Forretningsvilkår

Generell definisjon

Vilkårene er ment for nettsalg av varer beregnet på forbrukere.

I disse vilkårene er kjøperen en forbruker, det vil si en person som, i motsetning til selgeren, ikke opptrer som selvstendig næringsdrivende innenfor rammen av sin næringsvirksomhet ved inngåelse og oppfyllelse av kontrakten (heretter referert til: som "kjøper").

For formålene med disse vilkårene og betingelsene er selgeren en entreprenør som, i motsetning til kjøperen, opptrer som en del av sin forretningsvirksomhet eller som selvstendig næringsdrivende ved inngåelse og oppfyllelse av kontrakten (heretter kalt "selger") .

Civil Code , som endret og supplert (heretter referert til som "Civil Code").

Kontaktinformasjon

Butikknavn: GreenPlantation

Operatør: GreenPlantationCom s.r.o

Selskapets hovedkvarter: Hradisko 467, Luhačovice, CZ

ID: 17944759

MVA-nummer: CZ17944759

Innføring i handelsregisteret: Selskapet er registrert ved landsretten i Brno, arkivnummer C 132099/KSBR

Telefon: +420 576 776 795

E-post: store@greenplantation.com

Databoks-ID: qa7jrwm

Kontaktadresse: Masarykova 968, Luhačovice, postnummer 76326

Åpningstider: mandag - fredag: 07:00 - 15:00

Selger svarer på skriftlige eller elektroniske henvendelser fra kjøpere uten unødvendige forsinkelser, men senest innen to virkedager. I forhold til kjøper er selger ikke bundet av noen etiske regler i sivillovbokens forstand.

Selger er ikke bundet av noen atferdskodeks i forhold til kjøper i henhold til bestemmelsene i Civil Code.

Selgeren yter ettersalgsservice til kunder. Ytterligere detaljer er tilgjengelig på forespørsel. Ettersalgsservice er tilgjengelig hver ukedag fra 8:00 til 15:00.

Informasjon om varer og levering

Detaljert informasjon om enkeltprodukter er gitt for hver vare på butikkens nettside. Produkt- og prisdata oppgitt av selger er bindende, med unntak av åpenbare feil. Prisene som vises inkluderer alle avgifter (som mva) og avgifter, eksklusive fraktkostnader.

Kostnadene ved bruk av kommunikasjonsmidlene på avstand tilsvarer den normale prisen kjøperen betaler for bruken.

Betalingsalternativene akseptert av selgeren og metodene og prisene for varelevering er tilgjengelig her . Selgeren krever ingen gebyrer for valgt betalingsmåte, med unntak av et tilleggsgebyr for oppkrav og betaling via PayPal.

Aksept av tilbud med eventuelle tillegg eller avvik anses ikke som aksept av tilbudet.

Dersom innholdet i kontrakten er bekreftet i annen form enn skriftlig og inneholder avvik fra faktisk avtalte vilkår, er denne bekreftelsen ikke rettskraftig.

Aksept av uoppfordret ytelse fra kjøper regnes ikke som aksept av tilbudet.

Hvis selgeren lar andre kjøpere vurdere varer, sikrer og verifiserer han ektheten til disse anmeldelsene ved å knytte anmeldelsene til spesifikke bestillinger for å bekrefte at anmeldelsen er fra en ekte kunde. Metoden for å bekrefte anmeldelser er oppført på e-butikkens nettsted.

Bildene publisert i nettbutikken samsvarer med de faktiske varene som tilbys.

Bestilling og levering av varer

Kjøpekontrakten mellom selger og kjøper inngås på språket i selgers tilbud.

For å inngå kontrakten er det nødvendig for kjøperen å opprette en bestilling gjennom selgerens e-butikk. En ordre kan opprettes som følger:

Etter å ha valgt et produkt i e-butikken, hvor all juridisk informasjon om varene er oppført, velger kjøperen de ønskede varene med knappen "Legg i kurv". Prisen på varene, fraktkostnader og betalingsalternativer vises under opprettelsen av bestillingen, når kjøperen velger foretrukket frakt- og betalingsmåte. Den endelige prisen vil vises i sammendraget før bestillingen sendes i henhold til valgte varer, leveringsmåte og betaling.

Kjøper oppgir sin identifikasjon og kontaktinformasjon under bestillingen.

Frem til gjennomføring av bestillingen har kjøper mulighet til å endre, supplere og kontrollere dataene i bestillingen. Etter å ha sjekket dataene og bekreftet avtalen med disse vilkårene og betingelsene, kan kjøper fullføre bestillingen ved å trykke på knappen "Bestill" med betalingsplikt.


Ved å fullføre bestillingen bekrefter kjøperen uttrykkelig sin forpliktelse til å betale for varene.


Selger vil bekrefte mottak av bestillingen så snart som mulig via e-post. E-postvedlegget inneholder et sammendrag av bestillingen og disse vilkårene som er gyldige på bestillingsdatoen, og som utgjør en integrert del av kjøpskontrakten.

Selgeren vil gi kjøperen bekreftelse på den inngåtte kontrakten i tekstform innen rimelig tid etter inngåelsen, men senest på tidspunktet for levering av varene.

Hvis arten av varene krever spesifikk informasjon om deres bruk, metode eller tidspunkt for bruk, vil selgeren gi denne informasjonen i vedlagte instruksjoner som er forståelige for kjøperen. Instruksjoner for spesifikke varer, spesielt for elektroniske produkter, er også en del av vedleggene på produktsiden, hvor kjøper kan gjøre seg kjent med dem før kjøp av varene.

På forespørsel fra kjøper eller hvis situasjonen tillater det, kan instruksjonene leveres i trykt form.

Selger vil sende varene til kjøper uten ugrunnet opphold, men senest den datoen som er angitt i ordrebekreftelsen. Dersom varen er merket "på lager umiddelbart" og kjøper bestiller maksimalt antall varer på lager, sender selger varen senest innen to virkedager.

Ved forskuddsbetaling sendes varene først etter at beløpet er kreditert selgers konto.

Når det gjelder spesialtilvirkning, dvs. varer produsert på bestilling eller med individuell konfigurasjon, kan selgeren be om et depositum før levering. Denne betingelsen gjelder spesielt for produkter som spak kaffemaskiner, kaffekverner eller større kaffebestillinger.

Kjøper plikter å akseptere og betale for varene. Det anbefales at kjøper undersøker varene så snart som mulig ved mottak.

Ved synlige skader på varens emballasje under transport, vil kjøper utarbeide en skademelding med transportøren for et eventuelt krav på varen og gi bildedokumentasjon av den ødelagte emballasjen. Kjøper slipper å ta hensyn til udokumenterte transportmangler ved reklamasjon.

Selger vil sende skattedokumentet til kjøper umiddelbart etter betaling av varene eller senest innen to dager etter mottak.

Eiendomsretten til varene går over til kjøper etter at de er overtatt og hele kjøpesummen er betalt. Ved elektroniske betalinger som betaling med bankoverføring eller betalingskort online, anses totalprisen som betalt i det øyeblikket bekreftelse av mottak av betaling via e-post. Ved etterkrav bekreftes betalingen ved å betale etterkravsbeløpet ved mottak av varene.

Risikoen for skade på varene går over på kjøperen ved aksept. I tilfelle kjøper ikke aksepterer varen, med unntak av avslag på grunn av åpenbar skade ved overtakelse, går risikoen for skade over på kjøper i det øyeblikk han hadde anledning til å overta varen, men av grunner pr. hans side aksepten ikke fant sted.

Dersom kjøper ikke aksepterer varen, har selger rett til å kreve betaling av kostnadene forbundet med gjentatt leveranse på forespørsel fra kjøper. Samtidig, dersom varene var beregnet på betaling ved mottak eller ved neste bestilling fra samme kjøper på e-butikken, kan selger kreve forskuddsbetaling.

Kansellering av bestillingen og tilbaketrekking fra kontrakten

Kjøper har rett til å trekke seg fra kontrakten uten å oppgi grunn innen 14 dager fra mottak av varene eller siste vare (hvis bestillingen ble delt opp i separate leveranser) eller fra første levering ved regelmessige eller gjentatte leveranser . Denne perioden brukes slik at kjøperen i rimelig grad skal kunne se varene og gjøre seg kjent med dens egenskaper og funksjonalitet, akkurat som om han kunne prøve den i en vanlig murverksbutikk.

Kjøper kan trekke seg fra kontrakten når som helst før levering av varene.

Heving fra kontrakten må leveres til selgeren innen den angitte 14-dagers perioden til en av kontaktene spesifisert i disse vilkårene. For å lette kommunikasjonen anbefales det å inkludere ordrenummer, bankdetaljer og foretrukket returmetode i uttaket.

Selgeren er forpliktet til å returnere til kjøperen beløpet som tilsvarer prisen på varene og kostnadene ved leveringen innen 14 dager etter mottak av angreretten, på samme måte som kjøperen betalte.

Dersom selger tilbyr flere leveringsmuligheter, plikter han å erstatte kjøper med kun det billigste alternativet. Dersom selger har sendt varene gratis, har kjøper ikke krav på refusjon av fraktkostnaden.

Kjøper må returnere de kjøpte varene til selgeren senest 14 dager etter angreretten, med mindre selger tilbyr ham personlig henting. Varene skal være komplette og om mulig i originalemballasjen. Postoppkrav aksepteres ikke.

Kjøperen er ansvarlig for varens verdifall dersom han behandlet dem annerledes enn det som var nødvendig for å undersøke og prøve dem.

Selger kan utsette tilbakebetalingen til han får varen tilbake eller til kjøperen beviser at han har sendt varen.

Dersom de returnerte varene viser tegn til slitasje, kan selger kreve erstatning for redusert verdi og trekke dette beløpet fra det returnerte beløpet. Ved tilbakelevering av kaffemaskinene, dersom de er brukt eller fylt med vann, har selger rett til refusjon av kostnader for å sette varene tilbake til opprinnelig stand eller kompensasjon for salg av disse varene som brukt.

Retten til å angre fra kontrakten utløper for varene hvis:

  • Produktet er digitalt innhold som kjøper kan bruke fullt ut etter overtakelse.

  • Produktet er tjenester som allerede er implementert, spesielt installasjon av kaffemaskin eller opplæring i kaffetilberedning.

  • Produktet er en bestillingsvare eller noen deler av produktet er modifisert i henhold til kundens behov.

  • Produktet er et produkt med en svært kort forbrukstid på noen dager.

  • Produktet er mat som er tatt ut av den originale hygieniske emballasjen.

  • Produktet ble uopprettelig blandet med andre varer etter levering

Kanselleringsskjemaet er tilgjengelig her .

Kvalitet på varer ved mottak

Selger er ansvarlig for at varen er feilfri ved mottak. Mangler inkluderer dersom varene:

• samsvarer ikke med avtalt beskrivelse, type, mengde, kvalitet, funksjonalitet, kompatibilitet eller andre avtalte egenskaper

• ikke er egnet for det formål kjøperen hadde til hensikt å bruke det til, dersom selgeren visste om dette formålet,

• ikke levert med tilbehør som kjøper med rimelighet kunne forvente.

• ikke oppfyller de vanlige egenskapene for den gitte typen varer, som kvalitet, sikkerhet, holdbarhet eller kompatibilitet.

Dersom selger på forhånd gjør oppmerksom på forskjellene i varens spesifikke egenskaper og kjøper uttrykkelig samtykker i dette ved kontraktsinngåelse, gjelder ikke ansvaret for disse manglene for selgeren.

Kjøper kan melde mangelen til selger senest to år etter mottak av varen. I et slikt tilfelle har han rett til:

For å fjerne mangelen - Kjøper kan be om gratis reparasjon eller levering av nye varer uten mangler. Selger kan velge en metode for å fjerne mangelen dersom en annen metode ville være umulig eller uforholdsmessig kostbar, tatt i betraktning mangelens betydning og verdien som varen ville hatt uten mangelen.

Nektelse å reparere eller erstatte - Selger kan nekte å reparere en mangel dersom det er umulig eller urimelig dyrt å gjøre det.

Rabatt eller heving fra kontrakten – Dersom reparasjon eller utskifting ikke er mulig og kjøper lovlig har klaget på mangelen, kan kjøper be om rabatt på kjøpesummen. Dersom mangelen er vesentlig, kan kjøper trekke seg fra kontrakten.

Feil som oppdages innen ett år etter mottak anses som mangler som eksisterer ved mottak, med mindre varens art eller mangel motsier dette.

Dersom montering eller installasjon utført av selger fører til en mangel, er selger ansvarlig for mangelen.

Dersom mangelen er forårsaket av uprofesjonell installasjon eller feil bruk av kjøper, er selger ikke ansvarlig for en slik mangel (dette gjelder spesielt for å sikre riktig vannhardhet for kaffemaskinen, når det er nødvendig at den totale hardheten til kaffemaskinen vann er i området 3-7°dH på den tyske hardhetsskalaen eller 60-160 TDS)

Ved brukte varer kan selger forkorte fristen for å utøve retten fra mangelfull ytelse til et halvt år, med mindre annet er angitt for produktet.

Selger er ikke ansvarlig for mangler tilsvarende grad av tidligere bruk eller slitasje på brukte varer.

Klagebehandling

Reklamasjon: Kjøper bør reklamere så snart som mulig etter å ha oppdaget mangelen, enten hos selgeren eller hos den som er utpekt for reparasjon. Ved reklamasjon er det nødvendig å oppgi kontaktinformasjon, beskrivelse av mangelen og ønsket måte å håndtere reklamasjonen på.

Kjøpsbevis: Kjøper er pålagt å bevise kjøpet av varene, ideelt sett med et kjøpsbevis eller ordrenummer.

Levering av varer: Kjøper skal overlate varen til selger eller til anvist sted for reparasjon ved reklamasjon. Varene skal være forsvarlig pakket, rene og komplette.

Klagebekreftelse: Selger utsteder en bekreftelse på mottak av klagen til kjøper.

Behandlingsfrister: Klagen må behandles innen 30 dager. Dersom selger ikke behandler kravet innen denne fristen, har kjøper rett til å trekke seg fra kontrakten eller be om rabatt.

Kjøpers rettigheter: Dersom selger nekter å fjerne mangelen eller ikke fjerner den innen rimelig tid, kan kjøper kreve rabatt eller heve kontrakten, dersom mangelen ikke er uvesentlig.

Fristen for å utøve rettigheter fra mangelfull ytelse forlenges med den perioden kjøperen ikke kunne bruke varene på grunn av en berettiget reklamasjon.

Refusjon av omkostninger: Ved berettiget reklamasjon har kjøper krav på refusjon av målrettet påløpte kostnader knyttet til reklamasjonen, som han på forhånd har avtalt med selger, særlig ved levering av varen.

Endelig bekreftelse: Selger utsteder en bekreftelse til kjøper om dato og metode for avgjørelse av reklamasjonen, inkludert en bekreftelse på utført reparasjon eller en skriftlig begrunnelse for avvisning av reklamasjonen.

Beskyttelse av personopplysninger

Persondataansvarlig:

Navn: GreenPlantationCom s.r.o

Registrert kontor: Hradisko 467, 76326 Luhačovice

ID: 17944759

MVA-nummer: CZ17944759

Formål med behandling av personopplysninger:

Inngåelse av kjøpekontrakt.

Etterfølgende oppfyllelse av kontrakten (behandling av bestillingen, sikring av fjerning og levering av varer).

Oppgjør av rettigheter fra mangelfull ytelse (klage).

Sikre tilbakemelding på kjøp.

Administratoren behandler og lagrer følgende personopplysninger:

Navn, etternavn, adresse, e-post, telefonnummer

Kjøper erkjenner at:

Personopplysninger vil bli gitt til transportøren valgt av kjøperen for å levere varene (navn, etternavn, adresse, e-post, telefonnummer, verdi av varene).

For det formål å sende spørreskjemaer om kjøpstilfredshet til en valgt leverandør av kvalifiserte butikkvurderinger eller produktvurderinger.

Ved betaling med kort for mulig transaksjonsrisikoanalyse (TRA). Datautvalget inkluderer fornavn, etternavn, e-post, telefonnummer, fakturerings- og leveringsadresse.

For å sikre e-postkommunikasjon, hvis kunden har samtykket til det, vil selgeren videresende grunnleggende data om bestillingen, inkludert e-posten, til e-posttjenesteleverandøren.

Administratoren vil lagre personopplysninger i den tiden som er nødvendig for å oppfylle kontrakten, som inkluderer behandling av bestillingen, fjerning fra lagring og levering av varene. Videre vil de bli oppbevart i minst den juridiske garantiperioden, som er 24 måneder fra mottak av varene, eller i perioden for den kontraktsmessige garantien som er gitt.

Administrator plikter etter regnskapsloven å oppbevare regnskapsdokumenter og arkiv (fakturaer) i en periode på 3 år fra utløpet av regnskapsperioden de gjelder.

I henhold til artikkel 15 til 21 GDPR har kjøperen følgende rettigheter i forhold til personopplysninger:

Kjøper har rett til innsyn i personopplysninger. Dette inkluderer muligheten til å få bekreftelse fra administratoren om hans personopplysninger blir behandlet, og i så fall har han rett til å få tilgang til slike data og informasjonen angitt i artikkel 15 i GDPR.

Videre har han rett til å korrigere unøyaktige personopplysninger om ham, og med hensyn til formålene med behandlingen kan han fylle ut ufullstendige personopplysninger, inkludert i form av en tilleggserklæring i henhold til artikkel 16 i GDPR.

Kjøper har også rett til å få slettet sine personopplysninger, som er kjent som "retten til å bli glemt". Denne retten innebærer at administrator må slette personopplysninger uten ugrunnet opphold dersom de ikke lenger er nødvendige for å oppfylle kontrakten, med mindre det er en annen juridisk grunn for videre behandling av dem.

Kjøper kan også be om begrensning av behandling av personopplysninger i tilfeller definert av artikkel 18 i GDPR og retten til dataportabilitet i henhold til artikkel 20 i GDPR.

Kjøper har også rett til å protestere mot behandling av personopplysninger i henhold til artikkel 21 GDPR.

Forvalteren plikter å gi kjøper på forespørsel opplysninger om de tiltak som er truffet vedrørende hans rettigheter senest en måned etter mottak av forespørselen.

Dersom kjøper er i tvil om behandlingen av sine personopplysninger, har han rett til å kontakte Kontoret for beskyttelse av personopplysninger, som er tilsynsmyndighet på dette området, og sende inn en klage.

Utenrettslig løsning av tvister

Gjensidige tvister mellom selger og kjøper vil bli løst for de alminnelige domstoler. Så lenge forhandlinger om en utenrettslig løsning av tvisten pågår, løper ikke foreldelse- og preklusjonsfristene etter sivilloven før en av partene nekter å fortsette forhandlingene.

Det er viktig å presisere at denne prosedyren ikke samsvarer med mekling etter meklingsloven eller voldgift etter lov om voldgift og tvangsfullbyrdelse av voldgiftsdommer, og partenes rett til å henvende seg til det lokale handelstilsynet eller til retten påvirkes ikke.

Kjøperen har rett til å initiere utenrettslig tvisteløsning online gjennom ODR-plattformen, som er tilgjengelig på EU-nettstedet .

Et utenrettslig forlik av en forbrukertvist kan kun igangsettes av kjøperen, og kun dersom han ikke klarte å løse tvisten direkte med selgeren. Forslag til utenrettslig løsning av tvisten må fremsettes senest ett år fra det øyeblikk kjøperen første gang gjorde sin rett som tvisten er gjenstand for gjeldende hos selgeren.

Selger sørger for håndtering av kjøpers klager via den elektroniske adressen vedeni@lazenskakava.cz . Han vil sende informasjon om behandling av klagen til kjøpers e-post.

Annen

Dersom selger tilbyr varer som er underlagt tilbaketaking av elektrisk utstyr og andre produkter, gjelder følgende bestemmelser:

Selger sørger for tilbaketaking av elektrisk utstyr fra husholdninger og separat innsamling av elektrisk avfall, batterier og akkumulatorer i henhold til gjeldende lovbestemmelser. Kjøper har rett til å returnere det gamle elektriske utstyret ved kjøp av nytt tilsvarende utstyr eller batterier eller akkumulatorer i selgers lokaler. Kjøper kan også levere tilbake elektrisk utstyr, elektrisk avfall eller batterier og akkumulatorer på innsamlingssteder som er anvist for henting i vedkommende kommune.

I tillegg gir selger gratis tilbaketak av elektrisk utstyr direkte hjemme hos kjøper, dersom kjøper bestiller varer av tilsvarende type og formål. Returen gjelder antall elektriske apparater tilsvarende de bestilte varene.

Det er viktig at elektrisk utstyr, elektrisk avfall, batterier og akkumulatorer ikke kastes sammen med blandet avfall. De bør deponeres på anviste områder som innsamlingsgårder eller returpunkter. Disse enhetene og avfallet vil bli videre brukt til produksjon av nye enheter. Farlige og skadelige stoffer i disse enhetene og avfallet kan sette miljøet og menneskers helse i fare.

Sluttbestemmelser

Sluttbestemmelsene bestemmer at andre forhold som ikke er oppført her, reguleres av sivilloven, forbrukerbeskyttelsesloven og andre lovbestemmelser, inkludert senere endringer. Kontrakten og relaterte forhold er underlagt forbrukerrettighetsdirektivet (2011/83/EU), direktivet om urimelig handelspraksis (2005/29/EC) og lokale lover.

Eventuelle endringer i vilkårene og betingelsene som ikke er gjensidig skriftlig avtalt, er utelukket. Kjøpekontrakten, inkludert betingelsene, oppbevares av selger i elektronisk form, mens kjøper ikke har tilgang til denne arkiveringen. Alle dokumenter, hvis tekstform er lovpålagt, vil bli sendt til kjøper på e-post, noe som vil sikre permanent tilgang til uendrede dokumenter. Det anbefales å oppbevare disse dokumentene, spesielt ordre- og forretningsbetingelsene, for fremtidig bruk.

Disse vilkårene trer i kraft fra 11.12.2024.