U slučaju vidljivih oštećenja ambalaže robe tijekom transporta, kupac će s prijevoznikom sastaviti zapisnik o šteti za eventualnu reklamaciju robe te dostaviti fotodokumentaciju oštećene ambalaže. Kupac u slučaju reklamacije ne mora uzeti u obzir nedokumentirane transportne nedostatke.

Prodavatelj će porezni dokument poslati kupcu odmah nakon plaćanja robe ili najkasnije u roku od dva dana od primitka.

Vlasništvo nad robom prelazi na kupca nakon što je preuzme i plati cjelokupnu kupoprodajnu cijenu. U slučaju elektroničkog plaćanja kao što je plaćanje bankovnom doznakom ili platnom karticom online, ukupna cijena se smatra plaćenom u trenutku potvrde primitka uplate e-poštom. U slučaju plaćanja pouzećem, plaćanje se potvrđuje uplatom iznosa pouzećem prilikom primitka robe.

Rizik od oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku preuzimanja. U slučaju da kupac ne preuzme robu, osim odbijanja zbog očitog oštećenja prilikom preuzimanja, rizik oštećenja prelazi na kupca u trenutku kada je imao priliku preuzeti robu, ali iz razloga s njegove strane do prihvaćanja nije došlo.

Ako kupac ne preuzme robu, prodavatelj ima pravo na zahtjev kupca zahtijevati plaćanje troškova ponovljene isporuke. Istodobno, ako je roba bila namijenjena plaćanju po primitku ili prilikom druge narudžbe istog kupca u e-trgovini, prodavatelj može zahtijevati plaćanje unaprijed.

Otkazivanje narudžbe i odustajanje od ugovora

Kupac ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka robe ili zadnjeg artikla (ako je narudžba bila podijeljena u posebne isporuke) ili od prve isporuke u slučaju redovitih ili ponovljenih isporuka. . To razdoblje koristi se kako bi kupac mogao u razumnoj mjeri razgledati robu i upoznati se s njezinim svojstvima i funkcionalnošću, baš kao da je može isprobati u običnoj fizičkoj trgovini.

Kupac može odustati od ugovora u bilo koje vrijeme prije isporuke robe.

Odustanak od ugovora mora biti dostavljen prodavatelju u navedenom roku od 14 dana na jedan od kontakata navedenih u ovim uvjetima. Kako bi se olakšala komunikacija, preporuča se uključiti broj narudžbe, bankovne podatke i željeni način povrata u povlačenje.

Prodavatelj je dužan vratiti kupcu iznos koji odgovara cijeni robe i troškove njezine dostave u roku od 14 dana od primitka odustanka, na isti način na koji je kupac platio.

Ukoliko prodavatelj ponudi više mogućnosti dostave, dužan je kupcu zamijeniti samo najjeftiniju opciju. Ako je prodavatelj robu poslao besplatno, kupac nema pravo na povrat troškova dostave.

Kupac mora kupljenu robu vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana nakon odustajanja, osim ako mu prodavatelj ne ponudi osobno preuzimanje. Roba treba biti kompletna i po mogućnosti u originalnom pakiranju. Ne prihvaća se plaćanje pouzećem.

Kupac je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je s njome postupao drugačije nego što je bilo potrebno za pregled i isprobavanje.

Prodavatelj može odgoditi povrat dok ne primi robu natrag ili dok kupac ne dokaže da je robu poslao.

Ako vraćena roba pokazuje znakove istrošenosti, prodavatelj može zatražiti naknadu za smanjenu vrijednost i odbiti taj iznos od vraćenog iznosa. U slučaju povrata aparata za kavu, ako su bili rabljeni ili punjeni vodom, prodavatelj ima pravo na naknadu troškova za vraćanje robe u prvobitno stanje ili naknadu za prodaju te robe u korištenom stanju.

Pravo na odustanak od ugovora prestaje za robu ako:

• Proizvod je digitalni sadržaj koji bi kupac nakon preuzimanja mogao u potpunosti iskoristiti.

• Proizvod je već implementirana usluga, posebice montaža aparata za kavu ili obuka za pripremu kave.

• Proizvod je rađen po narudžbi ili su neki dijelovi proizvoda modificirani prema potrebama kupca.

• Proizvod je proizvod vrlo kratkog roka potrošnje od nekoliko dana.

• Proizvod je hrana koja je izvađena iz originalne higijenske ambalaže.

• Proizvod je nepovratno pomiješan s drugom robom nakon isporuke

Obrazac za odustajanje dostupan je ovdje .

Kvaliteta robe po primitku

Prodavatelj je odgovoran osigurati da roba nema nedostataka nakon primitka. Nedostaci uključuju ako roba:

• ne odgovara ugovorenom opisu, vrsti, količini, kvaliteti, funkcionalnosti, kompatibilnosti ili drugim ugovorenim svojstvima

• nije prikladna za svrhu za koju ju je kupac namjeravao koristiti, ako je prodavatelj znao za tu svrhu,

• nije isporučen s priborom koji bi kupac mogao razumno očekivati.

• ne zadovoljava uobičajene karakteristike za određenu vrstu robe, kao što su kvaliteta, sigurnost, trajnost ili kompatibilnost.

Ako prodavatelj unaprijed upozori na razlike u specifičnim svojstvima robe, a kupac se s tim izričito složi prilikom sklapanja ugovora, prodavatelj ne odgovara za te nedostatke.

Kupac može prijaviti nedostatak prodavatelju najkasnije u roku od dvije godine od primitka robe. U tom slučaju ima pravo:

Za otklanjanje kvara - Kupac može zatražiti besplatan popravak ili dostavu nove robe bez nedostataka. Prodavatelj može izabrati način otklanjanja nedostatka ako bi drugi način bio nemoguć ili nerazmjerno skup, vodeći računa o važnosti nedostatka i vrijednosti koju bi roba imala bez nedostatka.

Odbijanje popravka ili zamjene - Prodavatelj može odbiti popraviti kvar ako je to nemoguće ili neopravdano skupo.

Popust ili odustajanje od ugovora – Ako popravak ili zamjena nisu mogući, a kupac je opravdano reklamirao nedostatak, kupac može zatražiti popust od kupoprodajne cijene. Ako je nedostatak bitan, kupac može odustati od ugovora.

Nedostaci otkriveni u roku od jedne godine od primitka smatraju se nedostacima koji su postojali nakon primitka, osim ako priroda robe ili nedostatak tome nisu u suprotnosti.

Ako montaža ili ugradnja koju izvrši prodavatelj dovede do kvara, prodavatelj je odgovoran za kvar.

Ako je kvar uzrokovan nestručnom montažom ili nestručnom uporabom od strane kupca, prodavatelj ne odgovara za takav nedostatak (ovo se posebno odnosi na osiguranje pravilne tvrdoće vode za aparat za kavu, kada je potrebno da ukupna tvrdoća voda je u rasponu od 3-7°dH na njemačkoj ljestvici tvrdoće ili 60-160 TDS )

U slučaju rabljene robe prodavatelj može skratiti rok za ostvarivanje prava s nedostatkom na pola godine, osim ako za proizvod nije drugačije navedeno.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji odgovaraju stupnju prethodne uporabe ili istrošenosti rabljene robe.

Obrada reklamacije

Reklamacija: Kupac je dužan reklamaciju podnijeti u najkraćem mogućem roku nakon što je otkrio kvar, bilo kod prodavatelja ili kod osobe koja je određena za popravak. Prilikom reklamacije potrebno je navesti kontakt podatke, opis kvara i željeni način rješavanja reklamacije.

Dokaz o kupnji: Kupac je dužan dokazati kupnju robe, idealno s dokazom o kupnji ili brojem narudžbe.

Isporuka robe: Kupac je dužan robu predati prodavatelju ili na mjestu određenom za popravak prilikom reklamacije. Roba mora biti pravilno zapakirana, čista i kompletna.

Potvrda reklamacije: Prodavatelj kupcu izdaje potvrdu o primitku reklamacije.

Rokovi obrade: Prigovor se mora riješiti u roku od 30 dana. Ako prodavatelj ne riješi reklamaciju u navedenom roku, kupac ima pravo odustati od ugovora ili zatražiti popust.

Prava kupca: Ako prodavatelj odbije ukloniti nedostatak ili ga ne otkloni u primjerenom roku, kupac može zahtijevati popust ili odstupiti od ugovora, ako nedostatak nije neznatan.

Rok za ostvarivanje prava iz neispravne izvedbe produljuje se za vrijeme u kojem kupac nije mogao koristiti robu zbog opravdane reklamacije.

Naknada troškova: U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na naknadu namjenski učinjenih troškova vezanih uz reklamaciju, o čemu se unaprijed dogovorio s prodavateljem, a posebice isporukom robe.

Konačna potvrda: Prodavatelj kupcu izdaje potvrdu o datumu i načinu rješavanja reklamacije, uključujući potvrdu o izvršenom popravku ili pisano obrazloženje za odbijanje reklamacije.

Zaštita osobnih podataka

Voditelj osobnih podataka:

Naziv: GreenPlantationCom s.r.o

Sjedište: Hradisko 467, 76326 Luhačovice

ID: 17944759

PDV broj: CZ17944759

Svrha obrade osobnih podataka:

Sklapanje kupoprodajnog ugovora.

Naknadno izvršenje ugovora (obrada narudžbe, osiguranje odvoza i isporuke robe).

Namirenje prava iz neispravne izvedbe (reklamacija).

Osiguravanje povratnih informacija o kupnji.

Administrator obrađuje i pohranjuje sljedeće osobne podatke:

Ime, Prezime, Adresa, E-mail, Broj telefona

Kupac potvrđuje da:

Osobni podaci bit će dostavljeni prijevozniku kojeg kupac odabere u svrhu dostave robe (ime, prezime, adresa, e-mail, broj telefona, vrijednost robe).

U svrhu slanja upitnika o zadovoljstvu kupnjom odabranom pružatelju kvalificiranih ocjena trgovina ili ocjena proizvoda.

Kod plaćanja karticom radi moguće analize transakcijskog rizika (TRA). Raspon podataka uključuje ime, prezime, e-mail, broj telefona, adresu za naplatu i dostavu.

Kako bi se osigurala komunikacija e-poštom, ako je kupac na to pristao, prodavatelj će osnovne podatke o narudžbi, uključujući e-mail, proslijediti davatelju usluge e-pošte.

Administrator će čuvati osobne podatke za vrijeme potrebno za ispunjenje ugovora, što uključuje obradu narudžbe, preuzimanje iz skladišta i isporuku robe. Nadalje, čuvat će se barem tijekom razdoblja zakonskog jamstva, što je 24 mjeseca od primitka robe, ili tijekom razdoblja danog ugovornog jamstva.

Sukladno Zakonu o računovodstvu upravitelj je dužan čuvati knjigovodstvene isprave i evidencije (račune) 3 godine od isteka obračunskog razdoblja na koje se odnose.

Sukladno člancima 15. do 21. GDPR-a, kupac ima sljedeća prava u vezi s osobnim podacima:

Kupac ima pravo uvida u osobne podatke. To uključuje mogućnost dobivanja potvrde od administratora obrađuju li se njegovi osobni podaci te, ako jesu, ima pravo pristupa tim podacima i informacijama iz članka 15. GDPR-a.

Nadalje, ima pravo ispraviti netočne osobne podatke koji se na njega odnose, a s obzirom na svrhe obrade može dopuniti nepotpune osobne podatke, uključujući i u obliku dodatne izjave prema članku 16. GDPR-a.

Kupac također ima pravo na brisanje svojih osobnih podataka, što je poznato kao "pravo na zaborav". Ovo pravo znači da administrator mora bez nepotrebnog odgađanja izbrisati osobne podatke ako više nisu potrebni za potrebe ispunjenja ugovora, osim ako postoji drugi zakonski razlog za njihovu daljnju obradu.

Kupac također može zatražiti ograničenje obrade osobnih podataka u slučajevima definiranim člankom 18. GDPR-a i pravo na prenosivost podataka prema članku 20. GDPR-a.

Kupac također ima pravo prigovora na obradu osobnih podataka prema članku 21. GDPR-a.

Upravitelj je dužan kupcu, na njegov zahtjev, najkasnije u roku od mjesec dana od primitka zahtjeva dostaviti obavijest o poduzetim mjerama u pogledu njegovih prava.

Ukoliko kupac ima nedoumica u pogledu obrade njegovih osobnih podataka, ima pravo obratiti se Uredu za zaštitu osobnih podataka, koji je nadzorno tijelo u ovom području, i podnijeti prigovor.

Izvansudsko rješavanje sporova

Međusobni sporovi između prodavatelja i kupca rješavat će se pred općim sudovima. Sve dok traju pregovori za izvansudsko rješenje spora, rokovi zastare i prekluzije prema Građanskom zakoniku neće teći sve dok jedna od strana ne odbije nastavak pregovora.

Važno je naglasiti da ovaj postupak ne odgovara mirenju prema Zakonu o mirenju niti arbitraži prema Zakonu o arbitraži i ovrsi arbitražnih odluka, te se ne utječe na pravo stranaka da se obrate lokalnoj obrtnoj inspekciji ili sudu.

Kupac ima pravo pokrenuti izvansudsko rješavanje spora online putem ODR platforme koja je dostupna na web stranici EU .

Izvansudsko rješavanje potrošačkog spora može pokrenuti samo kupac, i to samo ako spor nije uspio riješiti neposredno s prodavateljem. Prijedlog za izvansudsko rješavanje spora mora se podnijeti najkasnije u roku od godine dana od trenutka kada je kupac prvi put ostvario svoje pravo koje je predmet spora kod prodavatelja.

Prodavatelj osigurava rješavanje prigovora kupaca putem elektroničke adrese vedeni@lazenskakava.cz . Informaciju o rješavanju prigovora poslat će na e-mail kupca.

ostalo

Ako prodavatelj nudi robu koja podliježe povratu električne opreme i drugih proizvoda, primjenjuju se sljedeće odredbe:

Prodavatelj osigurava preuzimanje električne opreme iz kućanstava te odvojeno prikupljanje električnog otpada, baterija i akumulatora u skladu s važećim zakonskim propisima. Kupac ima pravo na povrat stare električne opreme prilikom kupnje nove slične opreme ili baterija ili akumulatora u prostorijama prodavatelja. Kupac također može vratiti električnu opremu, električni otpad ili baterije i akumulatore na sabirna mjesta određena za njihovo prikupljanje u odgovarajućoj općini.

Osim toga, prodavatelj omogućuje besplatno preuzimanje električne opreme izravno na kućnu adresu kupca, ako kupac naruči robu slične vrste i namjene. Povrat se odnosi na broj električnih uređaja koji odgovara naručenoj robi.

Važno je da se električna oprema, električni otpad, baterije i akumulatori ne odlažu zajedno s miješanim otpadom. Treba ih odložiti na određenim mjestima kao što su sabirna dvorišta ili mjesta za vraćanje. Ovi uređaji i otpad će se dalje koristiti za proizvodnju novih uređaja. Opasne i štetne tvari sadržane u ovim uređajima i otpadu mogu ugroziti okoliš i zdravlje ljudi.

Završne odredbe

Završne odredbe predviđaju da se na ostala pitanja koja nisu ovdje navedena primjenjuju Građanski zakonik, Zakon o zaštiti potrošača i drugi pravni propisi, uključujući njihove naknadne izmjene i dopune. Ugovor i povezana pitanja regulirani su Direktivom o pravima potrošača (2011/83/EU), Direktivom o nepoštenoj trgovačkoj praksi (2005/29/EC) i lokalnim zakonima.

Isključene su bilo kakve izmjene odredbi i uvjeta koje nisu međusobno dogovorene u pisanom obliku. Kupoprodajni ugovor, uključujući uvjete, prodavatelj čuva u elektroničkom obliku, dok kupac nema pristup ovoj arhivi. Svi dokumenti, čija je tekstualna forma propisana zakonom, bit će poslani kupcu e-poštom, čime će se osigurati trajni pristup nepromijenjenim dokumentima. Preporuča se sačuvati ove dokumente, a posebno nalog i uvjete poslovanja, za buduću upotrebu.

Ovi uvjeti stupaju na snagu od 12.11.2024.