Правила и условия

Обща дефиниция

Общите условия са предназначени за онлайн продажба на стоки, предназначени за потребители.

За целите на настоящите общи условия купувачът е потребител, т.е. лице, което за разлика от продавача не действа като самостоятелно заето лице в рамките на своята стопанска дейност при сключването и изпълнението на договора (наричано по-долу като „купувач“).

За целите на настоящите общи условия продавачът е предприемач, който за разлика от купувача действа като част от стопанската си дейност или като самостоятелно заето лице при сключването и изпълнението на договора (наричан по-долу „продавач“) .

Граждански кодекс с изменения и допълнения (наричан по-долу „Граждански кодекс“).

Данни за контакт

Име на магазина: GreenPlantation

Оператор: GreenPlantationCom s.r.o

Седалище на фирмата: Hradisko 467, Luhačovice, CZ

ID: 17944759

ДДС номер: CZ17944759

Вписване в търговския регистър: Фирмата е регистрирана в Окръжен съд в Бърно, номер на дело C 132099/KSBR

Тел.: +420 576 776 795

Имейл: store@greenplantation.com

ID на кутия с данни: qa7jrwm

Адрес за контакт: Masarykova 968, Luhačovice, пощенски код 76326

Работно време: Понеделник - Петък: 7:00 - 15:00ч

Продавачът отговаря на писмени или електронни запитвания на купувачи без ненужно забавяне, но най-късно до два работни дни. По отношение на купувача, продавачът не е обвързан от никакви етични кодекси по смисъла на Гражданския кодекс.

Продавачът не е обвързан от никакъв кодекс на поведение по отношение на купувача съгласно разпоредбите на Гражданския кодекс.

Продавачът осигурява следпродажбено обслужване на клиентите. Допълнителни подробности са налични при поискване. Следпродажбено обслужване се предлага всеки делничен ден от 8:00 до 15:00 часа.

Информация за стоки и доставка

Подробна информация за отделните продукти е предоставена за всеки артикул в сайта на магазина. Данните за продукта и цената, предоставени от продавача, са обвързващи, с изключение на очевидни грешки. Показаните цени включват всички данъци (като ДДС) и такси, с изключение на разходите за доставка.

Разходите за използване на средствата за комуникация от разстояние съответстват на нормалната цена, заплащана от купувача за тяхното използване.

Приетите от продавача опции за плащане и начините и цените за доставка на стоките са достъпни тук . Продавачът не начислява никакви такси за избрания метод на плащане, с изключение на допълнителна такса за наложен платеж и плащане чрез PayPal.

Приемането на оферта с допълнения или отклонения не се счита за приемане на офертата.

Ако съдържанието на договора е потвърдено във форма, различна от писмената и съдържа отклонения от действително договорените условия, това потвърждение няма правно действие.

Приемането на непоискано изпълнение от купувача не се счита за приемане на офертата.

Ако продавачът позволява прегледи на стоки от други купувачи, той гарантира и проверява автентичността на тези прегледи, като свързва прегледите с конкретни поръчки, за да провери дали прегледът е от реален клиент. Методът за проверка на отзивите е посочен на уебсайта на електронния магазин.

Снимките публикувани в онлайн магазина отговарят на реално предлаганите стоки.

Поръчка и доставка на стоки

Договорът за покупко-продажба между продавача и купувача се сключва на езика на офертата на продавача.

За сключване на договора е необходимо купувачът да създаде поръчка през електронния магазин на продавача. Поръчка може да бъде създадена, както следва:

След избиране на продукт в електронния магазин, където е посочена цялата правна информация за стоките, купувачът избира желаната стока с бутона „Добави в кошницата“. Цената на стоките, разходите за доставка и начините за плащане се показват по време на създаване на поръчката, когато купувачът избира предпочитания от вас начин на доставка и плащане. Крайната цена ще бъде показана в резюмето преди изпращане на поръчката според избраните стоки, начин на доставка и плащане.

Купувачът въвежда своята идентификация и информация за контакт по време на поръчката.

До завършване на поръчката купувачът има възможност да променя, допълва и проверява данните в поръчката. След проверка на данните и потвърждение на съгласието с настоящите условия, купувачът може да завърши поръчката чрез натискане на бутона "Поръчай" със задължение за плащане.

С попълването на поръчката купувачът изрично потвърждава задължението си да заплати стоката.

Продавачът ще потвърди получаването на поръчката възможно най-скоро чрез имейл. Прикаченият имейл съдържа резюме на поръчката и тези условия, валидни към датата на поръчката, които са неразделна част от договора за покупка.

Продавачът ще предостави на купувача потвърждение за сключения договор в текстова форма в разумен срок след сключването му, но най-късно в момента на доставка на стоката.

Ако естеството на стоките изисква специфична информация за тяхното използване, начин или време на използване, продавачът ще предостави тази информация в приложените инструкции, разбираеми за купувача. Инструкциите за конкретни стоки, особено за електронни продукти, също са част от прикачените файлове на страницата на продукта, където купувачът може да се запознае с тях преди да закупи стоката.

По желание на купувача или ако ситуацията позволява, инструкциите могат да бъдат предоставени в печатен вид.

Продавачът ще изпрати стоките на купувача без неоправдано забавяне, но не по-късно от датата, посочена в потвърждението на поръчката. Ако артикулът е маркиран "в наличност веднага" и купувачът поръча максимален брой артикули в наличност, продавачът ще изпрати артикула най-късно до два работни дни.

При авансово плащане стоките се изпращат само след постъпване на сумата по сметката на продавача.

Когато става въпрос за производство по поръчка, т.е. стоки, произведени по поръчка или с индивидуална конфигурация, продавачът може да поиска депозит преди доставката. Това условие важи по-специално за продукти като лостови кафе машини, кафемелачки или по-големи поръчки за кафе.

Купувачът е длъжен да приеме и заплати стоката. Препоръчително е купувачът да прегледа стоката възможно най-скоро след получаване.

При видима повреда на опаковката на стоката по време на транспортиране, купувачът съставя с превозвача протокол за щета за евентуална рекламация на стоката и предоставя фотодокументация на повредената опаковка. Купувачът не е длъжен да взема предвид недокументирани транспортни дефекти в случай на рекламация.

Продавачът ще изпрати данъчния документ на купувача веднага след плащането на стоките или най-късно в рамките на два дни от получаването им.

Собствеността върху стоките преминава върху купувача, след като те бъдат поети и е изплатена цялата покупна цена. В случай на електронни плащания като плащане с банков превод или плащане с карта онлайн, общата цена се счита за платена в момента на потвърждение за получаване на плащането по имейл. При плащане с наложен платеж, плащането се потвърждава чрез заплащане на сумата при получаване на стоката.

Рискът от повреда на стоките преминава върху купувача в момента на приемането им. В случай, че купувачът не приеме стоката, с изключение на отказ поради явна повреда при приемането, рискът от повреда преминава върху купувача в момента, в който е имал възможност да поеме стоката, но по причини от негова страна приемането не се е състояло.

Ако купувачът не приеме стоката, продавачът има право да изиска заплащане на разходите, свързани с повторната доставка по искане на купувача. В същото време, ако стоката е била предназначена за плащане при получаване или по време на друга поръчка от същия купувач в електронния магазин, продавачът може да поиска плащане в аванс.

Анулиране на поръчката и отказ от договора

Купувачът има право да се откаже от договора без да посочва причина в рамките на 14 дни от получаването на стоката или последния артикул (ако поръчката е разделена на отделни доставки) или от първата доставка в случай на редовни или повторни доставки . Този период се използва, за да може купувачът да разгледа стоката в разумни граници и да се запознае с нейните свойства и функционалност, все едно може да я пробва в обикновен магазин.

Купувачът може да се откаже от договора по всяко време преди доставката на стоката.

Отказът от договора трябва да бъде доставен на продавача в рамките на посочения 14-дневен срок на един от контактите, посочени в тези условия. За улесняване на комуникацията е препоръчително да включите номера на поръчката, банковите данни и предпочитания начин на връщане при теглене.

Продавачът е длъжен да върне на купувача сумата, съответстваща на цената на стоките и разходите за доставката им в рамките на 14 дни от получаване на отказа, като използва същия метод, както купувачът е платил.

Ако продавачът предлага няколко варианта за доставка, той е длъжен да замени купувача само с най-евтиния вариант. Ако продавачът е изпратил стоките безплатно, купувачът няма право на възстановяване на разходите за доставка.

Купувачът трябва да върне закупената стока на продавача не по-късно от 14 дни след отказ, освен ако продавачът не му предложи лично вземане. Стоките трябва да бъдат комплектовани и по възможност в оригинална опаковка. Наложен платеж не се приема.

Купувачът е отговорен за намаляването на стойността на стоките, ако е третирал с тях по различен начин, отколкото е било необходимо за прегледа и пробването им.

Продавачът може да забави възстановяването на сумата, докато не получи стоките обратно или докато купувачът докаже, че е изпратил стоките.

Ако върнатите стоки показват признаци на износване, продавачът може да поиска обезщетение за намалената стойност и да приспадне тази сума от върнатата сума. В случай на връщане на кафемашини, ако са били използвани или пълни с вода, продавачът има право на възстановяване на разходите за възстановяване на стоките в първоначалното им състояние или обезщетение за продажбата на тези стоки във вида, в който са използвани.

Правото на отказ от договора се погасява за стоката, ако:

• Продуктът е цифрово съдържание, което купувачът би могъл да използва напълно след поемането му.

• Продуктът е вече реализирани услуги, по-специално монтаж на кафе машина или обучение за приготвяне на кафе.

• Продуктът е изработен по поръчка или някои части от продукта са модифицирани според нуждите на клиента.

• Продуктът е продукт с много кратък период на консумация от няколко дни.

• Продуктът е храна, извадена от оригиналната хигиенична опаковка.

• Продуктът е необратимо смесен с други стоки след доставката

Формулярът за отказ е достъпен тук .

Качество на стоките при получаване

Продавачът е отговорен да гарантира, че стоките са без дефекти при получаване. Дефектите включват, ако стоките:

• не отговаря на договореното описание, вид, количество, качество, функционалност, съвместимост или други договорени свойства

• не е подходящ за целта, за която купувачът е възнамерявал да го използва, ако продавачът е знаел за тази цел,

• не се доставя с аксесоари, които купувачът би могъл разумно да очаква.

• не отговаря на обичайните характеристики за дадения вид стока, като качество, безопасност, издръжливост или съвместимост.

Ако продавачът предварително обърне внимание на разликите в специфичните характеристики на стоката и купувачът изрично се съгласи с това при сключване на договора, отговорността за тези недостатъци не се носи от продавача.

Купувачът може да съобщи за дефекта на продавача не по-късно от две години след получаване на стоката. В такъв случай той има право:

За отстраняване на дефекта - Купувачът може да поиска безплатен ремонт или доставка на нова стока без дефекти. Продавачът може да избере метод за отстраняване на дефекта, ако друг метод би бил невъзможен или непропорционално скъп, като вземе предвид значимостта на дефекта и стойността, която стоките биха имали без дефекта.

Отказ за ремонт или замяна – Продавачът може да откаже ремонт на дефект, ако това е невъзможно или неоправдано скъпо.

Отстъпка или оттегляне от договора – Ако ремонтът или замяната не са възможни и купувачът основателно се е оплакал за дефекта, купувачът може да поиска отстъпка от покупната цена. Ако дефектът е съществен, купувачът може да се откаже от договора.

Дефектите, открити в рамките на една година от получаването, се считат за дефекти, съществуващи при получаването, освен ако естеството на стоките или дефектът не противоречат на това.

Ако сглобяването или инсталирането, извършено от продавача, доведе до дефект, продавачът носи отговорност за дефекта.

Ако дефектът е причинен от непрофесионален монтаж или неправилна употреба от купувача, продавачът не носи отговорност за такъв дефект (това е особено вярно за осигуряване на правилната твърдост на водата за кафе машината, когато е необходимо общата твърдост на водата е в диапазона 3-7°dH по немската скала за твърдост или 60-160 TDS )

За употребявани стоки продавачът може да съкрати срока за упражняване на правото от дефект до половин година, освен ако не е посочено друго за продукта.

Продавачът не носи отговорност за дефекти, съответстващи на степента на предишна употреба или износване на използвани стоки.

Обработка на жалби

Предявяване на рекламация: Купувачът трябва да предяви рекламация възможно най-бързо след откриване на дефекта или към продавача, или към лицето, определено за ремонт. При предявяване на рекламация е необходимо да посочите контактна информация, описание на дефекта и желания начин за разглеждане на рекламацията.

Доказателство за покупка: От купувача се изисква да докаже покупката на стоките, в идеалния случай с доказателство за покупка или номер на поръчка.

Доставка на стоката: При рекламация купувачът трябва да предаде стоката на продавача или на мястото, определено за ремонт. Стоките трябва да бъдат правилно опаковани, чисти и комплектовани.

Потвърждение на рекламация: Продавачът издава на купувача потвърждение за получаване на рекламацията.

Срокове за разглеждане: Жалбата трябва да бъде разгледана в рамките на 30 дни. Ако продавачът не обработи рекламацията в този срок, купувачът има право да се откаже от договора или да поиска отстъпка.

Права на купувача: Ако продавачът откаже да отстрани дефекта или не го отстрани в разумен срок, купувачът може да поиска отстъпка или да се откаже от договора, ако дефектът не е незначителен.

Срокът за упражняване на правата от дефектно изпълнение се удължава с периода, през който купувачът не е могъл да използва стоката поради основателна рекламация.

Възстановяване на разходи: В случай на основателна рекламация, купувачът има право на възстановяване на целенасочено направените разходи, свързани с рекламацията, за които е договорил предварително с продавача, особено с доставката на стоката.

Окончателно потвърждение: Продавачът издава потвърждение на купувача за датата и начина на уреждане на рекламацията, включително потвърждение за извършения ремонт или писмена обосновка за отхвърляне на рекламацията.

Защита на личните данни

Администратор на лични данни:

Име: GreenPlantationCom s.r.o

Седалище: Hradisko 467, 76326 Luhačovice

ID: 17944759

ДДС номер: CZ17944759

Цел на обработката на личните данни:

Сключване на договора за покупка.

Последващо изпълнение на договора (обработка на поръчката, осигуряване на извозване и доставка на стоката).

Уреждане на права от дефектно изпълнение (рекламация).

Осигуряване на обратна връзка при покупка.

Администраторът обработва и съхранява следните лични данни:

Име, Фамилия, Адрес, E-mail, Телефонен номер

Купувачът потвърждава, че:

Личните данни ще бъдат предоставени на избрания от купувача превозвач за целите на доставката на стоките (име, фамилия, адрес, имейл, телефонен номер, стойност на стоките).

За целите на изпращане на въпросници за удовлетвореност от покупката до избрания доставчик на квалифицирани оценки на магазини или оценки на продукти.

При плащане с карта за евентуален анализ на транзакционния риск (TRA). Наборът от данни включва име, фамилия, имейл, телефонен номер, адрес за фактуриране и доставка.

За да се осигури имейл комуникация, ако клиентът се е съгласил с това, продавачът ще препрати основните данни за поръчката, включително имейла, на доставчика на имейл услуги.

Администраторът ще съхранява личните данни за времето, необходимо за изпълнение на договора, което включва обработка на поръчката, изваждане от склад и доставка на стоката. Освен това те ще се съхраняват поне за периода на законовата гаранция, която е 24 месеца от получаването на стоките, или за периода на предоставената договорна гаранция.

Съгласно Закона за счетоводството администраторът е длъжен да съхранява счетоводни документи и записи (фактури) за срок от 3 години от края на отчетния период, за който се отнасят.

Съгласно членове 15 до 21 от GDPR, купувачът има следните права във връзка с личните данни:

Купувачът има право на достъп до лични данни. Това включва възможността да получи потвърждение от администратора дали неговите лични данни се обработват и ако е така, той има право на достъп до тези данни и информацията, посочена в член 15 от GDPR.

Освен това той има право да коригира неточните лични данни, които го засягат, като с оглед целите на обработването може да допълни непълни лични данни, включително под формата на допълнителна декларация съгласно чл.16 от GDPR.

Купувачът също така има право личните му данни да бъдат изтрити, което е известно като „правото да бъдеш забравен“. Това право означава, че администраторът трябва да изтрие личните данни без ненужно забавяне, ако те вече не са необходими за целите на изпълнение на договора, освен ако не е налице друго правно основание за по-нататъшното им обработване.

Купувачът може също така да поиска ограничаване на обработката на лични данни в случаите, определени от член 18 от GDPR и правото на преносимост на данните съгласно член 20 от GDPR.

Купувачът също има право да възрази срещу обработването на лични данни съгласно член 21 от GDPR.

Управителят е длъжен да предостави на купувача при поискване информация за предприетите мерки относно правата му не по-късно от един месец от получаване на искането.

Ако купувачът има съмнения относно обработването на личните му данни, той има право да се свърже със Службата за защита на личните данни, която е надзорният орган в тази област, и да подаде жалба.

Извънсъдебно разрешаване на спорове

Взаимните спорове между продавача и купувача ще се решават пред общите съдилища. Докато продължават преговорите за извънсъдебно уреждане на спора, давностните и преклузионните срокове съгласно Гражданския кодекс няма да текат, докато една от страните не откаже да продължи преговорите.

Важно е да се подчертае, че тази процедура не съответства на медиация по Закона за медиацията или на арбитраж по Закона за арбитража и изпълнението на арбитражните решения и не се засяга правото на страните да сезират местната търговска инспекция или съда.

Купувачът има право да инициира извънсъдебно разрешаване на спор онлайн чрез платформата за ODR, която е достъпна на уебсайта на ЕС .

Извънсъдебно разрешаване на потребителски спор може да бъде инициирано само от купувача и само ако той не е успял да разреши спора директно с продавача. Предложение за извънсъдебно уреждане на спора трябва да бъде направено не по-късно от една година от момента, в който купувачът за първи път е предявил правото си, предмет на спора, пред продавача.

Продавачът осигурява обработката на рекламациите на купувачите чрез електронен адрес vedeni@lazenskakava.cz . Той ще изпрати информация за разглеждане на рекламацията на електронната поща на купувача.

други

Ако продавачът предлага стоки, подлежащи на връщане на електрическо оборудване и други продукти, се прилагат следните разпоредби:

Продавачът осигурява обратно приемане на електрическо оборудване от домакинствата и разделно събиране на електрически отпадъци, батерии и акумулатори в съответствие с приложимите законови разпоредби. Купувачът има право да върне старото електрическо оборудване при закупуване на ново подобно оборудване или батерии или акумулатори в обекта на продавача. Купувачът може също да върне електрическо оборудване, електрически отпадъци или батерии и акумулатори в пунктове за събиране, определени за събирането им в съответната община.

В допълнение, продавачът осигурява безплатно обратно приемане на електрическо оборудване директно в дома на купувача, ако купувачът поръча стоки от подобен вид и предназначение. Връщането се отнася за броя електрически уреди, отговарящи на поръчаните стоки.

Важно е електрическото оборудване, електрическите отпадъци, батериите и акумулаторите да не се изхвърлят заедно със смесените отпадъци. Те трябва да се депозират на определени места, като събирателни площадки или пунктове за обратно приемане. Тези устройства и отпадъци ще бъдат допълнително използвани за производството на нови устройства. Опасните и вредни вещества, съдържащи се в тези съоръжения и отпадъци, могат да застрашат околната среда и човешкото здраве.

Заключителни разпоредби

Заключителните разпоредби предвиждат, че други въпроси, които не са изброени тук, се уреждат от Гражданския кодекс, Закона за защита на потребителите и други правни разпоредби, включително последващите им изменения. Споразумението и свързаните с него въпроси се уреждат от Директивата за правата на потребителите (2011/83/ЕС), Директивата за нелоялни търговски практики (2005/29/ЕО) и местните закони.

Всички промени в правилата и условията, които не са взаимно договорени в писмен вид, са изключени. Договорът за покупка, включително условията, се съхраняват от продавача в електронен вид, като купувачът няма достъп до този архив. Всички документи, чиято текстова форма се изисква от закона, ще бъдат изпратени на купувача по електронна поща, което ще осигури постоянен достъп до непроменени документи. Препоръчително е да запазите тези документи, особено поръчката и бизнес условията, за бъдеща употреба.

Тези правила и условия влизат в сила от 12.11.2024 г.